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 PC qui ne démarre plusSujet résolu
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Keirah
  Posté le 31/07/2014 @ 21:21 
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Petite astucienne

Bonsoir à tous,

Je me permets de commencer un sujet ici, en espérant y trouver de l'aide.

Le PC fixe de ma mère ne démarre plus. L'écran reste "figé" sur le démarrage de Windows. J'ai tenté un petit F8 "mode sans échec", il bloque. J'ai tenté une réparation également, il bloque (une page bleue s'affiche, je peux bouger la souris, mais aucune information quant à la suite du déroulement ne s'affiche). J'avoue ne pas avoir tenté un formatage radical, dans la mesure où ma mère souhaiterait récupérer les données sur cet ordinateur, et je ne sais comment m'y prendre sur la marche à suivre.

Je n'ai pas beaucoup d'informations relatives à ce PC, étant donné que ce n'est pas le mien, je ne l'utilise jamais, mais c'est un HP Intercore i3, de mémoire il me semble qu'il a 4 GO de RAM, et la CG est (je crois...) une AMD (Radéon ?). Il tourne normalement sur W7 64 bits.

Avant cela ma mère avait pas mal de BSOD, ensuite ça allait mieux. A priori elle n'a pas fait de mises à jour récemment, rien de particulier. Pour les BSOD répétitifs, je me demandais si ça ne venait pas de la CG...

Je sais que c'est un peu flou et que je ne donne pas beaucoup d"informations et j'en suis désolée, je ne connais pas plus le matériel et ne retrouve pas les papiers relatifs à ce PC. J'aurais simplement aimé savoir s'il y avait un moyen de vérifier qu'il était vraiment "mort", si on pouvait le démarrer autrement, et enfin s'il était possible de récupérer les données sur le DD et si oui, de quelle façon s'y prendre.

Merci d'avance d'avoir pris le temps de me lire, et surtout merci d'avance pour d'éventuelles réponses. Je tenterais de me reconnecter demain soir.

Bonne soirée à tous.

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clbugnot
 Posté le 31/07/2014 à 21:59 
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  Grand Maître astucien

Bonjour Keirah, bienvenue sur PCA !

Il me semble que ce sujet serait mieux à sa place sur le forum Windows 7 ou Les mains dans le cambouis. Je demande à la modération de faire le nécessaire.

Cordialement.

Keirah
 Posté le 31/07/2014 à 22:06 
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Petite astucienne

Toutes mes excuses si je me suis trompée d'endroit pour poster ce message :(

pcastuces
 Posté le 01/08/2014 à 06:31 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Windows 7 qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
nestor34
 Posté le 01/08/2014 à 12:49 
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Petit astucien

Message original par Keirah

Le PC fixe de ma mère ne démarre plus. L'écran reste "figé" sur le démarrage de Windows. J'ai tenté un petit F8 "mode sans échec", il bloque. J'ai tenté une réparation également, il bloque (une page bleue s'affiche, je peux bouger la souris, mais aucune information quant à la suite du déroulement ne s'affiche). J'avoue ne pas avoir tenté un formatage radical, dans la mesure où ma mère souhaiterait récupérer les données sur cet ordinateur, et je ne sais comment m'y prendre sur la marche à suivre.

Je sais que c'est un peu flou et que je ne donne pas beaucoup d"informations et j'en suis désolée, je ne connais pas plus le matériel et ne retrouve pas les papiers relatifs à ce PC. J'aurais simplement aimé savoir s'il y avait un moyen de vérifier qu'il était vraiment "mort", si on pouvait le démarrer autrement, et enfin s'il était possible de récupérer les données sur le DD et si oui, de quelle façon s'y prendre.

bonjour,

une restauration ?

une réparation depuis le CD original ?

il reste encore quelques opérations avant le formatage qui ne doit être utilisé qu'en dernier ressort.

Keirah
 Posté le 01/08/2014 à 19:06 
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Petite astucienne

Bonjour,

Impossible de faire une restauration du système, je ne peux pas accéder au bureau. Quant aux options à lancer au démarrage de Windows, elles échouent toutes. Il n'y a pas de CD original, W7 était pré-installé.

Je souhaiterais également utiliser le formatage en dernier ressort, mais en faisant "réparer" au démarrage, Windows bloque et ne fait rien.

nestor34
 Posté le 01/08/2014 à 19:49 
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Petit astucien

F8 activer la vidéo basse résolution

F8 démarrer avec la dernière configuration connue

ont-elles été essayées ?

une opération à double sens :

- vérifier le fonctionnement de l'unité (mémoire ou autre défaillant)

- sauvegarder sur un autre disque ou partition les données à garder

depuis un CD, lancer un ubuntu live (obtenu en téléchargement ou physique pour 1€)

http://doc.ubuntu-fr.org/tutoriel/obtenir_cd_ubuntu

http://enventelibre.org/produit/dvd-ubuntu-1304-%C3%A9dition-francophone



Modifié par nestor34 le 01/08/2014 19:57
Keirah
 Posté le 01/08/2014 à 20:53 
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Petite astucienne

Merci pour vos réponses.

Voici du nouveau :

- J'ai retenté un F8, seuls 2 choix s'imposent : soit réparer (ce qui ne fonctionne pas), soit démarrer Windows normalement (ce qui ne fonctionne pas non plus).

- J'ai retrouvé un vieux CD Ubuntu, j'ai tenté de démarrer avec, en mettant "laisser mon ordinateur tel quel", à un moment il affiche "Initramfs" et semble vouloir que je tape une commande, ce qui ne fonctionne pas.

- J'ai également lancé un F9 (diagnostics), il a trouvé une erreur, qui est la suivante :

"Testing Drive

Error Code : BIOHD-8

Error : a SMART test failed on the drive".

Pour ce qui est de sauvegarder sur un autre disque ou partition les données à garder, j'avoue être désolée, mais je ne sais pas comment m'y prendre.

nestor34
 Posté le 01/08/2014 à 21:52 
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Petit astucien

Keirah a écrit :

Error Code : BIOHD-8

Error : a SMART test failed on the drive".

BIOHD-8, signale une défaillance lors de la vérification du disque dur par le BIOS.

Entrer dans le BIOS ( dépend de la machine : del/suppr, F2, ...) voir notice

Vérifier si l'option HDD smart drive est sur "enabled". Si oui, mettre sur "disable"

redémarrer la machine

si en F8 on trouve "demarrer en ligne de commande" , faire "CHKDSK /R C: " à l'invite de commande. l'opération peut durer plusieurs heures.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00953128&tmp_task=solveCategory&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&product=3852393&lang=fr#c00899280_step

donne des solutions.



Modifié par nestor34 le 01/08/2014 22:08
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NONODU29
 Posté le 01/08/2014 à 22:04 
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Petit astucien

Keirah

Regarde dans tes messages privés !

Effectuer un clear cmos , voir a changer de pile

@+

nestor34
 Posté le 01/08/2014 à 23:32 
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Petit astucien

NONODU29 a écrit :

Regarde dans tes messages privés !

Effectuer un clear cmos , voir a changer de pile

les réponses aux questions posées sur un forum peuvent être utiles à tout le monde; alors pourquoi les envoyer en MP ?

une pile dure 10 ans, son PC n'est pas si vieux.

capitaine63
 Posté le 02/08/2014 à 06:45 
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Astucien

Bonjour a tous.

De ton avis Nestor34. Pourquoi en MP? Un forum c'est collectif et participatif mais pas pour faire cavalier seul, à moins qu'on ait des choses à cacher ou plus... mais si c'est le cas je ne vois pas ce que fait NONODU29 sur un forum. Je sais que ma réponse risque de déplaire mais je dis toujours ce que je pense.

Même avec la pile du bios HS cela n'empeche pas le Pc de fonctionner et dans ce cas on remarque que l'horloge n'est plus à l'heure.

Keirah, Si tu ne peux pas acceder au mode sans echec avec F8 et en me basant des informations que tu as donné, soit Windows est endommagé ou bien ton disque dur a un probleme.

Avant d'aller plus loin essaye de faire ceci: Tu vas essayer de lancer Recovery Manager. (C'est la fonction de restauration usine de HP) Redémarre ton Pc en tapotant le touche F11. Si ça ne marche pas du premier coup essayes plusieurs fois en arretant ton Pc et en recommençant. Si le menu Recovery apparait il te faut choisir l'option restauration avec récupération des fichiers. Les fichiers photos, documents, vidéos ect seront rassemblés dans un dossier de récupération.

Si Recovery Manager ne fonctionne pas c'est grave et il te reste deux options: Tenter une réparation avec le CD de Windows, et si ça ne marche pas c'est que Windows est trop endommagé et il faut faire une réinstallation du systeme. Dans les deux cas il te faut le CD de Windows, puis aprés l'avoir installé aller chez HP récuperer les pilotes. C'est documents une opération lourde et qui nécéssite d'avoir un minimum de connaissances. Tu as aussi la possibilité de commander chez HP les Cd de réinstallation d'usine et pour ça c'est à la porté de tous.

Keirah, merci de nous tenir au courant du résultat.

@ ++++++

NONODU29
 Posté le 02/08/2014 à 10:08 
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Petit astucien

Bonjour tout le monde

dapitaine63 "Même avec la pile du bios HS cela n'empeche pas le Pc de fonctionner et dans ce cas on remarque que l'horloge n'est plus à l'heure."

Comment peut on voir l'heure si le pc n'ouvre pas la session ????

Une pile défectueuse ma par le passé " figé l'écran du démarrage windows"

Je dirais qu'une pile dure cinq ans et NON le double

En espérant ne pas créer une polémique sur mon désaccord avec vous messieurs

Bon week-end a vous

@+

nestor34
 Posté le 02/08/2014 à 10:35 
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Petit astucien

rebonjour,

si la pile est défectueuse, au boot on a le message "boot fail" ou similaire.

il me reste un ordi datant de 2000, fonctionnant sous XP et avec sa pile d'origine.

capitaine63
 Posté le 02/08/2014 à 11:02 
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Astucien

Bonjour,

Nestor34

C'est vrai beaucoup de Pc sous Xp ont encore la pile d'origine et c'est une erreur de penser qu'une pile ne dure que 5 ans, elle peut durer plus ou moins 5 ans ou beaucoup plus.

La pile du bios sert a alimenter le circuit RTC qui comprend l'horloge et la sauvegarde des parametres du bios. Si la pile est HS le parmetrage du bios redevient celui d'usine ou par défaut et l'horloge n'est plus à l'heure ni la date à jour.

Il peut aussi y avoir le message No operating system, ou CPU overcloking failed.

Dans son post Keirah n'en parle pas et je ne pense vraiment pas que la pile soit en cause.

Au fait, ou en est-tu Keirah ?

@+++++++++

Keirah
 Posté le 02/08/2014 à 15:25 
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Petite astucienne

Bonjour à tous,

@nestor34 :

Voici ce que j'ai fait :

- - F2 puis F8 : « dernière configuration valide » : échec

- - J’ai lancé outils diagnostics de la mémoire windows : pas d’erreur d’affiché. Puis il redémarre et revient sur : « Une récente modification du matériel ou d'un logiciel peut être à l'origine de ce problème »

- Quand j'ai fait F10 je suis allée dans 3ème lecteur : HP DVD RAM GH6OL, port de configuration, que j'ai désactivé (j'ai supposé que c'était ça ?).

J'ai redemarré puis dans les options de démarrage avancé j'ai fait "invité de commande", je n'ai pas pu taper ce que vous avez demandé, car plein de fichiers se sont immédiatement mis à charger. Ca bloque à "CLASSPNP.SYS (drivers) à chaque fois.

@capitaine63 :

J'ai fait F11 : aucun choix proposé, immédiatement le fait que Windows chargé des fichiers et en anglais "starting", j'espère que ça n'a rien effacé... De toute façon il est toujours bloqué il ne va pas plus loin que le "démarrage"...

nestor34
 Posté le 02/08/2014 à 21:24 
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Petit astucien

trouvé sur le net :

"Le classpnp.sys est apparemment le programme qui scanne votre configuration. Contrairement à Linux qui s'installe d'abord et cherche ensuite de quoi il peut se servir, Windows fait son difficile et choisit son matériel à l'installation. Donc, la moindre défaillance matériel empêche le démarrage ou l'installation.

Beaucoup ont eu ce problème suite à un disque (HDD ou SDD) défaillant. "

il s'agit bien d'un problème de disque.

télécharge : Hiren´s BootCD

http://www.pcastuces.com/logitheque/hirens_bootcd.htm

de la lecture en attendant :

http://www.pcastuces.com/pratique/windows/images_disque/page1.htm

lorsque le CD est gravé, tu démarre le PC soit par la touche "choix de séquence de démarrage" soit en mettant le lecteur CD en premier dans le bios (je ne connais pas les noms spécifiques des touches HP)

tu choisis "mini XP" et clavier fr (bas droite)

explorateur -> my computer -> note la lettre du disque windows7

start -> "command prompt -> "chkdsk e: /f /r" (respecte les espaces) Si à la fin, il propose de réparer des secteurs, tu acceptes avec y

et c'est parti pour qq heures -> y -> redémarre



Modifié par nestor34 le 02/08/2014 21:42
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Keirah
 Posté le 03/08/2014 à 11:47 
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Petite astucienne

Bonjour,

ISO gravé sur un CD. J'ai booté dessus.

J'ai sélectionné "mini xp", sans toutefois trouver la langue.

Une fois que XP charge, je suis allée dans "My computer", mais je ne comprends pas quelle lettre je dois mettre et où (quand je déroule le menu et que je veux sélectionner un hard disk, il plante). Désolée mais j'avoue être un peu perdue je ne sais pas trop quoi faire.

Aujourd'hui est mon dernier essai, ma mère est assez impatiente et ne souhaite attendre plus longtemps, donc ce soir j'essayerais de démonter le DD interne, et mardi elle essayera de trouver un boîtier (pour le transformer en DD externe et ainsi tenter de récupérer les données) mais dans le même temps je sais qu'elle achètera tout de suite un PC donc bon.

En tout cas merci à tous pour vos réponses.

reivillo
 Posté le 03/08/2014 à 14:33 
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Astucien

Bonjour keirah.

Regarde ce lien, Valable aussi pour Windows 7 (Déjà corrigé l'Erreur classpnp.sys, de cette façon.)

Reivillo.



Modifié par reivillo le 03/08/2014 14:41
Gazby
 Posté le 03/08/2014 à 14:35 
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Astucien

Bonjour,

Keirah, nestor34 t'explique la marche à suivre pour t'en sortir. Comme tu es pressé tu envisages de démonter le disque dur pour le mettre dans un boîtier externe.
Si tu as un autre micro ç'est peut être un bon moyen de savoir si le disque est défectueux mais dans ce cas tu ne pourras rien récupérer dessus à moins de le confier à des spécialistes hors de prix !

Si le disque fonctionne dans un boîtier externe c'est qu'il y a un problème dans l'interface qui gère les disques dur sur le PC et dans ce cas la commande CHKDSK ne sert à rien si le matériel est défectueux parce qu'il faudrait d'abord réparer le PC pour accéder au disque, ou bien comme le souhaite ta mère en acheter un neuf.


A+ Gazby

Keirah
 Posté le 03/08/2014 à 14:48 
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Petite astucienne

Bonjour,

@gazby : ce n'est pas moi qui suis pressée, si ça ne tenait qu'à moi j'attendrais encore, malheureusement ce n'est pas mon PC et par conséquent ce n'est pas moi qui décide, mais ma mère. Je sais que nestor34 m'explique la marche à suivre, et je l'en remercie. Je dis simplement qu'une fois dans "My computer", je ne comprends pas ce que je dois faire, donc pour ne pas faire de bêtises, je préfère attendre une réponse.

Pour toi le disque est défectueux donc je ne pourrais vraiment rien récupérer dessus ? Car si c'est le cas effectivement il est inutile d'acheter un boîtier.

@reivillo : merci pour ce lien. Je possède déjà un CD d'Ubuntu, mais quand il charge, il semble vouloir que je tape une commande, et je ne peux rien écrire. Je vais tenter de me refaire un CD par le biais de ton lien. Il y en a pour environ une heure de téléchargement. Il faudra ensuite que je trouve un CD. Je te tiens au courant.

Gazby
 Posté le 03/08/2014 à 15:03 
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Astucien

Bonjour,

Mais non, relit bien le message. Fait ce que tu voulais faire et mets le disque dans un boîtier externe et regarde si tu peux accéder au disque.
Il vaut mieux faire l'essais sur une autre machine pour te simplifier la vie.

A+ Gazby.

sophana
 Posté le 03/08/2014 à 15:16 
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Astucien

keirah, ton angoisse et celle de ta mére sont compréhensible et respectables, mais si ta mére n'a pas le temps d'attendre que tu résolves son probléme avec PCA alors tu la laisses se racheter un pc neuf et toi tu récupéres cet ordi et tu fais confiance aux experts de PCA pour t'aider à le remettre en ordre de marche. Cela t'apportera une expérience. N'as tu personne dans ton entourage qui peut te préter un CD ou DVD de Windows pour tester cet ordi?. A bientôt de tes nouvelles.

Keirah
 Posté le 03/08/2014 à 15:22 
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Petite astucienne

Encore une fois, merci à tous pour vos réponses.

@sophana : je ne suis pas angoissée, désolée si j'ai l'air de l'être ;) C'est ma mère qui me presse, je lui ai indiqué que je m'étais inscrite sur ce forum pour elle. Comme elle fait les courses seulement une fois par semaine, le mardi, où elle a des réductions sur le magasin, ça l'arrangerait de pouvoir le faire là c'est tout. Moi après je ne serai pas dispo, j'ai un Mémoire à faire pour mes études en droit, je faisais juste ça pour tenter de la dépanner un peu, à sa demande ^^'. Ca serait mon PC j'attendrais encore ;)

Je ne connais personne ne pouvant nous prêter un CD de Windows non. Là je continue à télécharger Ubuntu.

Mais sinon oui je la laisserais acheter un PC neuf puisque c'est ce qu'elle semble vouloir, et quand j'aurais du temps je tenterais de voir si je peux quand même récupérer des données, à priori en plus elle me dit n'avoir pas trop de choses à récupérer, elle tiendrait surtout à deux dossiers.

Keirah
 Posté le 03/08/2014 à 16:30 
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Petite astucienne

Re,

J'ai installé Ubuntu en ISO comme dit, sur un CD.

Mon PC a démarré dessus. L'interface est différente du tuto. Je vais donc dans "system volume information", mais je n'ai que 2 fichiers savoir :

- MountPointManagerRemoteDatabase

- tracking.log

Pas de dossier "restore" comme sur le tuto.

Que dois-je faire s'il vous plait ?

nestor34
 Posté le 03/08/2014 à 18:18 
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Petit astucien

Keirah a écrit :

J'ai sélectionné "mini xp", sans toutefois trouver la langue.

Une fois que XP charge, je suis allée dans "My computer", mais je ne comprends pas quelle lettre je dois mettre et où (quand je déroule le menu et que je veux sélectionner un hard disk, il plante). Désolée mais j'avoue être un peu perdue je ne sais pas trop quoi faire.

bonjour,

petit complément

chercher le disque système (pour moi, ça reste le [c]

retourner à l'écran d'accueil et double-click sur "command prompt"

taper "chkdsk [lettre du disque]: /f /r (lettre du disque sans les [] et mettre les espaces)

il devrait y en avoir pour qq heures.

si plantage, mettre le disque dans le bon container à la déchèterie.

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