Bonjour evasion60

Suite à ma demande, je viens de nouveau poster pour un autre problème concernant le PC portable d'une copine. En effet ce portable date du début janvier. Elle ne s'en était jamais servi ayant des problèmes familiaux. Elle m'avait demandé de lui transférer quelques fichiers perso sur ce nouveau PC, l'ancien ayant subit un choc l'écran c'était cassé.

Donc ce PC avait Norton que j'ai désinstallé en allant rechercher l'outil sur le site de Norton. Après j'ai installé Thunderbird, Firefox, ccleaner, Malewaerebytes, et ses quelques fichiers "doc" de son ancien PC. Pas de film, pas de photos, rien de plus.

Quand j'ai voulu installer Avast, AVG, Antivir j'ai eu le droit à un message "An error 0 (00000000) has occured. Last performed operation was : spawing" j'ai cru voir sur Google qu'il pourrait s'agir d'une infection.

Je viens de cliquer sur une mise à jour de Thunderbird qui ne sait pas faite. Un message m'a dit de télécharger la dernière version sur le site. Je lance l'installation une fenêtre s'ouvre "extraction" de 0 à 100 % une autre apparaît avec en haut 7 zip et un bouton OK, je clic dessus et plus rien ne se passe

J'ai également télécharger ZHPDiag pour te donner un premier aperçu. Quand je lance celui-ci qui est sur le bureau un mpessage me dit "Impossible d'exécuter un fichier depuis le dossier temporaire. Abandon de l'installation. erreur 5

Besoin de ton aide s.t.p

Troisième machines Rolandin

... Je ne suis pas trop d'accord ===> Ce portable est neuf !!

A mon avis il y a une grosse merdouille, surtout si ta copine ne s'en ait pas servie
Type de L'OS installé ( préciser 32 ou 64 bits )

... Si cela passe " Aide au diag d'un PC infecté "
Revient avec les deux rapports demandés

@+

Re

Comme j'ai complété mes infos dans le message ci-dessus nos messages ont dû se croiser

Je disais :
J'ai également télécharger ZHPDiag pour te donner un premier aperçu. Quand je lance celui-ci qui est sur le bureau un message me dit :

"Impossible d'exécuter un fichier depuis le dossier temporaire. Abandon de l'installation. erreur 5"

Quand je veux installer la mise à jour de Thunderbird, elle ne se fait pas.

Je voulaisfaire la sauvegarde "Recovery" sur DVD, voir message ci-dessous

Et si je faisais cette restauration

Bonsoir

Déjà dit ce Potable est neuf ===> SAV d'office
Un PC neuf de deux mois ne doit pas être " planté " ainsi, sauf panne(s) matériel

... J'aimerai que tu vérifies son disque dur =>
Démarrer // Taper => cmd
Chkdsk /f/r

Donne moi le résultat de cette commande / Merci

@+

Décidemment ce Win-7 comme Vista sont pénibles

Bon j'ai trouver comment faire mais il me dit qu'il ne peut s'exécuter car le volume est utilisé par un autre processus. Si je veux qu'il vérifie au prochain démarrage. Mais j'aurais ce que tu me demandes ?

Et bien la réponse est dans ta copie d'écran

Il te faut les " Droits " => Heumm, je vais pas me répéter à chaques fois !!! => cela devient épuisant

@+ // //

Bon un peu long, c'est terminé, je fais quoi maintenant ne sachant pas ou trouver le résultat de la commande Chkdsk

je connais un peu XP, mais Vista et Win 7 je suis complètement perdu

Je vais voir avec elle pour le SAV, mais c'est pas gagner, ils vont dire que nous avons fait des erreurs ou autre excuse. De plus elle se retrouver pendant 1 mois sans PC

Bonne soirée,

Bonjour

Et si je faisais cette restauration

Oui, essai pour voir

Bon dimanche

Bonsoir évasion60

Bien entendu j'ai cliqué dessus et j'ai eu le même message que pour "créer le disque par défaut de l'usine". Donc hier soir j'ai abonné.

Je me suis absenté une bonne partie de la journée, pour revenir que vers les 18H, et d'un seul coup je me suis rappelé que j'avais eu un problème de "recovery" il y a 3 ans avec un Helwett Packard, pas de disque de sauvegarde non plus, PC qui ne redémarre plus, et je me suis souvenu qu'il fallait appuyer sur la touche F10.

J'ai fait cet essai sans résultat. J'ai été poser la question à Google "démarrer PC avec touche F10" et là je me suis aperçu que je devais en plus appuyer sur la touche "Alt", c'est à dire de faire "Alt + F10", et j'ai eu la console me permettant de "Restaurer le système d'exploitation et de conserver les données utilisateur"

Une heure trente après son PC était comme au premier jour, avec une petite fenêtre qui m'a demandé de créer ces fameux DVD de sauvegarde, il en a fallu 3. Ces dossiers (très peu nombreux) sont sauvegardés à la racine de C:\Backup.

Il ne me reste plus qu'à supprimer Norton (il faut que je trouve le bon outil) et à installer de nouveau Thunderbird, Firefox, Ccleaner, Malewaerebytes, et un antivirus (avant toute chose)

Voilà evasion60, tout est bien qui fini bien, j'ai déjà un copain qui vient de me téléphoner voici une 1/2 heure, il a des messages en chinois ou japonais qui arrivent quand il ouvre Firefox, et sa souris bloc sans arrêt même après nettoyage.

D'ici que tu me retrouves sur ce forum, il n'y en a pas pour longtemps.

Merci encore et à bientôt si tu n'y vois aucun inconvénient à me dépanner

Bonjour rolandin,

Evasion60,

Pour désinstaller Norton:

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/fr_docid/20050414110429924

OK merci, à force de recherché j'ai trouvé hier soir (ou ce matin ) et tout a bien fonctionné, cette fois j'ai pu installer antivir