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 Blocage au redémarrage lors de la mise à jour Windows 10 v.1709
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Ticrole
  Posté le 07/01/2018 @ 12:42 
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Nouvelle astucienne

Bonjour,

Mon PC fonctionne actuellement sous Windows 10 version 1703 (15063.786).

Depuis quelques jours, Windows update me propose d'installer la mise à jour Fall Creators Update version 1709 (16299). Cela fait plusieurs fois que je tente l'opération, mais je rencontre toujours le même problème. Le téléchargement de la mise à jour se fait correctement, puis je redémarre mon Pc comme cela est proposé. Lors du redémarrage, j'atteins bien les 100% pour la mise jour, mais après mon PC reste bloqué sur la page de démarrage. Je n'accède plus au bureau, ce qui m'oblige à éteindre mon PC de manière barbare (après plusieurs heures d'attente). Pour cette mise à jour, Windows Update m'indique donc à chaque fois "échec de l'installation".
Mon PC est un ACER Aspire TC-780.

Quelqu'un aurait-il une idée de l'origine du problème et de la solution pour enfin réussir à finaliser cette mise à jour Windows 10 ?

Merci pour votre aide.

Carole

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yves.vaissiere
 Posté le 07/01/2018 à 13:55 
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  Grand Maître astucien

Bienvenue,

il faut désinstaller ton antivirus, si ce n'est pas Windows Defender.

Ticrole
 Posté le 07/01/2018 à 15:46 
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Nouvelle astucienne
yves.vaissiere a écrit :

Bienvenue,

il faut désinstaller ton antivirus, si ce n'est pas Windows Defender.

Merci pour votre aide. J'ai désinstallé mon anti-virus Avast et j'ai relancé la mise à jour, mais le problème reste exactement le même.

eliot3
 Posté le 07/01/2018 à 15:54 
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  Grand Maître astucien

Supprimer tout ce qui est dans le dossier Download qui se trouve dans le répertoire C:\Windows\Software Distribution\Download\

Puis faire un nettoyage de disque et redémarrer le PC

Wullfk
 Posté le 07/01/2018 à 18:04 
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Astucien

Pour faire simple ce que propose Eliot3 c'est de Réinitialiser Windows Update

Ticrole
 Posté le 20/01/2018 à 17:12 
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Nouvelle astucienne

Bonjour,

Je relance le sujet parce-que je rencontre toujours le même problème. J'ai appliqué vos recommandations, mais la version 1709 ne s'installe pas sur mon PC. J'ai même procédé à la remise à zéro de Windows avec l'outil de récupération, mais le même problème persiste.

Je ne vois pas d'où peut provenir le blocage.

Quelqu'un a une idée ?

Wullfk
 Posté le 21/01/2018 à 00:47 
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Astucien

Vu que tu as tenter d'effectuer plusieurs fois l'installation de la mise à niveau, Vérifier la présence du dossier C:\$Windows.~BT auquel cas le supprimer et essayé à nouveau l'installation de la mise à niveau, ce dossier contient fichiers d’installation de Windows 10 que ton système a utilisé pendant le processus de la mise à niveau de Windows 10. Le $Windows ~ BT est un dossier caché (d’où la raison pour laquelle il y a le signe du dollar au début) tu peux voir ce dossier si tu as activée dans Options des dossiers dans l'explorateur Windows l’option "Afficher les fichiers cachés"

Autre point à vérifier, l'espace disponible sur ton disque système (C:) et l'éventuelle présence du dossier Windows.old à supprimer aussi, les deux dossiers cités, peuvent prendre énormément de place (autour de 16 Go ou plus d’espace disque)

Normalement ces deux dossiers sont supprimer en utilisant l’utilitaire de "Nettoyage de disque" de Windows, mais ça coûte rien de vérifier.

Ticrole
 Posté le 21/01/2018 à 10:37 
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Nouvelle astucienne

Effectivement l'option "Afficher les fichiers cachés" n'était pas activée sur mon PC et les dossiers $Windows ~ BT et Windows.old étaient bien présents. Je viens de les supprimer. Je refais un nettoyage de disque et je vais relancer la mise à jour.

J'ai une lueur d'espoir !

Merci, je vous tiens courant si çà marche.

Ticrole
 Posté le 21/01/2018 à 22:27 
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Nouvelle astucienne

çà n'a pas marché.

Du coup, j'ai tenté une réinitialisation complète du lecteur C: avec un redémarrage sur une clé usb sur laquelle j'avais préalablement télécharger la mise à jour v 1709 et en modifiant l'ordre de priorité du bios.

Encore un échec. La mise à jour s'est arrêtée à 64% et le PC a rebasculé sur la version antérieur v 1703. Il y 100 Ga de libres sur mon disque dur, donc çà ne doit pas être un problème de place.

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Wullfk
 Posté le 22/01/2018 à 09:04 
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Astucien

J'avoue être à cours de solution

Est ce qu'il y a un code erreur suite à l'échec ? qu'elle est le message d'erreur ?

Les pilotes de ton ACER sont-ils tous à jour ?

Est ce que tu as essayer l'installation directement à partir de l'ISO W10 1709 ? un fois le téléchargement de l'ISO effectué, clic droit sur le fichier >> Monter >> lancer le setup.exe en tan qu'administrateur

Ticrole
 Posté le 22/01/2018 à 13:34 
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Nouvelle astucienne

J'ai eu des codes erreur lors des premières tentatives d'installation. J'ai noté ces codes, mais je ne les ai pas là sous la main. Je vous les transmettrai si l'installation à partir de l'ISO ne fonctionne pas. Néanmoins, sur mes dernières tentatives d'installations, lorsque j'ai fait une réinitialisation du lecteur C:, je n'ai pas vu de code erreur.

Pour les pilotes, lorsque je lance une recherche de mise à jour, mon PC m'indique que mes pilotes sont à jour. J'ai vérifié les pilotes de ma carte réseau et de ma carte graphique.

Je ne crois pas que le boot que j'ai fait à partir d'une clé USB corresponde à une installation à partir de l'ISO. Lorsque j'ai tenté l'installation depuis une clé USB, j'avais choisi l'option "Disque mémoire flash USB" parmi les deux options proposées dans l'image ci-dessous.

Lien vers une image externe

Pour l'installation à partir de l'ISO, faut-il que je l'enregistre sur mon disque dur ou faut-il que je l'enregistre sur une clé USB et que je boot sur la clé ?

Ticrole
 Posté le 22/01/2018 à 13:40 
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Nouvelle astucienne

Je ne suis pas sûre que l'image que j'ai insérée dans mon message soit visible. Mais elle correspondait à une fenêtre qui apparaît lorsqu'un utilise l'outil MediaTool et qu'on souhaite créer un support d'installation. Dans la fenêtre, parmi le média à utiliser, j'avais le choix entre "Disque mémoire flash USB" ou "Fichier ISO". Je vais retenter l'opération en cochant "fichier ISO".

Wullfk
 Posté le 22/01/2018 à 23:18 
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Astucien

C'est pas ce que je t'ai dit d'essayer, il faut télécharger le fichier ISO de W10 1709 32 ou 64Bits, puis à partir de fichier, effectuer un clic droit dessus et choisir "Monter", après y a juste à lancer le "setup.exe" et suivre les instructions

Ekalb
 Posté le 23/01/2018 à 06:56 
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  Maître astucien

ROLL et ROCK a écrit :

Bonjour.

C'est à se demander à quoi servent les les anti-virus, ils bloquent des mises à jour de Windows et d'un autre côté il laissent passer

des éléments indésirables de toutes sortes vu que l'on voit très souvent des spécialistes conseiller de faire un tour du côté Désinfection,

il faudrait peut être commencer par désinfecter les anti-virus eux même. mais ce se serait le chien qui se mord la queue.

Je n'ai jamais désactivé ma suite de sécurité pour faire une mise à jour ou une mise à niveau de Windows. Je ne vois pas pourquoi je le ferais puisque tout cela se passe "hors Windows" (sauf le téléchargement).

"Qui veut noyer son chien l'accuse de rage" (Mo!ière).

Quant à la qualité, à chacun ses choix en oubliant pas que la 1te ligne de défense est constituée de deux défenseurs: le logiciel de protection et l'utilisateur.



Modifié par Ekalb le 23/01/2018 06:58
yves.vaissiere
 Posté le 23/01/2018 à 08:57 
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  Grand Maître astucien

"Sauf le téléchargement", et le redémar ... rage. (avec partition supplémentaire à la clé)

C'est parfois là, plutôt que vraiment à 64 % ou autre, qu'on assiste (si j'ose dire) trop souvent, à un rollback vers la version précédente.

(avoir fait une image auparavant - nonobstant qu'il faut en faire fréquemment - n'est cependant pas forcément inutile, au contraire d'un av dans de telles circonstances ...)

Ticrole
 Posté le 24/01/2018 à 22:18 
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Nouvelle astucienne

çà n'a pas fonctionné, je suis à nouveau restée bloquée sur l'écran de démarrage.

J'obtiens l'erreur "0xC1900101-0x20017 L'installation a échoué dans la phase SAFE_OS avec une erreur lors l'opérateur BOOT".

yves.vaissiere
 Posté le 24/01/2018 à 22:45 
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  Grand Maître astucien

Perso je ne vois plus que l'installation "propre".

https://forum.pcastuces.com/faire_une_installation_propre_de_windows_10-f13s9971.htm

Avec, ici :

... le traditionnel dézingage complet, supprimer toutes les partitions.

Ce qui implique de sauvegarder (faire une image de Système) la 1703 auparavant, de toute façon il faut le faire régulièrement.

https://forum.pcastuces.com/sujet.asp?f=14&s=5

La différence, c'est en effet qu'alors en cas d'échec il n'y a pas de "rollback" (retour) vers la 1703, mais vers rien du tout puisqu'elle n'existe plus.
On est donc dans l'hypothèse comme quoi ce serait sa présence, ou celle de quelque soft reliquat, qui empêcherait l'install et surtout le démarrage correct de la 1709 ... ça s'est vu.



Modifié par yves.vaissiere le 24/01/2018 22:50
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Ticrole
 Posté le 27/01/2018 à 19:45 
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Nouvelle astucienne

Je crois que je vais laisser tomber cette mise à jour. En supprimant toutes les partitions, j'ai un peu peur de ne pas réussir à remettre l'ancienne version de Windows si j'ai encore un blocage au démarrage parce-que quand je teste de lancer la mise à jour v.1709 depuis un DVD de l'ISO 1709 (après avoir modifié l'ordre du boot dans le bios), il ne se passe rien.

En tout cas, merci beaucoup d'avoir tenté de m'aider.

yves.vaissiere
 Posté le 27/01/2018 à 20:48 
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  Grand Maître astucien

En supprimant toutes les partitions, j'ai un peu peur de ne pas réussir à remettre l'ancienne version de Windows

J'insiste : il s'agit bien de NE PAS, être en mesure de remettre l'autre !

Pour revenir en arrière, tu ferais comme je le suggérais dans mon message précédent ; et, encore et déjà, dans celui d'avant.



Modifié par yves.vaissiere le 27/01/2018 22:20
Ixandre0
 Posté le 27/01/2018 à 21:24 
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  Astucien

Bonsoir

Comme il te l'est expliqué, fait une image disque de la 1703, puis tu fais une installation " de zéro " de la 1709 avec le .iso .

Si soucis, il y a, tu remets la dernière image disque de la 1703....

Yves, et tous

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