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 Imprimante HP inactive
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Br_Fr
  Posté le 13/10/2018 @ 16:15 
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Maîtresse astucienne

Bonjour à tous

Il y a une semaine j'ai pu imprimer avec mon imprimante HP deskjet 3520e et comme à la fin de l'impression j'ai eu une alerte pour niveau d'encre et effectivement le dernier document n'était pas top.Donc aujourd"hui j'ai remplacé une des cartouches et en allant ensuite pour imprimer un document en tant que test,je me suis aperçue de ceci:

et bizarrement j'ai quand même pu imprimer mon document .Mais impossible d'aller dans les options de l'imprimante par exemple pour changer le recto-verso.

Sur l'écran de l'imprimante,j'ai bien l'indication "connecté" et "sans fil activé"...

Je constate que la seule chose que j'ai fait depuis une semaine c'est la MAJ pour 1803,la cumulative KB4462919



Modifié par Br_Fr le 13/10/2018 16:16
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Ekalb
 Posté le 13/10/2018 à 16:30 
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  Maître astucien

Bonjour,

As-tu été voir dans Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners?

Br_Fr
 Posté le 13/10/2018 à 18:19 
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  Maîtresse astucienne
Ekalb a écrit :

Bonjour,

As-tu été voir dans Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners?

Ekalb

oui bien sûr et pareil "non connecté" et j'ai "exécuté l'utilitaire de résolution de problèmes "qui n'a rien trouvé

G225
 Posté le 13/10/2018 à 19:24 
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Groupe Sécurité

Avez-vous essayé directement avec le IP de l'imprimante. 192.168.1.XXX ?

Br_Fr
 Posté le 13/10/2018 à 19:50 
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  Maîtresse astucienne
G225 a écrit :

Avez-vous essayé directement avec le IP de l'imprimante. 192.168.1.XXX ?

G225

non car je ne comprends pas ce que tu me dis d'essayer de faire!

G225
 Posté le 13/10/2018 à 22:58 
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Groupe Sécurité

Le menu des imprimantes sans fil est dans un site web local si on veut. Pour y avoir accès à tout les paramètres on passe par l'adresse IP ce qui va bien normalement. Si l'adresse de l'imprimante est fix sinon cela va mal car on doit chercher le bon IP.

Donc comme vous ne le connaissez pas, faire ceci: Allez dans l'explorateur Windows ou son toutes les fichiers cliquer sur Réseau, bouton droit sur votre Imprimante et Propriétés. Vous allez voir l'adresse IP actuel et juste a cliquer dessus pour avoir accès aux paramètres.

Ekalb
 Posté le 14/10/2018 à 05:59 
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  Maître astucien

Bonjour,

Br_Fr,

Parfois un redémarrage complet du PC résout des problèmes.

----

As-tu essayé de connecter l'imprimante en USB?

----

Je suppose que tu connais cette page https://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Deskjet-3520-e-All-in-One-Printer-series/5162504/model/5162505



Modifié par Ekalb le 14/10/2018 06:03
razibus
 Posté le 14/10/2018 à 11:26 
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  Astucien

Bonjour fais une mise à jour de l'imprimante sans passer par le cd ou??? recherche "hp ...../ windows 10 1803...

papyalain01
 Posté le 14/10/2018 à 15:13 
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Astucien

Bonjour essaie avec HP print and scan doctor :https://support.hp.com/fr-fr/document/c03287494

Mais avant , éteins l'imprimante et rallume là

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Br_Fr
 Posté le 14/10/2018 à 19:23 
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  Maîtresse astucienne

absente aujourd'hui je regarderai demain pour la solution de G225,sinon :

1.J'avais redémarré

2.j'avais fait l'essai avec branchement USB

3.j'avais fait Démarrer/HP/Mise à jour HP et rien

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