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 Gros pb sur un PC
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viox
  Posté le 12/09/2017 @ 17:59 
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Astucien

Bonjour,j'ai un ami qui a son PC qui marche bizarrement:impossible de faire une mise à jour d'avast,impossible de le désinstaller,même avec avastclear,d'autre part impossible de faire copier coller vers un fichier,bref pas mal de chose qui ne vont pas.

Je vous envoi les fichiers de "ZHPDiag"et de "FRST"de notre ami Coolman en espérant résoudre ce pb,merci d'avancehttp://www.cjoint.com/c/GImp5ihqAdJ

http://www.cjoint.com/c/GImp6g7NR2J

http://www.cjoint.com/c/GImp6SydQuJ

http://www.cjoint.com/c/GImp7iEi7kJ

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G225
 Posté le 13/09/2017 à 04:48 
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Groupe Sécurité

Salut, il manque le ZHPdiag mais cette machine semble avoir un disque dur endommagé avec risque de perte de donnée.

Vérifier avec le logiciel suivant: http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34080185-hard-disk-sentinel

Gérard du 07
 Posté le 13/09/2017 à 07:06 
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Petit astucien

Bonjour G225,

Il y est, le premier:

http://www.cjoint.com/c/GImp5ihqAdJ

Bonne journée

viox
 Posté le 13/09/2017 à 09:52 
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Astucien

Merci mais le ZHP Diag est le premier ,mais je te le renvoie

http://www.cjoint.com/c/GInh0p0VVfJ

G225
 Posté le 13/09/2017 à 11:02 
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Groupe Sécurité

Ok oui, il n'était pas sur une ligne à part donc je n'ai pas remarqué désoler!

Désinstaller Malwarebytes 2.X qui est maintenant 3.2.X. Ne pas installer le nouveau tout suite.

Avast est très vieux mais vous dites qu'ils ne se désinstalle pas. On va y voir plus tard.

Faire les scans 2 à 5 en ordre de ma signature en rouge en cliquant sur Cliquer ici. Mais vous m'avez toujours pas donner le log de HD Sentinel.



Modifié par G225 le 13/09/2017 11:03
viox
 Posté le 13/09/2017 à 11:18 
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Astucien

Par contre je peux aller sur internet sans pb!!!Bizarre

viox
 Posté le 13/09/2017 à 11:26 
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Astucien

Un peu de patience car mon ami est tetraplegique et ne peut pas à chaque instant intervenir sur son PC,quand à moi je n'ai pas l'autorisation d'y aller!!!

viox
 Posté le 13/09/2017 à 11:31 
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Astucien

Un détail qu'il vient de me fournir :lorsqu'il met une clé usb,le PC ne la prend pas il émet des petits bips???

viox
 Posté le 13/09/2017 à 16:09 
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Astucien

http://www.cjoint.com/c/GInoi6sClkJ

Voila la capture d'écran de HDD Sentinelle

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viox
 Posté le 13/09/2017 à 16:10 
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Astucien

Pour la suite à demain merci

viox
 Posté le 13/09/2017 à 18:07 
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Astucien

d'autre part dès que l'on clic droit,le PC se bloque (sablier)et il redémarre!!!il est sous "Incredimail"et il sauvegarde tous ces fichiers sur ce soft(ce que je lui ai déconseillé)

Apparemment son DD est bon après analyse de HDD Sentinelle,alors c'est quoi ce bug????Merci

G225
 Posté le 13/09/2017 à 19:42 
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Groupe Sécurité

Cela viens de la version de Avast non compatible probablement. Version 8 c'est vieux quand on pense qu'on est en 17. Essayer d'installer la nouvelle par dessus pour voir s'il va la voir et l'enlever ou l'écraser.

Sinon, il faudrait allez sur le forum de Avast pour leur expliquer le problème de désinstallation. Car si on utilise la manière "sauvage" de suppression, il se peut que Windows se corrompt et ne démarre plus.

Le disque dur est à 97 donc il y a quelques bris dessus. Si les données ont été déplacé correctement c'est bon sinon cela peu provoqué des problèmes.



Modifié par G225 le 13/09/2017 19:46
viox
 Posté le 14/09/2017 à 11:49 
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Astucien

OK merci G115,on va s'en occuper,mais comment peut-on savoir si les données ont été déplacées correctement?

G225
 Posté le 14/09/2017 à 20:07 
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Groupe Sécurité

Vous allez le savoir à force d'utiliser la machine. Aucun moyen de le voir.

G225
 Posté le 14/09/2017 à 20:09 
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Groupe Sécurité

Donc on résume. il y a un malware donc faire la désinfection avec les #2 à 5 mais enlever Avast 8 ou remettre l'ordi comme en usine car cela va toujours mal fonctionner.

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