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 résiliation possible ou pas ?
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g113
  Posté le 28/01/2015 @ 20:17 
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Petit astucien

Bonsoir,

j'ai un abonnement internet et téléphone fixe chez numéricable (forfait iStart) depuis aout 2014 et engagé pour une année à un tarif promotionnel de 19.90 € par mois au lieu de 29.90 € par mois.

il se trouve que numéricable augmente ses tarifs au 1er mars 2015 sur mon offre de 2 € par mois, ma question est : puis je résilier dans les quatres mois suivant l'information d'augmentation en sachant que je bénéficie d'une offre promotionnelle ?

Merci d'avance

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DLUC
 Posté le 28/01/2015 à 20:54 
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  Astucien

Bonjour,

Regarde là mais j'espère que tu y a regardé aussi :

http://resiliation.comprendrechoisir.com/astuce/voir/137587/resiliation-d-un-contrat-pour-augmentation-du-prix

Mais si eux le font je pense que les autres aussi.

A+



Modifié par DLUC le 28/01/2015 20:56
Banzaiii
 Posté le 29/01/2015 à 09:37 
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  Maître astucien

Message original par g113

Bonsoir,

j'ai un abonnement internet et téléphone fixe chez numéricable (forfait iStart) depuis aout 2014 et engagé pour une année à un tarif promotionnel de 19.90 € par mois au lieu de 29.90 € par mois.

il se trouve que numéricable augmente ses tarifs au 1er mars 2015 sur mon offre de 2 € par mois, ma question est : puis je résilier dans les quatres mois suivant l'information d'augmentation en sachant que je bénéficie d'une offre promotionnelle ?

Slt

Je pense que oui, tu t'es engagé sur un an, mais eux aussi.

Trop facile d'augmenter le tarif après signature du contrat et avant la reconduction (Reconduction pour laquelle ils doivent t'avertir sinon résiliation Loi Chatel.)

Demande confirmation à la DGCCRF



Modifié par Banzaiii le 29/01/2015 09:40
g113
 Posté le 29/01/2015 à 17:40 
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Petit astucien

bonsoir et merci je vais étudier cela ce week end......

DLUC
 Posté le 30/01/2015 à 09:40 
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  Astucien

Bonjour,

Par contre tu devras payer les frais e résiliations voir là :

http://www.resilier.fr/numericable.php

A+

Banzaiii
 Posté le 30/01/2015 à 09:52 
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  Maître astucien

Pas vraiment, au contraire, extrait de ton lien fort intéressant :

IMPORTANT Hausse TVA 2014 : les offres internet Numéricable (ADSL et fibre optique) ayant été augmentée, cette modification tarifaire est un motif légitime de résiliation sans frais. Vous pouvez donc, dans les 4 mois suivant l'augmentation, résilier votre contrat Numéricable



Modifié par Banzaiii le 30/01/2015 09:53
DLUC
 Posté le 30/01/2015 à 10:04 
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  Astucien

Re

Comme c'était marqué 2014 je n'ai pas tout lu, mea culpa.

A+

Banzaiii
 Posté le 30/01/2015 à 18:07 
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  Maître astucien

Pas de souci, ton lien est important

g113
 Posté le 30/01/2015 à 19:59 
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Petit astucien

bonsoir et merci encore j'attends la facture du mois de janvier pour voir son contenu et je vous tiens au courant.

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bagheera
 Posté le 31/01/2015 à 10:47 
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Petite astucienne

Bonjour,

L'UFC Que Choisir a abordé ce problème aujourd'hui même à l'adresse suivante :

http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/internet/actualite-sfr-numericable-les-augmentations-ouvrent-droit-a-resiliation

Tu as donc le droit de résilier ton contrat si tu refuses l'augmentation.

g113
 Posté le 31/01/2015 à 11:43 
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Petit astucien

bonjour et merci pour ce lien récent (c'est le moins que l'on puisse dire), j'ai reçu ma facture de février rien n'a changé, mais je n'ai pas reçu de mail pour le moment m'indiquant la future augmentation.

je veux être sûr que même si je bénéficie d'un tarif préférentiel jusqu'au mois d'aout 2015 (- 8 euros par mois ) je peux tout de même résilier si ils augmentent l'abonnement initial (comme numéricable est assez mauvais en tout je ne voudrais pas entrer en conflit même si la loi me donne raison, j'ai déjà eu maille à partir avec un autre FAI, j'ai eu gain de cause mais ça m'a prit la tête pendant plusieurs mois)

merci encore

DLUC
 Posté le 31/01/2015 à 22:01 
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  Astucien

Bonjour,

" (comme numéricable est assez mauvais en tout je ne voudrais pas entrer en conflit même si la loi me donne raison,"

Peso je n'ai pas de problèmes avec eux j'y suis depuis leur création, au départ ce n'était qu'un réseau télévision par câble.

Quand on veux résilier c'est qu'il y a quand même comme un conflit.

Je ne sais pas ou tu habites mais si tu vas dans une de leur enseigne tu auras tous les renseignements dont tu as besoin ils ont accès à ton dossier complet.

A+



Modifié par DLUC le 31/01/2015 22:03
g113
 Posté le 01/02/2015 à 09:14 
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Petit astucien

salut, alors je t'explique, j'ai la box netgear VEVG2500 et il se trouve que d'un coup je n'avais plus d'internet ni de téléphone et ce, sans raison apparente et alors que tout les voyants sont allumés.

je contacte le service technique de numéricable et le technicien (difficile à comprendre car étranger) me dit que tout les voyants sont allumés donc pour lui il ne détecte aucun problème, il me suggère de faire un reboot, puis un reset, (chose que j'avais déjà faite avant qu'il me le dise sans succès).

vu que pour lui tout fonctionnait il transmet mon dossier au service plus compétent. (je n'ai eu des nouvelles de leur part 1 mois et demi après notre conversation tout ça pour me dire alors ça fonctionne à nouveau, vous n'avez plus de soucis ?)

il se trouve qu'étant têtu j'ai cherché à comprendre pourquoi du jour au lendemain je n'avais plus rien et que je n'était pas le seul dans ce cas, j'ai alors farfouillé sur le net et j'ai trouvé 1 post (un seul post) qui proposait la solution à ce problème bien particulier, accrochez vous, il faut aller dans les paramétrages du routeur dans la section réseau et service, décocher l'option Détection d'attaques IP (IP Flood) car cette option est coché d'origine et à chaque mise à jour du routeur et bien cette mise a jour est prise pour une intrusion et elle est donc bloqué ce qui fait que vous n'avais plus rien malgré que les voyants soient tous allumé, et depuis que j'ai décoché cette option est bien je n'ai plus de soucis. Mais je veux tout de même quitter numéricable pour cette incompétence au niveau technique, et puis vous appeler plus d'un mois et demi après j'appelle ça du foutage de gueule, si vous ne trouvez pas la solution par vos propres moyens j'imagine une personne d'un certain age sans compétence informatique et bien vous restez un mois sans téléphone ni internet.

après chacun voit midi à sa porte mais pour un début avec numéricable (car cette mésaventure c'est passée au tout début) avouez que ça fout les boules.

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