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 HP Pavillon 15 identification impossibleSujet résolu
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tortue geniale
  Posté le 13/12/2017 @ 18:07 
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Astucien

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Bonsoir

J’ai récupéré un portable de chez HP modèle Pavillon 15 Notebook PC que je dois ré-installer complètement. Pour ce faire j’ai besoin d’obtenir les pilotes adéquats qu’il faudra que j’installe après la ré-installation de Windows 10 familial.

Sur le site de HP on me demande d’identifier mon produits. Sur ce pc il n’y a aucune étiquette d’identification. Sandra Lite qui y est installé me donne les infos suivantes pour ce pc :

ID de l’appareil :

ID374532 – 9EFE-462C-8ED8-DDE94F1D96A8

ID de produit : 00326-10000-00000-AA802

HP ne reconnaît pas ces références.

J’ai essayé l’identification automatrique en ligne du pc par HP : il me répond après la tentative de d’identification qu’il ne connaît pas ce produit.

J’ai vu sur le site que HP supporte les produits pendant 10 ans. Or mon pc est de 2014 donc il doit toujours être reconnu.

J’ai cherché s’il y avait un manuel, mais pas possible comme mon pc ne peut être identifié. Un manuel pour savoir à quoi correspondent certains ports physiques que je n’identifie pas moi même.

Si quelqu’un peut me sortir de ce « cauchemar » il sera plus que le bienvenu car j’ai absolument besoin de ré-installer ce pc complètement, sinon c’est la poubelle et çà me ferait franchement très mal au cœur.

D’avance mille mercis.

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11gsxr35
 Posté le 13/12/2017 à 18:25 
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  Astucien

tu as essayé avec SIW ?

nainconnu.bis
 Posté le 13/12/2017 à 19:19 
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Astucien

pour le manuel voir ICI.

.

.ton ordinateur est un Pavilion et non pas un Pavillon

.

.



Modifié par nainconnu.bis le 13/12/2017 19:23
Xerta
 Posté le 13/12/2017 à 23:09 
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Astucien

Dans Hwinfo portable, regardez « computer brand name ». Hp devrait connaitre la référence qui y est signalée du PC. Dans « Report » de Hwinfo vous pouvez créer un fichier « Text logfile » qui contient vraiment une information très détaillée sur les composantes du PC.

https://www.hwinfo.com/download.php



Modifié par Xerta le 13/12/2017 23:10
tortue geniale
 Posté le 14/12/2017 à 17:55 
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Astucien

Bonsoir et merci

Les deux programmes proposés sont en anglais et je ne comprends pas l'anglais.

Pour le manuel je l''ai regardé mais il ne correspond pas à mon pc qui n'est pas un e034tx.

Sandra lite me donne la référence suivante:

800x600

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Pavilion 15 Notebook PC 103C_5335KVG=NL=CON B=HP S=PAV

ID de l’appareil :

ID374532 – 9EFE-462C-8ED8-DDE94F1D96A8

ID de produit : 00326-10000-00000-AA802

Je ne sais pas comment tu as fait pour trouver le manuel que tu m'indiques. Comment faire pour trouver le manuel correspondant à mon manuel ? Il doit bien exister ce pc n'est que de 2014.

Bonne soirée

capoucci
 Posté le 15/12/2017 à 16:12 
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Petit astucien

Bonjour Tortue Géniale,

Peut être tout simplement là:

https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-pavilion-15-e000-notebook-pc-series/5355006/model/5394399/manuals

Bien entendu, il te reste a fouiller un peu le site sav.

Cordialement.

baupierre
 Posté le 15/12/2017 à 17:41 
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  Astucien

Bonjour, C'est quand même bizarre car habituellement les références du PC figurent dessus. Si ce n'est pas sur le dessous ne serait-ce pas sous la batterie ou sous une

trappe amovible

DLUC
 Posté le 16/12/2017 à 10:24 
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  Astucien

Bonjour,

Va faire un tour sur le forum HP il y a du personnel HP qui le suis il doit pouvoir te renseigner entre autres "Achref26", Ramzovic, Ramrouma.

Le principal reproche est que les manuels à télécharger sont tous en anglais c'est pas sympa de leur part.

A+

tortue geniale
 Posté le 16/12/2017 à 11:20 
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Astucien

Bonjour et merci

Ca y est j'ai son identification ! Ma petite femme, que j'adore, a fini par fouiller au fin fonds de ses affaires et a trouvé les éléments d'achat ! Non il n'y a aucune étiquette sur l'appareil mais l'étiquette a été fournie sur un carton séparé par la FNAC où il a été achjeté par une de ses copines en 2014 !

Bon pour votre info l'identification de ce pc est:

quote

HP Pavilion 15 Notebook 15 - p224nl

Serial n° 5CD5257Z6Y

Product n° N0S42E#ABF

UNQUOTE

Je vais retourner sur le site HP avec cela je devrais arriver à trouver le bon manuel et surtout tous les pilotes qui vont avec. Je vbous tiens au courant.

Bonne fin de semaines

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tortue geniale
 Posté le 17/12/2017 à 10:04 
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Astucien

Bonjour

C'est réglé, en tapant le numéro de série j'ai eu accès aux pilotes concernant cet appareil, que j'ai téléchargé sans problème et j'ai même eu le manuel approprié (91 pages !) et tout en français.

Donc problème résolu.

Ah ! les femmes .....

Bon dimanche.

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