> Tous les forums > Forum Mobilité
 Pas de réception internetSujet résolu
Ajouter un message à la discussion
Page : [1] 
Page 1 sur 1
pico37
  Posté le 17/02/2019 @ 15:38 
Aller en bas de la page 
Petit astucien

Bonjour,

Ma sœur est équipée d' un Samsung note 4. Le téléphone fonctionne bien, les messages internet partent bien, par contre elle ne reçoit pas les mails que je lui envoie et signale le message suivant: hancom office S viewer.

Avez-vous une idée pour résoudre le souci ?

Merci par avance pour votre aide.

Publicité
tilagoon
 Posté le 17/02/2019 à 22:28 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Grand Maître astucien

,

Quel logiciel de mail utilisé ?? Gmail ??? email ?? ou autre ??

Et est-il configuré correctement pour son compte mail ??

pico37
 Posté le 18/02/2019 à 10:55 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

Merci tilagoon,

Le logiciel est Gmail et il fonctionnait correctement depuis environ 2 ans et le FAI est Free.

tilagoon
 Posté le 18/02/2019 à 11:40 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Grand Maître astucien

,

Par "messages internet partent bien" tu veux parler de SMS ou d'Email ?

Je ne vois pas le rapoort emails<->Handcom office

Il faudrait verifier dans les proprietes de Gmail sur le téléphone si tout est OK et acceder au compte Gmail par le web (avec PC ou phone) pour voir si tes emails y sont bien arrivés afin d'essayer de comprendre d'ou vient le problème..

pico37
 Posté le 18/02/2019 à 13:37 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

Je reçois les messages qu' elle m ' envoie, mais elle ne reçoit pas les miens. Elle ne reçoit aucun message.

Je transmets ce que tu m' indiques. Je crois qu' elle se rend chez Free pour essayer de voir ce qu' ils en pensent.

Je te tiens informé de la suite et merci encore.

Lucile ludi
 Posté le 18/02/2019 à 19:32 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Bonsoir, hancom office est une suite bureautique je ne vois pas le rapport avec Gmail à moins que l'association de fichiers ait été faite à l'installation de hancom office


Curieuse cette "panne"

Je mets ce sujet en suivi en attendant la résolution si vous le permettez.

Pegase7845
 Posté le 19/02/2019 à 11:55 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

Bonjour

Je suppose que tu lui envoies tes mails depuis ton PC.

Quel est le FAI sur lequel est connecté ton PC ?

J'ai eu le problème pour envoyer des mails vers des adresses gmail depuis Free. Il a fallu que je modifie la configuration de ma freebox.

Mon frère a un pb similaire depuis Orange

Quand tu dis elle ne reçoit aucun message je suppose que c'est aucun de tes messages mais est-ce qu'elle reçoit des messages d'autres personnes ? Elle peut essayer de s'envoyer un message à elle-même pour voir si ça fonctionne.

pico37
 Posté le 20/02/2019 à 08:54 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

Bonjour,

Je reviens sur la proposition de tilagoon. Comment fait-on pour accéder au compte Gmail ?

Il faudrait verifier dans les proprietes de Gmail sur le téléphone si tout est OK et acceder au compte Gmail par le web (avec PC ou phone) pour voir si tes emails y sont bien arrivés afin d'essayer de comprendre d'ou vient le problème..

tilagoon
 Posté le 20/02/2019 à 09:01 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Grand Maître astucien

pico37 a écrit :

Bonjour,

Je reviens sur la proposition de tilagoon. Comment fait-on pour accéder au compte Gmail ?

Il faudrait verifier dans les proprietes de Gmail sur le téléphone si tout est OK et acceder au compte Gmail par le web (avec PC ou phone) pour voir si tes emails y sont bien arrivés afin d'essayer de comprendre d'ou vient le problème..

,

Avec ton PC aller sur: www.gmail.com et là tu auras accès à ton compte , aux emails etc. etc.

pico37
 Posté le 20/02/2019 à 09:03 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

Merci tilagoon. Je vais avoir le téléphone dans la matinée et on regarde ca.

Bonne journée.

pico37
 Posté le 21/02/2019 à 19:08 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

Je reviens vers vous pour clôturer le sujet concernant le téléphone de ma sœur

Passage chez Free qui n' a pas de solution pour la réception des mails puis dans une boutique de dépannage qui n' a pas de solution non plus. ils ont réinstaller handcom office, mais la messagerie ne fonctionne toujours pas.

On conseille de faire une remise à zéro, mais la frangine a peur de perdre ce qu' elle a dans son téléphone. Elle va donc le remplacer par un neuf.

Merci à toutes les personnes qui m 'ont conseillé.

Page : [1] 
Page 1 sur 1

Vous devez être connecté pour participer à la discussion.
Cliquez ici pour vous identifier.

Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un gratuitement !
Recevoir PC Astuces par e-mail


La Lettre quotidienne +226 000 inscrits
Avec l'actu, des logiciels, des applis, des astuces, des bons plans, ...

Les bonnes affaires
Une fois par semaine, un récap des meilleurs offres.

Les fonds d'écran
De jolies photos pour personnaliser votre bureau. Une fois par semaine.

Les nouveaux Bons Plans
Des notifications pour ne pas rater les bons plans publiés sur le site.

Les bons plans du moment PC Astuces

Tous les Bons Plans
43,00 €Clavier Corsair K55 RGB à 43 €
Valable jusqu'au 27 Octobre

Amazon fait une promotion sur le clavier Corsair K55 RGB qui passe à 43 € livré gratuitement au lieu de 60 €. Avec ses touches silencieuses et ses 6 touches macros, vous avez à votre disposition une surface de jeu idéale et performante. Ce modèle embarque la technologie anti-ghosting, des touches multimédia et un repose-poignet amovible.


> Voir l'offre
24,95 €Baladeur encodeur K7 USB Tape2PC Blue Edition à 24,95 €
Valable jusqu'au 27 Octobre

Le vendeur Pearl fait une promotion chez Amazon sur le baladeur K7 USB Tape2PC Blue Edition qui passe à 24,95 € au lieu de 40 € habituellement. Ce baladeur vous permettra d'écouter vos anciennes K7 audio, mais aussi surtout de les numériser au format MP3 sur votre PC. Les logiciels fournis permettent de transférer et d’éditer le signal audio.


> Voir l'offre
299,99 €PC portable 14 pouces Asus (Pentium, 4 Go RAM, 128 Go eMMC, Windows 10, Office 365) + sac à 299,99 €
Valable jusqu'au 27 Octobre

Cdiscount fait une promotion sur le PC portable 14 pouces Asus E406MA-BV1040TS qui passe à 299,99 € au lieu de 400 €. Ce portable dispose d'un écran 14 pouces HD (1368x 768 pixels), d'un processeur Intel Pentium Silver N5030, de 4 Go de RAM et d'un espace de stockage eMMC de 128 Go extensible par USB, d'une webcam, du WiFi et du bluetooth, de l'USB 3.0. Il pèse 1,3 kg et offre une autonomie de 10h environ.

Il possède un numpad (pavé numérique intégré au touchpad). Notez qu'un abonnement d'1 an à Office 365 (Word, Excel, OneNote, PowerPoint, Outlook, Access et Publisher) vous est également offert ainsi qu'une sacoche et une souris.

Une bonne affaire pour un petit portable à emmener partout avec vous.


> Voir l'offre

Sujets relatifs
samsug galax s3 sans internet
Disque internet + carte SD / Tablette Huawei
Galaxy A6 Android 8.0.0 Bloquer l'accès internet en 4G
internet sur tablette
Liaison internet instable sur tablette
Enregistrer des images internet sur note9
Connection à internet impossible
Connection internet avec un téléphone smartphone
Plus de réception de sms
S.O.S plus de connexion internet sur mon portable
Plus de sujets relatifs à Pas de réception internet
 > Tous les forums > Forum Mobilité