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 Problèmes de claviers, litiges avec Darty
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Prisca71
  Posté le 05/12/2020 @ 07:13 
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Petite astucienne

Bonjour

J'ai acheté mon PC en mai 2019. Rapidement les touches se sont détériorées mais hélas, je n'ai pas contacté Darty immédiatement

J'avais acheté un support en plastique pour l'incliner, j'ai fait faire des trous pour éviter une sur chauffe. Je pensais que cela venait de la chaleur, nous étions en juillet

En mars dernier, j'ai donc contacté Darty pour les touches de mon clavier usées anormalement comme le montrent les photos

Après un premier changement de clavier pris en garantie par Darty et non pas par Asus qui a refusé, le problème est revenu 2 mois après.

J'ai eu le tort (encore !) de ne pas les informer mais j'avais un besoin impératif de mon pc pour terminer un dossier

Début novembre je contacte Darty. Ils me rendent responsable en m'indiquant ne pas vouloir prendre en charge et veulent me facturer 165 euros.

Je leur dis que je transmets le dossier à Que Choisir. "Bizarrement", ils répondent qu'ils le feront gratuitement .... "commercialement"

J'ai récupéré mon pc mercredi. En plus du clavier, ils me précisent qu'ils ont changé la "pâte thermique" (?)

Je le branche à 14 h. A 16 h 30 il chauffe comme depuis le premier jour sur le côté droit

J'informe Darty par mail et voilà leur réponse :

"Le responsable technique nous a confirmé qu’il est tout d’abord normal que votre PC chauffe. Il s’agit d’un processus normal de régulation de la température de votre appareil pour refroidir les pièces présentes à l’intérieur. Ceci est donc un façon d’apporter une meilleure performance à votre ordinateur. Le ventilateur, présent sur le côté droit de votre produit, expulse la chaleur vers la gauche, d’où la sensation de chaleur sur le côté gauche."

Le technicien aurait il les sens inversés ou ne sait il pas lire puisqu'il parle du côté gauche ?

Qu'en pensez vous ?

Merci pour vos réponses

Bonne journée

1er clavier :

2ème clavier :



Modifié par Prisca71 le 05/12/2020 07:45
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Anonyme
 Posté le 05/12/2020 à 07:28 
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Petit astucien


C'est quoi ces traces d'usures sur le clavier ? Ce sont tes manipulations lors de frappes? Bizarre que cela s'use comme cela... ou alors tu tape 24h sur 24 sur ton clavier.

Prisca71
 Posté le 05/12/2020 à 07:32 
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Petite astucienne

Bonjour

J'ignore ce que sont ces traces et pourquoi certaines lettres se sont détériorées et pas d'autres

Par exemple, le R et le F détériorées sur le 1er clavier, ne le sont pas sur le 2ème

Pourquoi mêmes problèmes sur deux claviers différents ?

Je tape toujours avec mes mêmes 10 doigts

DLUC
 Posté le 05/12/2020 à 07:50 
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  Astucien

Bonjour,

"Après un premier changement de clavier pris en garantie par Darty et non pas par Asus qui a refusé,"

Normal c'est Darty ton vendeur donc c'est lui qui garantie le matériel, si il ne peut pas le faire lui même il le renvois chez le constructeur pour la réparation.

Tu as peut être des doigts rugueux !!!!!!!!

Je ne me rappelle plus quand mais il y a déjà eu une histoire de clavier qui s'use sur le forum ça c'était soldé par une impossibilité faire quoi que se soit à cause du revêtement des touches trop fin, usure prématuré!!!!!!!

A+

paul74
 Posté le 05/12/2020 à 08:18 
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Astucien

Bonjour,

Le problème des touches qui se dégrade pourrait être causé par un produit (crème, lait, etc...) de traitement des mains, à vérifier.

Car j'ai vu le cas sur le PC d'une voisine. Le problème n'arrivant que sur les claviers couleur métallisée, pas sur les claviers blanc ou noir.

Concernant la chaleur excessive du PC, il faudrait avoir une idée de la température après 20 ou 30 minutes de fonctionnement, un logiciel comme Speccy fournit cette information.

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