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 Je n'arrive plus à accéder à internet.
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Elvend
  Posté le 23/10/2011 @ 14:32 
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Petite astucienne

Bonjour à tous,

Depuis hier soir, je suis confrontée à un problème, je n'arrive plus à accéder à internet avec mon ordinateur portable, bien qu'il soit connecté à ma livebox orange, et que l'assistant "réseau et internet" ne détecte aucun problème lors du diagnostic. J'ai vérifié mon pare feu et mon antivirus, et apparement ça ne vient pas de là.

Il m'est impossible de me connecter à msn et skype également, et j'ai essayé d'accéder à internet via Google Chrome, IE, et Mozilla, mais aucun ne fonctionne. Je ne sais pas d'où ça vient... Je ne suis pas très douée en informatique, j'espère que l'un d'entre vous pourra m'éclairer.

Merci d'avance !

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lemedour
 Posté le 23/10/2011 à 14:50 
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Astucien

Ca se passe sous quel Windows ?

Avec quelle Livebox exactement ?

Votre ipconfig ayant l'air ok ( https://forum.pcastuces.com/impossible_ouvrir_internet_pourtant_wifi_connect-f6s53406.htm?page=1&#4336342 ) que donnent les ping suivants :

Touche Windows + touche R (ou Démarrer === exécuter) === taper cmd /k ping 213.246.36.244 puis clic sur OK et ensuite dans la même fenetre noire, taper ping pcastuces.com puis appui sur la touche Entrée

Pour les deux ping, le résultat doit être 4 envoyés 4 recus et 0 perdus



Modifié par lemedour le 23/10/2011 14:52
Elvend
 Posté le 23/10/2011 à 14:55 
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Petite astucienne

C'est sous windows 7 Edition familiale premium, Service pack 1 64bits,
Il s'agit de la livebox 2 de votre lien en signature

J'ai effectué la manip, il y a bien 4 envoyés, 4 reçus et 0 perdus



Modifié par Elvend le 23/10/2011 14:57
lemedour
 Posté le 23/10/2011 à 15:03 
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Astucien

les deux pings sont OK ?( ping 213.246.36.244 et ping pcastuces.com )

Dans Internet Exploreur, n'auriez-vous pas un proxy configuré ? (outils ===options internet === connexions === parametres réseau)

Quel parefeu et antivirus sont utilsés ?

Aviez-vous un ancien parefeu que vous avez désinstallé ?

Avez-vous installé cette saleté de CD Orange ?

Accédez-vous à la config de la box par HTTP://192.168.1.1 ?

Avez-vous redemarré la box ?



Modifié par lemedour le 23/10/2011 15:06
Elvend
 Posté le 23/10/2011 à 15:06 
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Petite astucienne

Comment savoir si les pings sont ok ?

Je n'ai pas de proxy configuré dans IE apparement

J'utilise l'antivirus Windows Security Essentials et le pare feu windows

Je n'ai pas installé le CD orange sur mon PC, mais sur le fixe qui est lié par cable Ethernet (enfin je n'en suis pas certaine vu que ce n'est pas le mien)

Je n'accède pas à la config et oui, j'ai redémarré la box, rien a changé



Modifié par Elvend le 23/10/2011 15:08
lemedour
 Posté le 23/10/2011 à 15:10 
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Astucien

Elvend a écrit :

Comment savoir si les pings sont ok ?

les DEUX doivent donner 4 envoyés, 4 recus et 0 perdus

Je n'ai pas de proxy configuré dans IE apparement Apparemment ?, la case "utilser un proxy etc .." est cochée ou pas ?


Vous n'avez pas dû voir les deux questions ci-dessous que j'ai ajouté + tard

Accédez-vous à la config de la box par HTTP://192.168.1.1 ?

Avez-vous redemarré la box ?



Modifié par lemedour le 23/10/2011 15:15
Elvend
 Posté le 23/10/2011 à 15:14 
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Petite astucienne

Oui les deux pings sont OK, et "utiliser un proxy" n'est pas coché.

Je n'arrive pas à accéder à la box, ça me met "adresse non valide", et oui j'ai redémarré la box mais ça n'a rien changé...

lemedour
 Posté le 23/10/2011 à 15:18 
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Astucien

Si vous tapez ftp://as67.dyndns.org que se passe-t'il ?

(nous sommes bien d'accord que toutes les manip indiquées sont à faire sur le PC à problème ?)



Modifié par lemedour le 23/10/2011 15:21
Elvend
 Posté le 23/10/2011 à 15:20 
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Petite astucienne

Rien du tout, page inaccessible...

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lemedour
 Posté le 23/10/2011 à 15:24 
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Astucien

Donc si on essaie un http ca donne adresse invalide et un ftp ça donne inaccessible, c'est bien cela ?

Ce problème est survenu comme ça sans aucun autre évènement ? Installation de programme ? plantage de l'ordi ? Autre ?

Elvend
 Posté le 23/10/2011 à 15:26 
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Petite astucienne

Oui c'est bien ça.

En fait hier j'ai eu un souci avec itunes, j'ai du le désinstaller et le réinstaller. Tout a bien fonctionné toute la journée, j'ai effectivement redémarré mon ordi après un plantage dans la soirée, mais internet était toujours accessible, et au bout d'un moment ça n'a plus fonctionné sans explications. J'ai tenté une restauration de système mais elle n'a pas fonctionné..

lemedour
 Posté le 23/10/2011 à 15:28 
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Astucien

Et si vous connectez le Pc avec le cable ethernet cela donne quoi ?

Elvend
 Posté le 23/10/2011 à 15:32 
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Petite astucienne

Ca ne fonctionne toujours pas {#}

lemedour
 Posté le 23/10/2011 à 15:36 
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Astucien

essayons de réinitialisez le Winsock

touche Windows + touche R, dans la fenetre qui s'ouvre tapez netsh winsock reset puis appui sur la touche Entrée

redémarrez le pc

Elvend
 Posté le 23/10/2011 à 15:42 
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Petite astucienne

Je l'ai fait, ça ne fonctionne toujours pas

lemedour
 Posté le 23/10/2011 à 15:45 
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Astucien

A part une analyse antivirus, je ne vois plus quoi tenter.

Attendez d'autres avis, si personne d'autre ne se manifeste, demandez à faire déplacer votre sujet dans le forum "Sécurité" en cliquant sur le triangle jaune



Modifié par lemedour le 23/10/2011 15:46
Elvend
 Posté le 23/10/2011 à 15:46 
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Petite astucienne

D'accord, je vous remercie pour le temps que vous avez pris pour m'aider en tout cas, je vais retenter une analyse antivirus

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lemedour
 Posté le 23/10/2011 à 15:47 
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Astucien

Je laisse le sujet dans mes suivis car la suite m'intéresse

Bon courage

lemedour
 Posté le 23/10/2011 à 15:53 
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Astucien

Elvend a écrit :

Je l'ai fait, ça ne fonctionne toujours pas

Euh, j'ai oublié, il vous a dit quoi à la fin de la commande netsh winsock reset ?

Elvend
 Posté le 23/10/2011 à 16:09 
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Petite astucienne

"Le catalogue Winsock a été réinitialisé correctement.
Vous devez redémarrer l'ordinateur afin de finalise la réinitialisation"

Sinon je suis en train de faire une analyse spybot, j'ai lu sur le net que certains logiciels espions pouvaient empêcher l'accès à internet.

lemedour
 Posté le 23/10/2011 à 16:20 
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Astucien

Je crains que spybot ne soit très insuffisant, vous avez demandé le transfert ?

En attendant vous aurez de meilleurs résultat avec MalwareByte : téléchargement et tuto http://www.malekal.com/2010/11/12/tutorial-malwarebyte-anti-malware/



Modifié par lemedour le 23/10/2011 16:23
Elvend
 Posté le 23/10/2011 à 16:30 
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Petite astucienne

Merci du conseil, j'ai déjà le logiciel ;)

pcastuces
 Posté le 23/10/2011 à 18:10 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans un forum plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite.

A bientôt.
Elvend
 Posté le 23/10/2011 à 18:49 
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Petite astucienne

Désolée du double post, mon analyse est terminée et mon antivirus n'a absolument rien trouvé, je commence à désespérer là... {#}

Elvend
 Posté le 23/10/2011 à 21:38 
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Petite astucienne

J'ai essayé en mode sans échec, impossible d'accéder à internet, et j'ai un souci avec Malwarebyte, il commence l'analyse mais se bloque au bout d'une minute environ, le programme ne répond plus et il arrête tout, ça me le fait à chaque fois...

lemedour
 Posté le 24/10/2011 à 06:16 
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Astucien

Elvend a écrit :

Désolée du double post, mon analyse est terminée et mon antivirus n'a absolument rien trouvé, je commence à désespérer là... {#}

Lequel ? Spybot ? Ce n'est pas un AV

Est-ce que votre Malwarebyte est à jour et est-ce vous avez fait une analyse complete en mode sans echec ?

Si oui, il faut alors passer par la procédure complète de désinfection : https://forum.pcastuces.com/aide_au_diagnostic_un_pc_infecte_pcastuces-f25s17490.htm

Un membre du GS prendra la suite



Modifié par lemedour le 24/10/2011 06:30
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