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 probleme Scanner hpqdirec.exe avec HP C4200 seriesSujet résolu
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articor
  Posté le 17/02/2009 @ 11:07 
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Petit astucien

Bonjour,

Je ne peux plus acceder à Centre de solution HP pour scanner en passant par mon PC avec Windows XP Fial PK 3 imprimante HP Photosmart C4200 series.
Il s'affiche sur mon bureau " hpqdirect.exe introuvable " J'ai restauré 20 jours en arriere, j'ai desinstallé 3 fois et reinstallé en verifiant que le cable usb2 n'est pas connecté (comme il est recommandé) chaque fois il est precisé que les programmes sont déjà installés alors que je les ai supprimés une fois avec le CD d'installation, apres avec Ajout suppression de Proframmes, et meme avec " regedit HKEY local machine etc...Uninstall " et me propose d'ajouter des programmes tel que achat de produits ou des fonctions sur le WEB .Sinon tous les autres programmes fonctionnent correctement ( imprimante scanner sans passer par le PC etc..)
Voilà, je ne sais plus quoi faire, pouvez vous m'aider?

Merci

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boubou38
 Posté le 17/02/2009 à 14:03 
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  Grand Maître astucien

bonjour

tu vires tout le bazard hp et tu n'installe que les basic driver

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?os=228&lc=en&dlc=fr&cc=fr&product=3300218&lang=fr

a+

articor
 Posté le 18/02/2009 à 09:15 
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Petit astucien

Bonjour Boubou38 et merci de t'occper de moi.

Hier soir en rentrant chez moi j'ai fait ce que tu m'as dit.Tout s'est déroulé normalement sauf à la fin de l'installation ou un message "erreur irrecuperable lors de l'instalation" s'est affiché .J'ai recommancé en enlevant le pare feu et avast, meme resultat.A part le Scan sur PC tout le reste fonctionne
Avant ta methode j'avais vu affiché sur mon bureau qu'il manquait le fichier hpqdirect.exe chaque fois que je cliquais sur Centre de solution HP pour avoir le Scan sur le PC, comment puis-je le recuperer ce fichier ?
Est-ce que tu vois ou est l'erreur?

boubou38
 Posté le 18/02/2009 à 11:04 
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  Grand Maître astucien

bonjour

en cherchant un peu il apparait que c'est ie7 qui est la cause de ce problème

regarde là il y a un correctif

a+

articor
 Posté le 18/02/2009 à 11:56 
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Petit astucien

Erreur de clic le probleme n'est pas resolu j'effectue le lien et te tiens au courant

articor
 Posté le 18/02/2009 à 12:11 
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Petit astucien

La mise a jour ne prend pas en compte les pilotes HP istallés sur mon PC

boubou38
 Posté le 18/02/2009 à 16:07 
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  Grand Maître astucien

articor
 Posté le 18/02/2009 à 17:59 
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Petit astucien

Bonsoir,

J'ai encore fait avec soin ce que tu m'as indiqué avec toujours le même resultat, lorsque je clique dans la barre des taches sur HT Centre de solutions il ne se passe rien certainement a cause de ce fichier hpqdirect.exe je suppose ? tout le reste fonctionne

J'arrête pour ce soir on verra demain si tu as une autre idée ?
Merci pour ton aide

boubou38
 Posté le 18/02/2009 à 18:11 
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  Grand Maître astucien

re

a vrais dire pas vraiment ,tu as ie7 d'installé sur ce DD

a+

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articor
 Posté le 19/02/2009 à 10:32 
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Petit astucien

Bonjour,

Excuse moi pour mon ignorance Quézaco DD ?

articor
 Posté le 19/02/2009 à 11:06 
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Petit astucien

Re

Si tu veux parler d'Internet explorer 7 : OUI il est sur mon DD (Disque DUR ?)

boubou38
 Posté le 19/02/2009 à 13:45 
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  Grand Maître astucien

bonjour

ben tu vois tu as trouvé DD !!!!désolé

regarde ce que j'ai trouvé si ça peux t'aider

a+

articor
 Posté le 19/02/2009 à 14:28 
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Petit astucien

Re

Oui j'avais deja vu ces forums qui parlaient d'IE7, je l'ai supprimé et j'ai par l'intermediaire du CD d'Installation reparé en cliquant droit sur l'icone setup de centre de Solution HP et.....ça refonctionne avec la fenetre qui s'ouvre sur mon bureau mais avec un bemol :il manque toujours un fichier ce qui n'empeche pas de poursuivre.

Donc je vais te liberer en te remerciant encore une fois pour tes bons conseils

shinzo51
 Posté le 02/04/2009 à 10:26 
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Nouvelle astucienne

et oui après être passée par toutes ces émotions, du jour au lendemain le scanner de ma photosmart c4280 ne fonctionnait plus, plus d'accès au centre de solution HP, après avoir contacté deux techniciens hp, ils ont trouvé une solutions , allellujah !!!

j'ai eu ce bug, bien sûr après une mise à jour sur vista, ce qui crée un conflit avec le logiciel version 9 de hp photosmart, LA SOLUTION : télécharger la version 12 de la photosmart c5300 et tout revient à la normale, du moins pour moi !

J'ai pu récupérer le fameux hpqdirec.exe qui faisait défault pour ouvrir le centre de solution.

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