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 Message de mon imprimante: pas de papiert !Sujet résolu
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waldemar
  Posté le 17/03/2021 @ 15:37 
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Petit astucien

Bonjour à tous !

Depuis hier, j'ai un problème avec mon imprimante HP Deskjet 1510.

Etant à court de cartouches, j'en ai acheté hier, de la marque et du modèle habituels, c'est-à-dire chez Hewlet-Packard. D'ailleurs, à peine posées, elle ont été reconnues par cette société, par mail.

J'ai donc voulu imprimer un fichier, l'imprimante s'est allumée comme d'habitude, mais au bout d'un moment mon PC a affiché ce message:

Or, le papier n'est nullement épuisé. Pas de bourrage ou quoi que ce soit du même genre. D'ailleurs, au cours des multiples essais faits dans l'après-midi, deux feuille sont sorties de l'imprimante, mais... vierges.

J'ai conservé le disque d'installation de l'imprimante, donc je peux éventuellement repartir à zéro, mais j'aimerais savoir où se situe le problème, d'autant plus que c'est le papier dont je me sers habituellement, sans aucun problème jusqu'ici !

J'ai aussi bien entendu débranché/rebranché l'imprimante elle-même et le fil de la prise murale, attendu deux minutes, etc.

Les questions pourtant simples adressées au serveur virtuel de HP n'ont rien donné, les réponses n'ayant aucun rapport avec le problème posé.

Par ailleurs je vois cette anomalie sur cette icône de périphérique 8200SFF-7 :

J'ai voulu demander le pilote manquant (?) mais la démarche n'a pas abouti, et étant assez nul en informatique, je ne sais même pas si ça a le moindre rapport avec l'incidente du papier relaté ci-dessus...

Merci à ceux qui voudront bien se pencher sur ce problème, et bonne journée à toux !

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Jean B
 Posté le 17/03/2021 à 16:52 
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Astucien

Bonjour,

As-tu pensé à enlever, vider puis remettre en place le tiroir papier ?

Un lien trouvé sur la toile peut peut-être te donner une solution : https://support.hp.com/fr-fr/document/c02227836

En dernier recours mais seulement si rien d'autre n'a marché, désinstaller le logiciel puis le réinstaller.

Le lien pour télécharger le dernier pilote :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-deskjet-1510-all-in-one-printer-series/5157551/model/5157552



Modifié par Jean B le 17/03/2021 16:56
nainconnu.bis
 Posté le 17/03/2021 à 17:59 
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Astucien

tu es certain d'avoir le bon format de papier dans le bon bac en fonction de ce qui est demandé à l'imprimante (grande feuille ( A4 ) - petites feuilles ( A5 ) enveloppes ?.

.

.

.

.

waldemar
 Posté le 17/03/2021 à 18:25 
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Petit astucien

Merci à JRB et à nainconnu.bis pour leurs réponses. En ce qui concerne le format de papier, ce sont des feuilles A4, et c'est toujours la même marque et qualité que je prends d'habitude...

Pour JRB, je vais consulter le lien donné, merci. Mais en ce qui concerne le tiroir-papier, je l'ai effectivement vidé, puis remis une quantité différente de papier, mais je ne vois pas comment l'enlever et le remettre en place sur ce modèle d'imprimante ? De toute façon, il ne peut y avoir de bourrage, puisque deux feuilles étaient sorties de l'imprimante normalement - mais sans l'impression demandée...

Et en ce qui concerne l'icône 8200SFF-7, ça a un rapport avec l'imprimante ? Ou rien à voir ?

Jean B
 Posté le 17/03/2021 à 19:22 
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Astucien

waldemar a écrit :

Et en ce qui concerne l'icône 8200SFF-7, ça a un rapport avec l'imprimante ? Ou rien à voir ?

Pour ça, attends l'avis de quelqu'un d'autre, je ne suis pas du tout compétent.

Une chose est sûre cependant, le point d'exclamation dans le triangle jaune indique une erreur ou un problème, comme pour l'imprimante.

Si tu cliques dessus qu'est-ce que ça dit ?



Modifié par Jean B le 17/03/2021 19:29
waldemar
 Posté le 17/03/2021 à 21:41 
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Petit astucien

Si je clique sur le triangle jaune, ça me dit qu'il manque un pilote... mais ça refuse de l'installer !

Jean B
 Posté le 18/03/2021 à 09:44 
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Astucien

Bonjour,

Dans ce cas, je ne peux que répéter ce que j'ai écrit hier à 16:52 :

>> En dernier recours mais seulement si rien d'autre n'a marché, désinstaller le logiciel puis le réinstaller.

Le lien pour télécharger le dernier pilote :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-deskjet-1510-all-in-one-printer-series/5157551/model/5157552

Tu ne risques rien d'essayer.

waldemar
 Posté le 18/03/2021 à 11:10 
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Petit astucien

Bonjour,

Finalement, je me suis servi du disque d'installation après avoir désinstallé l'imprimante, ça a marché, ça fonctionne de nouveau, mais la mystérieuse icône 8200SFF-7 reste avec son triangle jaune, même si elle fait bien partie du programme de l'imprimante !

Comme de toute façon ça fonctionne je mets le problème comme résolu. Merci encore pour votre aide !

DLUC
 Posté le 18/03/2021 à 13:31 
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  Astucien

Bonjour,

Puisque tu as encore le triangle jaune alors fait comme le dit JRB si ça ne donne rien tu peux toujours revenir à ton CD mais dessus les pilotes ne sont certainement pas à jour!

A+

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Jean B
 Posté le 18/03/2021 à 14:27 
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Astucien

Content d'apprendre que ton imprimante refonctionne.

Pour l'icône 8200SFF-7 et son triangle jaune, as-tu cliqué dessus oui ou non ? Si oui, qu'est-ce que ça dit ?

Clikbill
 Posté le 18/03/2021 à 15:59 
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Astucien

JRB a écrit :

Content d'apprendre que ton imprimante refonctionne.

Pour l'icône 8200SFF-7 et son triangle jaune, as-tu cliqué dessus oui ou non ? Si oui, qu'est-ce que ça dit ?

JRB,

La réponse à ta question, se trouve déjà dans la réponse de waldemar Posté le 17/03/2021 à 21:41.

Jean B
 Posté le 18/03/2021 à 16:32 
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Astucien

Merci Clickbill, vais re-nettoyer mes verres de lunettes !

waldemar
 Posté le 18/03/2021 à 17:13 
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Petit astucien

Y'a pas de mal... Ça m'arrive aussi d'être distrait, ayant dépassé les 80 ans !

Jean B
 Posté le 18/03/2021 à 17:28 
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Astucien

waldemar a écrit :

Y'a pas de mal... Ça m'arrive aussi d'être distrait, ayant dépassé les 80 ans !

Merci de ton soutien !

Après coup, j'ai vu que tous les deux nous étions issus de l'année glorieuse entre toutes !

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