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 Imprimante HP inactive
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Br_Fr
  Posté le 13/10/2018 @ 16:15 
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Maîtresse astucienne

Bonjour à tous

Il y a une semaine j'ai pu imprimer avec mon imprimante HP deskjet 3520e et comme à la fin de l'impression j'ai eu une alerte pour niveau d'encre et effectivement le dernier document n'était pas top.Donc aujourd"hui j'ai remplacé une des cartouches et en allant ensuite pour imprimer un document en tant que test,je me suis aperçue de ceci:

et bizarrement j'ai quand même pu imprimer mon document .Mais impossible d'aller dans les options de l'imprimante par exemple pour changer le recto-verso.

Sur l'écran de l'imprimante,j'ai bien l'indication "connecté" et "sans fil activé"...

Je constate que la seule chose que j'ai fait depuis une semaine c'est la MAJ pour 1803,la cumulative KB4462919



Modifié par Br_Fr le 13/10/2018 16:16
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Ekalb
 Posté le 13/10/2018 à 16:30 
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  Maître astucien

Bonjour,

As-tu été voir dans Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners?

Br_Fr
 Posté le 13/10/2018 à 18:19 
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  Maîtresse astucienne
Ekalb a écrit :

Bonjour,

As-tu été voir dans Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners?

Ekalb

oui bien sûr et pareil "non connecté" et j'ai "exécuté l'utilitaire de résolution de problèmes "qui n'a rien trouvé

G225
 Posté le 13/10/2018 à 19:24 
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Groupe Sécurité

Avez-vous essayé directement avec le IP de l'imprimante. 192.168.1.XXX ?

Br_Fr
 Posté le 13/10/2018 à 19:50 
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  Maîtresse astucienne
G225 a écrit :

Avez-vous essayé directement avec le IP de l'imprimante. 192.168.1.XXX ?

G225

non car je ne comprends pas ce que tu me dis d'essayer de faire!

G225
 Posté le 13/10/2018 à 22:58 
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Groupe Sécurité

Le menu des imprimantes sans fil est dans un site web local si on veut. Pour y avoir accès à tout les paramètres on passe par l'adresse IP ce qui va bien normalement. Si l'adresse de l'imprimante est fix sinon cela va mal car on doit chercher le bon IP.

Donc comme vous ne le connaissez pas, faire ceci: Allez dans l'explorateur Windows ou son toutes les fichiers cliquer sur Réseau, bouton droit sur votre Imprimante et Propriétés. Vous allez voir l'adresse IP actuel et juste a cliquer dessus pour avoir accès aux paramètres.

Ekalb
 Posté le 14/10/2018 à 05:59 
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  Maître astucien

Bonjour,

Br_Fr,

Parfois un redémarrage complet du PC résout des problèmes.

----

As-tu essayé de connecter l'imprimante en USB?

----

Je suppose que tu connais cette page https://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Deskjet-3520-e-All-in-One-Printer-series/5162504/model/5162505



Modifié par Ekalb le 14/10/2018 06:03
razibus
 Posté le 14/10/2018 à 11:26 
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  Astucien

Bonjour fais une mise à jour de l'imprimante sans passer par le cd ou??? recherche "hp ...../ windows 10 1803...

papyalain01
 Posté le 14/10/2018 à 15:13 
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Astucien

Bonjour essaie avec HP print and scan doctor :https://support.hp.com/fr-fr/document/c03287494

Mais avant , éteins l'imprimante et rallume là

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Br_Fr
 Posté le 14/10/2018 à 19:23 
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  Maîtresse astucienne

absente aujourd'hui je regarderai demain pour la solution de G225,sinon :

1.J'avais redémarré

2.j'avais fait l'essai avec branchement USB

3.j'avais fait Démarrer/HP/Mise à jour HP et rien

Br_Fr
 Posté le 15/10/2018 à 13:30 
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  Maîtresse astucienne
G225 a écrit :

Le menu des imprimantes sans fil est dans un site web local si on veut. Pour y avoir accès à tout les paramètres on passe par l'adresse IP ce qui va bien normalement. Si l'adresse de l'imprimante est fix sinon cela va mal car on doit chercher le bon IP.

Donc comme vous ne le connaissez pas, faire ceci: Allez dans l'explorateur Windows ou son toutes les fichiers cliquer sur Réseau, bouton droit sur votre Imprimante et Propriétés. Vous allez voir l'adresse IP actuel et juste a cliquer dessus pour avoir accès aux paramètres.

G225

Sur "ce PC" pour réseau je n'ai que ma box dans "emplacement réseau et n'apparaît pas d'imprimante.

Donc en voulant suivre un tuto sur youtube,je suis allée dans Gestion des périphériques/imprimantes et scanner et clic sur "Ajouter une imprimante" et rien,

donc je clique sur "afficher des imprimantes Wi-Fi direct" et ça m'affiche une imprimante inconnue" (peut-être d'un voisin de mon immeuble??):

donc je clique cette fois-ci sur "je ne trouve pas l'imprimante recherchée.."

et là je choisis le 3ème choix car sur l'écran de l'imprimante il s'affiche,si je clique sur le WIFi,l'adresse IP 192.168.x.xx

ensuite j'ai cet affichage:

donc pas encore fait car j'aimerais savoir si c'est bien ça qu'il faut faire......

J'arrête ma recherche car c'est l'heure d'aller

G225
 Posté le 15/10/2018 à 16:25 
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Groupe Sécurité

razibus
 Posté le 15/10/2018 à 16:29 
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  Astucien

Tu as recherché le pilote Hp 3520 /windows 10 ?

Br_Fr
 Posté le 15/10/2018 à 17:18 
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  Maîtresse astucienne

Réinstaller,pas question pour l'instant,j'avais eu trop de mal à l'installer et en ce moment pas le temps et j'ai besoin de cette imprimante.D'autant plus qu'il y a une semaine il n'y avait pas de problème!

razibus,je n'ai pas recherché le pilote puisque lorsque je lance la MAJ de l'imprimante:

razibus
 Posté le 15/10/2018 à 18:05 
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  Astucien

Tu ne trouveras rien pare ce chemin d'après le premier post l'imprimante ne serait pas détectée par le Pc

Il y 8 jours tout fonctionnait mais après la mise à jour Windows plus rien donc....

Pourtant installer une hp ou est le problème? surtout ne pas utiliser le cd d'installation

Télécharger HP and Scan Doctor → ouvrir suivre les indications à l 'écran, il va trouver l'imprimante et télécharger le pilote adéquat . c'est tout et ça fonctionne. 1/4 d'heure à peine.

razibus
 Posté le 15/11/2018 à 11:06 
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  Astucien

Non résolu? c'est résolu pour moi plus suivi.

Br_Fr
 Posté le 15/11/2018 à 16:11 
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  Maîtresse astucienne

razibus

Pas besoin de t'énerver, suis désolée mais je n'ai pas mis ce sujet en résolu (il est en stand-by ) car j'ai dû m'occuper d'autres choses plus urgentes sur le PC (par exemple pb important et non résolu avec Bitdefender et pb avec nouvelle version de Macrium:pouvoir imager le PC est prioritaire en ce moment avec les bugs de Windows 10.

Edit: sans compter autres problèmes domestiques...



Modifié par Br_Fr le 15/11/2018 16:11
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