Bonjour

J'essaie de rendre service à une personne âgée qui n'arrive pas à se connecter sur sa messagerie

A chaque fois cette fenêtre apparaît.

Si éventuellement vous pouviez m'aider SVP

Merci

pilou38

Il semblerait que ce probléme soit produit par une corruption, dans un premier temps pour y voir un peu plus clair fait ceci:

ZHPDiag(de Nicolas Coolman )

Télécharger ZHPDiag et enregistrer le sur votre BUREAU : Cliquez sur ce lien officiel( Enregistrer sous => Bureau )

Sur la page ouverte cliquer sur le bouton "Nicolas Coolman Télécharger (Download )"

Cliquer ensuite sur le fichier téléchargé pour exécuter le logiciel.

Suite à cette action un raccourci sera présent sur le bureau et l'interface du logiciel s'ouvre.

Fermer cette interface et

Exécuter de nouveau le logiciel, mais à partir du raccourci bureau .

Pour exécuter une analyse , cliquer sur le bouton "Scanner"

A l'issue de l'analyse qui sera indiquée dans l'interface du programme, fermer ZHPDiag

Le rapport sera sur le bureau.

Vous pouvez l' envoyer : en l’ hébergeant sur CJOINT

La procédure pour Cjoint est la suivante :

Rendez-vous sur ce site :http://www.cjoint.com/cocher : privée et 21 jours

Cliquer sur Parcourir et chercher le fichier à héberger , se trouve en principe sur le bureau

Modifié par El Magnifico le 21/03/2016 11:37

Voici le rapport

Problème: j'ai désinstallé ce logiciel pensant bien faire pour le réinstaller et maintenant impossible

Sinon voilà le fichier

http://www.cjoint.com/c/FCvk5PIq5gB

Modifié par pilou38 le 21/03/2016 13:44

Re,

Il ne semble pas que se soit du fait d'un probléme infectieux, a verifier.

Tu as désinstallé WLM ?

Pour le retelecharger c'est Windows essentials là => http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/essentials

**********************************

ZHPFix

1) INSTALLATION DE ZHPFIX

Télécharger et enregistrer le lien => ICI sur votre Bureau et pas ailleurs !. (Enregistrer sous=> bureau)

Double cliquer sur ZHPFix pour l'exécuter.

……………………………

2) TELECHARGEMENT du scriptZHPfix

Script à télécharger également sur le bureau => https://1fichier.com/?pjqj1jaryg

/!\ Ces instructions ne concernent que cet ordinateur. Elles ne doivent pas être appliquées sur un autre sous peine de l'endommager./!\

…………………………………

3) EXECUTION DU Nettoyage

Ouvrir le script ci dessus par double clic/ clic droit dedans / Tout selectionner / Clic droit / Copier …………puis

Lancer ZHPFix ( clic droit en tant qu’ administrateur ) sur l'iconeZHPFix(seringue)

Cliquer sur le bouton "IMPORTER" puis GO

Si tuas une fenêtre d'avertissement => Cliquer sur OK puis sur GO

S'il est demandé "Confirmez-vous le nettoyage de ces données", accepter

S'il est demandé de redémarrer l'ordinateur, refuser ,sinon le script va être interrompu

…………………………………………..

!!! /!\ .Si rien ne s’inscrit et que tu as une fenêtre vide => Alors, Faire un copier/coller du contenu du script que j’ aienvoyé vers cette fenêtre vide à partir de tout en haut à gauche .( clic droit sur le texte / Tout sélectionner / clic droit / copier => puis coller dans la fenetre de ZHPfix)

Vérifier que les lignes copiées dans le cadre sont celles du script et rien d’autre. Si ce n'est pas le cas, ne surtout pas cliquer sur le bouton GO

……………………………………………

4) Héberger le rapport ZHPFixReport.txt qui se trouve sur le bureau et communiquer le lien de Cjoint dans la prochaine réponse.

Le rapport est aussi sauvegardé sur le Bureau Windows et dans le dossier => C:\user\nomxxx\AppData\Roaming\ZHP\ZHPFix.txt => Pour ce faire afficher les dossiers cachés (comme Appdata) avec XP => ICIW7 => ICIW8.1 => ICIW10=> ICI

……………………………………………

¤ Après le rapportRedemarrer l‘ ordinateur pour la prise en compte des modifications.

************************************************

ZHPDiag

Exécuter de nouveau le logiciel ZHPDiag,mais à partir du raccourci bureau,( après avoir fait un redemarrage ).

Pour exécuter une analyse , cliquer sur le bouton "Scanner"

A l'issue de l'analyse qui sera indiquée dans l'interface du programme, fermer ZHPDiag

Le rapport sera sur le bureau.Vous pouvez l' envoyer : en l’ hébergeant sur CJOINT

La procédure pour Cjoint est la suivante :Rendez-vous sur ce site :http://www.cjoint.com/cocher : privée et 21 jours

Cliquer sur Parcourir et chercher le fichier à héberger , se trouve en principe sur le bureau

…………………………………………

( Donc 2 rapports à fournir. )

***********************************************************

ZHPCleaner (de Nicolas Coolman)

Télécharger et enregistrer là => ZHPCleaner sur votre bureau. (Enregistrer sous => bureau)

Double cliquer sur ZHPCleaner pour l'exécuter.

Au premier lancement, cliquer sur "J'accepte" dans les conditions d'utilisation.

Suite à cette action un raccourci sera présent sur le bureau et l'interface du logiciel s'ouvre.

Pour exécuter une analyse , cliquez sur le bouton "Scanner".

La fonction Scanner ne supprime aucun élément de l'ordinateur.

La fonction Scanner ne fait que lister les éléments qui seront supprimés en cliquant sur Nettoyer.

L 'analyse s'effectue...patienter quelques minutes.

A l'issue de l'analyse qui sera indiquée dans l'interface du programme, le rapport se trouvera sur le bureau.

Si des détections malveillantes sont mises en évidence cliquer sur le bouton "Nettoyer".

La réparation s'effectue...patienter quelques minutes.

……………………………………

Si un message vous prévient qu'il faut redémarrer l' ordinateur faites le, et le rapport s'affichera au redémarrage.
En cas de présence d'un proxy, un message apparaît avec la question suivante:
- Avez-vous installé ce proxy ? suivi de l'adresse IP du proxy.
- Si vous n'avez pas installé de Proxy, cliquez sur "NON" pour accepter la réparation du proxy.
En cas de présence d'un serveur inconnu, un message peut apparaître avec la question suivante:
- Avez-vous installé ce serveur ? suivi du nom du serveur.
- Si vous n'avez pas installé de serveur, cliquez sur "NON" pour accepter le nettoyage.

……………………………………

Poster le rapport avec l’aide de Cjoint

La procédure pour Cjoint est la suivante :

Rendez-vous sur ce site :http://www.cjoint.com/coche : privée et 21 jours

Cliquer sur Parcourir et chercher le fichier à héberger sur le disque

*****************************************

A te lire

Modifié par El Magnifico le 21/03/2016 14:12

Message original par pilou38

Bonjour

J'essaie de rendre service à une personne âgée qui n'arrive pas à se connecter sur sa messagerie

Slt

C'est bien la version 2012 de Windows Live Mail ?

(Chez moi ça marche sans problème)

Désactive et/ou désinstalle

Avast, souvent il pose des problèmes aux mails

Modifié par Banzaiii le 21/03/2016 14:16

Rapport de ZHPFIX

http://www.cjoint.com/c/FCvn3ZestlB

Rapport N Golman

http://www.cjoint.com/c/FCvoiSSk8wB

Rapport ZHP Cleaner

http://www.cjoint.com/c/FCvor4cmXJB

Modifié par pilou38 le 21/03/2016 15:18

pilou38

pour les 2 rapports

Dans l'attente de celui de ZHPCleaner

As tu retelechargé WLM 2012 ?

.....Super, maintenant tu vas alléger la machine:

1-Touche windows+R , taper msconfig.exe cliquer sur OK / Onglet demarrage => Desactiver tout sauf l’Antivirus puis OK

Pour W10 => Gestionnaire des taches / Onglet demarrage => Desactiver tout sauf l’Antivirus s’il est présent, puis OK

2-Touche windows+R , taper msconfig.exe cliquer sur OK / Onglet Services , puis bien suivre les instructions => /!\ Attention /!\ => COCHER la case en bas à gauche « Masquer tous les services microsoft » puis cliquer sur Desactiver tout / Réactiver seulement l’antivirus s’il est présent / Appliquer / OK / Redemarrer l’ordinateur.

3-Clic droit sur C : / Propriétés (verifier que « Compresser ce lecteur pour augmenter l'espace disponible » est décoché) / Nettoyage de disque / Cocher Tout / OK

***********************

A te lire

Alors oui j'ai téléchargé WLM 2012.

Malheureusement j'ai toujours une fenêtre qui apparaît à l'ouverture.

Applique les 3 paragraphes, et regarde ce lien si cela à un rapport avec ton probléme => https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/2842520

Bon du nouveau :

Lorsque qu'une fenêtre s'ouvrait, j'avais la possibilité de de cliquer sur l'option "oublié le mot de passe"

J'ai donc tenté et je me suis retrouvé sur une page où on me demandait de rentrer l'adresse "mail" ainsi qu'un N° de téléphone.

De ce fait, j'ai reçu un code à 7 chiffres que j'ai rentré et ensuite j'ai changé le mot de passe.

Depuis ça a l'air de fonctionner.

Cependant, je tiens à vous remercier pour votre soutien ce qui à permis de nettoyer le PC à cette personne.

Avec toute ma gratitude.

Super

Merci pour le retour, on finalise en supprimant les logiciels installés

Delfix (de Xplode )

Télécharger DelFix sur ton Bureau => ICI . (Enregistrer sous => bureau)

Exécuter-le...

Cocher les cases : "Supprimer les outils de désinfections" et "Purger la restauration système »

Attention :la case Purger la restauration système n'est à cocher que si tu es certain(e) que tout fonctionne parfaitement, il ne sera plus possible de revenir en arrière ! mais il créera un nouveau point de restauration.

Clique sur "Exécuter"

Patienter.…………Lorsque les procédures seront terminées, l'outil va se fermer et disparaître du bureau

Un rapport est sauvegardé ici C:\DelFix.txt

Voilà c'est fait.

Vous êtes sympas