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 Imprimante EPSON XP-2100 neuve qui ne fonctionne pasSujet résolu
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xulu1one
  Posté le 29/03/2021 @ 11:55 
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Petit astucien

Bonjour à tous !

L'imprimante, une Epson Expression Home XP-2100 (avec scanner).

Pour l'installation je suis les étapes une à une du CD livré avec l'imprimante.

Tout va bien, jusqu'au moment où le PC cherche l'imprimante pour configurer le port. Ne la trouvant pas, j'ai la possibilité de le faire manuellement. Alors j'ai une petite liste qui apparaît :

LPT1

LPT2

LPT3

COM1

COM2

COM3

USB001...

La toute première fois j'ai choisi USB et, tout de suite après, j'ai un message disant que l'installation était terminée avec succès !

En allant dans : Panneau de Configuration, Périphériques et Imprimantes, je vois bien l'imprimante, elle est visible et non pas « grisée » et elle est même l'imprimante par défaut.

Plus bas dans « Non spécifié » j'ai un appareil non-reconnu, je ne sais pas s'il s’agit du scanner par exemple... ? Impossible d'installer le moindre pilote pour celui-là, il reste toujours inconnu.

Maintenant, voulant tester l'impression, j'envoie un document vers l'imprimante. Et là 2 messages d'erreur de Windows :

1.

Windows a arrêté ce périphérique car il présente des problèmes. (Code 43)

Échec d’une demande de descripteur du périphérique USB.

2.

Le dernier périphérique USB que vous avez connecté à cet ordinateur a mal fonctionné et Windows ne le reconnaît pas.

J'ai tout tenté :

- Tester tous les ports USB

- Changer de cordon USB

- Désinstaller tout et recommencer

- Tester sur un autre ordi (qui a 15 jours il est tout neuf!) : idem, tous les ports USB etc.

- Installer directement le pilote sans passer par le CD d'installation

Rien de mieux, ça ne fonctionne pas.

Petit tour dans le Gestionnaire de Périphériques, il y a un triangle jaune sur un matériel :

Périphérique USB inconnu (échec de demande de descripteur de périphérique)

J'ai tout essayé également, le désinstaller et redémarrer le PC tout désinstallé les USB dans l'espoir qu'au prochain redémarrage Windows les réinstalle et découvre que j'ai une imprimante ou un scanner de connecté et que les pilotes sont bien installés !

Rien n'y fait.

Des tas de recherches sur le Web, forums etc. Pas trouvé d'aides qui ressemblent à mon cas, et les manip' à faire sont les mêmes que celles que j'ai déjà faite ! Vers le site Epson : pareil...

Retour chez moi avec mon problème : une imprimante multifonction neuve et inutile !

Je me demande si c'est mécanique (ports USB) informatique (pilote ou les ports USB qui fonctionnent mal (mais sur 2 PC à la fois étrange)), une panne de l'imprimante ou de Windows 10 avec ses multiples mises à jour qui font toujours foirer les PC... jusqu'au prochain patch pour le réparer... ?

En lisant le manuel, je vois qu'en appuyant sur 2 touches simultanément, on peut imprimer les motifs de contrôle des buses. Je le fais, et tout est OK ça imprime bien et aucune buse bouchée (manquerait plus que ça sur du neuf !).

La seule chose de positif c'est qu'au moment de reconnaître l'imprimante et que je règle toujours manuellement le port, LPT1 ou COM1 etc. car jamais elle n'a été reconnue par le logiciel d'installation, le seul truc bien c'est « l'installation s'est déroulée avec succès »... pour ne pas marcher du tout !

Comme je l'ai testée sur 2 PC et que le résultat est le même, ça ne vient pas du PC et ni même de l'USB selon moi. Peut-être quelqu'un a mieux à proposer, je me noie dans l'océan informatique, là.

Je suis sous Windows 10 Pro 64-bit à jour.

Merci d'avance.



Modifié par xulu1one le 29/03/2021 12:32
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DLUC
 Posté le 29/03/2021 à 13:06 
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  Astucien

Bonjour,

" L'imprimante, une Epson Expression Home XP-2100 (avec scanner)."

C'est une multifonction comme pratiquement toutes maintenant

Va sur le net là par exemple là pour télécharger les pilotes: https://www.imprimante-pilote.com/telecharger-pilote-epson-xp-2100/

Désinstalle tout les pilotes de cette imprimante.

Après débranche l'USB de l'imprimante, mets le pilote du scanner, il est probable que l'on te demande de brancher en USB l’imprimante et tu suis les recommandations, sinon met le reste des pilotes

Par contre pour le WIFI tu auras probablement besoin du CD.

A+

xulu1one
 Posté le 29/03/2021 à 14:22 
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Petit astucien

Bonjour DLUC, un grand merci de te pencher sur mon problème.

Le lien que tu as mis, hélas je n'ai que le scanner comme pilote, les autres (32 et 64 bits) c'est "404 Not Found"

D'ailleurs comme je suis en 64 bits Windows 10, est-ce que les pilotes 32 bits fonctionneraient quand même (pas encore testé cette solution)...

xulu1one
 Posté le 29/03/2021 à 15:14 
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Petit astucien

UN PEU PLUS TARD...

Je suis allé sur le site Epson pour télécharger les pilotes.

J'en ai profité pour rechercher encore une fois ma panne dans leur FAQ, mais rien.

J'ai donc écrit par e-mail à l'assistance Epson, en décrivant tout comme ici. Maintenant s'ils n'ont pas de solution miracle, ça veut dire que je suis l'inventeur d'une panne jamais rencontré et je lui donnerai mon nom.

Dès que je branche l'imprimante :

La recherche qui dure 5 minutes... et qui échoue !

Problème durant toutes les étapes :

Pourtant, l'imprimante est là mais n'imprime rien, met un message d'erreur dès que je l'allume etc.

Je n'aurais pas dû acheter par correspondance, grrrrrr



Modifié par xulu1one le 29/03/2021 15:48
xulu1one
 Posté le 29/03/2021 à 18:37 
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Petit astucien

L'aide Made-in-Epson !

Merci d’avoir contacté le service e-mail d’Epson.

Nous avons bien pris en compte votre demande d'informations concernant votre XP-2100. Dans un premier temps, je vous suggère de supprimer l'imprimante de la liste des imprimantes et scanners. Je vous invite à reprendre l'installation.
Concernant le port, vous pouvez choisir le premier: LPT1 Il se peut que la sécurité de votre ordinateur empêche la connexion, aussi je vous recommande de désactiver tous les pare-feux et antivirus temporairement.
Ensuite, revenez dans la liste des imprimantes et scanners, puis cliquez sur Ajouter une imprimante.
Avez-vous branché un câble USB ?
L'imprimante est-elle bien allumée ?
Si au terme de nos indications, le souci persistait, merci de contacter le Support technique Epson France afin de faire un bilan technique. Support technique et Ligne Vente Epson France - Horaire de disponibilités 9H - 18H du Lundi à vendredi

Hotline : 09 74 75 04 04 tarif d’une communication locale (hors coût lié à l’opérateur)

Tout ça je l'ai fait... ils n'ont peut-être lu qu'une partie de mon e-mail...



Modifié par xulu1one le 29/03/2021 18:38
xulu1one
 Posté le 10/04/2021 à 13:24 
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Petit astucien

Suite et FIN !...

J'ai toujours eu des cordons USB longs (plus de 2 mètres) et zéro problème, surtout sur les multiples imprimantes que j'ai eu entre les mains, Epson, Canon, HP, etc.

J'ai testé deux cordons longs, alors je me suis dit que si ça se trouve, c'est ÇA le problème, puisque j'ai tout tenté sans succès. J'ai donc commandé un cordon de 1 mètre, sait-on jamais ?

Victoire, l'imprimante est reconnue par Windows, tout fonctionne, j'ai pu l'installer et imprimer une page test...

Voilà, faut persévérer, on va y arriver.

DLUC
 Posté le 10/04/2021 à 17:16 
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  Astucien

Bonjour,

Bien joué je n'avais pas pensé au câble USB!!!!!!

merci du retour.

A+

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