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 Windows 10 et imprimante HP ne marchant plus
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Ramon74
  Posté le 20/07/2016 @ 20:12 
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Petit astucien

Bonjour les Astuciens,

je dispose de deux PC tournant tous les deux sous Windows 10.

Les deux PC sont protégés par Bitdefender Internet Security.

Récemment, j’ai voulu installer une imprimante HP Deskjet 2480 Series pour laquelle je suis muni du cédérom avec lequel elle a été livrée il y a trois ans.

J’ai donc procédé à l’installation à l’aide de ce cédérom qui ne va que jusqu’à Windows 7.

Une fois l’installation faite j’ai pu imprimer une page de test.

Ensuite impossible d’imprimer une page de texte : l’imprimante se met en erreur et rien ne s’imprime.

En désespoir de cause, j’ai fait appel au Support HP.

Là, un technicien est venu se connecter sur le PC en question . Ce technicien après un certain temps, m’a fait remarquer que pas mal de pilotes étaient arrêtés. Donc l’utilisateur avait fait une manoeuvre incorrecte et arrêté des pilotes.

Ensuite ladite technicienne m’a expliqué que mon PC était contaminé et que c’est pour cela que je ne pouvais pas installer mon imprimante.

Cette contamination viendrait de l’absence d’un module Microsoft qui empêcherait un visiteur indélicat de s’emparer du contenu de mon PC.

Conclusion :

Il fallait donc passer à un traitement de choc qui me coûterait 149 euros pour sa version la plus simple.

Deux remarques :

1) Ce PC est celui de mon épouse qui ne fait que de la messagerie (Mozilla Thunderbird) et qui consulte quelques sites comme FranceTVInfo et qui est incapable d’arrêter le fonctionnement d’un pilote

2) Depuis peu le clic gauche sur le carré situé en bas de l’écran, à gauche de la barre des tâches, ne fonctionne plus. Pour arrêter le PC, il faut fait Clic droit !

Un astucien peut-il me secourir ?

D’avance merci



[Configuration automatique à compléter]
Windows 10
Chrome 46.0.2486.0

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pcastuces
 Posté le 20/07/2016 à 21:31 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Sécurité qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
poussebois
 Posté le 21/07/2016 à 09:12 
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  Maître astucien

Bonjour ,

Le diagnostic : pilotes arrêté, PC contaminé, me semble un peu hâtif et/ou bâclé.

Déjà, voir si le PC est contaminé :

Suis la procédure de l’aide au diagnostic d’un PC infecté (lien en rouge en bas dans ma signature), et poste le 1er rapport demandé (ZHPDiag) en utilisant les services de www.cjoint.com.
Ce rapport dira déjà si tu es infecté ou non.

Et le problème imprimante, c'est sur un seul PC ou les deux ?
@ +



Modifié par poussebois le 21/07/2016 09:13
Ramon74
 Posté le 21/07/2016 à 11:10 
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Petit astucien

Merci pour ta réponse !

Je n'ai pas encore essayé d'installer l'imprimante sur l'autre PC ce que je vais faire rapidement.

En ce qui concerne le diagnostic je n'ai pas très bien compris l'explication : Bitdefender Internet Security

protègerait des accès extérieurs par contre le module Microsoft protègerait l'accès aux données du PC !

Merci encore

Ramon74
 Posté le 21/07/2016 à 22:05 
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Petit astucien

Fichier joint : ZHPDiag.txt

Ramon74
 Posté le 21/07/2016 à 22:09 
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Petit astucien

Bonsoir,

comme suggéré j'ai analysé le PC incriminé avec l'outil de Nicolas Coolman

J'ai joint le rapport fourni par ZHPDIAG dans un précédent message.

Que faut-il faire maintenant ?

A plus et merci.

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