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 DELL XPS bloqué au démarrageSujet résolu
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bdutre
  Posté le 04/03/2020 @ 20:50 
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Nouvel astucien

Bonjour,

je possède un PC Dell XPS 8910 - i7-6700 – RAM 16Go - sous W10 familly version 1903

Lors du démarrage le PC reste bloqué sur le logo DELL (il n’y a pas la petite roue). Au début j’ai cru à une mise à jour mais j’ai laissé sur le logo dell pendant 1 journée et rien.

Je dois alors éteindre le PC avec le bouton de mise en marche et le ré-allumer dans la minute (??) suivante alors le PC démarre correctement.

J’ai testé tout le matériel (F12 + tests) → tout est OK

J’ai retiré la pile de la carte mère pendant 15-20 minutes et remplacé cette pile par une neuve.

J’ai essayer de démarrer avec une clef USB → même problème



Des suggestions ?

Merci.

Benoît


Windows 10 version 1903

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pcastuces
 Posté le 05/03/2020 à 10:04 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Les mains dans le cambouis qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
Hyportatif
 Posté le 05/03/2020 à 11:27 
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  Grand Maître astucien

Ouvre l' invite de commandes en tant qu’administrateur.

Ensuite, tape cette commande: Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth , puis entrer sur ton clavier, et tu laisses faire

Une fois terminer, tape cette commande à la suite: sfc /scannow

Une fois fini, mets une capture du résultat dans ta prochaine réponse



Modifié par Hyportatif le 05/03/2020 11:28
fgondard
 Posté le 05/03/2020 à 12:09 
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  Grand Maître astucien

Bonjour,

Essaye de faire disparaître le logo Dell avec la touche de tabulation afin de voir un éventuel message d'anomalie affiché au cours du POST (power on self test). Je te suggère aussi de supprimer définitivement l'affichage de ce logo en allant dans les menus de configuration de l'UEFI (touche F2).



Modifié par fgondard le 05/03/2020 12:17
Hyportatif
 Posté le 05/03/2020 à 12:55 
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  Grand Maître astucien

Tu peux éventuellement faire un test ICI, si ce n'est déjà fait : https://www.dell.com/support/home/fr/fr/frbsdt1/product-support/product/xps-8910-desktop/diagnose

bdutre
 Posté le 05/03/2020 à 16:44 
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Nouvel astucien
Hyportatif a écrit :

Ouvre l' invite de commandes en tant qu’administrateur.

Ensuite, tape cette commande: Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth , puis entrer sur ton clavier, et tu laisses faire

Une fois terminer, tape cette commande à la suite: sfc /scannow

Une fois fini, mets une capture du résultat dans ta prochaine réponse

.. merci pour la suggestion... manipulations réalisée mais aucun résultat... les instructions semblent s'exécuter (mais c'est super rapide) ... et aucun message ou fenêtre particulière..

bdutre
 Posté le 05/03/2020 à 16:48 
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Nouvel astucien
fgondard a écrit :

Bonjour,

Essaye de faire disparaître le logo Dell avec la touche de tabulation afin de voir un éventuel message d'anomalie affiché au cours du POST (power on self test). Je te suggère aussi de supprimer définitivement l'affichage de ce logo en allant dans les menus de configuration de l'UEFI (touche F2).

merci pour la suggestion .. impossible de faire disparaître ce logo DELL: la tabulation cela ne donne rien. Pour ce qui est de modifier l'UEFI je ne suis pas trop sûr si j'ai fait la bonne manip mais dans UEFI boot il y a 2 choix: WINDOWS ou DELL j'ai changé de DELL vers WINDOWs mais cela ne change rien lors du démarrage.

bdutre
 Posté le 05/03/2020 à 16:56 
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Nouvel astucien
Hyportatif a écrit :

Tu peux éventuellement faire un test ICI, si ce n'est déjà fait : https://www.dell.com/support/home/fr/fr/frbsdt1/product-support/product/xps-8910-desktop/diagnose

Oui j'avais déjà fait et à part me dire que la garantie était expirée rien d'autre. Il proposait quand même une mise à jour du BIOS mais cela avait déjà été fait fin 2019.

Sur les Forums DELL, notamment le forum US ce problème n'est pas isolé et il semblerait que ce soit un problème avec le BIOS depuis la version 1.1.9 (maintenant j'ai la 1.1.10 mais toujours le problème). ... suite au prochain n°

bdutre
 Posté le 09/03/2020 à 10:43 
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Nouvel astucien

... solution trouvée sur Forum US.

Il faut désactiver le démarrage rapide dans les options d'alimentation / gestion du bouton d'alimentation. Pourtant il est recommandé par DELL d'activer cette option ....

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fgondard
 Posté le 09/03/2020 à 11:32 
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  Grand Maître astucien

Pourtant il est recommandé par DELL d'activer cette option ....

Cette option semble être source de nombreux problèmes. Il faut toujours se méfier de ce genre de conseils poussant à faire utiliser tous les gadgets existants uniquement par ce qu'ils existent.

Merci pour ce retour et pense à mettre en résolu.

beagles
 Posté le 09/03/2020 à 16:39 
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Petit astucien

Salut

Ces xps ont un ssd géré par le couple :

Intel Rapid Storage Technology Driver URGENT
Intel Rapid Storage Technology Driver and Management Console URGENT

Ces Intel Rapid Storage

Il y a plusieurs mises à jour sur le site de Dell qui sont notées Urgentes.

En voilà une sortie 24 Feb 2020 Dell Update Application for UWP URGENT

Ne te sert pas du lien de ton installation sur ton disque.

Tu devrais faire la détection en ligne, sous un compte Administrateur et la refaire 2 ou 3 jours de suite. Après quelques reboots complets. Elles ne rentrent pas toutes d'un seul coup.



Modifié par beagles le 09/03/2020 16:40
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