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 Problème téléphonie fixe et messagerie OrangeSujet résolu
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JPB1
  Posté le 01/09/2015 @ 16:24 
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Petit astucien

Bonjour,

Depuis environ 2 mois, subitement, nous rencontrons le problème suivant : les correspondants qui cherchent à nous joindre sur notre ligne fixe Internet (Livebox Sagem) aboutissent directement et automatiquement sur notre messagerie vocale Orange. Nous n'avions rien modifié dans les paramètres que ce soit dans ceux du téléphone ou ceux d'Orange. Nous avons paramétré 30 secondes (soit 6 sonneries) sur le téléphone et 4 sonneries dans Orange. Le problème n'a pas étrangement pas été permanent mais récurrent. J'ai tout essayé mais en vain y compris avec 3 conseillères Orange qui ont brillé par leur incompétence sur le sujet. Merci par avance de votre aide. Cordialement.

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a_parisfr
 Posté le 01/09/2015 à 17:43 
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Astucien

Souvent ce problème se produit si au moment de l'appel d'un correspondant, le ligne téléphonique internet est en dérangement.

Quand ce problème se produit, peux tu de ton coté utiliser le téléphone pour passer un appel?

JPB1
 Posté le 01/09/2015 à 17:50 
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Petit astucien

Oui, je peux émettre sans aucun problème. J'ai activé le répondeur (case cochée) du téléphone, paramétré 5 sonneries sur la messagerie orange et plus comme recommandé sur Orange.fr sur mon téléphone 30 secondes soit 6 sonneries. J'ai passé mon après - midi à tenter de résoudre le problème mais j'avoue m'y perdre alors que tout allait pour le mieux il y a encore peu de temps. Merci de vos suggestions et solutions. Cordialement.

TintinGV
 Posté le 01/09/2015 à 18:16 
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  Astucien

Bonjour.

Si tu as mis 4 sonneries chez Orange et 6 sur le téléphone,c'est normal que ce soit Orange qui passe en 1er.

Le mieux est de desactiver la messagerie Orange ?

http://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/rester-joignable/messagerie-vocale-standard/parametrer-la-messagerie-vocale/messagerie-vocale-standard-desactiver-et-reactiver-la-messagerie-vocale_21328-21796

JPB1
 Posté le 02/09/2015 à 05:34 
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Petit astucien

Bonjour,

Avec mes nouveaux paramétrages (8 sonneries pour messagerie Orange et 20 secondes = 5 sonneries pour le répondeur du téléphone), tout marche de nouveau bien entendu avec le répondeur du téléphone. Il semble qu'un paramétrage inversé, privilégiant la messagerie externe Orange, ne fonctionne pas ou plus car "directement" sur la messagerie externe Orange pour une raison que j'ignore et que Orange n'est pas à même d'identifier. Je vais donc me contenter des nouveaux paramétrages et du répondeur du téléphone. Merci.

TintinGV
 Posté le 02/09/2015 à 09:33 
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  Astucien

Je t'ai donné la procedure pour desactiver Orange mais ça ne te convient pas ?

JPB1
 Posté le 02/09/2015 à 09:50 
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Petit astucien

Bonjour,

Je confirme que tout fonctionne maintenant avec le répondeur de mon téléphone. Cela me convient. La messagerie externe Orange est paramétrée mais avec un nombre supérieur de sonneries et en conséquence c'est bien le répondeur du téléphone qui prend les messages. Tests effectués et OK.

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