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 [El Magnifico] dysfonctionnement clavier et problème connexionSujet résolu
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bethanie58200
  Posté le 06/01/2021 @ 00:52 
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Petite astucienne

Bonsoir, Nous avons des dysfonctionnements avec notre pc et problème de connexion + les 2 pc des nos grands ont des gros problèmes de connexion mais pas de dysfonctionnement.

Notre Pc rame

Quand j'utilise le clavier il me fait des espaces sans que je tape sur quelque touche que ce soit, le curseur d'un seul coup avance même assez vite, les mots sont donc souvent coupés (je suis obligé de revenir pour corriger) et là depuis que j'écris sur le forum le curseur fait encore plus d ' écart, au début j ai crus q u 'il y avait un petit dysfonctionnement ou un e sensibilité plus importante du clavier ( bizarre comme réflexion) mais là c' est encore pire , j'ai commencé à analyser le pc, j 'ai trouvé qu'un seul malwarre avec malwarebyte, j'ai voulu pousser plus loin sur le site secuser.com et télécharger l'analyse trent micro application, mais pas moyen "problème connexion et bla bla..) , j'ai une mise à jour à faire avec Dell Graphiques Intel® - Pilotes DCH Windows® 10 mais il me l'a redemande à chaque fois alors que tout à l'heure après téléchargement leur site me mettait que le pc était à jour, l'autre jour, j'ai reçu un mail de C2MC c'est une association de médiateurs très sérieuse me demandant l'inscription (alors que c'est tout les 3 ans) cette inscription je l'avais payés l'année dernière, et comme l'adresse url (qui est courte) était bien identique j'ai cliqué dessus pour savoir croyant à une erreur de leur part, je me retrouve avec une page m'alertant m'alertant d'un cheval de troie (si j'ai bien fait gaffe) bref pas bon, mais ce n'était pas la première fois que je me retrouve via ma boite mail avec ce genre de chose sur des sites que je connais très bien pourtant. Je téléphone à C2MC et ils me disent que ça vient pas d'eux du tout et pourtant en copiant collant l'adresse url que j'ai reçu par mail dans une nouvelle fenêtre je tombe bien sur leur site. Bref, j'ai pas v oulu en resté là car le c lavier c ontinue à me jouer des tours, j'ai téléchargé sur le site officiel nicolascoolman.eu : ZHP DIAG 2020 et sur la droite la petite ampoule j'ai 26 en dessous.

j'ai aussi fait beaucoup de recherche sur des tutoriels sur des techn iques en bijouterie ces derniers temps, nav igation assez conséquentes, peut être que ça vient de là.

Je sais qu'il faut une analyse de ce q u'il a trouvé, j'ai le rapport de diagnostic de ZHPDIAG si vous le v oulez

Je vous donne mes informations PC car je pense qu'ils pourront êt re utile

INFORMATION PC

Inspiron 3670

nom de l'appareil DESKTOP-31CPEHN

processeur intel(R) Core(TM) i3-8100 CPU @

3.60GHz 3.60 GHz

Mémoire RAM installée 8,00 Go (7,83 Go utilisable)

ID de l'appareil 5109334E_4160-4B86-8E80-7C19E2

01D1F9

ID de produit 00325-81296-21590-AAOEM

Type du système Système d'exploitation 64 bits, processeur x64

processeur x64

Edition Windows 10 famille

version 1809

installé le 27/05/2019

version système d'exploitation 17763.529

fabricant Dell

Je vous remercie d'avance pour votre aide

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poussebois
 Posté le 06/01/2021 à 07:38 
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  Maître astucien

Bonjour et bienvenue sur PC Astuces ,

Et ben oui, poste le rapport de ZHPDiag via www.cjoint.com.

Au vu de celui-ci, il faudra peut-être faire un transfert vers le forum "Analyse de rapports et désinfection" où un membre du Groupe Sécurité te prendra en charge..

@ +

El Magnifico
 Posté le 06/01/2021 à 10:23 
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Groupe Sécurité

bethanie58200

Je vais vous prendre en charge pour nettoyer votre machine

suivez cette procédure : https://forum.pcastuces.com/procedure_a_suivre_pour_une_demande_de_desinfection-f26s60.htm

Votre sujet sera déplacer dans le forum désinfection, plus adéquat.

Poussebois



Modifié par El Magnifico le 06/01/2021 10:24
pcastuces
 Posté le 06/01/2021 à 10:33 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Analyse de rapports et désinfection qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
El Magnifico
 Posté le 06/01/2021 à 10:37 
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Groupe Sécurité

bethanie58200

Vous pouvez poster ici , les 4 rapports attendus, de façon à réaliser un diagnostic de la machine.

bethanie58200
 Posté le 06/01/2021 à 17:47 
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Petite astucienne

Merci groupe Sécurité et maitre astucien

et désolé pour l'erreur



Modifié par bethanie58200 le 06/01/2021 18:36
bethanie58200
 Posté le 06/01/2021 à 17:51 
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Petite astucienne

Bonjour

Merci pour votre aide et désolé pour ma réponse tardive , mais je n'ai pas reçu de message sur ma boite mail m'indiquant une réponse à mon post,

Je recommence l'analyse Diag car j'avais pas fais cette procédure avant :

1) Cliquez sur "Tout Cocher".2) Décochez les cases "Afficher le bilan" et "Afficher le rapport"

il me semble que je n'ai pas "afficher le bilan" donc j'ai décoché "afficher le rapport"

je vous met tout les rapports demandés dans quelques instant

je reste cette fois ci à surveiller votre réponse :)



Modifié par bethanie58200 le 06/01/2021 18:14
El Magnifico
 Posté le 06/01/2021 à 18:13 
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Groupe Sécurité

Pas de souci, on a tout le temps.

Suivez bien les tutos, tout est simple.

bethanie58200
 Posté le 06/01/2021 à 18:29 
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Petite astucienne

Alors voici le rapport de ZHPSUITE si j'ai bien compris j'ai ZHPDIAG dans ZHPSUITE je peux supprimer ZHPDIAG donc car du coup j'ai les 2 je ne vous montre pas le rapport ZHPDIAG que j'ai fais d'hier donc ?

voici le rapport de ZHPSUITE

https://www.cjoint.com/c/KAgry0CPTjn

Est- ce que je continue les analyses av ec la deuxième parti e
FRST de Farbar ?



Modifié par bethanie58200 le 06/01/2021 18:32
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El Magnifico
 Posté le 06/01/2021 à 18:47 
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Groupe Sécurité

Re,

Oui, vous pouvez faire le scan avec FRST64

3 rapports à poster

bethanie58200
 Posté le 06/01/2021 à 23:34 
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Petite astucienne

j'ai les 3 rapports :

FRST : https://www.cjoint.com/c/KAgwCEREoOn

Addition https://www.cjoint.com/c/KAgwDvZFZsn

Shortcut https://www.cjoint.com/c/KAgwF7PGpVn

Belle soirée à vous



Modifié par bethanie58200 le 06/01/2021 23:36
El Magnifico
 Posté le 07/01/2021 à 09:12 
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Groupe Sécurité

bethanie58200

.
Diagnostic:

Quelques fichiers indésirables. Beaucoup de superflus !


*****

Programme:


Nous allons alléger la machine en désinstallant des programmes inutiles, et utiliser des outils pour éliminer les superflus et indésirables.
Si à la fin du nettoyage les symptômes persistent , il faudra poser une demande dans le Forum W10.

*****

Questions:

A quelle date ces problémes ont apparus ?

Votre navigateur utilisez vous ?

Réalisez vous des sauvegardes du systéme sur disque externe ?

******

Début du nettoyage:

.


image Merci de bien vouloir respecter les consignes suivantes pour une bonne efficacité du nettoyage de la machine.

• Ne pas se faire aider ailleurs pendant tout le temps de ma prise en charge.
• Ne pas installer de nouveaux logiciels, autres que ceux que je demande.
• Exécuter exactement les actions demandées, jusqu'au terme de ma prise en charge.




image Si vous n' utilisez pas One Drive => ICI


Puis


image Bloquez les mises à jour windows , tout au moins pendant notre intervention, ceci afin d' éviter des interférences avec les outils

Pour ce faire :Téléchargez ce petit log : https://www.sordum.org/9470/windows-update-blocker-v1-5/

Cliquez sur le bouton gris " Download" environ en milieu de page.

Puis clic Droit / Extraire tout. Cliquez sur le nouveau dossier puis sur l' Application

Puis sur Desactiver Service / Appliquer Maintenant

Démo animée => ICI

************************

Vous allez contrôler l'état de votre disque dur:

Telechargez Crystal diskinfo image

      Telecharger , puis dézipper , Clic droit , (extraire tout) , lancer le programme (application),

      Etirer vers le bas de façon a voir la fenetre entierement.

    Postez une capture de l’image obtenue.


Demo animée ICI


A vous lire

bethanie58200
 Posté le 07/01/2021 à 19:55 
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Petite astucienne

Bonsoir

- A quelle date ces problèmes ont apparus ? je n'ai pas la date exact mais je dirais à peu près 2 semaines

- quelle navigateur utilisez vous ? j'ai 3 navigateurs, Google chrome, Mozilla, Microsoft Edge : mon mari utilise Microsoft Edge, et moi j'utilise Google chrome (très habituée et j'ai tout mes mots de passe et Mozilla pour youtube (à cause de l'extension vidéo downloadHelper pour youtube et que j'ai depuis quelques années sans aucun souci et qui me permet de télécharger mes reportages et documentaires sur mon pc pour les visionner dans une autre pièce).

- Réalisez vous des sauvegardes du système sur disque externe ? non, car je ne sais toujours pas avec quel support je peux faire cette sauvegarde, j'ai des clés USB et disques cd vierges (mais je ne sais pas lesquels cd utiliser)

J'utilise One Drive

On doit manger et j'ai une petite réunion ensuite avec des amis sur zoom et je m'occupe de la désinfection après

Je reviens vers vous par la suite

Grand merci pour votre aide



Modifié par bethanie58200 le 07/01/2021 22:36
El Magnifico
 Posté le 07/01/2021 à 20:30 
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Groupe Sécurité

Bonsoir

Merci pour les réponses

Avez vous essayé de réaliser une restauration à la date d' avant ce début des problémes ?

Pour la suite , N' oubliez pas de bloquer le service des mises à jour avec WUB et de poster l'image de Crystaldiskinfo.

bethanie58200
 Posté le 07/01/2021 à 22:41 
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Petite astucienne
El Magnifico a écrit :

Bonsoir

Merci pour les réponses

Avez vous essayé de réaliser une restauration à la date d' avant ce début des problémes ?

Pour la suite , N' oubliez pas de bloquer le service des mises à jour avec WUB et de poster l'image de Crystaldiskinfo.

Non je n'ai pas fait de restauration encore sur ce pc, en tout cas sur pas cette année

J'ai One Drive mais quant à savoir si il m'est vraiment utile, je ne sais pas trop mais il me semble qu'avant je ne l'avais pas et je m'en portais pas plus mal, après est ce qu'il est possible de vraiment faire sans ? mail sfr dès fois m'embete un peu quand je veux transmettre des docs par mail. De toute façon ce qu'il y a dans One Drive ( fichiers photo, vidéo etc) est présent dans mon pc ?

D'accord pour les instructions je ferais attention :)



Modifié par bethanie58200 le 07/01/2021 22:48
bethanie58200
 Posté le 08/01/2021 à 03:17 
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Petite astucienne

Bonsoir,

Wub téléchargé et mise à jour bloquées

Crystal diskinfo téléchargé :

Merci

El Magnifico
 Posté le 08/01/2021 à 08:36 
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Groupe Sécurité

Bonjour

Bonne nouvelle . Votre disque dur est Nickel.

Pour one drive, vous pouvez simplement le désactiver.

*****

Je vous demandais si vous aviez fait une restauration car vous avez au moins ces points là, il aurait été interessant de restaurer sur l' un de ces points

==================== Points de restauration =========================

16-12-2020 16:47:45 Point de contrôle planifié
24-12-2020 22:11:06 Point de contrôle planifié
02-01-2021 22:20:31 Point de contrôle planifié
05-01-2021 22:52:14 Windows Update

******

image Je vous invite à désinstaller ces programmes inutiles cités sous "Citation"

Code
Pour obtenir directement l'accés à ces programmes :
Touches Windows image + R , tapez ou Copiez / Collez appwiz.cpl puis validez par un clic sur OK



Citation


=> Mozilla Maintenance Service
=> Trojan Remover




***************************************************************************************************



image Commençons par un pré-nettoyage.

Désactivez l' antivirus si celui-ci couine, ces outils sont propres!

• Suivre cette procédure avec l' utilisation de ces 3 outils dans l'ordre => ICI

Pour les utilisateurs de W10, lire => ICI

Postez les rapports ici



Modifié par El Magnifico le 08/01/2021 08:39
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bethanie58200
 Posté le 09/01/2021 à 05:38 
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Petite astucienne

Bonjour El Magnifico

Mozilla Maintenance Service - suppriméTrojan Remover - supprimé

J'ai vu que ZHPCcleaner m'a fait un point de restauration, c'est bien ce que vous demandiez dans notre commentaire précédent ?

==================== Points de restauration =========================

16-12-2020 16:47:45 Point de contrôle planifié
24-12-2020 22:11:06 Point de contrôle planifié
02-01-2021 22:20:31 Point de contrôle planifié
05-01-2021 22:52:14 Windows Update

Nettoyage avec ZHPCcleaner : fait

je me retrouve avec 3 rapports un ZHPCcleaner S un ZHPCcleaner R et un autre ZHPCcleaner , comme je ne sais pas celui que vous voulez je vous met les 3 (195 objet supprimés : oula !!! )

si j'ai bien compris avant suppression https://www.cjoint.com/c/KAjeHQspX4n

là après https://www.cjoint.com/c/KAjeAl8pMjn

et là peut etre le meme

https://www.cjoint.com/c/KAjeG6MLken

ADWCleaner je l'avais déjà, mais j'ai téléchargé quand même le dernier proposé

le résultat : 0

https://www.cjoint.com/c/KAjfKDAkFXn

Malwarbyte je l'avais aussi, du coup je l'ai supprimé avant de télécharger celui proposé :

le résultat : 0

par contre il n'y a pas grand chose dans le rapport voir pour une dent creuse

Le pc ne rame plus c'est une super bonne nouvelle, par contre j 'ai toujours le dysfonctionnement au niveau du clavier, je vais changer de clavier demain (il est un peu vieux) et je verrais bien.

- Malwarebyte : il me reste plus que 2 jours d'utilisation gratuite, je ne peux pas payer un premium , que me conseillez vous de faire (je l'ai déjà gardé avant hors version d'essai mais je ne sais pas si ça sert à quelque chose une fois l'essai gratuit

- Ccleaner : il a l'air pas mal, mais la dernière fois il m'a quand même supprimé tout mes mots de passe enregistrer dans les sauvegardes de google (peut être une mauvais manip de ma part)

ces logiciels que j'ai téléchargé sur le bureau

- CrystalDisklnfo : Est-ce que je dois le supprimer maintenant et comment ? (suppression de l'application dans les téléchargement ?)

- Blocker v1.6 : après avoir remis les mises à jour est ce que je le supprime et comment ?

merci



Modifié par bethanie58200 le 09/01/2021 07:11
El Magnifico
 Posté le 09/01/2021 à 09:52 
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Groupe Sécurité

bethanie58200

Parfait

Vous pouvez supprimer c' est logiciels qui ne vous seront inutiles pour un moment :

Pour obtenir directement l'accés à ces programmes :
Touches Windows image + R , tapez ou Copiez / Collez appwiz.cpl puis validez par un clic sur OK

Malwarebytes; CrystalDiskinfo; Blocker;

******

Puis

Il reste encore du nettoyage à effectuer

Refaire un scan avec ZHPSuite et FRST

4 rapports sont attendus.

bethanie58200
 Posté le 09/01/2021 à 22:43 
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Petite astucienne

Bonsoir El Magnifico

Malwarebytes : supprimé

CrystalDiskinfo : supprimé

Blocker ou Wub : non, il est sur le bureau mais il ne se trouve pas dans les programmes il est sans doute dans les téléchargement, dans ce cas c'est bien dans les téléchargement qu'il faut que je le supprime ?

par contre pour ccleaner je le garde ou je supprime ? car j'ai adwccleaner c'est pas la même chose ?

je vais effectuer le nettoyage je reviens tout à l'heure

Bonne soirée

El Magnifico
 Posté le 10/01/2021 à 09:38 
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Groupe Sécurité

bethanie58200

WUB ne s'installe pas, gardez le vous allez encore vous en servir, gardez le service des mises à jour "bloquer" jusqu' à la fin de mon intervention.

Gardez CCleaner, nous en aurons encore besoin, vous le garderez pour une utilisation tous les 15 jours.

ADwcleaner sera à supprimer à la fin de la désinfection

J' attends donc les 4 rapports demandés pour vous donner un dernier correctif



Modifié par El Magnifico le 10/01/2021 17:53
bethanie58200
 Posté le 10/01/2021 à 17:39 
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Petite astucienne
El Magnifico a écrit :

bethanie58200

WUB ne s'installe pas, gardez le vous allez encore vous en servir, gardez le service des mises à jour bloquer jusqu' à la fin de mon intervention.

Gardez CCleaner, nous en aurons encore besoin, vous le garderez pour une utilisation tous les 15 jours.

ADwcleaner sera à supprimer à la fin de la désinfection

J' attends donc les 4 rapports demandés pour vous donner un dernier correctif

oups, je l'ai gardé mais j'avais remis les mises à jour, je le réouvre et je ferme les mises à jour avant les désinfections que vous m'avez demandé, à tout à l'heure

bethanie58200
 Posté le 10/01/2021 à 20:14 
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Petite astucienne

Me revoilou

Voici les liens :

ZHPSUITE : https://www.cjoint.com/c/KAkthziSZbn

FRST : https://www.cjoint.com/c/KAktjloJqzn

ADDITION : https://www.cjoint.com/c/KAktktV1Ajn

SHORTCUT : https://www.cjoint.com/c/KAktlI0YgFn

Ccleaner et Wub gardé

Belle soirée

El Magnifico
 Posté le 10/01/2021 à 21:27 
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Groupe Sécurité



      Voici un correctif avec
FRST

ENREGISTREMENT du script FixList pour correction.

    Desactivez votre antivirus le temps de la correction, si celui ci couine



Ne passer qu'une fois le correctif !


Cliquez sur ce lien : https://www.cjoint.com/data3/KAkuzcLWjU8_Fixlist.txt

Sur la page qui s'ouvre clic droit et " Sélectionner tout ", refaire un clic droit et "Copier" ou utilisez les séquences de touches Ctrl A et Ctrl C

Pas besoin de faire un "Coller" il se fera automatiquement suivant la procédure.

Maintenant lancez FRST.exe avec un clic droit dessus, puis sur "Executer en tant qu' administrateur"

Que les cases soient cochées ou non, cela n'a pas d'importance !

Cliquez sur image puis validez le Disclaimer par "Ok"

image

Laissez le travailler, cela peut durer un certain temps. image

La machine doit redemarrer seule.

Postez le rapport Fixlog.txt quand celui ci est disponible.

Il se termine de cette manière => ==== Fin de Fixlog 15:59:05 ====

image

.........................



Comment se comporte la machine ?
Si c' est correct , on finalise au prochain passage



.

bethanie58200
 Posté le 12/01/2021 à 06:06 
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Petite astucienne

Bonjour El magnifico

Manip effectuée je vous donne le lien :

https://www.cjoint.com/c/KAme612lr6n

Le pc fonctionne à la vitesse d'un turbo c'est cool, le clavier est toujours pareil quand je tape et que je fais une légère pause le curseur avance vit e et je s uis souvent en train de corriger pour éviter les espaces importants, trop bizarre, mais de toute façon j'ai un clavier à la maison, et je v ais changer pour voir.

Sinon le pc il fonctionne s uper bien

bonne journée

j'essai de changer le clavier dans la journée et je vous d is



Modifié par bethanie58200 le 12/01/2021 06:07
El Magnifico
 Posté le 12/01/2021 à 09:58 
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Groupe Sécurité

bethanie58200

Pour le clavier, c' est soit lui même , soit les pilotes , soit le système qui

On va voir en faisant une correction sur les fichiers de windows avec le correctif çi dessous, s' il n' y a pas de résultat il vous faudra poser une aide dans le forum Windows10 : https://forum.pcastuces.com/windows_10-f13

****



      Voici un correctif avec
FRST



Le correctif va etre un peu plus long du fait que j' ai introduit une réparation des fichiers Windows éventuellement corrompus, pas de stress , possible écran noir, laissez travailler l' outil , attendre l' apparition du rapport sur le bureau. La machine va rebooter d' elle même. Patience.

ENREGISTREMENT du script FixList pour correction.

    Desactivez votre antivirus le temps de la correction, si celui ci couine



Ne passer qu'une fois le correctif !


Cliquez sur ce lien : https://www.cjoint.com/data3/KAmiTNeXK28_Fixlist-Scannow.txt

Sur la page qui s'ouvre clic droit et " Sélectionner tout ", refaire un clic droit et "Copier" ou utilisez les séquences de touches Ctrl A et Ctrl C

Pas besoin de faire un "Coller" il se fera automatiquement suivant la procédure.

Maintenant lancez FRST.exe avec un clic droit dessus, puis sur "Executer en tant qu' administrateur"

Que les cases soient cochées ou non, cela n'a pas d'importance !

Cliquez sur image puis validez le Disclaimer par "Ok"

image

Laissez le travailler, cela peut durer un certain temps. image

La machine doit redemarrer seule.

Postez le rapport Fixlog.txt quand celui ci est disponible.

Il se termine de cette manière => ==== Fin de Fixlog 15:59:05 ====

image

******

On finalisera au prochain passage, avec la suppression des outils utilisés.



Modifié par El Magnifico le 14/01/2021 09:51
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