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 Réabonnement automatique d'AVAST sans autorisationSujet résolu
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JLC 17
  Posté le 07/01/2020 @ 16:08 
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Petit astucien

Bonjour à tous, avec mes meilleurs Vieux,

Je reçois par mail une confirmation de mon réabonnement à Avast Premium pour 49,90€ jusqu'au 10 janvier 2021.

Or je n'ai rien demandé pour 2020. Pour 2019, je m'étais fait avoir pour le même abonnement, mais de 29,90€ seulement.

La somme n'étant pas extraordinaire, je m'étais contenté de résilier mon abonnement.

Ouais, je croyais. Mais en fait je n'avais rien résilié puisque ça recommence.

Le système AVAST consiste à valider votre accord quand vous ne cochez pas une case de refus. C'est ce que j'avais fait, mais j'ai dû me tromper de case.

D'autant que ASUS travaille avec 2 sous-traitants financiers, et que leurs mails d'abonnement ou de résiliation font 3 ou 4 pages, avec des identifiants qu'ils donnent eux-mêmes (tels que n° de commande et mdepasse).

Avec ça, débrouillez-vous pour cocher la bonne case sans erreur, d'autant qu'on n'a jamais d'AR clair.

J'ai demandé à ma banque de rejeter leur demande de prélèvement et j’attends sa réponse.

Ma question : que faire contre cette accumulation de procédés malhonnêtes. Certains ont-ils déjà subi ces "désagréments" ?

Merci.

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Jean_Aymard
 Posté le 07/01/2020 à 16:59 
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  Astucien

Bonjour

Tu envoies un courrier de résiliation que tu adresses à AVAST en recommandé AR

regarde le modèle s'il te convient. (tu n'es pas obligé de donner un motif)

https://www.journaldunet.fr/management/guide-du-management/1200413-lettre-de-resiliation-de-contrat/

https://www.linternaute.fr/argent/guide-de-vos-finances/1407234-lettre-de-resiliation-abonnement-contrat-modele-de-lettre/

w36xb2w
 Posté le 07/01/2020 à 17:26 
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  Astucien

Bonjour

sans ta CB ou un virement ils ne peuvent rien faire, il me semble.

JLC 17
 Posté le 07/01/2020 à 17:54 
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Petit astucien

Salut,

La lettre avec AR de résiliation, je veux bien, mais chez Avast, je vous mets au défi de trouver une adresse postale ni même un e-mail !!!!!!!!

Ce serait trop facile. Et puis même, le délai de résiliation de 3 ou 4 jours maxi est trop court pour valider.

Quant à ma CB, je suis resté chez Avast gratuit plusieurs années sans jamais avoir qquechose à payer.

En 2018 ou 2019, je crois me souvenir que j'ai donné mes identifiants pour profiter gratis de l'offre d'essai de Premium.

J'en suis là, sans grand espoir d'annuler le prélèvement avant le 10 janvier 2020.

Merci de votre attention...

w36xb2w
 Posté le 07/01/2020 à 18:14 
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  Astucien

Bonjour

https://support.avast.com/fr-fr

https://support.avast.com/fr-fr/article/Order-Renew-Refund-FAQ

https://support.avast.com/fr-fr/contact/

https://contacter-par-telephone.com/avast/

Contacter le service client de Avast : Par téléphone: Joignez le service client Avast au 08.99.17.19.26 du lundi au vendredi de 9h-20h

Comment se désabonner de Avast ?
Désactiver via Avast
  • Dans votre compte, cliquez sur Vos licences.
  • Cliquez sur Annuler le renouvellement automatique en regard de l'abonnement approprié.
  • Cliquez sur Désactiver l'abonnement à renouvellement automatique pour confirmer que vous souhaitez mettre fin à votre abonnement à la fin de l'abonnement en cours.


  • Modifié par w36xb2w le 07/01/2020 18:23
    Jean_Aymard
     Posté le 08/01/2020 à 08:43 
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      Astucien

    Bonjour JLC

    Un prestataire de service quel qu'il soit doit te prévenir suffisamment tôt pour te permettre de résilier et doit prouver qu'il l'a fait (c'est le cas par exemple dans les assurances)

    S'il ne l'a pas fait ou ne peut prouvé qu'il l'a fait tu es en droit de résilier quand tu le désires.

    ----

    Les offres gratuites d'essai sur les versions premium sont justement faites pour attraper de nouveaux clients. C'est le jeu. Il faut être vigilant et bien lire avant de signer.

    https://www.avast.com/fr-fr/cancellation-refund-policy



    Modifié par Jean_Aymard le 08/01/2020 16:18
    beorcs
     Posté le 08/01/2020 à 10:17 
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      Astucien

    JLC 17 a écrit :

    Quant à ma CB, je suis resté chez Avast gratuit plusieurs années sans jamais avoir qquechose à payer.

    En 2018 ou 2019, je crois me souvenir que j'ai donné mes identifiants pour profiter gratis de l'offre d'essai de Premium.

    J'en suis là, sans grand espoir d'annuler le prélèvement avant le 10 janvier 2020.

    Merci de votre attention...

    D'où l'utilité de ne régler tout abonnement qu'avec une carte prépayée ou si possible Paypal

    Perso, je fuis comme la peste bubonique les demandes de règlement SEPA, par exemple...

    prosper34
     Posté le 08/01/2020 à 11:19 
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    Astucien

    comme dit Jean

    Un prestataire de service quel qu'il soit doit te prévenir suffisamment tôt pour te permettre de résilier et doit prouve qu'il l'a fait (c'est le cas par exemple dans les assurances)

    S'il ne l'a pas fait ou ne peut prouvé qu'il l'a fait tu es en droit de résilier quand tu le désires.

    tu demande à ta banque de bloquer le prélèvement (c'est normalement gratuit) et tu attends qu'ils te prouvent.

    JLC 17
     Posté le 08/01/2020 à 12:27 
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    Petit astucien

    Salut à vous, et merci de vos interventions.

    Pour mémoire, j'ai demandé à ma banque de rejeter le prélèvement. Elle me répond que c'est en attente...

    J'ai reçu le mail suivant de AVAST ce matin :

    Bonjour,

    Merci d'avoir contacté AVAST Software.
    Suite à votre demande, le traitement de votre remboursement est en cours.
    Nous avons prévenu notre magasin en-ligne du remboursement : ils vont s'occuper de la transaction et vous tenir au courant dès que possible.
    Veuillez noter que le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.

    Cordialement,

    Vladimír,
    The Avast Support Team
    Ref $:NTAwME4wMDAwMjVXMGNYUUFT:$

    Pas d'autre explication. J'attends de voir la traduction concrète (abandon du prélèvement) !

    Mais plus jamais je ne souscrirai quoi que ce soit chez Avast. Je me contente désormais de Win Defender.

    jujube2
     Posté le 08/01/2020 à 12:33 
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      Maître astucien

    ou tu fais comme les copains tu restes en gratuit



    Modifié par jujube2 le 22/02/2020 10:12
    le_sage
     Posté le 08/01/2020 à 17:40 
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    Petit astucien

    salut à tous

    concernant paypal ce n'est pas une bonne solution ayant eu le même problème je l'ai signalé a paypal ,qui ma répondu en gros qu'il n'en avait rien à faire et qu'il payeraient .

    alors j'ai résilier illico paypal donc avast ne sera pas payé !!!

    Jean_Aymard
     Posté le 08/01/2020 à 18:28 
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      Astucien

    Bonsoir

    L'idéal ce sont les banques en ligne.

    Sur ING tu peux bloquer un paiement par un simple clic

    Et au cas où tu aurais oublié de le bloquer, tu peux aussi d'un simple clic demander le remboursement. Et tu es remboursé dans les 48 heures

    Pas de problèmes, pas de justificatifs à fournir

    JLC 17
     Posté le 08/01/2020 à 19:44 
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    Petit astucien

    Bonsoir aux passionnés,

    Pour jujube2 : c'est parce que j'avais une bonne expérience d'AVAST gratuit que j'ai tenté le coup de l'essai de Prémium en indiquant mes coordonnées. On ne m'y reprendra pas !

    Pour Le_sage : j'ai eu la même information que celle que tu dis sur Paypal, donc poubelle.

    Pour Jean_Aymard : je n'ai pas grande confiance dans les banques en ligne. D'ailleurs, avec qui discuter en cas de besoin ? Au surplus, je suis certain que les procédures sont loin d’être aussi simples et automatiques que ce que tu en dis. Un banquier reste un banquier, IE que seuls les sous l'intéressent.

    J'ai procédé à une demande de remboursement de débit auprès de ma banque (SocGen) il y a bien 10 ans. IL a fallu que je prouve le caractère frauduleux des prélèvements mensuels exercés pour que les choses se calment. Et j'ai dû souscrire une nouvelle CB, heureusement gratis.

    @+

    JLC 17
     Posté le 09/01/2020 à 08:21 
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    Petit astucien

    Dernières nouvelles, et bonjour,

    AVAST vient de m'envoyer un message :

    INFORMATIONS DE REMBOURSEMENT

    Numéro de commande :
    71580012400
    Montant :
    49,99 €

    Nous souhaitons vous informer qu'un remboursement a été traité pour la commande suivante :

    Je pense donc que l'affaire se termine là et au mieux pour mes finances

    Merci à tous.

    Gaby-Jo
     Posté le 09/01/2020 à 08:40 
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    Petit astucien
    le_sage a écrit :

    salut à tous

    concernant paypal ce n'est pas une bonne solution ayant eu le même problème je l'ai signalé a paypal ,qui ma répondu en gros qu'il n'en avait rien à faire et qu'il payeraient .

    alors j'ai résilier illico paypal donc avast ne sera pas payé !!!

    Bonjour tout le monde,

    @ le_sage

    Sans aller jusqu'à résilier le compte paypal, si tu supprimes la carte bancaire cela suffit.

    @ JLC 17

    Ma banque propose encore le service e-Carte Bleue et je paie avec. Si un Avast ou autre essaie de prélever sans mon consentement, il est refait.

    Bonne journée.

    Gaby-Jo

    Jean_Aymard
     Posté le 09/01/2020 à 11:42 
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      Astucien

    JLC 17 a écrit :

    Pour Jean_Aymard : je n'ai pas grande confiance dans les banques en ligne. D'ailleurs, avec qui discuter en cas de besoin ? Au surplus, je suis certain que les procédures sont loin d’être aussi simples et automatiques que ce que tu en dis. Un banquier reste un banquier, IE que seuls les sous l'intéressent.

    Bonjour

    Je ne veux pas te convaincre, je te donne l'information. Je n'ai aucune action dans une banque.

    Je suis depuis des années chez ING, j'ai eu droit à un cadeau de 80€ en m'inscrivant, je ne paie aucun frais, j'ai une CB gratuite

    j'ai accès à mon compte par Internet gratuitement et peux suivre mon compte et faire des rapprochements avec mon suivi sur Money.

    lorsque je demande un remboursement, sans qu'il me soit posé une question il se fait

    1 fois quelqu'un a réussi à faire un débit sur mon compte, j'ai été ré-crédité tout de suite

    Pour avoir des renseignements il y a un numéro de tel gratuit et tu as un correspondant

    etc... aucun problème

    Je ne dirai pas que ce sont des philanthropes, mais je suis totalement satisfait de leurs services.



    Modifié par Jean_Aymard le 22/01/2020 08:43
    nanard331
     Posté le 09/01/2020 à 11:58 
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    Petit astucien

    le_sage a écrit :

    salut à tous

    concernant paypal ce n'est pas une bonne solution ayant eu le même problème je l'ai signalé a paypal ,qui ma répondu en gros qu'il n'en avait rien à faire et qu'il payeraient .

    alors j'ai résilier illico paypal donc avast ne sera pas payé !!!

    Bonjour a tous,j'utilise Pay Pal depuis des années ,car c'est un moyen de paiement tres sur et en cas de litige (non livré,non conforme etc...) ils interviennent tres rapidement.Par contre quand vous faites un paiement avec Pay Pal,il faut aller sur son compte vérifier si cela n'a pas été mis en paiement automatique car le fournisseur a enregistré vos références bancaire et donc procède au renouvellement automatiquement.Amazone,Cdiscount et plein d'autres gardent les références bancaires.........exemple

    (1) cleverbridge AG
    Paiement automatique.......(2) Gérer les paiement de cleverbridge..
    Paiements automatiques
    Actifs
    Inactifs (3) Confirmation par mail de Pay Pal..


    Modifié par nanard331 le 09/01/2020 12:05
    Jean_Aymard
     Posté le 09/01/2020 à 14:12 
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      Astucien

    Bonjour

    d'où le conseil d'aller immédiatement après un achat supprimer sur son compte Amazon ou autre ses coordonnées bancaires

    jeanmy
     Posté le 10/01/2020 à 17:35 
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    Petit astucien

    Bonjour

    Perso je viens de commander à Amazone un antivirus comme cela Bit defender n'a pas mon numéro de carte et jusque maintenant il ne font pas de renouvellement automatique.

    Je n'ai jamais renouveler en automatique car après je suppose que c'est prix plein. Car en allant sur des sites on peux comparer.

    Bit defender 2013 10 poste 10,79 et port gratuit, j'ai pus remarquer que à l'installation il vas rechercher le fichier par internet et cela m'étonnerait qu'il vas chercher celui de 2013 ?

    Je n'ai jamais employer de gratuit, mais cela m'intéresse d'avoir avis sur l'efficacité du gratuit, y a t'il de la pub ? Car cela m'étonnerais que ce serais par philanthropie.

    Il existe aussi des cartes ou on met de l'argent dessus mais je ne connait pas exactement le fonctionnement (il suffirait de mettre de l'argent avant de commander)

    Bonne soirée

    Jean_Aymard
     Posté le 10/01/2020 à 18:36 
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      Astucien

    Bonjour

    Les antivirus gratuit comme Avast sont gratuit et sans publicité

    sauf que de temps en temps tu as un message d'Avast qui te propose des modules payants ou de t'abonner

    personnellement ça ne me dérange pas, il y a 10 ans que je suis avec Avast gratuit et je n'ai aucun problème

    Jean-Pierre
     Posté le 10/01/2020 à 18:53 
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      Maître astucien

    Jean_Aymard a écrit :

    Bonjour

    Les antivirus gratuit comme Avast sont gratuit et sans publicité

    sauf que de temps en temps tu as un message d'Avast qui te propose des modules payants ou de t'abonner

    personnellement ça ne me dérange pas, il y a 10 ans que je suis avec Avast gratuit et je n'ai aucun problème

    En lisant tout le contrat, n'existe t-il pas un "regard" sur les fichiers disposés dans ta bécane ?

    Le même principe que les stockages gratuits en ligne, etc...

    Ça passe ou ça casse suivant l'user.

    harry cauver
     Posté le 10/01/2020 à 19:00 
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    Astucien

    En lisant tout le contrat, n'existe t-il pas un "regard" sur les fichiers disposés dans ta bécane ?

    et quand bien même ça ne peut gêner que les parano-yacks dans l' Himalaya

    Jean-Pierre
     Posté le 10/01/2020 à 19:23 
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      Maître astucien

    harry cauver a écrit :

    En lisant tout le contrat, n'existe t-il pas un "regard" sur les fichiers disposés dans ta bécane ?

    et quand bien même ça ne peut gêner que les parano-yacks dans l' Himalaya

    Sauf si tu connaissais un peu le principe du Big Data... D'un sens vaut mieux pas savoir.

    harry cauver
     Posté le 10/01/2020 à 19:38 
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    Astucien

    je répète : et quand bien même ? > vas y, explique donc puisque tu connais (tu habites dans l' himalaya ?)

    PS :puisque tu aimes les grands mots savants, pour t'aider à comprendre et expliquer > https://www.lebigdata.fr/definition-big-data

    bye

    Jean-Pierre
     Posté le 10/01/2020 à 19:50 
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      Maître astucien

    J'ajouterais simplement ceci : le point capital de cette techno à mon sens est de savoir dans quelles mains, puissances et pays sont stockées ces précieuses md !

    Exemple GG : oui je braille souvent contre lui mais... il est en train de mener à bien une mission d'une espérance incroyable pour l'humanité : DES révolutions médicales impensables ne serait-ce que 5 ans en arrière.

    harry cauver
     Posté le 10/01/2020 à 20:33 
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    Astucien

    mais pour en revenir à la question de départ ( sur ton : n'existe t-il pas un "regard" sur les fichiers disposés dans ta bécane ? ) qui a dérivé sur ton "big-data", qu' est ce qu'ils en ont à cirer des photos de ton chien ou de tes films dans ta bécane ? si tu te crois épié spécialement, il existe des spécialistes pour ça.

    allez Bonsoir le parano-yack

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