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 Impossible de réinstaller MalwarebytesSujet résolu
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cramnorg
  Posté le 17/02/2020 @ 18:09 
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Petit astucien

Bonjour,

Sous Windows 10 famille V. 1909
J'ai lancé une mise à jour du logiciel, mais comme ça tournait depuis très longtemps sans avancer, et comme impossible de l'arrêter, j'ai éteint le PC portable.
Impossible de le désinstaller soit par sa fonction, soit par Revo Uninstaller. Cependant avec Revo Uninstaller en faisant le scan, j'ai supprimer tout ce qui s'est affiché et redémarré. D'autre par dans C:/Program Data, il y avait un dossier Malwarebytes que j'ai aussi supprimé.
En lançant une installation, très vite cela me demande de redémarrer, ce que je fait, mais le PC redémarre 3 fois, pour finalement afficher que l'installation n'a pu ce faire. Pourtant le dossier Malwarebytes est revenu dans Program Data.
Je ne sais comment poser le problème sur un support en français, qui ne semble pas exister.
J'ai un abonnement renouvelable en avril.

Salutations

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roro999
 Posté le 18/02/2020 à 15:48 
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Astucien

Bonjour Cramnorg

As-tu regardé dans "Panneaux de configuration" > "Programmes et Fonctionnalités" tu devrais
avoir Malwebytes et c'est par là que tu aurais le désinstaller.

Autre remarque la version gratuite suffit normalement mais comme diraient Chevallier et Laspalès : "c'est vous qui voyez" !

Bonne réussite

cramnorg
 Posté le 18/02/2020 à 16:08 
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Petit astucien

Bonjour,

Bien sûr que regardé dans panneau de config et Programme - Fonctionnalités......Il n'y est pas.

Je redit que ne pouvant le désinstaller soit par le panneau de config soit par le programme lui-même dans le menu démarrer? J'ai procédé comme dit avant.

j'ai déjà eu à le réinstaller, c'est une version gratuite mais qui devient complète en y mettant sa clé.

Salutations.

razibus
 Posté le 18/02/2020 à 18:01 
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  Astucien

Bonjour: installes Everything et ouvres-le tu effectues une recherche avec et si il y a une trace de Malwarebytes ce sera trouvée et tu supprimes ensuite retente le téléchargement avec et sans antivirus , peut-être que ?

philumax
 Posté le 18/02/2020 à 19:30 
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Astucien

bonjour.

pour désinstaller Malwarebytes, il faut d'abord passer par ton compte, pour le désynchroniser de ta machine.

à plus.

nanard331
 Posté le 18/02/2020 à 21:28 
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Petit astucien

Bonsoir cramnorg disque C: recherche Malwarebytes , suppression de tout ce qu'il a trouver ,redémarrage et réinstallation

philumax
 Posté le 18/02/2020 à 22:00 
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Astucien

j'oubliais! le lien pour accéder à ton compte : https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/categories/360002458094-My-Account

tu vas en haut dans "sig in" acount.

ensuite, tu pourras franciser ce tableau de bord, via les paramètres.

bien entendu, pour avoir accès à ton compte, tu devras en avoir créé un auparavant ( avec email et mot de passe)

à plus.



Modifié par philumax le 18/02/2020 22:04
cramnorg
 Posté le 19/02/2020 à 10:10 
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Petit astucien

Bonjour,

Nanard331 : plus de précisions pour faire les manips de cette recherche, merci.

Philumax : J'ai bien un compte, mais je ne vois pas de lien ou bouton pour désinstaller, seulement pour annule la clé.

pcastuces
 Posté le 19/02/2020 à 11:32 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Sécurité qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
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xsun
 Posté le 19/02/2020 à 12:38 
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Petit astucien

Bonjour

peut être en utilisant l'outil de support officiel de Malwarebytes (à tester en tout cas)

L'outil de support Malwarebytes supprime les fichiers et paramètres Malwarebytes de votre ordinateur Windows. Si vous avez activé Malwarebytes à l'aide d'une clé de licence, celle-ci sera sauvegardée afin que vous n'ayez pas besoin de ressaisir lors de la réinstallation post-nettoyage. Vous pouvez utiliser l'outil de support Malwarebytes pour désinstaller votre logiciel Malwarebytes ou supprimer les fichiers restants d'une installation précédente.

--> https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/articles/360039023473-Uninstall-and-reinstall-using-the-Malwarebytes-Support-Tool

Après le redémarrage, Malwarebytes Support Tool rouvre et affiche un message vous demandant si vous souhaitez réinstaller la dernière version de Malwarebytes pour Windows. Sélectionnez Oui pour installer Malwarebytes

cramnorg
 Posté le 19/02/2020 à 15:16 
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Petit astucien

xsun : ça n'a pas marché. Jusqu'à la fenêtre Advanced puis Clean, OK. La fenêtre demandant de redémarrer est apparue, mais celle plus petite de recherche était toujours active? J'ai attendu un petit moment, pour redémarrer. Rien n'est apparu ensuite.

Je ne ré-essaie pas la réinstallation, car ça ne marche pas et ça reboot trois fois avant de se stabiliser.

Merci quand même.

philumax
 Posté le 19/02/2020 à 15:48 
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Astucien

bonjour.

justement! annule la clé!

et ensuite, tu retournes dans ton Windows, pour désinstaller Malwarbytes!

à plus.

cramnorg
 Posté le 19/02/2020 à 15:49 
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Petit astucien

xsum : si finalement, la suite s'est affichée avec un peu de retard, et ça m'a réinstaller MBAM avec ma licence.

C'était une bonne piste, que je sauvegarde.

Merci à tous pour votre aide.

Cordialement.

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