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 Materiel.net ... Déçu grave !
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Trottery
  Posté le 11/08/2018 @ 18:39 
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Petit astucien

Bon ... jour/soir

POUR INFO sur quelques déboires :

Suite à de gros déboires avec un PC OMEN (quincaillerie) de chez HP , acheté chez un distributeur internet et repris sans discussion ,j’ai voulu prendre mon PC chez un marchand spécialisé et sérieux, j’ai laissé de côté l’excellent LDLC , cher et lent , pour prendre: Le Matériel .net, autre vendeur différent des grandes usines façon Amazon ou C discount. La FNAC, 25% plus chère, ayant été éliminée tout de suite.

J’ai donc cassé la tire-lire : 2450.-€ avec le lecteur/graveur DVD externe et une antenne Wi-Fi externe Netgear A6210 (Amazon) + 100.-€ de Win10 (Obligatoire, mon Seven n’allant pas avec, sniff) J’ai reçu mon matos, bien emballé et de toute beauté avec des composants DE MARQUE, contrairement à HP. Un superbe boitier ANTEC P110 Silent noir, sobre et silencieux. Câblage interne propre et de qualité. J’installe le système et … roule ma poule.

Tout va bien sauf, rarement, une très légère vibration (grésillement électrique ?), que l’on calme avec une tape sur le boitier et de nombreux problèmes avec Outlook365 que j'ai mis sur le dos de crosoft.

Mais …

Depuis deux semaines j’ai des écrans bleus (clair sur 10) avec redémarrage nécessaire et je trouve la bête de course lente. J’en fait part à leur SAV qui me demande de faire un test Mem test (mémoire). Après 1h10 (!) soit deux passages : aucune erreur, je leur envoie donc, avec photo écran, ces résultats.

Réponse de leur part : Renvoyez-nous pour test/réparation le PC …

Je demande combien de temps ?

Réponse : DEUX à 5 SEMAINES …. Ça dépend du test et du fournisseur, ou si vous savez faire, formatez et réinstallez (2 jours pour ma pomme) vous verrez après !

Ben voyons jusqu’à cinq semaines sans PC ... Je fais quoi pendant ce temps, même pour deux semaines ? Je reçois/envoie mes mails sur mon téléphone ?? Je confisque le portable de ma compagne ??

Pas un seul instant ils se sont proposé d’essayer de faire une prise de contrôle à distance ... voire un échange (je plaisante ) pour un PC neuf de deux mois Je suis dégouté, j’ai voulu acheter plus cher une tour de qualité, dans un magasin plus pro … et je me retrouve sans RIEN pendant 2 à 5 semaines, parce que comme d’hab réparer ça gonfle, alors on choisit la solution de facilité !

Mal m’en prendra

Inutile de vous dire que je vais prendre la solution réinstallation et si ça recommence je ferais venir, à mes frais, en Septembre une Sté de dépannage informatique près de chez moi, je/nous pouvons pas nous passer d’ordi même pendant deux semaines POUR INFO …

Ceci n’est que le reflet de MES déboires

Merci de m'avoir lu et, si vous avez des avis ils seront les bienvenus



Modifié par Trottery le 11/08/2018 18:44
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Daneel Olivaw
 Posté le 11/08/2018 à 18:55 
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  Astucien

Depuis deux semaines j’ai des écrans bleus (clair sur 10 ?????)

Sur un écran bleu, il y a un code d'erreur. Il faut le noter et le poster.

D'après les symptômes (lenteur et écran bleu), si c'est pas la RAM, c'est probablement le disque.

Télécharge Crystal Disk Info :

https://crystalmark.info/en/

Et met une capture comme celle-ci :



Modifié par Daneel Olivaw le 11/08/2018 18:55
tpn67000
 Posté le 11/08/2018 à 19:59 
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Petit astucien

Salut, quel coin ? moi c'est ma passion et gratos. Tous les gens qui viennent, ne fait pas payer, juste une passion. Il y a tjrs un MAIS, pas de voiture, je fait tout chez moi et si la personne veut voir elle peut regarder ce que je fait pour expliquer.

Trottery
 Posté le 12/08/2018 à 02:29 
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Petit astucien

'Soir

Merci

Voila les codes d'erreurs que j'ai eu le temps de noter:

  • SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED
  • UNEXPECTED KERNEL MODE TEMP
  • IRQ NOT LESS OR EQAL (2 fois)
  • KERNEL SECURITY CHECK FAILURE
  • BAD POOL CALLER
  • SYSTEM SERVICE EXCEPTION

Disque : C'est un SSD SAMSUNG de 1To ça marche aussi pour le SSD ? - Je rappelle que ce PC, neuf, a été acheté en Mai 18

J'ai fait le test il est bon à 100% avec une température de 33° je l'enverrai demain

Région : Ile de France, 95

Merci et



Modifié par Trottery le 12/08/2018 02:31
Daneel Olivaw
 Posté le 12/08/2018 à 03:26 
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  Astucien

'Jour

Toutes ces erreurs font référence à des erreurs matériel et/ou pilotes. Si test RAM et SSD sont bons, il ne reste plus que la carte graphique.

Quelle carte graphique est installée ? Carte intégrée ou PCI express ? Tu as installé les pilotes venu avec ou tu as laissé Windows installer les pilotes par Windows Update ?

Un PC à 2450.- € ? Qu'est-ce qu'il y a dedans ? Le SSD est un SATA ou NVMe ?

Banzaiii
 Posté le 12/08/2018 à 06:46 
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  Maître astucien

j’ai laissé de côté l’excellent LDLC , cher et lent , pour prendre: Le Matériel .net

Slt

Pour info, LDLC a racheté materiel.net

J'ai eu aussi des déboires avec matériel.net (refus de prendre en charge (me rembourser les prestations non effectuées) des problèmes de livraison avec leur complice clown et menteur Chronopost) qui se sont montrés en dessous de tout.

Bannis à jamais de mes fournisseurs

ionar
 Posté le 12/08/2018 à 09:32 
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  Astucienne

Banzaiii a écrit :

j’ai laissé de côté l’excellent LDLC , cher et lent , pour prendre: Le Matériel .net

Slt

Pour info, LDLC a racheté materiel.net

J'ai eu aussi des déboires avec matériel.net (refus de prendre en charge (me rembourser les prestations non effectuées) des problèmes de livraison avec leur complice clown et menteur Chronopost) qui se sont montrés en dessous de tout.

Bannis à jamais de mes fournisseurs

dans le temps, ce site etait très bien

miccmacc3
 Posté le 12/08/2018 à 11:08 
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  Astucien

tpn67000 a écrit :

Salut, quel coin ? moi c'est ma passion et gratos. Tous les gens qui viennent, ne fait pas payer, juste une passion. Il y a tjrs un MAIS, pas de voiture, je fait tout chez moi et si la personne veut voir elle peut regarder ce que je fait pour expliquer.

Bonjour ami tpn67000

Dans quelle région résides- tu?

Merci

Trottery
 Posté le 12/08/2018 à 13:19 
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Petit astucien

Bonjour

Ma carte graphique GE force 1080TI EVGA. Les MàJ se font via N-Vidia qui m'informe dès qu'elles sont dispo

Carte mère ASUS Prime Z370-A. Note : Je n'ai jamais pu installer le logiciel de contrôle AI Suite 3 qui était bien pratique sur mon ancien PC (AI Suite 2 sous seven)

Mon SSD est un Samsung 850EVO 1To en SATA + 1 HDD de 3To : ST3000DM008 en SATA600

Externe en réseau un NAS de 8To en RAID (récent 5 jours)

Sur USB : Un lecteur DVD externe ASUS + WiFi Netgear A6210

J'ai mis les tests : ICI

LDLC: Le problème avec eux est qu'ils sont trop procédurier au possible, j'ai voulu acheter une fois mais il leur faut 48 HEURES pour accepter un paiement CB alors que la CB une fois que c'est accepte (30 secondes) c'est payé, même volé ! et puis ils sont chers

Merci

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Le Marnais
 Posté le 12/08/2018 à 13:23 
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Astucien

Bonjour tout le monde,

@ Trottery.

Tu précises résider en Ile de France (95). Pourquoi ne pas voir avec leur magasin de Chelles qui est à 30 km.

Chose que j'ai faite l'année dernière, je détaille un peu :

J'ai acheté début juin 2016 un PC fixe Boitier Be.quiet Silent Base 600 (Proc I7 6700, carte Quadro pour montages vidéos/photos, 2 lecteurs DVD, 1 SSD Kingston Hyper X, 2 HDD, 1 windows 10...d'une valeur un peu plus de 1700,00€ ) sur Matériel.Net assemblé par leurs soins. Aucun problème, qualité d'assemblage au top, PC silencieux.

Au mois de juin 2017, un problème se produit sur l'alimentation de marque Be.Quiet. J'ai contacté téléphoniquement le SAV de Matériel.Net qui confirme que la garantie fonctionne, me donne les indications les modalités de renvoi du PC et comme toi m'indique une date de réparation maxi de 2 à 3 semaines.

De plus, je pense que le délai qu'ils t'ont indiqué est un délai maximum qui doit tenir compte de la période des vacances et des éventuels délais de livraison des pièces. Mais c'est vrai que c'est toujours embêtant de ne pas avoir son PC. Pour ma part, j'ai 2 autres Portables, donc pas trop de problème, à cette période je n'avais pas de gros montage photos/vidéos en cours.

Habitant sur Reims, je propose donc lors de l'appel téléphonique de monter sur leur magasin de Chelles (77) afin que le diagnostic soit confirmé ET aussi de gagner du temps...

Mon interlocuteur me précise que c'est possible, MAIS que ce n'est pas certain que la réparation puisse être réalisée sur place. (disponibilité des pièces, etc...)

J'ai donc pris la décision, le lundi 12/06/2017, j'ai emmené le PC au magasin de Chelles. Accueil très sympa des 2 employés. Confirmation rapide que l'alim est bien HS. Malheureusement,... cette alim n'est plus commercialisée et cela impose changement de modèle. Un des employés contacte le SAV à Nantes et décision est prise de renvoyer le PC pour remplacement par une autre alimentation toujours Be.Quiet. Le transport de Chelles vers Nantes est pris en charge par le magasin de Chelles.

Le jeudi 15/06, appel du SAV et proposition de changement par le nouveau modèle (600 W en place de 530 W). J'ai donnée mon accord et j'ai récupéré mon PC le lundi matin 19/06. (transport retour pris en charge aussi par Matériel.Net)

Comme conseillé par Daneel Olivaw voir peut-être les pilotes carte graphique...Voir aussi pour identifier le pilote responsable en utilisant l'application who crashed Voir CE LIEN

Et peut-être si ce n'est pas résolu voir avec le magasin de Chelles.

Bon dimanche.

Trottery
 Posté le 12/08/2018 à 14:34 
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Petit astucien

Juste une précision:

Si j’achète tout par correspondance c'est que je ne me déplace qu'en ambulance, à part quelques très rares replacements en ville par bus qui me fatiguent vite . Je ne peux/veux, aussi, plus conduire et ma compagne ne conduit pas aussi. Vous comprendrez aisément pourquoi mon PC est essentiel pour moi (Attention : Je ne pleure pas!)

Je doute que la sécu paye pour aller à Chelles pour réparer un PC ( 2 voyages : A + R )

2e précision : Ce PC n'a QUE deux mois, ils auraient pu se forcer, à 2300.-€ ils ont à peine cherché et se sont contentés de quelques résultats, de vrais fonctionnaires qui se débarrassent du problème ... 5 SEMAINES, totalement débile

De toutes façon , ils s'en fichent , je ne suis pas leur seul client ... A moi de demm... si je ne peux répondre à leur demande, donc je vais tout refaire mais dans une ou deux semaines, j'ai des obligations médicales chargées jusqu'au 25/08

Merci

Daneel Olivaw
 Posté le 12/08/2018 à 15:19 
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  Astucien

C'est normal 69° lors d'un test de RAM ?

Télécharge Speccy portable et surveille la température pendant quelques temps.

https://www.ccleaner.com/speccy/builds

Daneel Olivaw
 Posté le 12/08/2018 à 15:27 
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  Astucien

Quel est le modèle de l'alimentation ? Est-elle suffisante pour la carte graphique ?

Le Marnais
 Posté le 12/08/2018 à 16:36 
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Astucien

,

Trottery a écrit :

Juste une précision:

Si j’achète tout par correspondance c'est que je ne me déplace qu'en ambulance, à part quelques très rares replacements en ville par bus qui me fatiguent vite . Je ne peux/veux, aussi, plus conduire et ma compagne ne conduit pas aussi. Vous comprendrez aisément pourquoi mon PC est essentiel pour moi (Attention : Je ne pleure pas!)

Désolé, MAIS je connaissais pas ta situation (difficultés à se déplacer) et je comprends parfaitement tes explications. Et NON la sécu ne prendra pas en charge.... Ton problème se retrouve malheureusement dans d'autres domaines. Mon voisin a une nouvelle voiture de + de 55 K€ depuis début de cette année et il passe son temps au garage pour divers problèmes moteurs, électroniques, etc.....

A noter :

Pour ta carte mère ASUS Prime Z370-A : Depuis le début de cette année, 7 nouvelles versions du Bios dont 3 depuis début mai, la dernière du 06/07/2018. Voir ICI Quelle est la version du Bios sur ton PC ?

Ta carte graphique GE Force 1080 TI : Nouvelle version pilote 398.82 en date du 01/08/2018. Voir ICI Est-ce cette version installée ?

Suis les indications de Daneel Olivaw. En effet, la température semble élevée suite ton test de mémoire.

A +

pat22
 Posté le 12/08/2018 à 17:03 
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Petit astucien
Message original par Trottery

Bonjour Trottery,désolé pour tes déboires suite à l'achat de ton pc,payé cher je dirais même très cher,commme quoi le plus cher n'est pas toujours le meilleur et cela me fait penser à cette phrase que me disais un ami à savoir:Vend qui veut,répare qui peut.Je te souhaite bon courage,fais marcher ta garantie mets ton vendeur en demeure de réparer,c'est ton seul interlocuteur pour régler ton problème,il a obligation de résultats.Pour ma part,je demanderai l'échange ou mieux remboursement.CDT.

Trottery
 Posté le 12/08/2018 à 17:57 
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Petit astucien

Re ...

Alimentation: Seasonic, Focus +, 650W

Si vous voulez connaitre l'ensemble de mon matos, il suffit d'aller dans ma configuration et cliquer sur le lien matériel.net. Le PC n'est plus fabriqué , mais la fiche technique, en bas, existe toujours.

Configuration/TEST CPU ICI

J'ai aussi la totale Speccy mais c'est une encyclopédie !

Pour le bios je vais lancer la dernière m à j

Merci

Trottery
 Posté le 12/08/2018 à 18:50 
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Petit astucien

Re ... suite

J'ai mis le BIOS à jour (Merci Marnais) , c’était pas un luxe vu que je l'avais jamais fait, mais avec les tutos Asus et une clef USB c'est passé . Suffisait juste de le savoir

Je vais installer un soft pour voir les drivers updates dispo ... Lequel ? Quand à N Vidia j'en ai justement une qui m'attend

Merci

Pat22 : C'est pas qu'ils ne m'aient rien proposé mais c'est leur solution facile (pour eux) et leur laxisme qui me fait hurler : BLOQUER l'ordi d'un client jusqu’à 5 semaines . Quand à "l'"obligation de resultats" ..Vaut mieux prier pour que ça marche de suite , ou acheter un portable !!



Modifié par Trottery le 12/08/2018 18:51
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Super_GEGE
 Posté le 12/08/2018 à 19:18 
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  Astucien

tu ferais mieux de lancer une restauration en premier et faire les màj après, sinon, tu auras tj un doute.

Dèd07
 Posté le 13/08/2018 à 10:49 
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Astucien

Bonjour,

Une simple remarque : pour 2 450.00 € chez l'artisan du coin, à condition qu'il soit sérieux mais là c'est le bouche-à-oreille qui fonctionne, on doit quelque chose de bien (pour ce prix je m'en monte deux et pas des brèles).

L'avantage est la proximité est la facilité en cas de problème, on le ramène au magasin et tant que ça ne marche pas on maintient la pression. Je ne généralise pas car j'ai vu des montages où le monteur n'avait pas dû mettre longtemps, avec des fils qui passent où ils peuvent, dans tous les sens et j'en passe, mais ça marche.

.

Trottery
 Posté le 13/08/2018 à 13:24 
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Petit astucien

Bonjour

L"artisan du coin , bonne idée à laquelle j'ai pensée, sauf que quand il faut le rappeler 3 fois pour avoir ton devis et qu'a la fin il te balance un vague truc avec copié/colcollé le d'un catalogue LDLC ou Gros Bill tu donné pas suite

Restauration Ce sera "format C' ou rien

Désolé pour l écriture mais il veut plus me prendre la police 14pt, quel bazar cet editeur

Daneel Olivaw
 Posté le 13/08/2018 à 14:24 
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  Astucien

Trottery a écrit :

Bonjour

L"artisan du coin , bonne idée à laquelle j'ai pensée, sauf que quand il faut le rappeler 3 fois pour avoir ton devis et qu'a la fin il te balance un vague truc avec copié/colcollé le d'un catalogue LDLC ou Gros Bill tu donné pas suite

Restauration Ce sera "format C' ou rien
Tu risques de retomber dans le même problème, si tu ne trouves pas pourquoi ces écrans bleus.
La carte graphique NVIDIA 1080 représente 40% du prix du PC. As-tu besoin d'une telle puissance graphique ? 11 GO de RAM graphique pourquoi faire ?
Ce n'est utile que pour les jeux haut de gamme.

Désolé pour l écriture mais il veut plus me prendre la police 14pt, quel bazar cet editeur
Il suffit de rafraîchir la page.



Modifié par Daneel Olivaw le 13/08/2018 16:58
Trottery
 Posté le 13/08/2018 à 15:16 
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Petit astucien

Je vous répondrais à la maison ce fou tu éditeur fait que ce qu' il veut avec ma tablette

Dèd07
 Posté le 13/08/2018 à 15:41 
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Astucien

Désolé je ne connaissais pas ton problème de santé.

Je me basais (naïvement peut-être) sur les deux magasins qui se trouvent dans mon secteur et chez qui beaucoup vont. Ils vendent évidemment des marques, mais pour celui qui le demande, pour un peu plus cher, ils lui font un appareil sur mesure qu'ils assemblent eux-mêmes donc la maintenance est assurée. Il lui demandent d'abord quels sont ses besoins ou l'usage qu'il pense faire de son micro, et il ressort quelques dizaines de minutes après avec un devis personnalisé.

Mais il est vrai qu'ils travaillent aussi (et je dirais surtout) pour des boites qui ne veulent pas une marque mais un appareil qui peut être dépanné ou modifié par eux, rapidement, avec des composants qu'on trouve aisément.

.

Trottery
 Posté le 14/08/2018 à 12:01 
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Petit astucien

Coucou !

Bon ...

Ce PC c'est un plaisir (cher) que je me suis offert, au crépuscule de ma vie, moi qui ait écume la rue Montgallet du temps de sa splendeur (**). Je voulais une fois un truc tout beau, sans aller mettre les "mains ans le cambouis" tous les 6 mois. Alors c'est vrai il est p-être surdimensionné mais un plaisir est toujours quelque chose qui peut paraitre déraisonnable pour les autres. Mais ce qui me choque, et je me répète (Les vieux ça aime bien répéter), j'ai acheté un billet en première et j'ai un service "fourgon à bagages" et la je hurle, si ça fait pas avancer ça défoule.

Bon, y'a plein de trucs qui vont pas. Je vais tout formater et réinstaller, mais pas la semaine prochaine, le crabe m'attend , on verra bien. Je vous tiens au courant plus tard

Merci et si vous avez encore des idées j veux bien vous faire tous les tests que vous voulez

(**) On allait faire un tour chez Surcouf, ramassais le catalogue et ... allait acheter chez les chinois !

Le Marnais
 Posté le 14/08/2018 à 12:42 
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Astucien

Bonjour tout le monde,

Compte tenu des problèmes que tu as indiqués dans ton 1er post :

Trottery a écrit :

Tout va bien sauf, rarement, une très légère vibration (grésillement électrique ?), que l’on calme avec une tape sur le boitier

Je suis du même avis que Danell olivaw (son post hier à 14h24)

Restauration Ce sera "format C' ou rien

Tu risques de retomber dans le même problème, si tu ne trouves pas pourquoi ces écrans bleus.

Je pense plus à un problème de connexion électrique d'un composant à l'intérieur de ton PC qui provoquerait ces dysfonctionnements.

As tu ouvert le boitier ? Regarder si carte graphique et les autres composants sont bien fixés et leur branchement OK ?

As tu vu ma proposition du 12/08 à 12h33 : Voir aussi pour identifier le pilote responsable en utilisant l'application who crashed Voir CE LIEN

A +

Trottery
 Posté le 14/08/2018 à 14:17 
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Petit astucien

Me again ...

Who crashes : Pas de fichiers minidump, j'ai modifié les propriétés d'image disque. on verra donc au prochain bleu.

Voila le seule chose qu'il me dit :

Computer name: NOUNOURS
Windows version: Windows 10 , 10.0, build: 17134
Windows dir: C:\WINDOWS
Hardware: ASUSTeK COMPUTER INC., PRIME Z370-A
CPU: GenuineIntel Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz Intel586, level: 6
12 logical processors, active mask: 4095
RAM: 17112215552 bytes total

Je me suis aperçu d'un truc: Windows defender me demande de configurer One drive, sauf que, il m'est impossible de cocher one drive perso je n'ai que entreprise, et mon MdP n'est pas reconnu, alors que ça passe quand je me connecte à mon compte crosoft , ... Y'a un m...ier là dedans. J'ai l'impression que tout vient de Office.365 sauf que je ne peux savoir ou et comment

Merci

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