Bonjour.

Je ne peux plus scanner. J'ai le message suivant : "L'initialisation du périphérique d'imagerie HP a échoué. Une erreur de communication avec le périphérique s'est produite ... Il se peut que le logiciel ne soit pas installé correctement ou il peut exister un conflit de périphériques."

J'ai réinstallé le logiciel et j'ai toujours le même problème.

Ce défaut s'était déjà produit il y a quelques mois et un jour, comme par enchantement, tout était redevenu normal. Mais je ne peux pas me permettre d'attendre le bon vouloir du scanner.

Chez HP, ils m'ont dit que c'était uniquement un problème matériel, ce dont je doûte.

Merci de votre aide.

Bonjour,

Côté matériel ,il n'y a que le cable sur lequel tu peux agir .

En impression , tout se passe normalement?

Oui l'impression se passe normalement. Je peux même faire des photocopies directement. Mais lorsque je veux scanner et enregistrer par exemple en format PDF cela ne fonctionne pas. Le fax ne fonctionne pas non plus.

le scanner et limprimante separer cest le mienx bon il faut plus de place ces imprimante qui fond tout ??il y en a toujours un qui nest pas daccord avc lautre cest mon avis

Salut

Réinstaller le logiciel c'est bien, mais sur la merde existante, cela pose souvent problème

Seule solution à mon avis:

Tout désinstaller > imprimante, scanner and co, logiciel, etc... Tu ne dois plus avoir trace d'imprimante ni de scanner nulle part
Grand nettoyage avec CCleaner
Réinstaller tout proprement en respectant les branchements suivant le mode d'emploi

Tu devrais aussi trouver un désinstallateur et éventuellement un réparateur, sur ton CD d'origine

C'est ce que moi je tenterais > maintenant, tu fais comme tu le sens!

hello tertous

je rajouterai aux propos de superMario télécharger une mise à jour du pilote c'est ce que j'ai fait sur l'imprimante 3 en 1 de ma soeur

chez HP certains bugs ont ainsi été corrigés - si tu nous avais donné le modèle je t'aurai mis sur la page des drivers de chez HP

voilà bonne soirée

Merci à tous. Je vais suivre vos conseils.

Pour Anneli : il s'agit de la HP Photosmart 3310 Tout-en-un.

bonjour gerardo66

Ce téléchargement comprend la suite logicielle et les pilotes HP Photosmart. Si seuls les pilotes d'impression et de numérisation (sans la suite logicielle Photosmart) vous intéressent, ils sont à votre disposition sous forme d'un téléchargement distinct intitulé “HP Print and Scan Drivers”.

et voici le lien pour le téléchargement en version complète

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareInstallInst?lc=fr&dlc=fr&cc=fr&softwareitem=mp-42045-2&sw_lang=&product=439491&os=228

à cette adresse pour vérifier et diagnostiquer

http://h20264.www2.hp.com/ediags/dd/index.aspx?cc=fr&fblc=fr&product=439491&lc=fre&tool=9

et à celle ci

soit pour installer directement soit pour télécharger et installer ensuite

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-42045-2&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&os=228&product=439491&sw_lang=

avec tout ça vous avez du boulot mais l'essentiel est déjà trouvé il n'y a plus qu'à cliquer

Merci Anneli mais je n'ai pas pu régler le problème malgré les téléchargements. En ce qui concerne le lien "Vérifier et diagnostiquer" la vérification démarre mais ne se termine jamais. Pourtant j'ai été très patient.

Si vous avez d'autres idées merci d'avance. Cordialement.

bonjour gerardo

j'ai oublié de noter qu'il fallait avant tout désinstaller complètement le logiciel avec RevoUninstaller pour tout bien enlever

et ensuite réinstaller avec le téléchargement du web avant de connecter le tout en un

révoUninstaler ici

http://www.clubic.com/lancer-le-telechargement-49405-0-revouninstaller.html

bien suivre toutes les directives

bon courage

Merci Anneli et popup. Je fais le nécessaire sous 48 heures et vous tiens au courant.

Bon week-end.

RevoUninstaller est un peu trop compliqué pour moi. Je n'ai pas assez de connaissances pour cocher les bons éléments et j'ai peur de faire une bêtise.

bonjour gerardo

il n'y a rien de plus simple car tout ce qui est en gras doit être supprimé et il n'y a pas de crainte à avoir il ne va pas supprimer quelque chose d'utile, tout est bien expliqué

au fur et à mesure - alors lancez vous sans peur - c'est le seul logiciel intelligent et efficace

Merci Anneli. J'avais tout désinstallé avec Windows mais la réinstallation avec le lien que vous m'aviez indiqué n'a pas réglé mon problème.

Je vais vous écouter et dans les jours qui viennent je désinstallerai avec Revouninstaller. Si cela ne fonctionne pas je crois que je devrai investir dans une nouvelle imprimante... Ce qui m'énerve le plus c'est que cela va peut-être refonctionner sans raison apparente dans un ou deux mois.

Merci pour tout et bonne journée.

rebonjour gérardo

En effet ma soeur a dû aussi réacheter une autre tout en un car sa HP la même que la vôtre a fonctionné 2 fois après réinstallation puis rebelote la même panne, plus de scanner - c'est un défaut relié à l'imprimante et que HP ne veut pas régler

elle est allée chez le commerçant qui lui a vendu et ce dernier lui a répondu que cela lui coûtera plus cher de réparation qu'en acheter une neuve

comme elle manque de place, elle est obligé de prendre ce genre de périphérique tout en un - je lui ai conseillé une canon - marque plus sérieuse que HP

et depuis elle n'a plus de problème - elle a gardé l'ancienne (déconnecté bien sur) pour l'imprimante en cas de dépannage.

Voilà à vous de voir

Merci Anneli. Je vais suivre vos conseils. Mais la qualité d'impression Canon est-elle aussi bonne ? Avec la HP j'imprime des photos de super qualité. Si vs avez des précisions, merci d'avance.

Très cordialement.

voilà je lui ai conseillé comme ce n'est pas une fufute en informatique la MP240 à cette page

http://www.canon.fr/for_home/product_finder/multifunctionals/inkjet/pixma_mp240/index.asp

les photos sont superbes

à cette adresse un panel de canon

http://www.prixmoinscher.com/imprimantes/products__keyword--canon+tout+un.html

il y a celle ci aussi qui me semble bien notée dans les tests avec un prix abordable

http://www.ldlc.com/fiche/PB00091596.html

et je connais bien le site de vente LDLC qui est fiable et performant

voilà le choix est vaste bon courage

Bonjour Anneli. Merci pour vos conseils éclairés. Effectivement les imprimantes Canon semblent performantes et je pense investir assez rapidement pour éviter des prises de tête avec ce satané scanner.

Merci encore et à bientôt peut-être.

Hello Gerardo

Voilà un bon investissement - personnellement je n'aime pas les tout en un car lorsque l'un tombe en panne on est dans la mouise - je possède un scanner indépendant canon qui transforme même les vieilles diapos en photos numériques

de qualité professionnelle et une imprimante recto verso HP (ça doit être le dernier vestige HP que je possède car la marque n'est plus ce qu'elle était via les rachats divers de la Sté) - mais si vous avez de la place je vous conseille des appareils individuels - vous pourrez garder votre imprimante actuelle et vous aurez votre scanner indépendant - enfin je ne suis pas chez vous ni à votre place bon choix et bonne journée

à bientôt