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 Installation compliquée avec une All-in-One HP Photosmart C5380Sujet résolu
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Shenandoah
  Posté le 21/07/2022 @ 12:40 
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Petit astucien
Bonjour à tous,

J’éprouve de grandes difficultés pour trouver des pilotes d’installation pour une HP Photosmart C5380 All-in-One.

J'ai consulté le site Tous-les-Drivers qui renvoie vers le site HP (véritable usine à gaz) mais sans résultat probant.

De plus, il ne propose aucun téléchargement de pilotes.

J'ai effectué une recherche sur le site PCA sans succès (questions inappropriées).

Cette imprimante m'a été donnée par ma voisine qui a malheureusement égaré le CD d'installation.

Novice en informatique, je sollicite votre aide pour pouvoir l'utiliser normalement.

Merci d'avance.

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ladybug98728
 Posté le 21/07/2022 à 12:53 
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Astucien

Shenandoah

As-tu essayé avec HP Smart dans le Microsoft Store ?

Perso, j'ai eu les mêmes galères pour réinstaller ma HP 3632. Le site HP est devenu une m**** ignoble. A chaque fois, il faut se reconnecter à son compte, vraiment pas top, et sans arrêt des pop up pour t'abonner pour le changement des cartouches, c'est vraiment pénible. J'avais choisi HP depuis plus de 20 ans, justement pour leur simplicité par rapport à d'autres marques. Mais là, c'est plus possible.

Allez courage !

Shenandoah
 Posté le 21/07/2022 à 13:36 
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Petit astucien

Bonjour ladubug98728,

" As-tu essayé avec HP Smart dans le Microsoft Store ? "

A vrai dire, non ! Mais j'ai été tenté de le faire.

Le devoir m'appelle, je reviendrai en fin d'après-midi...

Shenandoah
 Posté le 21/07/2022 à 14:18 
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Petit astucien

Fausse alerte !

Je me suis rendu dans Microsoft Store/HP Smart.

J'ai cliqué sur l'icône bleue, et la fenêtre ci-dessous s'est ouverte ...

... Puis j'ai cliqué sur "Ajouter une imprimante ". La réponse fut celle-ci :

Je suis perplexe car le câble USB est branché directement au PC.

Je reste à l'écoute...

NVu
 Posté le 21/07/2022 à 14:22 
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Petit astucien

Bonjour à tous.

Shenandoah, je ne vois pas pourquoi tu cherches un driver spécifique puisqu'ils sont déjà intégrés à Windows...

Tu branches l'imprimante sur le PC (et sur le 220v !). Tu l'allumes. Normalement, Windows la détecte et installe directement le bon pilote.

Si ça ne fonctionne pas, regarde dans le gestionnaire de périphériques si elle est bien vue par windows. Auquel cas, clic droit et mettre à jour le pilote...

Si elle n'apparait pas, c'est qu'il y a un autre soucis.

Sinon, regarde peut-être vers https://www.driversandsoftware.com/download/hp-photosmart-c5380-printer/ (Mais sans aucune garantie, je ne connais pas le site).



Modifié par NVu le 21/07/2022 14:25
ladybug98728
 Posté le 21/07/2022 à 17:25 
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Astucien

shenandoah

HP Smart, il faut l'installer sur le PC (je suppose que tu l'as fait).

Sinon je ne vois pas. Comme dit NVu, normalement, tu branches les câble USB, la prise de courant, tu appuies sur On, et ça roule...

Shenandoah
 Posté le 21/07/2022 à 18:26 
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Petit astucien

@ NVu : " Tu branches l'imprimante sur le PC (et sur le 220v !). Tu l'allumes. Normalement, Windows la détecte et installe directement le bon pilote."

A ce niveau-là, pas de problèmes. Je dirais même que, lorsque je débranche et rebranche le câble USB, un son se fait entendre.

Ensuite, là où cela coince, c'est au niveau Gestionnaire de périphériques/Imprimantes et scanners (Voir ci-dessous).

En effet, l'imprimante HP Photosmart C5380 All-in-One n'apparaît pas !

Mais il est possible d" Ajouter une imprimante ou un scanner " manuellement.

J'ai opté pour l'option déjà cochée " M'aider à trouver mon imprimante un peu plus ancienne ", et j'ai cliqué sur " Suivant ".

Une recherche s'est mise en route, et a donné le résultat ci-dessous.

A ce stade, c'est l'incompréhension la plus totale !

@ ladybug98728 : " HP Smart, il faut l'installer sur le PC (je suppose que tu l'as fait). " Soyons clair. J'ai branché l'appareil sur le secteur, je l'ai raccordé en USB sur le PC, et je me suis mis en recherche de pilotes, faute de CD d'installation. J'apprends aujourd'hui, par NVu, que les pilotes sont " déjà intégrés à Windows... " : c'est une bonne nouvelle !

Aurais-je zappé un épisode ?

Résultat des courses : je vais essayé le lien de NVu, et je reviendrai au rapport.

Shenandoah
 Posté le 21/07/2022 à 18:30 
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Petit astucien

De retour !

" Sinon, regarde peut-être vers https://www.driversandsoftware.com/download/hp-photosmart-c5380-printer/ (Mais sans aucune garantie, je ne connais pas le site). "

Résultat : lien inactif.

NVu
 Posté le 21/07/2022 à 18:46 
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Petit astucien

Shenandoah,

essaye de voir en branchant sur une autre prise USB. Moi, j'ai un problème semblable avec un disque externe qui refuse de fonctionner sur une certaine prise USB (alors que d'autres disques n'ont pas le même problème avec cette même prise), et qui fonctionne très bien sur une autre.

(Problème USB, USB2 ou USB3 ?)

Sinon, je t'écrivais aussi "Si ça ne fonctionne pas, regarde dans le gestionnaire de périphériques si elle est bien vue par windows. Auquel cas, clic droit et mettre à jour le pilote...".

A part ça, quelle est cette imprimante HP Envy 4520 ?

NVu
 Posté le 21/07/2022 à 18:50 
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Petit astucien
Shenandoah a écrit :

De retour !

" Sinon, regarde peut-être vers https://www.driversandsoftware.com/download/hp-photosmart-c5380-printer/ (Mais sans aucune garantie, je ne connais pas le site). "

Résultat : lien inactif.

Effectivement !

Shenandoah
 Posté le 21/07/2022 à 20:03 
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Petit astucien

" Sinon, je t'écrivais aussi "Si ça ne fonctionne pas, regarde dans le gestionnaire de périphériques si elle est bien vue par Windows. Auquel cas, clic droit et mettre à jour le pilote...".

A part ça, quelle est cette imprimante HP Envy 4520 ? "

Au passage, apprenez-moi à créer des citations. Merci !

Autant pour moi, pour ce qui est du Gestionnaire de périphériques.

Comme nous pouvons le constater, elle apparaît bien (C5300 series) avec un problème de pilote.

J'ai procédé à une mise à jour du pilote mais le résultat est décevant.

En dernier recours, j'ai opté pour " Rechercher des pilotes mis à jour sur Windows Update ", et j'ai obtenu ce résultat (ci-dessous).

Comprenne qui pourra !

" A part ça, quelle est cette imprimante HP Envy 4520 ? " : c'est l'intitulé d'une HP Officejet Pro L7780 Tout-en-un tombée en panne dont j'avais l'intention de la remplacer par l'imprimante HP Photosmart C5380 All-in-One.

Je reste attentif à vos observations ...

NVu
 Posté le 21/07/2022 à 22:53 
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Petit astucien
NVu a écrit :

Shenandoah,

essaye de voir en branchant sur une autre prise USB. Moi, j'ai un problème semblable avec un disque externe qui refuse de fonctionner sur une certaine prise USB (alors que d'autres disques n'ont pas le même problème avec cette même prise), et qui fonctionne très bien sur une autre.

(Problème USB, USB2 ou USB3 ?)

Oui ? Tu as essayé ça aussi ?

(Pour faire une "citation" tu as l'icône qui représente une feuille de papier avec une petite flèche verte)

Shenandoah
 Posté le 22/07/2022 à 09:50 
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Petit astucien

" (Pour faire une "citation" tu as l'icône qui représente une feuille de papier avec une petite flèche verte) "

Je n'ai rien trouvé sur la barre d'outils supérieure.

En revanche, j'ai positionné mon curseur sur l'icône située à droite de l'icône " Barré ", une bulle indiquait " Citation ". Je l'ai testé : rien de bien concluant.

Oui, j'ai essayé de brancher le câble USB directement sur le PC. Cela n'a rien donné.

Je poursuis mes investigations ...

Shenandoah
 Posté le 22/07/2022 à 10:13 
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Petit astucien

Constat somme toute logique ... Pour autant qu'il eut fallu le souligner.

En l'absence de pilote, la mise à jour de ce dernier est ... impossible !

Article 1 : Trouver un pilote.

J'ai suivi quelques pistes sans résultat.

Article 2 : Mettre à jour ce dernier (si besoin est).

Je poursuis ...

Jean-Yves G
 Posté le 22/07/2022 à 11:53 
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Petit astucien

Bonjour

Avez-vous essayé ces drivers? Je ne les ai pas testé. Peut-être sue ça vaut le coup d'essayer.

https://www.nodevice.fr/drivers/multifunctional/hp/photosmart-c5300/310766

Driver.exe (150 Mo) a une signature HP!. Je pense qu'il est inutile de cliquer sur hub.exe

Bonne journée

Shenandoah
 Posté le 22/07/2022 à 18:03 
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Petit astucien
Jean-Yves G a écrit :

Bonjour

Peut-être sue ça vaut le coup d'essayer.

Merci du conseil car ce fut un succès de tous les instants

En témoigne cette page de test ci-dessous.

Depuis ce matin, je n'ai pas arrêté une seule seconde.

J'ai même eu droit à un bug mais il faut garder raison et réfléchir sur la question.

Je suis reparti de zéro, et vérifié chaque étape.

Une éloge particulière à Jean-Yves G pour sa participation de la dernière chance,

et tous mes remerciements à ceux qui m'ont soutenu dans cette expérience

Bonnes vacances, bonne continuation, et retrouvons-nous sous de meilleurs hospices,

probablement à l'automne de notre vie !



Modifié par Shenandoah le 22/07/2022 18:08
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