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 LA POSTE mobile.....
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anne-julie
  Posté le 01/01/2012 @ 23:17 
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Petite astucienne

Bonsoir

au mois de juin ayant fini mon contrat chez orange je suis passé à la poste mobile sans engagement.

dernièrement mon téléphone donnant des signes de faiblesse, je décide de prendre un contrat avec engagement pour avoir un mobile...

mon choix se porte sur le samsung SII.......... EN BLANC

je me présente à la poste centrale de Toulon (var) ou il m'est répondu que ce modèle (blanc) est en attente

le "guichetier" très aimable prend mes coordonnées pour me télé dès que ce téléphone sera disponible

8 jours après, appel de ce monsieur, le téléphone est enfin arrivé

je prend ma voiture et je vais à la poste, je donne mon RIO, et SIGNE un contrat AVEC ENGAGEMENT en gardant mon numéro

comme le téléphone devait m'être expédié à mon domicile, on fixe la date de PORTABILITE AU 20 DECEMBRE (chouette le jour de mon anniverssaire!)

arrivé au 25 après moultes appels sur internet à la téléphonie mobile...et ou l'on me répond a chaque fois, ne pas avoir de contrat signé le 8 décembre 2011 mais un contrat signé en juin (ce qui est vrai)

je vais à la poste de Toulon et après 1 h de palabres avec une "guichetière" aimable et charmante (malgré le mauvaise humeur que je laissait paraitre) m'informe QUE LE CONTRAT signé le 08 décembre a été annulé PÄR LA POSTE car on ne peut pas faire de portablité chez un même fournisseur

j'ajoute qu'à la signature du contrat j'ai réglé par carte bancaire la somme de 79€..

-FAUX car l'ARCEP ds sa définition de l'offre (en annexe à la décision 02-549- ART du 01 AOUT 2002, article 3.1 precisant que "par ailleurs les opérateurs devront offrir à leurs clients la portabilité du n° au sein de leur propre réseau, afin que le consommateur puisse choisir parmi toutes les offres de son opérateur mobile, TOUT en conservant son n°...............

menaces à peine voilées : je vais recevoir une facture d'environ 750 € prix du mobile, frais de résiliation du contrat (c'est eux qui ont résilié) etc..

mais je n'ai pas cédé, car la poste voulait que je rende mon téléphone blanc, me refaire un contrat et me donner un noir car ils n'ont plus de blanc, question posée + de 10 fois et à chaque fois j'ai répondu NON NON je garde mon téléphone

depuis mercredi matin (je suis allé à la poste le mardi) je n'ai plus d'internet sur le contrat signé EN JUIN 2011 ! (pour moi c'est de l'abus de pouvoir)

demain 2 janvier 2012 je vais à la poste envoyer une lettre recommandée à la poste mobile de Paris

d'autre part notre avocat était en vacances et ne sera là que demain je compte aller le voir...

ce post pour informer les astuciens et astuciennes qui auraient le même problème... que la loi prévoit bien la portabilité au sein d'un même fournisseur

a toutes et tous, bonsoir

anne



Modifié par anne-julie le 01/01/2012 23:19
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AngeBleu
 Posté le 01/01/2012 à 23:42 
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Astucien

Bonsoir anne-julie,

Le problème, c'est que les guichetiers de la poste ne sont pas formés, d'où les ennuis que tu as eu.

J'ai moi même contracter un contrat la poste mobile au moi d'Août 2011 et je n'est eu aucuns problèmes, tout a été fait pas téléphone et par mail pour le contrat.

Appel ou fait toi appeller, je pense q'un téléconseiller sera plus prompte à répondre à tes besoin http://www.lapostemobile.fr/institutionnel/.

A te lire

+++++

anne-julie
 Posté le 02/01/2012 à 07:57 
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Petite astucienne

bonjour Ange bleu

le problème pour moi c'est que j'étais déjà à la poste mobile et il semblerait que le personnel ne soit pas au courant de la circulaire de l'ARCEP pour un nouveau contrat

je vous tiendrais au courant de la suite

merci

anne

pepone3
 Posté le 02/01/2012 à 13:03 
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Petit astucien

bjrs , je pense sérieusement que depuis que la poqte a racheté la téléphonie mobile à simplissime, déjà les tarifs avec ou sans engagement ont sacrément augmenté. EXP,simplissime 30mn pour 9€,la poste pr"esque 14€. Et en + c'est un sacré merdier.

AngeBleu
 Posté le 02/01/2012 à 13:33 
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Astucien

anne-julie a écrit :

bonjour Ange bleu

le problème pour moi c'est que j'étais déjà à la poste mobile et il semblerait que le personnel ne soit pas au courant de la circulaire de l'ARCEP pour un nouveau contrat

je vous tiendrais au courant de la suite

merci

anne

anne-julie,

normalement cela n'aurait pas du être un nouveau contrat, cela aurait du être un transfert interne,

mais comme dit plus haut, tu aurais du appeller le service client, plus compétant que les guichetiers pour faire ton transfert d'offre ou résilier ta 1er offre et te réabonner à celle que tu voulais

++++

ionar
 Posté le 02/01/2012 à 13:35 
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  Astucienne

pepone3 a écrit :

bjrs , je pense sérieusement que depuis que la poqte a racheté la téléphonie mobile à simplissime, déjà les tarifs avec ou sans engagement ont sacrément augmenté. EXP,simplissime 30mn pour 9€,la poste pr"esque 14€. Et en + c'est un sacré merdier.

et bien, ce n'est pas donné !

il y a moins cher

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