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 écran bleu
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crisou
  Posté le 27/07/2014 @ 11:09 
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Petite astucienne

Bonjour,

par trois fois à la suite j'ai un écran bleu qui s'affiche et l'on me dit que mon ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer.

Je n'ai pas réussi à faire une capture d'écran, vos solutions seraient les bienvenues. Merci

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CLODUAR
 Posté le 27/07/2014 à 11:22 
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Petit astucien

Bonjour,

Installe WhoCrashed et met le rapport sur ce sujet.

Des connaisseurs l'interprèteront.

Je demande le déplacement du sujet car tu n'es pas sur le bon forum.

pcastuces
 Posté le 27/07/2014 à 11:27 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Les mains dans le cambouis qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
crisou
 Posté le 27/07/2014 à 11:30 
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Petite astucienne

Merci pour le déplacement, pour ce qui est du téléchargement de WhoCrashed ce n'est pas en français et je ne voudrais pas faire de bétise.

CLODUAR
 Posté le 27/07/2014 à 11:46 
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Petit astucien

Un petit tuto pour t'aider.

http://www.sospc95.fr/blog/analyser-les-ecrans-bleus-avec-who-crashed/

Tu cliques sur Analyse et à la fin tu descends jusqu'à Crash Dump Analysis, là ou sont décrits les problèmes.

Reste à copier/coller le rapport.



Modifié par CLODUAR le 27/07/2014 11:46
crisou
 Posté le 27/07/2014 à 12:01 
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Petite astucienne

J'espère que c'est ce que tu veux

Crash Dump Analysis


Crash dump directory: C:\WINDOWS\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

No valid crash dumps have been found on your computer

beorcs
 Posté le 27/07/2014 à 12:45 
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  Astucien

Bonjour Crisou ,

Il faut poster ici le rapport complet .

(-------> ce qui va __peut-être__ nous permettre de repérer le(les) pilotes concernés ).

crisou
 Posté le 27/07/2014 à 12:50 
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Petite astucienne

je n'ai que ça. Je précise que mon écran bleu ne ressemble pas à la photo du tuto, il y a eu un décompte jusqu'à 100% avant de s'éteindre et je n'ai pas eu le temps de noter le numéro

System Information (local)


computer name: CHRISTIANE
windows version: Windows 8.1 , 6.2, build: 9200
windows dir: C:\WINDOWS
Hardware: CQ2910EF, Hewlett-Packard, PEGATRON CORPORATION, 2AE3
CPU: AuthenticAMD AMD E1-1200 APU with Radeon(tm) HD Graphics AMD586, level: 20
2 logical processors, active mask: 3
RAM: 3837419520 total

Conclusion


Crash dumps are enabled but no valid crash dumps have been found. In case you are experiencing system crashes, it may be that crash dumps are prevented from being written out. Check out the following article for possible causes: If crash dumps are not written out.



Read the topic general suggestions for troubleshooting system crashes for more information.

Note that it's not always possible to state with certainty whether a reported driver is responsible for crashing your system or that the root cause is in another module. Nonetheless it's suggested you look for updates for the products that these drivers belong to and regularly visit Windows update or enable automatic updates for Windows. In case a piece of malfunctioning hardware is causing trouble, a search with Google on the bug check errors together with the model name and brand of your computer may help you investigate this further.

crisou
 Posté le 27/07/2014 à 12:54 
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Petite astucienne

il y a deux jours j'avais déjà signalé un problème dans sécurité pour des pubs sur la page pcastuces.

CLODUAR
 Posté le 27/07/2014 à 13:33 
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Petit astucien

Effectivement il y a un problème car il aurait dû trouver les crashs.

Traduction de la conclusion:

Décharges d'accident sont activés mais pas vidages sur incident valides ont été trouvés. Dans le cas où vous rencontrez des plantages du système, il se peut que les vidages sur incident sont empêchés d'être écrite sur. Consultez l'article suivant pour causes possibles: Si vidages sur incident ne sont pas écrits.

Il faut donc ensuite lire ce qui est préconisé dans If crash dumps are not written out

Traduction:

Si les vidages sur incident ne sont pas écrits

Configurez votre système pour écrire des décharges accident

Votre système doit être configuré pour écrire les fichiers de vidage sur incident en cas d'erreur système. Votre système peut être configuré pour supporter différents types de fichiers de vidage sur incident. Pour de meilleurs résultats, vous devez configurer votre système pour mémoire pleine décharges chaque fois que possible.

Pour configurer votre système pour écrire des décharges accident, consultez l'article permettant vidages.

Au cas où votre système est configuré pour écrire les décharges accident, mais vous ne voyez toujours pas apparaître après un plantage du système, consultez vérifier les causes possibles ci-dessous.


Votre système doit avoir un fichier de page = pagination

Si vous avez désactivé le fichier de page dans les paramètres de la mémoire virtuelle, les décharges accident ne seront pas écrites sur. Votre système doit avoir un fichier de page et il doit être assez grand.


Votre fichier de page doit être suffisamment grande

Parce que les fichiers de vidage sont écrites dans le fichier de la page, si vous avez configuré votre système pour écrire de vidages de mémoire complet (ou la mémoire du noyau décharges), le fichier de page sur votre disque système doit être au moins aussi grande que la taille de la RAM installé sur votre système.


Pas assez d'espace disque disponible

La quantité d'espace libre sur le disque dont vous aurez besoin pour votre système pour permettre vidages à être écrits doit être au moins deux fois la taille du fichier de vidage. Si votre système est configuré pour vidages de mémoire complet (ou vidages de la mémoire du noyau), cela peut être un problème. Cela signifie que vous aurez besoin d'un fichier d'échange d'au moins la taille de votre RAM plus l'espace libre pour que le vidage sur incident écrite après le redémarrage du système.


Windows supprime les fichiers de vidage de la mémoire

À partir de Windows 7, si vous avez moins de 25 Go d'espace disque disponible, Windows peut supprimer des fichiers de vidage de mémoire pour économiser l'espace disque. Découvrez ce blog l'article MSDN pour plus d'informations. WhoCrashed vous permet d'arrêter Windows à partir de la suppression des fichiers de vidage en sélectionnant Options.


De vidage sur incident essai

Dans le cas où vous avez des difficultés à configurer votre système pour écrire les fichiers de vidage sur incident parce que vous devez attendre un accident se produit, songez à exécuter les pour obtenir votre système manuellement pour produire un contrôle de bogue.

*

A ce stade, je passe la main aux plus calés de ce forum car je ne maitrise pas assez. Désolé....



Modifié par CLODUAR le 27/07/2014 13:35
crisou
 Posté le 27/07/2014 à 14:24 
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Petite astucienne

Merci quand même. Bon dimanche

CLODUAR
 Posté le 27/07/2014 à 14:29 
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Petit astucien

A toi également.

En te souhaitant une aide bénéfique...

beorcs
 Posté le 27/07/2014 à 14:37 
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  Astucien

Bizarre .....nous avons raté quelque chose :

traduit __à peu près__en bon français, ce qui est écritplus haut, recopié dans ton post------> ICI ,dit :

"conclusion

"Décharges d'accident sont activés mais pas vidages sur incident valides ont été trouvés. Dans le cas où vous rencontrez des plantages du système, il se peut que les vidages sur incident sont empêchés d'être écrite sur. Consultez l'article suivant pour causes possibles: Si vidages sur incident ne sont pas écrits.

Notez que ce n'est pas toujours possible d'affirmer avec certitude si un conducteur rapporté est responsable de plantage de votre système ou que la cause est dans un autre module. Il est néanmoins suggéré que vous recherchez les mises à jour pour les produits que ces pilotes appartiennent et visitent régulièrement mise à jour Windows ou mises à jour automatiques permettent pour Windows. Dans le cas d'un morceau de matériel défectueux est à l'origine du mal, une recherche avec Google sur le chèque de bug erreurs ainsi que le nom du modèle et la marque de votre ordinateur peut vous aider à enquêter davantage."

1) Á propos de WhoCrashed je viens de voir ceci :" Attention l'utilisation d'un logiciel tel que CCleaner vide les fichiers minidump." ----> ICI (en bas du tuto) >>>> Ça date un peu .....mais à pendre en considération ?

Question : as- tu passé CCleaner avant WhoCrashed ?

.

Au prochain écran bleu :

2) Essayons de refaire les choses dans l'ordre pour voir :

a)__ désinstalle WhoCrashed ( avec Revo Uninstaller c'est plus propre).

b)__ re-installe le ---------> à partir de ce lien >>>> vérifie que tu as bien la dernière version , qui est :

latest version:

WhoCrashed (Home Edition)

5.02, build 502.30714 ------------------->une fois installé tu l'ouvres, puis tu cliques sur "Analyze"

.

.

________________________________________________________________________Mais en attendant :

Comme WhoCrashed recherche principalement des pilotes déficients , je te conseille de jeter un coup d'oeil sur tes pilotes,

et de procéder aux mises à jour conseillées , pilote après pilote ( après sauvegarde au fur et à mesure des pilotes, au cas où.....,naturellement)

____ soit comme --------> ceci :

Mettre à jour les pilotes de son matériel

soit avec l'aide de -------> Ma Config (et tu examines les pilotes)

**** Nota bene : avec Ma Config on peut aussi analyser les BSOD



Modifié par beorcs le 27/07/2014 17:10
CLODUAR
 Posté le 27/07/2014 à 15:04 
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Petit astucien

Bonjour beorcs,

Pour CCleaner tu as parfaitement raison.

Je pense qu'il n'est pas nécessaire de le réinstaller. (Whocrashed) Si elle l'a téléchargé sur Gratilog, elle possède la dernière version, celle que tu décris. (Site qui tiens très régulièrement à jour les logiciels

téléchargeables comme tu peux le voir à droite de cette page.) http://www.gratilog.net/xoops/

Sinon,dans Whocrashed, en haut, (tools) il y a la possibilité de lancer un crash dump test.

Traduction:

Avertissement! Ce test permet une panne de votre système et peut vous faire perdre des données.

Le test de vidage vous permet de crasher votre ordinateur manuellement pour tester si elle est correctement configuré pour écrire les fichiers de vidage sur incident.
Si vous avez décidé d'effectuer le test de vidage sur incident, assurez-vous que vous avez enregistré et sauvegardé tous vos travaux et de fermer tous les autres programmes en cours.
Une fois l'ordinateur redémarré, exécutez WhoCrashed nouveau pour vérifier si le vidage sur incident a été rédigé sur. (il faut écrire ACCEPT dans la zone pour lancer le crash.)

ça permettrait de savoir si le crash dump est bien configuré, mais il serait préférable d'avoir un avis d'une personne ayant testé cette fonction.

Ce serait mon pc je le ferai, mais comme ce n'est pas le mien...

Pour le reste de tes propositions, je te laisse poursuivre avec crisou.



Modifié par CLODUAR le 27/07/2014 15:09
beorcs
 Posté le 27/07/2014 à 15:21 
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  Astucien

C'est surtout ça qui me fait un peu peur : ----> si quelqu'un a essayé, et peut conseiller , pourquoi pas ? (Sinon , lancer qqun dans une manip que je ne connais pas moi même .....)

CLODUAR a écrit :

[....]" Avertissement! Ce test permet de panne du système de la vôtre et peut vous faire perdre des données."[....]

.

Ce serait mon pc je le ferai, mais comme ce n'est pas le mien... >>>> Moi aussi, mais perso , je ne suis plus à un crash complet près....mais pour crisou ce n'est peut être pas très sécure...

Sinon, comme je l'ai suggéré plus haut : 1) il y a possibilité d'inspecter les pilotes à jour ou non avec Ma Config.,

----> et comme 99 fois sur 100 ce genre de crash provient d'un pilote nouvellement installé, ou au contraire, pas à jour .....

C'est moins risqué peut être ( et aussi moins rapide pour trouver ce qui cloche qu'avec WhoCrashed, c'est vrai : et puis, il faut sauvegarder les pilotes à chaque fois, au cas où....)

2) On peut aussi analyser les BSOD avec MaConfig., -------> mais là non plus , je n'ai jamais testé moi-même. (peut-être moins dangereux que le "crash test" ? )



Modifié par beorcs le 27/07/2014 15:22
CLODUAR
 Posté le 27/07/2014 à 15:45 
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Petit astucien

Pour l'analyse des BOSD via Ma-Config, c'est faisable, mais là encore, si le crash dump n'est pas configuré correctement on risque de tourner en pour avoir un rapport exploitable.

Ceci dit...a tester.

crisou
 Posté le 27/07/2014 à 16:59 
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Petite astucienne

Il me semble que j'avais passé ccleaner avant. J'ai installé ma config et mis quatre pilotes à jour.

Pour le moment ça ne me l'a plus fait on verra par la suite.

Merci à vous deux.

CLODUAR
 Posté le 27/07/2014 à 17:12 
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Petit astucien

Alors dans CCleaner, dans système décoche fichiers de vidage mémoire.

Si tu as de nouveau un écran bleu, relance WhoCrashed dans la foulée et s'il y a un rapport cette fois, n'hésite pas à le mettre ici...

crisou
 Posté le 30/07/2014 à 12:15 
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Petite astucienne

Bonjour,

une nouvelle fois je me suis retrouvée avec cet écran bleu j'ai passé who crashed et voici le rapport.Merci de votre aide.


Crash Dump Analysis


Crash dump directory: C:\WINDOWS\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

On Wed 30/07/2014 09:37:25 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\073014-22281-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x153FA0)
Bugcheck code: 0xA (0xFFFFC00185B647B8, 0x2, 0x1, 0xFFFFF80128869D08)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

CLODUAR
 Posté le 30/07/2014 à 12:48 
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Petit astucien

Bonjour,

Bien joué pour le rapport.

Première chose, vérifier si ntoskrnl.exe apparait dans le gestionnaire des tâches onglet processus, car s'il s'y trouve, c'est une infection.

Après, je cherche....

Tu auras peut être d'autres réponses plus pertinentes...

crisou
 Posté le 30/07/2014 à 13:24 
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Petite astucienne

Merci de me répondre, non je n'ai pas vu ntoskrnl.exe dans le gestionnaire des tâches.

CLODUAR
 Posté le 30/07/2014 à 15:17 
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Petit astucien

Bon, c'est déjà ça.

En attendant mieux, tu peux faire ceci.

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-8/resolve-windows-blue-screen-errors

Si tu as d'autres écran bleu, n'hésite pas à remettre un rapport histoire de voir si c'est toujours le même module qui est responsable.

crisou
 Posté le 30/07/2014 à 16:40 
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Petite astucienne

Merci je vais attendre pour voir.

Bonne journée.

crisou
 Posté le 11/08/2014 à 12:11 
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Petite astucienne

Bonjour,

je reviens vers vous car j'ai à nouveau eu cet écran bleu voici le rapport

081114~1.DMP

Informations générales

Bug Check Code

0x0000000A

Bug Check String

IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

Paramètre 1

0xFFFFC000A33829E8

Paramètre 2

0x0000000000000002

Paramètre 3

0x0000000000000001

Paramètre 4

0xFFFFF803E14E4D08

Date du crash

11/08/2014 08:24

Architecture

x64

Version majeure

15

Version mineure

9600

Nombre de processeurs

2

Taille du fichier dump

81.50 Ko
Source du crash

Source du crash

ci.dll+73000

Chemin

C:\WINDOWS\system32\ci.dll

Description

Code Integrity Module (Test)

Version

6.3.9600.17031

Compagnie

Microsoft Corporation

Taille

518.68 Ko
Pile d'appels

Adresse de la pile

ntoskrnl.exe+15FAE9

Adresse de la pile

ntoskrnl.exe+66D08

Adresse de la pile

ci.dll+73000

081014~1.DMP

Informations générales

Bug Check Code

0x0000000A

Bug Check String

IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

Paramètre 1

0xFFFFC0016B35DDA8

Paramètre 2

0x0000000000000002

Paramètre 3

0x0000000000000001

Paramètre 4

0xFFFFF801E74EDD08

Date du crash

10/08/2014 11:13

Architecture

x64

Version majeure

15

Version mineure

9600

Nombre de processeurs

2

Taille du fichier dump

86 Ko
Source du crash

Source du crash

ntoskrnl.exe+153FA0

Chemin

C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe

Description

NT Kernel & System

Version

6.3.9600.17085

Compagnie

Microsoft Corporation

Taille

7.08 Mo
Pile d'appels

Adresse de la pile

ntoskrnl.exe+15FAE9

Adresse de la pile

ntoskrnl.exe+66D08

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