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 Problème d'IP et de connexion à Internet
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gaetan_do
  Posté le 28/07/2011 @ 16:15 
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Petit astucien

Bonjour,

Mon voisin a un problème d'informatique sur un de ses ordinateurs : impossible d'accéder à Internet suite à l'installation forcée d'Internet Explorer 9.

Matériels

  • Ordinateur fixe sous Windows Vista relié en ethernet à la Livebox = pas d'accès à Internet
  • Ordinateur portable sous Windows 7 relié en Wifi à la Livebox = accès Internet ok
  • Livebox Sagem 2 new casing bien connectée à Internet (4 voyants allumés verts en continu)

Description du problème de l'ordinateur fixe

  • Connexion au réseau local ok mais en "local seulement"
  • Adresse IP du pc attribuée automatiquement : 169.254.x.x
  • Masque de sous-réseau : 255.255.0.0
  • Passerelle par défaut : vide
  • Message d'erreur lors du ping 192.168.1.1 =

PING : échec de la transmission : code d'erreur 1231

  • Message d'erreur lors de la commande ipconfig /release =

Une erreur s'est produite lors de la libération de l'interface Loopback Pseudo-Interface 1 : le fichier spécifié est introuvable

Tests réalisés

  • Test de navigation avec l'ordinateur sous Windows 7 en Wifi = ok
  • Association de mon téléphone portable en Wifi et test de la navigation = ok
  • Redémarrage ordinateur bloqué et Livebox = problème persiste
  • Attribution d'une adresse IP manuellement = problème persiste
  • Accès à l'interface de la Livebox ko depuis le pc bloqué mais ok depuis un autre appareil (test avec et sans l'IP automatique)
  • Mode sans-échec avec prise en charge réseau = problème persiste
  • Réinitialisation TCP/IP (ipconfig /release + /renew + netsh i i r + netsh wins r + redémarrage de l'ordinateur) = problème persiste
  • Désactivation puis réactivation de la carte réseau via le Gestionnaire de périphériques = problème persiste

Quelqu'un aurait-il une solution à me communiquer pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour vos réponses.

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lemedour
 Posté le 28/07/2011 à 16:38 
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Astucien

Message original par gaetan_do
  • Attribution d'une adresse IP manuellement = problème persiste

Avec quelle adresse précisément et quels masque, passerelle et Dns ?



Modifié par lemedour le 28/07/2011 16:46
gaetan_do
 Posté le 28/07/2011 à 17:07 
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Petit astucien
lemedour a écrit :
Message original par gaetan_do
  • Attribution d'une adresse IP manuellement = problème persiste

Avec quelle adresse précisément et quels masque, passerelle et Dns ?

Bonjour,

Pour la configuration en IP manuelle, j'ai utilisé les paramètres suivants :

  • Adresse IP = 192.168.1.11
  • Masque de sous-réseau = 255.255.255.0
  • Passerelle par défaut = 192.168.1.1
  • Serveur DNS primaire = 192.168.1.1
  • Serveur DNS secondaire = vide

La Livebox est configurée avec ses paramètres de base (IP de l'interface = 192.168.1.1).

lemedour
 Posté le 28/07/2011 à 17:09 
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Astucien

qu'y-a t'il ( ou qu'y-a t'il eu ) comme parefeu sur ce PC ?

gaetan_do
 Posté le 28/07/2011 à 17:18 
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Petit astucien

Logiciels de sécurité présents

- Avast Antivirus Gratuit
- Parefeu de Windows

J'ai désactivé les logiciels pendant les tests mais le problème persiste.

lemedour
 Posté le 28/07/2011 à 17:20 
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Astucien

Je ne connais pas Avast, il ne comporte pas un blocage du net ? (le fait de le désactiver ne suffit pas toujours)

Il n'y a pas eu un autre FW qui a été "désinstallé" ?

sinon, vous avez fait tout ce que j'aurais fait.

Euh, au fait il est connecté sur quel port de la box ? Elle est en full routed ou pas ? (option multi décodeur activée?)

En full routed seuls les ports rouge et blanc sont ok pour le net



Modifié par lemedour le 28/07/2011 17:23
gaetan_do
 Posté le 28/07/2011 à 17:28 
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Petit astucien

J'utilise moi-même Avast sur mes ordinateurs personnels et lorsque je le désactive, il n'y a aucun composant qui reste actif (contrairement aux gros logiciels comme Norton, McAfee, BitDefender et Kapersky qui gardent en permanence un composant de sécurité actif même si on demande la désactivation).

J'ai déjà vérifié les logiciels de l'ordinateur et je n'ai vu aucun autre logiciel de sécurité.

J'ai également désactivé Spyware Terminator (que j'utilise aussi personnellement) mais le problème est toujours présent.

J'ai moi-même fait l'installation de la Livebox et j'ai branché l'ordinateur sur le port Ethernet rouge (1) de la Livebox (port réservé principalement pour l'utilisation d'un ordinateur).
L'option multi-décodeur n'est pas active.

lemedour
 Posté le 28/07/2011 à 17:32 
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Astucien

L'installation de la Livebox ? Quelle installation ?

En ethernet RJ45 on n'a vraiment rien à installer

Sinon, essayez un autre port (le blanc) , un autre cable



Modifié par lemedour le 28/07/2011 17:38
gaetan_do
 Posté le 28/07/2011 à 17:39 
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Petit astucien

Mon voisin a eu sa Livebox il y a peu de temps. C'est moi qui l'ait configuré (saisie des identifiant et mot de passe dans l'interface de la Livebox).

Je n'ai pas encore essayé un autre port ni un autre câble. Par contre, quand j'ai débranché et rebranché le câble et l'ordi détectait bien la coupure de signal.

lemedour
 Posté le 28/07/2011 à 17:42 
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Astucien

ok donc vous avez juste entré les identifiants dans la box ?

gaetan_do
 Posté le 28/07/2011 à 17:51 
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Petit astucien

oui, je fais souvent des installations de Livebox mais le problème actuel est survenue hier.

Reste à trouver une solution pour que mon voisin puisse retrouver son accès à Internet.

lemedour
 Posté le 28/07/2011 à 17:57 
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Astucien

au travers de ce que vous dites, a part le cable ou un port defectueux ... , reset usine de la box



Modifié par lemedour le 28/07/2011 18:05
gaetan_do
 Posté le 28/07/2011 à 18:12 
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Petit astucien

Je testerai avec un autre cable et en branchant sur un autre port.

Je ne pense pas qu'un reset usine de la box soit nécessaire puisque ça fonctionne bien en Wifi sans problème.

lemedour
 Posté le 28/07/2011 à 18:16 
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Astucien

gaetan_do a écrit :

Je ne pense pas qu'un reset usine de la box soit nécessaire puisque ça fonctionne bien en Wifi sans problème.

Ca n'a pas de correlation, il ne faut pas oublier qu'à la base les LB gèraient des sous-réseaux différents suivant la connexion utilisée.

Sachant qu'ils sont lamentables dans le domaine, je ne sais pas par quel acrobatie/bidouille, ils ont mis toutes les connexions dans le même sous-réseau

Le nombre de problèmes règlé chez Orange par un reset usine .....



Modifié par lemedour le 28/07/2011 18:19
gaetan_do
 Posté le 28/07/2011 à 18:20 
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Petit astucien

Je procèderai ainsi

1. test sur un autre port Ethernet
2. si le problème persiste, test avec un autre câble Ethernet et éventuellement sur un autre port de la Livebox
3. si le problème persiste, reset usine de la Livebox

lemedour
 Posté le 28/07/2011 à 18:27 
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Astucien

Bonne démarche, logique

gaetan_do
 Posté le 29/07/2011 à 12:42 
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Petit astucien

Bonjour,

J'ai fait un test en branchant un pc portable avec le cable ethernet du pc fixe = accès internet ok.

Le problème ne vient pas du cable ni de la livebox.

mon hypothèse reste un problème de protocole TCP/IP ou de carte réseau.

Je vais tenter de réinstaller la carte.

breizhbugs
 Posté le 29/07/2011 à 13:37 
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Astucien

Bonjour,

Tu dis que le probleme est depuis l'installation de ie9?

y a t il une configuration d'internet/proxy:connection quelconque qui n'aurait rien à faire là dans les options de ie9?

edit: sinon la section "internet et réseaux" serait peut-être plus appropriée non?

edit2: as tu essayer de désinstaller les pilotes de ta carte réseaux?



Modifié par breizhbugs le 29/07/2011 13:39
gaetan_do
 Posté le 29/07/2011 à 16:35 
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Petit astucien
breizhbugs a écrit :

Bonjour,

Tu dis que le probleme est depuis l'installation de ie9?

y a t il une configuration d'internet/proxy:connection quelconque qui n'aurait rien à faire là dans les options de ie9?

edit: sinon la section "internet et réseaux" serait peut-être plus appropriée non?

edit2: as tu essayer de désinstaller les pilotes de ta carte réseaux?

Bonjour,

Téléchargement et installation des derniers pilotes pour la carte réseau ethernet = Windows ne démarre plus (écran noir avant le choix de l'utilisateur pour la session) ;

Restauration système = accès à Windows ok mais navigation toujours KO ;

Installation d'une clé usb wifi = accès internet OK

Par déduction, le problème semble venir de la carte réseau ethernet qui serait défectueuse puisque cela fonctionne en Wifi.

Mon voisin va acheter une nouvelle carte réseau que j'installerai la semaine prochaine.

breizhbugs
 Posté le 29/07/2011 à 19:46 
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Astucien
gaetan_do a écrit : Bonjour,

Téléchargement et installation des derniers pilotes pour la carte réseau ethernet = Windows ne démarre plus (écran noir avant le choix de l'utilisateur pour la session) ;

Et en remettant les pilotes d'origine?

gaetan_do
 Posté le 29/07/2011 à 20:12 
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Petit astucien

mon voisin n'avait pas eu de cd d'installation avec son pc.

il a eu un problème de machine et un prestataire informatique a tout formaté, y compris la partition sur laquelle se trouvait les drivers d'origine et l'installation de Windows.

le presta a juste réinstallé Windows sans fournir le cd (maintenant que j'y pense, c'est plutôt bizarre).

breizhbugs
 Posté le 29/07/2011 à 21:37 
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Astucien

Les pilotes ca se télécharge sur le site du fabricant, avec la référence de l'ordinateur...

gaetan_do
 Posté le 29/07/2011 à 22:00 
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Petit astucien

c'est ce que j'ai fait mais le problème persiste.

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