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 Souci affichage écran Imac
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patton
  Posté le 17/06/2016 @ 20:21 
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Petit astucien

Bonjour à tous.

Une amie m'a passé son Imac pour voir si je peux faire quelque chose mais je ne connais pas le monde mac donc j appelle les habitués à l aide

A l allumage l écran ressemble plus à un damier mais on distingue le logo Apple avec la barre de progression.

Ensuite plus rien si ce n'est un bel écran blanc.

J'ai pensé à un souci de carte vidéo mais je ne suis sur de rien.

La diagonale écran fait 60cms mais je ne connais pas la version de l os...

Voilà, je compte sur vous et merci encore

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mchl
 Posté le 17/06/2016 à 20:31 
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  Astucien

Bonjour

essaye de faire un diagnostic https://support.apple.com/fr-fr/HT201257

https://support.apple.com/fr-fr/HT201257



Modifié par mchl le 17/06/2016 20:37
patton
 Posté le 17/06/2016 à 20:50 
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Petit astucien

Le souci c'est que je ne sais pas si le programme se lance car les combinaisons de touches au démarrage ont été essayées mais toujours écran blanc à la fin du chargement

marief29
 Posté le 17/06/2016 à 21:22 
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Astucienne

Quel modèle d'iMac, quelle année ? Il est à craindre que ce soit un problème de carte graphique, j'en ai jeté un comme cela. La carte graphique est soudée à la carte mère, sauf pour quelques rares modèles.

Y a-t-il des DVD d'installation ? Ou a-t-il eu 10.7 pré-installé ?

Tu peux aussi essayer de démarrer en "mode bavard" (mode détaillé) https://support.apple.com/fr-fr/HT201573 pour suivre ce qui se passe et voir où ça coince. Mais je ne suis guère optimiste.

J'ai aussi eu en main 2 iMac victimes d'artefacts à l'écran (zébrure, bizarreries). Là c'est la commande de l'écran qui est défectueuse, quand on branche un écran externe, l'image est correcte.

Mais ce sont deux problèmes différents. Dans le second cas, l'ordi s'allume correctement.



Modifié par marief29 le 18/06/2016 10:37
patton
 Posté le 17/06/2016 à 21:35 
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Petit astucien

La seule chose dont je sois sûr c'est que il n'y a pas de dvd donc je dis pré installé.

marief29
 Posté le 17/06/2016 à 22:17 
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Astucienne

Donc tenter la récupération https://support.apple.com/fr-fr/HT201314

Que dit le "mode bavard" ?



Modifié par marief29 le 17/06/2016 22:23
patton
 Posté le 17/06/2016 à 22:21 
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Petit astucien

Les données seront alors perdues Non?

Je regarde demain et vous tiens au courant

marief29
 Posté le 17/06/2016 à 22:23 
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Astucienne

Non, pas avec le mode bavard ni le mode utilisateur unique. Il affiche juste le processus en route.

NB En entrant le n° de série du Mac sur le site http://www.appleserialnumberinfo.com/Desktop/index.php on obtient les renseignements sur la machine.



Modifié par marief29 le 18/06/2016 09:10
patton
 Posté le 18/06/2016 à 10:23 
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Petit astucien

Copie écran

Pas vraiment folichon et toujours pas de progrès

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marief29
 Posté le 18/06/2016 à 10:39 
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Astucienne

Ça paraît vraiment être un problème de carte graphique.

Que donne le démarrage en mode sans échec ? https://support.apple.com/fr-fr/HT201262

Que dit le site http://www.appleserialnumberinfo.com/Desktop/index.php sur le modèle et la carte graphique ?

Certains modèle de puces graphiques sont connus pour griller. http://macbidouille.com/news/2016/06/17/faire-reparer-une-carte-mere-hors-garantie-et-sans-passer-par-apple

EDIT/ Je pense que c'est un 24" Early 2009, avec une carte ATI Radeon HD 4850. Les forums sont pleins de plaintes à ce sujet.



Modifié par marief29 le 18/06/2016 10:52
patton
 Posté le 18/06/2016 à 13:22 
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Petit astucien

illisible

C'est le seul résultat que j obtienne à l écran (2x2cm environ)



Modifié par patton le 18/06/2016 13:43
marief29
 Posté le 18/06/2016 à 14:35 
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Astucienne

C'est exactement ce que j'ai vu sur un des forums consultés. Carte graphique HS.

Un réparateur propose la changement de carte graphique (carte neuve) pour un prix raisonnable http://ameb.fr/index.php Je ne connais pas et je ne sais pas du tout si ça vaut le coût, un avis favorable ici http://forum.macbidouille.com/index.php?s=3287b177c88f23568e88a9e89f1b7f87&showtopic=374655&st=30&p=3864379&#entry3864379 . Apparemment, certains se contentent de chauffer (reflow) ou de refaire les soudures (reballing), mais le problème se repose au bout d'un certain temps. Un autre à Paris, qui ne donne pas les tarifs en line http://macbidouille.com/news/2016/06/17/faire-reparer-une-carte-mere-hors-garantie-et-sans-passer-par-apple

Ce serait dû à des problèmes de surchauffe et les ennuis seraient apparus dès le départ. Apple a mis à jour le firmware en 2009 mais ça n'a pas résolu le problème de fond, qui serait une malfaçon de ces puces graphiques. Apple a reconnu le problème et mis en place un programme de réparation pour certains Mac https://support.apple.com/fr-fr/HT203787 , mais pas tous !

Une bonne adresse pour évaluer le Mac : http://www.mac2sell.net/ avant de lancer des travaux.



Modifié par marief29 le 18/06/2016 14:51
patton
 Posté le 18/06/2016 à 15:12 
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Petit astucien

Merci pour toutes ces informations.

Si je connecte un deuxième écran, je peux récupérer les données pour en faire une sauvegarde ?

marief29
 Posté le 18/06/2016 à 15:25 
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Astucienne

Non, il ne démarrera probablement pas mieux comme cela. Une possibilité : voir s'il démarre en mode cible, démarrage en maintenant la touche t enfoncée. Le logo firewire doit finir par apparaître. Dans ce cas, le Mac se comporte comme un disque dur externe, et un autre Mac, branché en firewire, peut le lire. Malheureusement, ça ne marche pas en USB. https://support.apple.com/fr-fr/HT1661

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux dispositions de la garantie légale contre les vices cachés, un acheteur peut demander au vendeur de répondre des vices cachés d'un produit dans les 2 ans de la découverte du vice.

http://images.apple.com/fr/legal/statutory-warranty/France_Statutory_Warranty.pdf

Si votre amie a une assistance juridique dans son assurance, elle peut tenter le coup. La charge de la preuve a été renversée récemment, mais je ne sais pas si les décrets d'application sont sortis. Le diable se cache dans les détails !



Modifié par marief29 le 18/06/2016 15:40
patton
 Posté le 18/06/2016 à 19:13 
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Petit astucien

Merci à tous pour ces informations !!

Il ne reste plus qu'à trouver un réparateur et de voir ce qu'il propose et surtout à quel prix.

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