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 Pb avec support HP : plus de pilotes d'origine
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Esclapion
  Posté le 12/10/2010 @ 10:52 
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Grand Maître astucien

Bonjour,

pour information. J'ai voulu télécharger les pilotes d'origine de ma tour (HPE-130 Fr) sur le site HP, comme je l'avais déjà fait, et je suis tombé sur un lien mort.

J'ai donc contacté le support HP, voici la réponse :

Assistance Clientèle HP - http://www.hp.com/cposupport/fr

Madame,

Merci d'avoir contacté notre Service de support technique e-mail HP.

A la lecture de votre e-mail, je comprends que vous ne pouvez pas télécharger les pilotes de votre ordinateur HP Pavilion Elite HPE-130fr Desktop PC.

Pour cela je vous invite, Madame, à nous indiquer le message apparu ou nous envoyer une imprimée écran, et de nous préciser le système d'exploitation de votre ordinateur car ce pc de bureau ne fonctionne pas avec windows 7 professionel 64 bits.

Dans l#attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, mes salutations distinguées.

Ahmed Ouaja

HP Support Technique par e-mail

Hewlett Packard



Modifié par Esclapion le 12/10/2010 11:02
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Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 10:55 
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  Grand Maître astucien

Re :

Bonjour,

vous avez bien compris ma demande. Ce PC, initialement sous W7 familial est passé depuis quelques mois sous W7 professionnel.
Pour cela, je me suis servi des liens disponibles sur le site HP, liens que je vous ais fournis, mais que je vous rappelle :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4063&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&sw_lang=&product=4108202

Je vous joins une copie d'écran du lien devenu ineffectif.

Si HP a remanié son site, je vous serai gré de m'indiquer où les trouver.

Cordialement,

X Patrice.



Modifié par Esclapion le 12/10/2010 11:02
Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 10:57 
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  Grand Maître astucien

Réponse HP :

Madame,

Nous vous remercions d'avoir contacté l'Assistance clientèle HP.

Je vous informe que je ne suis pas en mesure de répondre à votre question vu que le service technique ne supporte pas tout changement de système d'exploitation.

Nous nous supportons que les pannes occasionnés sur votre machine avec le système d'exploitation d'origine.

Veuillez agréer, Madame, mes salutations distinguées.

Hamza BRARI

HP Support Technique par e-mail

Hewlett Packard



Modifié par Esclapion le 12/10/2010 10:58
Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 10:59 
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  Grand Maître astucien

Re :

Madame Brari,

je ne vous demande pas de soutenir un autre système d'exploitation.

Je demande à ce que HP fournisse, comme il le doit, les pilotes d'origine de ses cartes. C'était d'ailleurs le cas jusqu'à présent, et ça a cessé vraisemblablement à cause d'une erreur sur un de vos serveurs.

Si vous suivez le lien que je vous ai fourni, vous pourrez constater vous-même qu'il ne fonctionne pas. Faites-le ?

Relisez l'engagement de HP à ce sujet, rappelé dans toute réponse automatique à un appel à votre SAV, et que je rappelle ci-après :

Dans le cas ou vous avez besoin d’une solution immédiate à votre problème, vous pouvez consulter notre site internet qui contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées, mais aussi offre la possibilité de télécharger des logiciels, pilotes et mises à jour.

La possibilité de télécharger les pilotes n'est plus disponible. Je les demande, et pour W7 familial, si c'est ça qui vous bloque. Je la réclame.

Je ne comprends pas vos réponses, et je me permets de vous signaler que je suis un homme, pas une femme (Patrice est un prénom masculin).

Je vous demande de signaler le problème du site HP aux équipes compétentes.

M.

apotropaique
 Posté le 12/10/2010 à 10:59 
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Astucien

Pourquoi ils te disent toujours madame ?{#}

Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 11:07 
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  Grand Maître astucien

apotropaique a écrit :

Pourquoi ils te disent toujours madame ?{#}

Bonjour Apotropaïque,

Mon côté efféminé, je suppose. Apparemment, pour eux, Patrice est un prénom féminin. Ça en dit long sur eux, d'ailleurs.

Plus de deux jours que ça dure, cette salade... J'attends la suite.

apotropaique
 Posté le 12/10/2010 à 11:14 
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Astucien

mais quels drivers te posent problème, au juste, ceux du chipset ?

Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 11:17 
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  Grand Maître astucien

Oui, principalement les pilotes Intel.

De plus, je préfère les pilotes d'origine pour le reste. Le Realtek audio et celui du Wifi sont hyper-envahissants si on les télécharge sur les sites des fabricants.

apotropaique
 Posté le 12/10/2010 à 11:25 
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Astucien

Mais 7 ne les possède pas tous dans sa basse de données ?Parce qu'elle est quand même très complète....

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Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 11:49 
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  Grand Maître astucien

apotropaique a écrit :

Mais 7 ne les possède pas tous dans sa basse de données ?Parce qu'elle est quand même très complète....

Non, pas les Intel, trop bas niveau, d'autant que ma config est récente. Je suis allé faire une détection automatique sur le site d'Intel, mais ça ne détecte même pas mon Raid.

Note que mon PC marche très bien quand même avec ceux par défaut, mais...

J'ai notamment un contrôleur PCI de communications simplifiées (???) qui n'est pas détecté.

Je pourrais toujours arranger ça par touslesdrivers ou drivermax, voire réinstaller ma config d'origine, extraire les pilotes, et revenir en pro, mais ça me fait râler.

C'est surtout le niveau de mes interlocuteurs chez HP qui ne va pas. Il y en aurait pour 10" avec de vrais techniciens.

Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 11:56 
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  Grand Maître astucien

Re,

Assistance Clientèle HP - http://www.hp.com/cposupport/fr

Monsieur,

Merci d'avoir contacté notre Service de support technique e-mail HP.

Je vous informe, Monsieur, que je viens de tester les pilotes de votre ordinateur et ça fonctionne correctement de plus les pilotes pour windows 7 familiale sont compatibles avec windows 7 profetionnel.

Nous espérons que les informations fournies répondent à vos attentes.

Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Sonia MANNAA
HP Support Technique par e-mail
Hewlett Packard

OK, mais ça ne fonctionne toujours pas chez moi, ni avec IE8, ni avec Chrome.

@ Apotropaïque : pourrais-tu tester CE LIEN ?



Modifié par Esclapion le 12/10/2010 11:58
Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 12:08 
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  Grand Maître astucien

Réponse :

Bonjour Mme Mannaa,

dans le lien que je vous ai passé, à savoir :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4063&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&sw_lang=&product=4108202#N1357

toutes les rubriques fonctionnent chez moi, sauf celle des pilotes d'origine.
- ...
- Logiciel - Solutions fonctionne ,
- Pilotes d'origine (8) ne fonctionne pas ,
- Utilitaire - Outils (1) fonctionne.

Je précise que je n'ai pas de pare-feu, que j'utilise Microsoft Essentials comme antivirus, et que j'ai fait des essais avec IE8 et Chrome.

Je vais demander à d'autres personnes de tester ce lien, mais pour l'instant, il semble mort. Si vous en utilisez un autre, merci de me le communiquer.

Cordialement.

apotropaique
 Posté le 12/10/2010 à 12:11 
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Astucien

Esclapion a écrit :

Re,

@ Apotropaïque : pourrais-tu tester CE LIEN ?

Avec Opera, cela marche, avec Maxthon 3 aussi.

apotropaique
 Posté le 12/10/2010 à 12:14 
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Astucien

Avec Chrome aussi, avec FF aussi

Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 12:19 
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  Grand Maître astucien

apotropaique a écrit :

Avec Chrome aussi, avec FF aussi

Merci beaucoup.

Mais pourquoi diable cela ne marche-t-il pas chez moi ?

En tout cas, je passe le sujet en résolu, je pense qu'il l'est (sauf pour moi). Un serveur de DNS Free qui débloque ?

Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 12:21 
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  Grand Maître astucien

Au fait, tu as bien cliqué aussi sur la branche "Pilotes d'origine" ?

Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 12:47 
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  Grand Maître astucien

Nouvelle réponse HP : ça avance...

Assistance Clientèle HP - http://www.hp.com/cposupport/fr

Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir contacté l'Assistance clientèle HP.

Je vous informe, Monsieur, que cette rebrique est inaccessible actuellement. Donc, pour réinstaller les pilotes d'origine, vous pouvez passer par le gestionnaire de récupération comme c'est indiqué sur la piéce jointe.

Cordialement

Fatma KHAZRI

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Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 13:35 
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  Grand Maître astucien

Le lien envoyé par HP ICI

Réponse de ma part :

Madame Khazri,

merci de m'avoir confirmé que cette rubrique du site est bien inaccessible pour l'instant.

Votre méthode présente par contre pour moi deux inconvénients :

- elle m'oblige à réinstaller le système d'origine, à la place du Microsoft W7 Pro que j'ai pour l'instant ;

- si ma mémoire est bonne, on peut récupérer les logiciels, mais pas les pilotes par cette méthode.

Je vais devoir attendre que le site HP soit à nouveau accessible.

Cordialement.



Modifié par Esclapion le 12/10/2010 13:49
cherydan
 Posté le 12/10/2010 à 13:49 
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  Grand Maître astucien

Esclapion a écrit :

Au fait, tu as bien cliqué aussi sur la branche "Pilotes d'origine" ?

Bonjour,

le lien pilotes d'origines (8) ne s'ouvre pas

ni avec chrome ni IE.....

Esclapion
 Posté le 12/10/2010 à 13:50 
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  Grand Maître astucien

cherydan a écrit :
Esclapion a écrit :

Au fait, tu as bien cliqué aussi sur la branche "Pilotes d'origine" ?

Bonjour,

le lien pilotes d'origines (8) ne s'ouvre pas

ni avec chrome ni IE.....

Bonjour Cherydan,

merci de me le confirmer.

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