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 Problème avec PC HelpSoft SupportSujet résolu
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Laurent58
  Posté le 06/08/2022 @ 12:12 
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Petit astucien

Bonjour à tous,

j'ai été abonné chez PC HelpSoft Support il y a quelques mois;

abonnement que j'ai resilié, parce que deux des pilotes obsolètes n'ont pu être mis à jour. Les mises à jour de ces deux pilotes, plantaient mon système; système récupérait grâce à une Restauration.

Depuis lors je reçois régulièrement des demandes de scan pour mes pilotes obsolètes; scan qui parfois se déclenche à mon insu suivie, par une proposition d'un nouvel abonnement.

Lors du dernier déclenchement mon scanner ne communique plus avec mon Pc bien que je peu scanner vers une carte Sd. Je n'ai pu faire une Restauration, parce que la liste des derniers point de restauration étaient vierge et la recherche de pilotes chez Hp me répond que tous mes pilotes sont à jour !

Es ce un problème de malware, comment puis je m'en débarrasser.

Merci pour vos conseils et pour votre aide.

Restez au frais

Laurent

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Super_GEGE
 Posté le 07/08/2022 à 11:34 
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  Maître astucien

Le plus simple est de regarder dans l'onglet démarrage si ton logiciel ne subsiste pas et le désactiver.

Eventuellement le réinstaller et utiliser CECI pour le désinstaller proprement.

Si tu n'y arrives toujours pas, faut le virer du registre à l'aide d'un logiciel comme CCLEANER mais uniquement pour les éléments dont tu as la certitude absolue.

Pour ton imprimante, désinstalle le logiciel et réinstalle le soit avec le CDROM soit mieux, en prenant le pilote sur le site de ton imprimante.

Laurent58
 Posté le 07/08/2022 à 12:41 
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Petit astucien

Merci pour ta réponse...

Bon Dimanche

Laurent

Super_GEGE
 Posté le 07/08/2022 à 12:46 
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  Maître astucien

Laurent58 a écrit :

Merci pour ta réponse...

Bon Dimanche

Laurent

Tu me remercieras si c'est la bonne solution.

Bon dimanche également.

Gaby-Jo
 Posté le 08/08/2022 à 16:27 
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Petit astucien

Laurent58,

En complément aux réponses de Super_GEGE , un dossier de PCA pour désinstaller un logiciel 'récalcitrant'.

Gaby-Jo

Laurent58
 Posté le 10/08/2022 à 11:08 
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Petit astucien

Bonjour ,

Suite à vos conseil, j'ai fait des Analyses et nettoyage avec CCleaner.

Qui m'a permis aussi de prendre conscience du bazar dans mon système; comme des fichiers en double si ce n'est en triple etc ...

Bien que j'avais désinstallé et pensé avoir supprimé les traces de Helpsoft, j'ai trouvé un Dossier UploadHelsoft dans ProgramFilesX86; que j'ai supprimé.

Aujourd'hui j'attend quelques jours pour voir si je suis encore sollicité par des propositions de Scan Pirate ou pour un renouvèlement d'abonnement.

Si positif, je mettrai le problème en résolu.

Merci pour votre aide.

Bonne Clim

Laurent

Laurent58
 Posté le 16/08/2022 à 19:42 
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Petit astucien

Merci à tous,

depuis la suppression du Dossier UploadHelsoft dans ProgramFilesX86,

je n'ai plus de relance ou tous autres tentatives de Scan.

Encore merci...

Bonne soirée

Laurent

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