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 PC très lent et freeze, MAJ Windows impossibles malgré désinfection
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JBASTONNE
  Posté le 15/09/2016 @ 19:26 
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Petit astucien

Bonjour,

Suite à de gros soucis sur le PC portable HP 620 de ma mère obligeant à des hard reboot à repetition et craignant une infection généralisée que je ne pouvais gérer , j'ai fais appel à PCastuces sur ce post : https://forum.pcastuces.com/problemes_freeze_et_maj_windows-f25s77638.htm

Grace à Pierre95 (que je remercie vivement au passage) du Groupe Sécurité, le nettoyage a été fait côté "malveillants". Cependant, le problème persiste, à savoir des ralentissements énormes, des freeze, ctrl+Alt+supp inopérant lors des freeze, une MAJ impossible de windows update et defender, tout ça aboutissant au hard reboot. Le PC fonctionne cependant normalement en mode sans echec...

J'ai essayé un SFC /scannow en invite de commande en tant qu'admin qui s'est bloqué à 56% avec le message "la protection des ressources windows n'a pas réussi à effectuer l'opération demandée".

Le PC est sous Windows 7 Home Premium AO. J'ai désinstallé avast gratuit avant le nettoyage avec Pierre95, donc plus d'antivirus, juste Cleaner et malwarebytes en gratuit.

Merci à vous pour vos suggestions...

A+

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jeanlouishenry_pca
 Posté le 16/09/2016 à 03:41 
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Petit astucien

Bonjour,

Avant tout remettre un antivirus, je ne sais pas si c'est Pierre95 qui t'as conseillé de désinstaller l'antivirus mais c'est de l'insécurité totale et ce n'était surement pas la cause des ralentissements du système.

Ccleaner est un utilitaire de nettoyage pas un antivirus et Malwarebyte non plus en version gratuite il ne sert qu'à scanner manuellement et supprimer les logiciels malveillants et autres pourriciels

@ suivre

JBASTONNE
 Posté le 16/09/2016 à 08:49 
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Petit astucien

Salut et merci pour ta réponse.

J'ai moi même enlevé avast avant la procédure réalisée avec Pierre95 car je craignait que le problème ne puisse être lié à lui ; tout de même le PC de ma mère était infecté par plus de 160 éléments "malveillants" sans aucune détection d'avast et j'ai moi même des problèmes de ralentissement avec win 10 sur mon pc qui n'apparaissent plus quand avast est désactivé...

Bref, je verrai en temps voulu, une fois que le problème de freeze et de SFC scannow inopérant résolus, pour remettre un antivirus digne de ce nom sur le portable de ma mère. De toute façon, le pc est inutilisable pour surfer, ceci étant du au freeze. Donc pas de risque de re-contamination intempestive.

Quelqu'un aurait une piste svp?

Merci, A+

boubou38
 Posté le 16/09/2016 à 10:59 
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  Grand Maître astucien

bonjour

une clé usb vérolée suffit a infecter une machine .

fais ceci

démarrer /accéssoires / invite de commande :cote droit de la souris /executer en tant qu'administrateur

taper la commande suivante : " fsutil dirty query c: " / entrée

tu devrais avoir ceci

a+

stef9
 Posté le 16/09/2016 à 17:07 
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Petit astucien

Bonjour boubou38

Intéressé par l'objet et le résultat de la commande indiquée ( fsutil dirty query c:), sous la session d'administrateur j'ai donc écrit cette commande dans "l'invite" et cela n'a pas fonctionné, puisque après avoir cliqué sur "entrée" le message qui est apparu dans l'Invite indiquait que je ne pouvais l’exécuter ne disposant pas des "privilèges d'administrateur".

Qu'est-ce que ces "privilèges" dont je ne disposerais pas en qualité d'administrateur ?

Ma situation parait semblable à JBASTONNE, puisque je sorts d'une désinfection avec Labougie qui m'a permis de retrouver l'usage normal de mon ordinateur portable (Lenovo N 500) avec W7

Bien cordialement.

Ps : le seul problème non résolu : impossible de télécharger les MAJ sur Windows Update ....au bout d'une heure de "moulinage" avec une progression de 0 %, je renonce.

RoxorF29
 Posté le 17/09/2016 à 07:02 
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Petit astucien

stef9 a écrit :

Bonjour boubou38

Intéressé par l'objet et le résultat de la commande indiquée ( fsutil dirty query c:), sous la session d'administrateur j'ai donc écrit cette commande dans "l'invite" et cela n'a pas fonctionné, puisque après avoir cliqué sur "entrée" le message qui est apparu dans l'Invite indiquait que je ne pouvais l’exécuter ne disposant pas des "privilèges d'administrateur".

Qu'est-ce que ces "privilèges" dont je ne disposerais pas en qualité d'administrateur ?

Ma situation parait semblable à JBASTONNE, puisque je sorts d'une désinfection avec Labougie qui m'a permis de retrouver l'usage normal de mon ordinateur portable (Lenovo N 500) avec W7

Bien cordialement.

Ps : le seul problème non résolu : impossible de télécharger les MAJ sur Windows Update ....au bout d'une heure de "moulinage" avec une progression de 0 %, je renonce.

Bonjour, en effet, il faut clic droit "exécuter en tant qu'administrateur" pour obtenir les droits ...

stef9
 Posté le 17/09/2016 à 07:55 
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Petit astucien

Bonjour RoxorF29

Merci de ton post.

Cependant, étant déjà en cession administrateur, à quel stade dois-je préciser "exécuter en tant qu'administrateur" ?

En effet, après l'ouverture de l'Invite, le menu contextuel du clic droit (très réduit) ne fait pas mention de cette option.

Donc, je présume que c'est avant cette ouverture que cela doit se faire, mais où ?

jeanlouishenry_pca
 Posté le 17/09/2016 à 13:55 
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Petit astucien

JBASTONNE a écrit :

Salut et merci pour ta réponse.

J'ai moi même enlevé avast avant la procédure réalisée avec Pierre95 car je craignait que le problème ne puisse être lié à lui ; tout de même le PC de ma mère était infecté par plus de 160 éléments "malveillants" sans aucune détection d'avast et j'ai moi même des problèmes de ralentissement avec win 10 sur mon pc qui n'apparaissent plus quand avast est désactivé...

Bref, je verrai en temps voulu, une fois que le problème de freeze et de SFC scannow inopérant résolus, pour remettre un antivirus digne de ce nom sur le portable de ma mère. De toute façon, le pc est inutilisable pour surfer, ceci étant du au freeze. Donc pas de risque de re-contamination intempestive.

Quelqu'un aurait une piste svp?

Merci, A+

Démarrer en mode sans échec pour nettoyage avec Ccleaner (fichiers tmp + clés de registre*}, scan avec Adwcleaner, (pourriciels et tools indésirables) puis scan Malwarebyites. Apres ce grand nettoyage redémarrer en mode normal.

*Ce sont les clés de registre qui ralentissent le système, elles sont chargées en mémoire à chaque démarrage et finissent par encombrer la mémoire. C'est la cause principal des ralentissements de Windows même si non infecté

Les causes d'un blocage système (freeze)

Côté antivirus si effectivement Avast est devenu très lourd il n'empêche qu'il est performant à condition de le paramètrer correctement (il y a un option à activer pour les "malveillants")...

Si tu veux un antivirus gratuit, performant et léger voir "Sophos Home"

@+

P.S. Win10 est très lent de naissance et très instable, voir tous les post à ce sujet...



Modifié par jeanlouishenry_pca le 17/09/2016 15:00
JBASTONNE
 Posté le 19/09/2016 à 21:28 
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Petit astucien
boubou38 a écrit : fais ceci

démarrer /accéssoires / invite de commande :cote droit de la souris /executer en tant qu'administrateur

taper la commande suivante : " fsutil dirty query c: " / entrée

il me semblait l'avoir fait mais je l'ai refait et le c: est intègre...

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JBASTONNE
 Posté le 19/09/2016 à 21:34 
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Petit astucien
jeanlouishenry_pca a écrit :
Démarrer en mode sans échec pour nettoyage avec Ccleaner (fichiers tmp + clés de registre*}, scan avec Adwcleaner, (pourriciels et tools indésirables) puis scan Malwarebyites. Apres ce grand nettoyage redémarrer en mode normal.

Le grand nettoyage a déjà été fait de fond en comble comme je l'ai mentionné dans le début du post via un membre du Groupe sécurité de PCastuces...

Le PC ne freeze pas en mode sans echec, donc a priori c'est pas une atteinte "matériel" ; j'ai qd même lancé un test de la mémoire au lancement du PC et c'est OK...

Mais le fait que le SFC Scannow n'aille pas au bout me destabilise un peu...

Des suggestions?

El Magnifico
 Posté le 19/09/2016 à 22:52 
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Groupe Sécurité

JBASTONNE

Possibilité d'un conflit entre deux programmes, peux tu faire ceci:

1-Touche windows+R , taper msconfig.exe cliquer sur OK / Onglet demarrage => Desactiver tout sauf l’Antivirus puis OK

2-Touche windows+R , taper msconfig.exe cliquer sur OK / Onglet Services

/!\ Cocher la case en bas « Masquer tous les services microsoft »

puis cliquer sur Desactiver tout / Réactiver seulement l’antivirus / Appliquer / OK / Redemarrer l’ordinateur.

3-Clic droit sur C : / Propriétés (verifier que « Compresser ce lecteur pour augmenter l'espace disponible » est décoché) / Nettoyage de disque / Cocher Tout / OK

********************

Verifie également l'état de ton DD

Telecharger , puis dézipper (extraire tout) , lancer le programme (application), poster une capture de l’image obtenue.

http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34068243-crystaldiskinfo-portable

*********************

stef9
 Posté le 20/09/2016 à 09:46 
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Petit astucien

Bonjour aux intervenants,

Dans sa question initiale, JBASTONNE fait également état d'une impossibilité des MAJ sur Windows Update.

Rencontrant le même problème, merci de mentionner un lien éventuel où ce sujet spécifique serait traité sur PCA

Bien cordialement

JBASTONNE
 Posté le 20/09/2016 à 20:14 
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Petit astucien

Merci El Magnifico pour tes conseils.

J'ai suivi les procédures 1 et 2 qui ont légèrement amélioré la rapidité du PC, mais les MAJ windows continuent de tourner en rond...

Pour ce qui est de la procédure 3, j'ai fait un tour du côté du BIOS HP qui n'est pas trop mal foutu avec des outils de diagnostic HDD et Mémoire, et la, le verdict est tombé : HDD Failure!

Je suis allé sur le forum HP avec le code failure généré et la première réponse que j'ai eu a été de changer le disque rapidement et si possible d'essayer de cloner le mien avant qu'il ne lâche complétement.

Voilà voilààààà.

Ca explique aussi pourquoi le SFC scannow n'allait pas au bout, message au bout de 56% : La protection des ressources Windows n'a pas réussi à effectuer l'opération demandée.

Le problème c'est que ma mère n'a pas le CD d'install de windows 7...

Je sens que je vais galerer là...

Des observations? Quelqu'un?

El Magnifico
 Posté le 20/09/2016 à 20:37 
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Groupe Sécurité

Re,

HDD Failure, alors sauvegarde sur un disque dur externe toutes tes données et carnet de contacts mail.

Réalise également une sauvegarde du systéme sur ton DD externe avec Windows ou avec un logiciel tiers => https://forum.pcastuces.com/recommandations_aux_nouveaux_possesseurs_de_pc-f14s5.htm

Le Pc est un ordinateur de bureau ou un portable OEM ?

JBASTONNE
 Posté le 20/09/2016 à 20:51 
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Petit astucien

Re,

C'est un pc portable OEM, HP 620, le disque est un WD Scorpio Blue WD5000BEVT

Si j'ai bien compris :

0. Sauvegarde des données

1. création d'une image du système du pc sur disque dur externe

2. création d'un CD de restauration

3. changement de disque dur

4. boot sur le cd de restauration via le bios

5. je vais chercher l'image du système sur le disque dur externe

C'est ça la procédure?

Merci, A+

El Magnifico
 Posté le 20/09/2016 à 21:07 
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Groupe Sécurité

JBASTONNE , attend l'avis d'un spécialiste dans ce domaine, je ne voudrais pas te faire faire des bêtises, si non fait une demande de procédure de réinstallation dans le forum Sauvegarde et prévention

En tout cas tu peux déjà faire les 0-1-2- ça ne mange pas d'pain !

jeanlouishenry_pca
 Posté le 21/09/2016 à 00:21 
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Petit astucien

Ekalb a écrit :

Bonjour,

*Ce sont les clés de registre qui ralentissent le système, elles sont chargées en mémoire à chaque démarrage et finissent par encombrer la mémoire. C'est la cause principal des ralentissements de Windows même si non infecté

C'est complètement faux.

Il faudrait arrêter de donner ces conseils de nettoyage du registre qui peuvent provoquer des problèmes supplémentaires sur les PC.

--------

Si tu veux un antivirus gratuit, performant et léger voir "Sophos Home"

Sophos est dans le bas du tableau pour la qualité de sa protection.

Ekalb

D'où tu sors ça ? de ta mauvaise expérience personnelle ou d'une rumeur pêché sur les réseaux sociaux... As-tu au moins des arguments pour corroborer tes dires ??

Pour info je suis technicien de maintenance depuis plus de 20 ans et aucun problème avec des utilitaires de nettoyage du registre windows à conditions que les néophytes ne modifient pas les paramètres sans aucune connaissance informatique.

Pour Sophos Home là encore j'en ai l'expérience sur plus d'une dizaine de machines, tes sources sont douteuses, tu devrais les recouper avec d'autres avant de te faire une opinion aussi négative sans aucune connaissance de ce dont tu parles.

A bon entendeur...



Modifié par jeanlouishenry_pca le 21/09/2016 00:24
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jeanlouishenry_pca
 Posté le 21/09/2016 à 00:44 
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Petit astucien

Bonjour JBASTONNE,

Après relecture des différents post et le fait que SFC Scannow ne va pas jusqu'au bout il semble que ce soit bien un problème matériel en particulier "lecture/écriture" sur DD, as-tu essayé un scan avec la commande chkdsk c:/f ?

A lancer en ligne de commande, un avertissement est signifié répondre Oui à la question voulez-vous le l'exécuter au prochain démarrage.

Ce scan "Dos" est très pointu et performant même si un peu désuet pour certains... et ça ne coute rien d'essayer

@+

P.S. une "restauration usine" est possible voir cette page du site HP ou une restauration système à partir d'une image ISO Microsoft Win7 (la clé de licence pour activation doit se trouver sur le PC) ou encore si changement de DD faire un clone du DD pour conserver la partition de restauration HP



Modifié par jeanlouishenry_pca le 21/09/2016 01:05
Le Guermeur
 Posté le 21/09/2016 à 06:24 
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Astucien

--------

Si tu veux un antivirus gratuit, performant et léger voir "Sophos Home"

Sophos est dans le bas du tableau pour la qualité de sa protection.

Je confirme...Sophos est en queue de peloton...choisir un Panda Free(Cloud à 100%) ou Avira free serait de meilleur conseil



Modifié par Le Guermeur le 21/09/2016 06:26
JBASTONNE
 Posté le 10/10/2016 à 23:24 
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Petit astucien

Merci à tous pour votre participation ; juste un petit retour sur ma situation :

- Achat d'un SSD pour remplacer le HDD défaillant

- impossible de cloner le HDD en l'état car trop endommagé

J'ai donc fait une restauration d'usine sur le HDD en espérant que windows se réinstalle sur une partie non endommagée, et là bingo!! J'ai pu cloner le HDD vers le SSD et ainsi éviter un problème de licence :)

Tout fonctionne, reste les mises à jour à faire. C'est là que ça coince : après quelques MAJ réalisées sans encombre (dont le SP1), Windows update est passé en version 7.6.7600.320 et depuis la recherche de MAJ tourne en boucle sans rien trouver et en monopolisant le cpu et la mémoire...

Une idée, un fix??

Merci,

A+

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