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 impossible d'imprimer,spooler arreté
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EinderJam
  Posté le 02/09/2016 @ 09:10 
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Petit astucien

Bonjour a tous,je sollicite votre aide car ce matin,j'ai voulu imprimer un document Word sur une imprimante HP Deskjet 840C (raccordée au pc en USB).
dans Fichier > Imprimer sous word,aucune imprimante n'apparaît (ni la 840C en USB, ni la HP Deskjet 3520,accessible depuis le réseau):
http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=188352Capture.jpg" href="http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=188352Capture.jpg"> Lien vers une image externe

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Banzaiii
 Posté le 02/09/2016 à 09:13 
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  Maître astucien

Slt

Tu n'as pas plus petit et illisible comme copie d'écran ??

Si le spooler est arrêté, tu tapes net start spooler dans une invite de commande

EinderJam
 Posté le 02/09/2016 à 09:20 
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Petit astucien

salut banzaiii et premièrement,merci de ta (très rapide) réponse.

ensuite,quand je lance ta commande en tant qu'admin,j'obtiens ce message d'erreur :

je précise que je suis sous win7 64Bits et que jusqu'il y a quelques jours,je pouvais imprimer



Modifié par EinderJam le 02/09/2016 09:21
prosper34
 Posté le 02/09/2016 à 11:46 
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Astucien

HP semble avoir oublié qu'ils ont fabriqué cette machine !

voir ICI ce qu'ils disent pour la 940C

Banzaiii
 Posté le 02/09/2016 à 12:11 
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  Maître astucien

prosper34 a écrit :

HP semble avoir oublié qu'ils ont fabriqué cette machine !

voir ICI ce qu'ils disent pour la 940C

Imprimantes HP - Suite à la mise à niveau vers Windows 10, l'imprimante n'imprime pas

Ce document s'applique aux imprimantes HP fonctionnant sous Windows 10.

Slt

Notre ami est sous W7, pas W10



Modifié par Banzaiii le 02/09/2016 12:14
EinderJam
 Posté le 02/09/2016 à 12:14 
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Petit astucien

Je précise aussi que j'ai une autre imprimante,une HP desjet 3520,sur laquelle il est aussi impossible d'imprimer.le souci viendrait à priori de ce spouleur qui ne veut pas démarrer...

edit : je fais sfc /scannow ...



Modifié par EinderJam le 02/09/2016 12:15
yves.vaissiere
 Posté le 02/09/2016 à 12:15 
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  Grand Maître astucien

(http://img4.hostingpics.net/pics/188352Capture.jpg

Et ne pas choisir ... http://img4.hostingpics.net/pics/990142Capture6.jpg ... la miniature)



Modifié par yves.vaissiere le 02/09/2016 12:20
Banzaiii
 Posté le 02/09/2016 à 12:16 
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  Maître astucien

EinderJam a écrit :

salut banzaiii et premièrement,merci de ta (très rapide) réponse.

ensuite,quand je lance ta commande en tant qu'admin,j'obtiens ce message d'erreur :

je précise que je suis sous win7 64Bits et que jusqu'il y a quelques jours,je pouvais imprimer

Ton Windows est malade


Je ferais un sfc /scannow

Si pas mieux après, faudra creuser la piste virale



Modifié par Banzaiii le 02/09/2016 19:26
Titus68
 Posté le 02/09/2016 à 14:24 
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Astucien

Ce que tu peux aussi essayer c'est de supprimer complètement les pilotes de tes imprimantes car c'est souvent çà qui fait planter le spooler.

Aller dans :

- panneau de config. -> périph. et imprimantes -> cliquer sur n'importe quel périf. affiché (en espérant qu'il y en a au moins un), en haut devrait alors apparaître :

propriétés du serveur d'impression.

A partir de là il y a un onglet "pilote", tu cliques dessus, les pilotes de tes imprimantes devraient apparaître : tu peux les supprimer.

Ensuite essayer de relancer le spooler et réinstaller les imprimantes (en espérant aussi que tu disposes du pilote x64). Ne pas installer de pilote 32 bits.

Si jamais tu ne trouves plus de pilote, HP propose un pilote "HP universal print driver", c'est à voir éventuellement plus en détail (faut surtout voir si tes imprimantes seraient prise en compte) :

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/readIndex?sp4ts.oid=4157320



Modifié par Titus68 le 02/09/2016 14:29
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EinderJam
 Posté le 02/09/2016 à 16:42 
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Petit astucien

merci de toutes vos réponses !

Banzaii : Voici le resultat de sfc /scannow :

TiTus :

j'ai déjà désinstallé mes imprimantes,et il ne veut pas en ajouter d'autres :

-soit le driver ne peut pas s'installer

-si je passe par Panneau de configuration > périphériques et imprimantes > ajouter une imprimante : erreur : "le spouleur est arrêté,veuillez redémarrer le spouleur ou l'ordinateur"

Banzaiii
 Posté le 02/09/2016 à 18:53 
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  Maître astucien

Il ne servait à rien de désinstaller les imprimantes

Mieux vaut éviter d'aller trop vite et terminer les actions en cours avant d'en suivre d'autres, surtout quand il s'agit de détruire

Concernant le sfc, il y a bien un problème, attends des directives de enfermedehors elle connait très bien le domaine



Modifié par Banzaiii le 02/09/2016 19:40
enfermedehors
 Posté le 02/09/2016 à 19:33 
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  Grande Maîtresse astucienne

La protection des ressources Windows n'a pas réussi à effectuer l'opération demandée.


Pour résoudre ce problème, lancez l'analyse du Vérificateur des fichiers système en mode sans échec et vérifiez que les dossiers PendingDeletes et PendingRenames existent sous %WinDir%\WinSxS\Temp.

https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/929833

%WinDir%\WinSxS\Temp = C:\Windows\WinSxS\Temp

EinderJam
 Posté le 03/09/2016 à 09:22 
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Petit astucien

lancée en mode sans échec,la commande sfc /scannow retourne le même message d'erreur que précédemment : "La protection des ressources Windows n'a pas réussi à effectuer l'action demandée"

Mais les Dossiers PendingDeletes et PendingRenames sont eux bien présents dans C:\Windows\WinSxS\Temp



Modifié par EinderJam le 03/09/2016 09:23
enfermedehors
 Posté le 03/09/2016 à 09:42 
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  Grande Maîtresse astucienne

Ton système semble bien malade.

je précise que je suis sous win7 64Bits et que jusqu'il y a quelques jours,je pouvais imprimer

Commence par faire une restauration du système ou restaure une image si tu as eu la bonne idée d'en créer une.


Sinon, fais une réparation sans perte de données et logiciels.
http://www.chantal11.com/2009/04/installer-reparer-windows-7-mise-a-niveau-sans-perte-donnees-et-logiciels-seven/
Si tu n'as pas le DVD de Windows 7, télécharge l'iso de Windows 7 (même version que celle installée) avec cet outil : https://www.heidoc.net/joomla/technology-science/microsoft/67-microsoft-windows-iso-download-tool

EinderJam
 Posté le 03/09/2016 à 09:53 
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Petit astucien

j'ai regardé dans les points de restauration,et malheureusement,il n'y en a pas qui date d'avant l'apparition du problème

j'ai été voir le tuto pour faire la réparation sans perte de données ni de logiciels,et j'ai une question :

apres la réparation,quand windows demande la clef d'activation,comment je fais ? Mon PC est un portable (licence OEM donc je pense),je dois noter la clef sur l'autocollant sous le PC pour l'utiliser ensuite ?

sur l'outil de téléchargement d'iso,dois-je prendre "Windows 7 edition familiale premium SP1" ou "Windows 7 édition familiale premium COEM SP1" ou "windows 7 edition familiale premium SP1 COEM GGK" ?

Et quand j'aurai cet ISO,doi-je le monter avec un logiciel,le "graver" sur une clé USB ou simplement l'extraire ?

désolé pour toutes ces questions,mais je veux être certain de ne pas faire de bêtise



Modifié par EinderJam le 03/09/2016 10:08
enfermedehors
 Posté le 03/09/2016 à 11:07 
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  Grande Maîtresse astucienne

apres la réparation,quand windows demande la clef d'activation,comment je fais ? Mon PC est un portable (licence OEM donc je pense),je dois noter la clef sur l'autocollant sous le PC pour l'utiliser ensuite ?

Oui

sur l'outil de téléchargement d'iso,dois-je prendre "Windows 7 edition familiale premium SP1" ou "Windows 7 édition familiale premium COEM SP1" ou "windows 7 edition familiale premium SP1 COEM GGK" ?

Là, tu me poses une colle.
Je ne l'ai jamais fait sur un PC avec licence OEM.
GGK : https://blogs.technet.microsoft.com/oemfrance/2012/04/24/ggk-la-solution-de-rgularisation-pour-windows-7/
Non

COEM : http://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows_7-windows_programs/signification-de-coem-dans-win-7-pro-version-coem/3ae37f2a-3dec-4fbf-8cc0-0e68d0a60f7b
Non plus

Il ne reste que "Windows 7 edition familiale premium SP1", c'est ce que je prendrais.

Tu peux également faire une restauration usine, mais là, il te faudra préalablement sauvegarder tes paramètres et données personnels, et réinstaller tous les logiciels que tu utilises.

EinderJam
 Posté le 03/09/2016 à 11:22 
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Petit astucien

Le logiciel Speccy m'indique que j'ai "Windows 7 edition familiale premium 64bit SP1",c'est donc celle ci que je suis en train de télécharger ^^

merci d'avoir pris du temps pour moi,je vais faire cette reparation (après avoir telechargé l'iso avec ma connection bout-de-ligne ADSL ) et je te tiens au courant...

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enfermedehors
 Posté le 03/09/2016 à 12:01 
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  Grande Maîtresse astucienne

En attendant, histoire de t'occuper et pour suivre une suggestion de Banzaiii , ouvre une invite de commande en tant qu'administrateur et tape la commande suivante :

findstr /c:"[SR]" %windir%\Logs\CBS\CBS.log >"%userprofile%\Desktop\sfcdetails.txt"

Un fichier sfcdetails.txt va être créé sur le bureau.
S'il est trop long, envoie-le sur http://cjoint.com/ et donne-nous le lien.
Sinon, fais un copier coller du contenu sur le forum.

EinderJam
 Posté le 03/09/2016 à 12:54 
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Petit astucien

Voici le sfcdetail.txt !

http://www.cjoint.com/c/FIdk2o5gc1G

Titus68
 Posté le 03/09/2016 à 13:11 
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Astucien

D'après ton compte-rendu, les réparations ont été effectuées (à confirmer quand même).

Comme tu n'as pas d'imprimante tu ne dois probablement pas avoir accès à "propriétés du serveur d'imprimante".

Masi si tu arrives à le lancer, il y a un onglet "pilote" où tu pourrais supprimer les pilotes HP incriminés, si çà n'est pas possible, je pense que tu pourrais supprimer le dossier :

C:\windows\System32\spool\drivers\x64\3\ (supprimer le dossier 3)

puis essayer de relancer le spooleur.



Modifié par Titus68 le 03/09/2016 13:14
EinderJam
 Posté le 03/09/2016 à 13:13 
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Petit astucien

comment puis-je accéder aux "propriétés du serveur d'imprimante" ? par le panneau de configuration ?

Titus68
 Posté le 03/09/2016 à 13:15 
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Astucien

Normalement il faut aller dans "Périphériques et imprimantes" puis cliquer sur une imprimante ou un autre matériel et à coté d'"Ajouter une imprimante", apparaitra "Propriétés ...."

EinderJam
 Posté le 03/09/2016 à 13:17 
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Petit astucien

d'accord.mais pour moi,mes imprimantes sont grisées,et quand j'en sélectionne une, "résoudre les problèmes" et "supprimer le périphérique" apparaissent

je vais essayer de supprimer ce dossier "3"

EDIT : Le dossier C:\windows\System32\spool\drivers\x64 est vide



Modifié par EinderJam le 03/09/2016 13:21
Titus68
 Posté le 03/09/2016 à 13:24 
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Astucien

Je pensais que tu avais déjà complètement supprimé tes imprimantes auparavant ?

Pour que ce soit plus propre, supprimes-les plutôt par "périphériques et imprimantes"

EinderJam
 Posté le 03/09/2016 à 13:26 
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Petit astucien

voila c'est fait !

enfermedehors
 Posté le 03/09/2016 à 13:27 
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  Grande Maîtresse astucienne

La suggestion de Banzaiii était bonne, le SFC s'est quand même effectué.

Spoolsv.exe a été réparé.

2016-09-02 12:22:01, Info CSI 000001b9 [SR] Repairing corrupted file [ml:520{260},l:46{23}]"\??\C:\windows\System32"\[l:22{11}]"spoolsv.exe" from store

Tu as essayé à nouveau la commande net start spooler?

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