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 problème avec ma banque et KISSujet résolu
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Manon78
  Posté le 28/12/2020 @ 17:30 
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Astucienne

Bonjour,

Avec le Crédit mutuel

je ne peux plus faire de virement soit d'un compte à un autre soit pour un virement à un bénéficiaire enregistré

je rencontre ces problèmes avec KIS alors que avant j'avais KAV et pas de problème

je pense que ça ne vient pas de ma banque puisque je peux faire avec mon IPAD

j'ai EDGE par défaut

ai je un problème de configuration? je cherche mais ne trouve pas

merci de m'aider

Manon

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Le Marnais
 Posté le 28/12/2020 à 17:42 
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Astucien

Bonjour manon78, bonjour à tous,

Kaspersky Internet Security (KIS) à une fonction "Protection bancaire" Voir Comment configurer la Protection bancaire dans Kaspersky Internet Security 2016

As tu activé le plugin correspondant dans ton navigateur Edge ?

Peux tu préciser : je ne peux plus faire de virement soit d'un compte à un autre soit pour un virement à un bénéficiaire enregistré

As tu un message d'erreur ?

A +

jujube2
 Posté le 28/12/2020 à 17:56 
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  Maître astucien

tu fais comme moi, tu vires (ou désactives) tes Kis, tes Kav et autres Ktastrophes

Manon78
 Posté le 28/12/2020 à 18:01 
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Astucienne

Bonjour Le Marnais,

je crois que ma configuration est bonne je joins 2 captures

quand je fais un virement du compte à débiter vers le compte à créditer j'arrive sur suivant et là il ne se passe rien ça bloque pas de message d'erreur

pareil lorsque je fais sur le compte d'un bénéficiaire

merci

Manon

Manon78
 Posté le 28/12/2020 à 18:05 
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Astucienne
jujube2 a écrit :

tu fais comme moi, tu vires (ou désactives) tes Kis, tes Kav et autres Ktastrophes

Bonjour jujube2

alors l'antivirus ne sert plus à rien? tu dis de le désactiver quand on va sur la banque

Manon

jujube2
 Posté le 28/12/2020 à 18:12 
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  Maître astucien

c' était ironique surtout ! de toutes façons, ce n' est pas en allant sur le site de ta banque que tu vas chopper un virus

edit: sur le site de ma banque, on a un clavier aléatoire qui s' affiche pour entrer identifiant et code, donc couillonné le keylogger si tu en as un de planqué dans ton ordi malgré ton Kis !

bye



Modifié par jujube2 le 28/12/2020 18:15
Manon78
 Posté le 28/12/2020 à 18:21 
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Astucienne
jujube2 a écrit :

c' était ironique surtout ! de toutes façons, ce n' est pas en allant sur le site de ta banque que tu vas chopper un virus

edit: sur le site de ma banque, on a un clavier aléatoire qui s' affiche pour entrer identifiant et code, donc couillonné le keylogger si tu en as un de planqué dans ton ordi malgré ton Kis !

bye

je regrette de ne pas être restée sur Kaspersky Antivirus que j'utilisais depuis quelques années

là il n'y avait pas de protection bancaire

mais je viens de mettre EDGE par défaut est-ce que ça ne vient pas de lui

si je ne trouve pas la solution je vais revenir à KAS

Manon



Modifié par Manon78 le 28/12/2020 18:22
Le Marnais
 Posté le 28/12/2020 à 18:39 
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Astucien

As tu activé le plugin correspondant dans ton navigateur Edge ?

Dans KIS as tu ajouté l'adresse de ta Banque à la base de données de la protection bancaire ?

Voir le lien communiqué dans ma 1ère réponse :Comment configurer la Protection bancaire dans Kaspersky Internet Security 2016

Comment ajouter l'adresse d'un site Internet à la base de données de la Protection bancaire.

Pour confirmer que c'est bien KIS la cause de ton problème, fais l'essai en désactivant la protection bancaire.

A+

ReineClaude
 Posté le 28/12/2020 à 18:48 
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Astucienne

Manon78

Il faut voir aussi du côté du navigateur ou des modules instalés, comme pour les pubs.Peut-être qu'un module ne laisse pas ouvrir "la fenêtre (pop-up)" correspondante.

Moi je n'ai aucun problème avec KIS et Firefox. Dans Firefox j'ai aussi le module de Kaspersky.

A toutes fins utiles, et sans désactiver KIS tu peux, seulement "désactiver Protection bancaire" en glissant le petit bouton vert en haut à droite.

Et aller sur ta banque et voir si tu arrives a faire tes virements.

Si oui, c'est bien les paramétrages KIS/navigateur qui s'en mêlent un peu trop.

Après faut faire des essais pour trouver la bonne "entente " entre toutes les protections.Trop de protection tue la protection

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Manon78
 Posté le 28/12/2020 à 21:37 
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Astucienne

Bonjour ReineClaude

je ne vois pas de bouton vert en haut à droite pour désactiver la protection bancaire

je pense que je vais essayer de remettre FIREFOX comme navigateur par défaut mais je ne sais pas si c'est possible ni comment faire j'aimerais qu'on m'aide à le remettre par défaut

en attendant

merci

Manon

ReineClaude
 Posté le 28/12/2020 à 21:59 
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Astucienne

manon78

Pour mettre Firefox par defaut, tu lances FF--->Outils--->Options--->

Après il faut voir ta config de FF et les modules installés.

Chez moi, il y a juste 4, c'est tout



Modifié par ReineClaude le 28/12/2020 22:01
Manon78
 Posté le 28/12/2020 à 22:18 
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Astucienne

quand dans les options de Firefox je mets définir par Firefox par défaut j'ai la fenêtre Paramètres qui s'ouvre et là pas de Firefox voir ma capture et je clique sur Microsoft EDGE il n'y a pas Firefox dans la liste



Modifié par Manon78 le 28/12/2020 22:29
ReineClaude
 Posté le 28/12/2020 à 23:29 
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Astucienne

Manon78 a écrit :

quand dans les options de Firefox je mets définir par Firefox par défaut j'ai la fenêtre Paramètres qui s'ouvre et là pas de Firefox voir ma capture et je clique sur Microsoft EDGE il n'y a pas Firefox dans la liste

manon78

Ta capture n'est pas dans les options de Firefox. Ta capture est dans les paramètres Windows.

Mais même dans les paramètres Windows, tu trouveras Firefox, s'il est installer, cela vas de soi.

Manon78
 Posté le 28/12/2020 à 23:51 
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Astucienne

ReineClaude
 Posté le 29/12/2020 à 00:19 
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Astucienne

manon78

tu as bien Firefox installé?

quel est sa version?

Si tu as déjà FF installer, il faut le lancer,pour pouvoir le mettre par défaut comme dans mes captures ici:

Manon78
 Posté le 29/12/2020 à 10:07 
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Astucienne

Bonjour,

je crois que lorsqu'on a mis EDGE par défaut il est impossible de retourner à FIREFOX

j'ai bien Firefox Browser 84.0.1 (64bits)

par conséquent il n'est plus visible dans le choix du navigateur internet

mais je peux travailler avec et pour ma banque ça ne marche toujours pas

je pense que je dois voir du côté de Kaspersky

bonne journée

Le Marnais
 Posté le 29/12/2020 à 11:23 
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Astucien

je crois que lorsqu'on a mis EDGE par défaut il est impossible de retourner à FIREFOX

Bien sûr que si que l'ont peut changer le navigateur par défaut ; Même si Edge est installé.

De toute façon KIS et sa protection bancaire fonctionne correctement et normalement avec Edge.

je pense que je dois voir du côté de Kaspersky

OUI. Comme je l'ai indiqué dans mes réponses d'hier, il faut paramétrer la protection bancaire.

Je répète mes questions :

1. As tu activé le plugin correspondant dans ton navigateur Edge ?

2. Dans KIS as tu ajouté l'adresse de ta Banque à la base de données de la protection bancaire ?

Voir le lien communiqué dans ma 1ère réponse : Protection bancaire KIS

Il faut appliquer les consignes du paragraphe : Comment ajouter l'adresse d'un site Internet à la base de données de la Protection bancaire.

Bonne journée.

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Manon78
 Posté le 29/12/2020 à 18:56 
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Astucienne

Bonjour Le Marnais,

j'ai dû m'absenter dans la journée

est-ce ce plugin dont tu parles

j'aimerais savoir comment on peut revenir à FIREFOX moi j'ai tout essayé

je pense que j'ai tout bien paramétré

Merci

Manon



Modifié par Manon78 le 29/12/2020 18:58
jujube2
 Posté le 29/12/2020 à 19:01 
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  Maître astucien

ben télécharge le firefox portable qui sera vierge de tout et indépendant de la version installée et tu t' en serviras pour aller voir ton banquier

edit: j' ai oublié le lien> PC Astuces : Logithèque et Téléchargements



Modifié par jujube2 le 29/12/2020 19:03
Le Marnais
 Posté le 29/12/2020 à 19:20 
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Astucien

est-ce ce plugin dont tu parles

Oui c'est bien ce plugin.

j'aimerais savoir comment on peut revenir à FIREFOX moi j'ai tout essayé

L'as tu installé ?

Si OUI, ReineClaude t'a donné la solution dans ses 2 messages avec captures d'écrans.

je pense que j'ai tout bien paramétré

As-tu suivi les consignes du lien d'aide Kaspersky décrivant le processus ?

Je repose encore la question : As-tu essayé avec Edge en désactivant la protection bancaire de KIS ?

A +

ReineClaude
 Posté le 29/12/2020 à 19:23 
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Astucienne

manon78

dans KIS,mets comme ça:

Décoche Signaler..................................

Avec ton Edge va sur le site de ta banque et regarder si Firefox se lance en Protection bancaire. Pas besoin d'entrer tes identifiants, c'est juste pour essai.

Si oui, mettre l’extension comme ceci: Outils----> Modules

tu arrives ici:

clique et installe, tu dis oui à tout (2 / 3 étapes).

Ensuite tu vas ici:

Et tu coches.

Sinon sauvegarde tes marques pages, désinstalle FF proprement redémarre la machine.

Installe FF à nouveau et il doit apparaitre a nouveau dans les paramètres applications.

Tu vas dans les paramètres applications et tu coches FF.



Modifié par ReineClaude le 29/12/2020 19:29
Manon78
 Posté le 29/12/2020 à 23:30 
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Astucienne

Bonsoir à vous deux

pour Le Marnais j'ai bien installé l'extension Kaspersky dans EDGE

pour remettre Firefox par défaut j'ai, suivi les conseils de Reine Claude mais quand j'ouvre Firefox >options >général >j'ai "Firefox n'est pas votre navigateur par défaut" je clique sur définir par défaut et j'arrive sur Paramètres où je ne vois plus FIREFOX depuis que j'ai mis EDGE par défaut ou peut-être après la dernière mise à jour de Windows 20H2

je l'ai mentionné dans mes messages précédents et même ajouté des captures

peut être en réinstallant Firefox comme me conseille Reine Claude mais est-ce que mes marques pages je vais les retrouver comme maintenant il faut les sauvegarder en .HTML ou .JASON

j'ai désactivé la protection bancaire et essayé mes virements à la banque avec FIREFOX et EDGE ça ne marche pas

je suis au CMB mon banquier m'a donné un numéro de téléphone pour consulter l'assistance internet

il y a un problème avec Kaspersky et ma Banque puisque ça marche sur mon IPAD

Merci à vous deux je vous tiendrais au courant

Bonne nuit

Manon

ReineClaude
 Posté le 30/12/2020 à 03:40 
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Astucienne

manon

Tu ne dis pas quelles sont tes modules installés dans FF, ni combien tu as.

les marques pages tu sauvegardes en html, c'est le plus simple.

Ouvre FF---->Marque-Pages---->Aficher tous---->Importer/Exporter----->Exporter en HTML

Ensuite tu peux aussi sauvegarder ton profil, au cas ou:

Aide--->Informations dépannage----->Dossier Profil---->Ouvrir dossier correspondant

et tu fais "copier vers" ou "copier (tout simple)" et tu le mets ailleurs.

Tu désinstalles avec Revo + un coup de Ccleaner.

Et tu prends ici la dernière version

https://ftp.mozilla.org/pub/firefox/releases/84.0.1/win64/fr/Firefox%20Setup%2084.0.1.exe

C'est bien pour ça que je n'ai jamais utiliser Edge et que je l'ai fermer le clapet (il est toujours présent dans Windows, mais bloquer dans Windows et interdit de lancement dans KIS)

Microsoft impose et ne laisse pas le choix

Manon78
 Posté le 31/12/2020 à 13:40 
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Astucienne

Bonjour à tous

je quitte KASPERSKY et là tout marche sinon toujours pareil autant sur FIREFOX que sur EDGE

j'ai envoyé un rapport à Kaspersky suite à un entretien téléphonique mais pas sure qu'on trouve d'où ça vient, j'ai eu aussi l'assistant technique du Crédit Mutuel

il ne voit pas d'où ça peut venir

est-ce une configuration de WINDOWS ????? quelqu'un aurait une idée

je précise que je pensais que ça venait de KIS j'ai réinstallé KAV et ça n'a servi à rien

sinon mon PC marche très bien

Bon Réveillon

Manon



Modifié par Manon78 le 31/12/2020 13:53
Le Marnais
 Posté le 31/12/2020 à 14:53 
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Astucien

Bonjour à tous,

Surprenant que ton problème se produise aussi avec KAV.

Utilises tu le VPN de Kaspersky ?

Ou as tu installé un autre VPN ?

Quelles extensions sont présentes sur ton navigateur ?

Bonne fin d'année.

Manon78
 Posté le 31/12/2020 à 23:27 
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Astucienne

Bonsoir Le Marnais,

le VPN a été installé, en effet, par Kaspersky mais je ne m'en sert jamais je n'ai jamais rien fait avec juste ouvert la fenêtre pour voir ce que c'était

à ma connaissance je n'ai pas d'autres sur mon ordinateur

mes extensions installés sur mon PC

FIREFOX

EDGE

@+Manon

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