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 Mon PC rameSujet résolu
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smug.paint.74_pca
  Posté le 31/08/2015 @ 19:31 
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Petite astucienne

Bonsoir,

Mon PC "rame" et devient de plus en plus lent.

Voici quelques informations : Windows 7 édition familiale prénium - copyright 2009 microsoft corporation. - Mémoire RAM 4.OO Go - système d'exploitation 64 bits - disque dur : 52.5 Go libres sur 244 Go.

J'ai supprimé le maximum de photos et documents.

Il y a t'il une solution?. Pourriez-vous me venir en aide SVP ? J'espère que ce n'est pas trop compliqué car je suis âgée et suis novice en informatique.

Je vous remercie par avance de toute l'attention que vous voudrez bien apporter à ma demande.

Bonne soirée.

Bien cordialement.

smug

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clbugnot
 Posté le 31/08/2015 à 19:49 
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  Grand Maître astucien

Bonjour smug.paint.74_pca, bienvenue sur PCA !

Pour écarter l'éventualité d'une infection du PC, fais la première partie de cette procédure (ZHPDiag) en suivant bien les indications fournies et publie le rapport demandé.

Cordialement.

smug.paint.74_pca
 Posté le 31/08/2015 à 21:54 
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Petite astucienne

Bonsoir Claude,

J'ai suivi la procédure que tu m'as recommandée. J'ai t le rapport sur mon bureau. Comment faire maintenant pour le publier ?

Je te remercie pour ton aide.

Bonne soirée

smug

clbugnot
 Posté le 31/08/2015 à 22:03 
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  Grand Maître astucien

Re

Tout ça est expliqué dans la procédure. Dans ton cas, tu utilises cjoint.com.

Cordialement.

smug.paint.74_pca
 Posté le 31/08/2015 à 22:42 
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Petite astucienne

Re

J'ai le lien mais où l'envoyer ?

avec toutes mes excuses.

Merci.

smug

clbugnot
 Posté le 31/08/2015 à 22:47 
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  Grand Maître astucien

Re

Le lien que t'a retourné cjoint.com, tu le colles dans ton prochain message.

Cordialement.

smug.paint.74_pca
 Posté le 31/08/2015 à 22:53 
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Petite astucienne

re : /

HTTP://www.cjoint.cm/c/EHFunZdKOFs

clbugnot
 Posté le 31/08/2015 à 23:00 
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  Grand Maître astucien

Re

Ce que tu nous donnes n'est pas un lien. Est-ce bien celui que t'a retourné cjoint.com ?

Pour vérifier, tu cliques dessus avant de nous l'envoyer.

Cordialement.

smug.paint.74_pca
 Posté le 31/08/2015 à 23:14 
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Petite astucienne

Re :

http://www.cjoint.com/data/EHFunZdKOFs_ZHPDiag.txt

Je vous renouvelle mes excuses. Je travaillais avec le PC défectueux avec toutes les difficultés rencontrées pour atteindre internet avec des délais d'attente très très longs.

J'utilise mon portable, c'est mieux.

J'espère que ce lien sera bon.

Bonne soirée

Bien cordialement

smug

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clbugnot
 Posté le 31/08/2015 à 23:42 
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  Grand Maître astucien

Re

Cette fois-ci, c'est bon. Mais ton PC est infecté. Clique l'icône dans le bandeau au-dessus de ton message et, dans la fenêtre qui s'affiche, demande au modérateur de déplacer ton sujet vers le forum Sécurité puis clique sur Envoyer.

Cordialement.



Modifié par clbugnot le 31/08/2015 23:43
smug.paint.74_pca
 Posté le 31/08/2015 à 23:55 
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Petite astucienne

Re

Voila qui est fait.

Merci pour ton aide et ta patience.

J'espère que mon PC sera réparable.

Bonne soirée.

Bien cordialement

smug

clbugnot
 Posté le 01/09/2015 à 00:03 
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  Grand Maître astucien

Re

J'espère que mon PC sera réparable.

Il n'y a pas de raison. En attendant le déplacement de ton sujet, tu peux faire le reste de la procédure indiquée au début ; ce sera toujours un peu de temps gagné.

Bonne continuation !

pcastuces
 Posté le 01/09/2015 à 07:15 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Sécurité qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
clbugnot
 Posté le 01/09/2015 à 11:56 
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  Grand Maître astucien

Bonjour smug

Je te suggère de contacter l'un des membres du Groupe Sécurité par Message Privé en cliquant sur l'icône en-dessous de son pseudo. Tu lui indiques l'adresse de ce sujet et lui dis que tu attends de l'aide.

Quelques membres du GS : G225, Liza33, Evasion60, Labougie, Fill, Pierre95.


Cordialement.

smug.paint.74_pca
 Posté le 01/09/2015 à 17:57 
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Petite astucienne

Bonjour Claude,

J'ai contacté Pierre95 du groupe SECURITE.

Je pu finaliser la procédure et j'ai donc remis les deux rapports d'analyse à mon nouvel interlocuteur, en espérant qu'il voudra bien prendre ma demande en considération.

Je te renouvelle tous mes remerciements pour ton aide.

Peut-être à plus tard si j'ai d'autres ennuis.

Bonne soirée

Bien cordialement

smug

clbugnot
 Posté le 01/09/2015 à 19:07 
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  Grand Maître astucien

Re

j'ai donc remis les deux rapports d'analyse à mon nouvel interlocuteur

C'est ici, à la suite de nos échanges, que tu dois les mettre. Pierre95, s'il te prend en charge, te lira ici, sur ce sujet.

Cordialement.

smug.paint.74_pca
 Posté le 01/09/2015 à 19:16 
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Petite astucienne

Re

Voici les deux liens concernant l'analyse de mon PC /

Votre document "ZHPDiag.txt" est disponible ici:
http://www.cjoint.com/c/EIboQi2rDZs

ET

Votre document "FRST.txt" est disponible ici:
http://www.cjoint.com/c/EIbpmkDus2s

Merci d'avance pour toute l'attention portée à ma demande.

Cordialement

smug

 
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liza33
 Posté le 03/09/2015 à 15:59 
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Groupe Sécurité

Bonjour smug.paint.74_pca,

Je veut bien te prendre en charge mais tu dis plus haut que tu as déjà contacté Pierre95

As tu eu une réponse de sa part ?

Si oui, je lui laisse la place

smug.paint.74_pca
 Posté le 03/09/2015 à 17:04 
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Petite astucienne

Bonjour LIZA

Non, je n'ai aucune réponse de sa part.

J'ai repris contact avec mon ancien interlocuteur qui a suivi le dossier lequel m'a recommandé de te contacter.

J'espère que tu voudras bien m'aider et je t'en remercie d'avance. (Je suis novice en informatique mais j'ai la volonté de venir à bout des difficultés).

Bien cordialement

Simone

Pierre95
 Posté le 03/09/2015 à 17:17 
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Groupe Sécurité

Bonjour Liza33,

Je ne l'ai pas pris en charge, car j'ai déja des demandes en cours.

Je m'excuses par contre auprès de Simone, car j'ai du oublié de l'en informer.

Si tu veux la prendre en charge, c'est OK si tu es disponible.

Pierre

liza33
 Posté le 03/09/2015 à 17:42 
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Groupe Sécurité

C'est d'accord, je prends en charge

Je m'appelle Joseph et, on va s'occuper de ton pc

La désinfection comprend :

  • Un pré-nettoyage, un rapport pour établir un diagnostic
  • Le recours à d'autres outils si nécessaire
  • Un nettoyage par script au besoin
  • La suppression des outils utilisés et des conseils pour éviter des ré-infections futures, mettre le système à jour, créer des sauvegardes etc...

  • Si tu as des questions, n'hésite pas à les poser.
  • Ne cherche pas à aller trop vite et lis bien toutes les indications et commentaires de cette procédure.

Tu vas passer ces logiciels dans l'ordre.

image 1 - ZHPCleaner

  • Désactive ton antivirus le temps du téléchargement et de l'utilisation.
  • Télécharge ZHPCleaner de Nicolas Coolman sur ton bureau.
  • Ferme ton navigateur
  • Fais un double clique sur l'icône pour le lancer
    Note : Clique droit sur l'icône puis Exécuter en tant qu'administrateur sous Windows Vista, Seven et Windows 8
  • Accepte les conditions d'utilisation
  • Clique sur Scanner

    image

    Notes :
  • Durant le scan, si l'outil te demande Avez vous installé ce proxy ? suivi de l’adresse IP du Proxy et que tu n'en as pas installé, clique sur Non
  • S’il te demande Voulez vous remplacer la page d'accueil ?, et que tu ne la connais pas et que ce n’est pas toi qui l’a installé ,clique sur Oui
  • S’il te demande Avez vous installer ce serveur ? suivi du nom du serveur , et que vous n’avez pas installé de serveur , clique sur Non

  • Tu trouveras le rapport sur le bureau, héberge le sur Cjoint et poste le lien fourni ici



N'oublie pas de réactiver ton antivirus.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

image 2 - AdwCleaner

  • Télécharge AdwCleaner (d'Xplode) sur ton bureau.
  • Lance-le en cliquant sur l'icône sur ton bureau image.Pour Vista et Seven, clic droit et Executer en tant qu'administrateur.
  • Clique sur Scanner puis patiente le temps du scan.

    image
  • Tu trouveras le rapport sur le bureau, héberge le sur Cjoint et poste le lien fourni ici
  • Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S1].txt


______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

image 3 - Malwarebyte's Anti Malware

  • Télécharge Malwarebytes http://fr.malwarebytes.org/mwb-download/?language=fr
  • Procède à l'installation de celui çi
  • A la fin de l'installation, décoche l'option "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium".
  • La case Exécuter Malwarebytes Anti-Malware reste cochée.

    image
  • Clique sur Mettre à jour (à droite, au centre)

    image
  • Clique sur Paramétres et configure le comme sur l'image

    image
  • Clique sur Examen (en haut)

    image
  • Sélectionne Examen "Menaces"
  • Clique sur Examiner maintenant
  • Une fois le scan terminé, si des menaces ont été trouvé, clique sur Supprimer la sélection, tout sera mis en Quarantaine.

    image
  • Si un message demande de redémarrer le PC pour terminer la suppression, accepte
  • Le rapport est disponible dans Historique > Journaux de l'application.
  • Il faut l'exporter comme ci dessous, le renommer en Mbam.txt, l'enregistrer sur le bureau, l'heberger sur Cjoint et, poster le lien qui à été crée ici.


image


smug.paint.74_pca
 Posté le 03/09/2015 à 18:57 
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Petite astucienne

re,

Merci Joseph de me venir en aide.

J'ai le premier rapport ZHPCCleaner sur mon bureau. Je n'arrive pas à le télécharger sur Cjoint, j'ai sans cesse une publicité "rein....." qui me bloque et si j'arrête cette publicité je ferme également la page de Cjoint. (au moins 10 tentatives je n'arrive pas au bout de mon téléchargement).

Puis-je charger ce rapport sur une clé USB et le recharger sur mon autre ordinateur portable pour pouvoir ensuite le télécharger sur Cjoint (lequel sera certainement plus accessible).

Petite question : Si je charge sur une clé USB depuis le PC infecté, cela ne risque pas d'infecter mon PC portable ?

Je m'excuse mais je ne suis pas une experte, je découvre.

Merci

cordialement

A+

Simone

liza33
 Posté le 03/09/2015 à 20:24 
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Groupe Sécurité

Il y a des chances que tu infecte ton pc portable

En bas de ton dernier message clique sur Insérer un rapport, va le chercher sur le bureau et envoie le

Fait de même pour tous tes rapports



Modifié par liza33 le 03/09/2015 20:25
smug.paint.74_pca
 Posté le 03/09/2015 à 20:43 
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Petite astucienne

Bonsoir Joseph,

Ouf, enfin parvenue à charger sur "CJoint", peut-être qu'entre temps "malwarebytes" passant par là, la situation s'est améliorée???

Voici les liens :

www.cjoint.com/c/EIdspRJeLLw">Votre document "ZHPCleaner.txt" est disponible ici: http://www.cjoint.com/c/EIdspRJeLLw

www.cjoint.com/c/EIdsqWoeBYw">Votre document "AdwCleaner-S7-.txt" est disponible ici: http://www.cjoint.com/c/EIdsqWoeBYw

www.cjoint.com/c/EIdssaGurtw">Votre document "Mbam.txt" est disponible ici: http://www.cjoint.com/c/EIdssaGurtw

J'espère que tout sera conforme à tes attentes. La marche à suivre étant très bien expliquée, j'ai pu arriver à mes fins malgré mes lacunes en informatique. Merci beaucoup Joseph.

Encore merci pour ton aide.

Bonne soirée

Bien cordialement

Simone

smug.paint.74_pca
 Posté le 03/09/2015 à 20:50 
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Petite astucienne
liza33 a écrit :

"Il y a des chances que tu infecte ton pc portable"

Oh la la ! cela m'inquiète sérieusement, depuis que mon PC fixe est en panne, je me sers de mon autre ordi et j'ai transféré des dossiers du Ier PC sur le second via des clés USB.

Faudra-t'il procéder à une désinfection aussi ?

"En bas de ton dernier message clique sur Insérer un rapport, va le chercher sur le bureau et envoie le..."

Je me souviendrais de la formule pour l'avenir.

Merci Joseph.

A+

Simone

liza33
 Posté le 04/09/2015 à 08:08 
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Groupe Sécurité

smug.paint.74_pca a écrit :
liza33 a écrit :

"Il y a des chances que tu infecte ton pc portable"

Oh la la ! cela m'inquiète sérieusement, depuis que mon PC fixe est en panne, je me sers de mon autre ordi et j'ai transféré des dossiers du Ier PC sur le second via des clés USB.

Faudra-t'il procéder à une désinfection aussi ?

Bonjour,

Si ton pc en panne n'est pas infecté, tu ne risque rien

Si tu veut quand on aura fini avec cette désinfection, on analysera l'autre pc

je te met la suite de la procédure dans le post suivant

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