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 Imprimante disparue !!Sujet résolu
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dumic
  Posté le 06/12/2018 @ 15:29 
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Petit astucien

Re bonjour,

Coucou me revoilà ! Ce n'est pas que je ne voulais pas répondre mais je me suis absenté.

Et puis à 79 ans j'ai quelquefois des difficultés à comprendre la logique des forums . Ne m'en veuillez pas !

Lorsque j'ai fait mon post , j'ai cliqué sur les mains dans le cambouis - posez votre question - imprimantes et scanners. Après je ne sais pas ce qui s'est passé !!

Mon problème : Lors de la dernière mise à jour de mon imprimante HP Officejet PRO 6830 la MAJ n'est pas allée jusqu'au bout. Au bout de 5/6 minutes un message s'est affiché " échec de l'installation. "

J'ai réessayé deux fois et toujours le même message.

J'ai désinstallé le logiciel avec Revo puis tenté de recommencer. Toujours pareil. J'ai arrêté le pare feu et l'anti virus . Pareil.

J'ai utilisé scandoctor qui m'a dit que tout était réparé .

J'ai recommencé en réseau WIFI - Rien - J'ai tenté l'installation en USB - Rien !!!! mais je me suis retrouvé avec deux imprimantes installées, Une en WIFI et l'autre en USB.

Je me dis impeccable, comme je travaille en réseau WIFI j'ai supprimé celle en USB et là j'ai pu imprimer un document en pièce jointe d'un mail.

Je me croyais sauvé mais que nenni ! Je n'ai plus de raccourci sur le bureau et pire je ne retrouve plus l'imprimante dans les applis. J'ai bien HP 6830 mais cela me renvoie sur Device setup.exe ce qui ne me donne rien sinon toujours le programme " installer une imprimante "

Seuls des spécialistes comme vous pouvez peut être m'aider.

A l'avance merci

Bien cordialement

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fgondard
 Posté le 06/12/2018 à 16:19 
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  Grand Maître astucien

Bonjour,

À quoi peut bien servir un raccourci sur le bureau pour une imprimante ? Et une imprimante n'est pas une application mais un périphérique. Ce qu'on peut trouver dans la liste des programmes c'est éventuellement le logiciel de numérisation dans le cas d'une multifonction. Tu l'a peut-être désinstallé.

dumic
 Posté le 06/12/2018 à 16:29 
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Petit astucien

Le raccourci me sert pour accéder à l'imprimante lorsque je veux scanner un document et envoyer un fax.

Par ailleurs je devrais trouver le logiciel dans le applis mais il n'y figure pas. C'est là le véritable problème.

cela fonctionnait bien avant la MAJ.

dumic
 Posté le 06/12/2018 à 16:31 
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Petit astucien

Est ce qu'en rechargeant le tout depuis le site HP ça peut marcher ? Dans ce cas il faudrait peut être que je désinstalle le fax qui lui apparait toujours dans la liste des applis.

dumic
 Posté le 07/12/2018 à 10:39 
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Petit astucien

Bonjour à toutes et à tous,

Mon problème est résolu non sans difficultés !

Les solutions proposées sur ce site se sont malheureusement révélées infructueuses, d'autant que je les avais déjà tentées plus ou moins.

J'ai contacté le site assistance HP et au bout de 40 minutes ( quand même ) le technicien est venu à bout du problème en prenant le contrôle à distance de mon PC.

Problème de fond de mise à jour mal nettoyées à l'occasion de nouvelles MAJ.

Là je suis complètement largué !!

En tous cas merci à vous d'avoir essayé de m'aider.

A l'impossible nul n'est tenu

Passez de bonnes fêtes de fin d'année.

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