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 couleur noir n'imprime plusSujet résolu
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jpg67
  Posté le 10/06/2017 @ 11:42 
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Petit astucien

bonjour

concerne imprimante HP OFFICEJET 6500 Wireless modele E709 n

je suis sous win 8.1

defaut d'impression en NOIR - le texte ne s'imprime plus en noir, par contre les 3 couleurs marchent. pourtant les cartouches sont au 3/4 pleines

j'ai remplacé le pack de cartouches par modele orgine et la tete d'impression sans resultat.

toutes les autres fonctions de l'imprimante marchent.

NOTA :lors de l'allumage elle me demande de mettre du papier et d'appuyer sur touche OK , cette tache elle ne me demandait pas avant la panne d'impression.

par la meme occasiion ou trouver la derniere version du pilote puisque HP ne fait plus de MAJ

cette marchine a fait au plus 1500 copies

merci pour vos conseils

à+

jpg67

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Daneel Olivaw
 Posté le 10/06/2017 à 14:47 
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  Maître astucien

Bonjour

Regarde ici si ça peut t'aider.

https://support.hp.com/fr-fr/document/c01673869/

jpg67
 Posté le 10/06/2017 à 16:22 
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Petit astucien

bonjour Daneel Olivaw

merci pour tes conseils, je rame, je rame ...... j'ai lu les conseils sur le support hp

comme expliqué dans ma demande j'ai deja tout fait sauf : recharger le programme, j'ai trouvé sur le sité HP une possibilité de recharger

un prog commançant par : OJ_AIO_6500_E709_FULL_ ...... etc

je risque quoi en le chargeant ? puis je ecraser l'original ou faut il le desinstaller ??

merci pour une reponse

à+

jpg67

Daneel Olivaw
 Posté le 10/06/2017 à 16:42 
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  Maître astucien

Bonjour

Si tu parles de ça, ce sont les derniers pilotes disponibles pour ton imprimante :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-officejet-6500-all-in-one-printer-series-e709/3795309

Il vaut mieux désinstaller les anciens pilotes avant de réinstaller les nouveaux.

jpg67
 Posté le 10/06/2017 à 16:57 
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Petit astucien

re

ce que j'ai vu semble etre un logiciel complet taille 233.399 ko et non un pilote , je ne sais pas comment faire pour desinstaller l'ancien pilote

à+

jpg67

Daneel Olivaw
 Posté le 10/06/2017 à 17:15 
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  Maître astucien

C'est les pilotes plus divers autres utilitaires comme une visionneuse de photos, un scan automatique par simple pression d'un bouton sur l'imprimante, etc.

En principe, tu as le choix de ne pas les installer, mais pas toujours.

Pour mon modèle d'imprimante DESKJET 3050A, il y a le choix entre deux packs : Pilotes seulements (54 MO) et pilotes + utilitaires (230 MO).

Mais je n'ai pas trouvé de choix pour ton modèle.

Super_GEGE
 Posté le 10/06/2017 à 22:08 
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  Astucien

quand tu dis n'imprime pas, as-tu fais le test d'impression et le nettoyage des buses ?

jpg67
 Posté le 11/06/2017 à 00:27 
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Petit astucien

bonsoir super gege

en lisant mon premier message tu verras tout ce que j'ai deja fait, cad pratiquement tout ce que j'ai pu lire sur le forum; sauf la réinstallation est ce utile ?

par ailleur on m'a dit qu'il y aurait un site HP en anglais qui proposerait des RESET à faire, quelqu'un est il au couran,t ?et où

trouver ce forum et connaître son sérieux.

je reste preneur pour cette info supplementaire

mais maintenant je vais au lit

merci et à demain à+

jpg67

Daneel Olivaw
 Posté le 11/06/2017 à 02:06 
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  Maître astucien
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Daneel Olivaw
 Posté le 11/06/2017 à 02:16 
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  Maître astucien

par ailleur on m'a dit qu'il y aurait un site HP en anglais qui proposerait des RESET à faire, quelqu'un est il au couran,t ?et où

https://support.hp.com/in-en/document/c02073861

http://www.2manuals.com/reset_hpmf.php?language=SP

Super_GEGE
 Posté le 11/06/2017 à 15:30 
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  Astucien

jpg67 a écrit :

bonsoir super gege

en lisant mon premier message tu verras tout ce que j'ai deja fait, cad pratiquement tout ce que j'ai pu lire sur le forum; sauf la réinstallation est ce utile ?

par ailleur on m'a dit qu'il y aurait un site HP en anglais qui proposerait des RESET à faire, quelqu'un est il au couran,t ?et où

trouver ce forum et connaître son sérieux.

je reste preneur pour cette info supplementaire

mais maintenant je vais au lit

merci et à demain à+

jpg67

J'ai beau relire ton message, je ne vois pas où tu signales avoir fait un test d'impression en passant par l'utilitaire de l'imprimante.

Je dis cela parce qu'en cas de buse bouchée, j'ai une méthode

jpg67
 Posté le 12/06/2017 à 17:36 
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Petit astucien

bonjour Super_Gege

sorry pour le retard ; et merci pour la reponse

mon action :

dans la boite a outils j'ai cliqué sur " nettoyage tetes d'imprimante "

résultats : ( sur le petit ecran de l'imprimante )

- imprimante en cours de preparation

- message " nettoyage de cartouches "

- impression d'une page sur laquelle figurent 6 paves couleurs ( mais pas de noir )- ces couleurs sont orange , vert , violet, jaune, rose, bleu clair ( dans cet ordre )

- imprimante en cours de preparation - veuillez patienter

enfin les pictogrames des cartouches apparaissent sur le petit ecran de l'imprimante ainsi que leur niveau

c'est exactement ce qui se passe

merci pour une analyse de ce phenomene

à+

jpg67

nainconnu.bis
 Posté le 12/06/2017 à 18:31 
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Astucien

jpg67 a écrit :

bonjour Super_Gege

sorry pour le retard ; et merci pour la reponse

mon action :

dans la boite a outils j'ai cliqué sur " nettoyage tetes d'imprimante "

résultats : ( sur le petit ecran de l'imprimante )

- imprimante en cours de preparation

- message " nettoyage de cartouches "

- impression d'une page sur laquelle figurent 6 paves couleurs ( mais pas de noir )- ces couleurs sont orange , vert , violet, jaune, rose, bleu clair ( dans cet ordre )

- imprimante en cours de preparation - veuillez patienter

enfin les pictogrames des cartouches apparaissent sur le petit ecran de l'imprimante ainsi que leur niveau

c'est exactement ce qui se passe

merci pour une analyse de ce phenomene

à+

jpg67

comment peux tu avoir les couleurs que tu dis ( orange, vert, violet, ) car avec un test d'impression tu n'a que les couleurs suivantes NOIR ( que tu n'as pas ) CYAN ( bleu ) MAGENTA ( rouge ) JAUNE CIEN clair MAGENTA clair JAUNE clair

+comme sur la photo ci-dessous tirée de la page 177 du manuel de ton imprimante

.

.

.

peux tu nous transmettre une copie de ton test d'impression ? ? ?

en cliquant ICI tu auras accès à une page d'assistance concernant des problèmes d'impression dont le noir! ! !

.

.

.

.

.



Modifié par nainconnu.bis le 12/06/2017 18:32
jpg67
 Posté le 12/06/2017 à 19:23 
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Petit astucien

bonjour nainconnu.bis

merci pour la reponse

en haut de la page A4 je trouve imprimé 6 rectangles couleur format 25 x 17 mm~ que j'ai dénommé à ma maniere ,

ces rectangles sont imprimé dans le sens de la largeur de la page

mais aucune trace de noir

je commence à me taper la tete contre le mur , apres tous les conseils, que j'ai suivi à la lettre, cette impression en noir ne se fait pas.

j'en suis à l'utilisation de mon deuxieme pack complet, au tarif que ça vaut cela commence à faire cher, à chaque fois les cartouches couleur sont vides

faut il desinstaller le logiciel completement et le remplacer par celui figurant sur le site HP , mais là cela va me poser des problèmes je ne l'ai jamais fait.

d'autres utilisateurs ont ils ce meme probleme et si oui comment l'ont ils resolu

merci pour une reponse

à+

jpg67

nainconnu.bis
 Posté le 12/06/2017 à 19:39 
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Astucien

à ta place je commencerai par aller consulter le lien que je t'ai donné et le lire complètement il est très instructif concernant les problèmes sur imprimante !

.

.

.

.

.

jpg67
 Posté le 13/06/2017 à 15:29 
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Petit astucien

rebonjour nainconnu.bis

merci pour ta reponse -

ci apres j'ai décris toute ma procdure suite a ton conseil etape par etape

1- j'utilise toujours HP origine

2- la procedure auto n'a rien donné

3.- paper 80 gr blanc pour impression jet d'encre

4- j'ai suivi les instructions resultat negatif

5.- les indicateurs de niveau sont bons tous affichés meme le noir

6.- j'ai toujours procédé de cette maniere pour changer les cartouches

7.- le rapport ne se presente pas sous cette forme puisque l'impression en nouir ne se fait pas

8.- remarque concernée : couleur noire completement manquante

9.- aerateur completement degagés

10.- voir ma remarque du 12.06 : 6 rectangles en haut de page sauf noir

11.- rien

12.- tete d'impression neuve achetée il y a 1 semaine

13.- pas fait puisque tete neuve

14.- idem

15.- idem

16.- voir etape 12

17.- HP assistance botte en touche l'aide dit qu'il faut remplacer l'imprimante durée de vie décidée par HP dépassée, scandaleux vu le prix de cette imprimante 450€ ~

que dois je encore faire ? y a t il une solution?

merci pour une reponse

à+

jpg67

sonyA330
 Posté le 14/06/2017 à 07:54 
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Astucien

bonjour,

voici ce que je regrette des imprimantes multifonction, c'est bien souvent que toutes les cartouches soient opérationnelles . je pense prendre une laser monochrome .

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jpg67
 Posté le 14/06/2017 à 18:27 
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Petit astucien

rebonjour à tous

pour l'instant le probleme n'a pas evolué malgré l'essai de tous vos conseils

y a t il de l'espoir pour avoir d'autres avis encore ou dois je me resoudre à la destruction de cette imprimante ??

merci pour tous vos conseils restant à venir

ps: quelle est l'adresse postale complete de HP pour la France je voudrais leur faire un courrier pour exprimer ma non satisfaction concernant leur materiel tres cher et à durée de vie limitée.

à+

jpg67

w36xb2w
 Posté le 14/06/2017 à 19:31 
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  Astucien

jpg67
 Posté le 15/06/2017 à 12:02 
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Petit astucien

bonjour à toutes et à tous

existe t il un logiciel qui permette de supprimer les effets de l'obsolescence programmée sur Officejet 6500 wifi all in one

cela semble exister pour d'autres marques que HP

merci pour une reponse

à+

jpg67

Super_GEGE
 Posté le 18/06/2017 à 10:08 
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  Astucien

voici comment déboucher les buses

https://forum.pcastuces.com/epson_dx_4850_plus_de_noir-f4s90531.htm

Jamais acheter HP j'ai une imprimante Canon très performante et pas cher + un scanner indépendant Epson qui fonctionne toujours malgré plus de 16 ans

jpg67
 Posté le 22/06/2017 à 16:40 
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Petit astucien

rebonjour tous et à toutes

malgré tous vos efforts mon probleme n'est toujours pas resolu.

j'envisage d'acheter une hp 5742 qui, est une tout en un aussi pour une question d'outils disponibles. votre avis ?

concernant une derniere tentative : si je faisais une " reinstallation a l'etat usine " je risque quoi .??

merci pour une reponse

à+

jpg67

Patoche17
 Posté le 23/06/2017 à 17:47 
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Astucien

Bonjour à tous,

Jpg67, as-tu effacé le pilotage de ton imprimante et effectué une réinstallation à partir du logiciel de dernière génération de HP ?

Avant toutes décisions extrême, c'est la première chose à faire à mon sens.

Deuxièmement, quant as-tu acheté cette imprimante ?... plus de deux ans ?

jpg67
 Posté le 24/06/2017 à 23:59 
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Petit astucien

bonsoir Patoche17

merci pour la, reponse

ancienneté 3an 1/2 mais moins de 2200 copies en tout genre. cela fait cher à la piece produite quand je pense que j'ai utilisé en dernier 2 packs pour faire tous les essai complets ( 148 €) sans resultats

ce qui m'etonne c'est que sur l'ensemble du forum PERSONNE n'ose utiliser ou confirmer ce que semble etre un secret de polichinelle : OBSOLESCENE PROGRAMMEE par HP pour rendre le materiel

impropropre à une utilisation plus longue donc plus rentable pour le client. et pourtant cette procedure est interdite par la loi et personne ne bouge, c'est la France mais pas en marche.

des avis a ce sujet ne seraient agréables. et apres malheureusement matos a la poublelle et faire chauffer la carte bancaire.

salutations et bonne reflexion à+

jpg67

Patoche17
 Posté le 25/06/2017 à 00:08 
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Astucien

Peut-être as-tu raison ami mais comment en parler sans preuve formelle...

Moi aussi, j'ai eu deux HP mortes de suite, quelques mois après la fin de la garantie... est-ce que cela m'autorise à dire, quoi que je puisse penser au fond de moi, que les imprimantes HP sont programmées pour claquer dès la garantie terminée ? Évidemment pas...

J'ai changé de fournisseur... non pour éviter ce type de défaut mais plutôt par principe... mais ce n'est qu'une réaction non étayée par des faits reconnus...

Que choisir c'était attaqué à ce problème voilà quelques années mais ce sont des études réellement compliquées à mener.



Modifié par Patoche17 le 25/06/2017 17:07
Daneel Olivaw
 Posté le 25/06/2017 à 00:10 
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  Maître astucien

ce qui m'etonne c'est que sur l'ensemble du forum PERSONNE n'ose utiliser ou confirmer ce que semble etre un secret de polichinelle : OBSOLESCENE PROGRAMMEE par HP pour rendre le materiel impropropre à une utilisation plus longue donc plus rentable pour le client

Pour émettre un tel avis, il faut avoir la compétence et surtout les moyens de faire des tests sur un grand nombre d'imprimantes (ou au moins avoir des statistiques sûres, avérées et confirmées) , et si une grande majorité tombe en panne après 2200 copies seulement, tu pourras intenter un procès à HP pour obsolescence programmée, sinon c'est toi qui risque un procès en diffamation et affirmations mensongères.

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