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 Perte de connectivitéSujet résolu
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Bearn644
  Posté le 14/03/2018 @ 14:42 
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Petit astucien



Bonjour à tous,

Depuis de longs mois, un petit triangle jaune apparaît de temps en temps au milieu de l'icône d'accès à l'internet et, de fait, toute possibilité de surf s'arrête.
Le clic droit sur cette icône puis sur "résoudre les problèmes" ne les résout nullement. Généralement, le triangle disparaît au bout d'une, deux minutes, parfois plus
et la seule façon que j'ai trouvée d'accélérer le rétablissement de la connectivité consiste à fermer la session (ctrl+alt+del) puis de la rouvrir.
Mais j'aimerais bien comprendre ce qui se passe, si c'est lié à mon PC ou à mon fournisseur d'accès (je pencherais pour la 1ère hypothèse).
Merci de ce vous pourrez faire pour éclairer ma lanterne car, à la longue, cette perte de connectivité est assez dérangeante.

Cordialement

Bearn644

[Configuration automatique à compléter]
Windows 7
Chrome 65.0.3325.162

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fgondard
 Posté le 14/03/2018 à 16:27 
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  Grand Maître astucien

Bonjour,

Ton FAI ne voit pas ton PC. La connexion à internet s'arrête au modem routeur. Après c'est ton réseau local. Pour que l'accès à internet fonctionne il faut pouvoir communiquer par le réseau local avec le modem routeur.

Si le problème était au niveau de ta connexion avec le FAI ça devrait se voir au niveau des voyants de ton modem routeur. Et quand le problème se manifeste un autre appareil n'aurait pas non plus d'accès à internet.

Pour confirmer que le soucis est local, quand ça arrivera, ouvre une console (cmd dans exécuter ou icône invite de commande) et fais un copier-coller de ce qui suit : cmd \k ipconfig /all > ip.txt & notepad ip.txt

Copie le contenu du bloc-notes dans ton prochain message. En attendant tu mets la commande au chaud dans un fichier texte.

Si le fait de fermer/ouvrir la session rétablit la connexion on peut néanmoins penser à une coupure intempestive de l'alimenation de ta carte réseau (wifi ou ethernet). Vas dans les propriétés de cette carte, onglet Gestion de l'alimentation et vérifie que Windows n'est pas autorisé à la couper.

Bearn644
 Posté le 14/03/2018 à 16:38 
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Petit astucien

Merci Fgondard pour ces précisions, je garde cet onglet ouvert afin, à la prochaine échéance, de pouvoir lancer cette commande cmd et d'en inscrire le résultat à la suite de ce message.


J'ai bien vérifié les paramètres de gestion de l'alimentation de ma carte réseau et l'autorisation de couper pour économiser l'énergie n'est pas cochée.


Enfin, quand ce phénomène se produit, aucun voyant de la box ne signale un quelconque changement, d'où ma supposition (que tu confirmes) d'un effet lié au seul PC.

Hyportatif
 Posté le 14/03/2018 à 16:51 
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  Grand Maître astucien

Démarrer, exécuter, tu tapes: services.msc, ensuite tu recherches Journal d'événements windows, vérifie que le service est démarré ( comme sur la capture )



Modifié par Hyportatif le 14/03/2018 16:52
Bearn644
 Posté le 14/03/2018 à 17:24 
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Petit astucien

Le service est bien démarré et configuré en automatique, comme sur la capture.

Bearn644
 Posté le 20/03/2018 à 19:21 
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Petit astucien

Bonsoir Fgondard,

Le triangle jaune est réapparu et voici (ci-dessous) ce que ta manip m'a donné.

J'avoue être incapable de décrypter ce résultat !

Configuration IP de Windows

Nom de l'h“te . . . . . . . . . . : ****-PC

Suffixe DNS principal . . . . . . :

Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride

Routage IP activ‚ . . . . . . . . : Non

Proxy WINS activ‚ . . . . . . . . : Non

Carte Ethernet Connexion au r‚seau local 2 :

Suffixe DNS propre … la connexion. . . :

Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCI GBE Family Controller

Adresse physique . . . . . . . . . . . : EC-08-6B-00-86-3A

DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Oui

Configuration automatique activ‚e. . . : Oui

Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.30(pr‚f‚r‚)

Masque de sous-r‚seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.255.0

Bail obtenu. . . . . . . . .ÿ. . . . . : mardi 20 mars 2018 10:46:24

Bail expirant. . . . . . . . .ÿ. . . . : mercredi 21 mars 2018 10:46:24

Passerelle par d‚faut. . . .ÿ. . . . . : 192.168.1.1

Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1

Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1

NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ‚

fgondard
 Posté le 20/03/2018 à 19:43 
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  Grand Maître astucien

S tu as bien passé cette commande pendant une période où tu n'avais pas accès à internet, tout ce que je peux en dire c'est que ça ne venait pas de ta connexion au réseau local. Tout au moins que le résultat de la commande ipconfig ne révèle aucune anomalie. Tu as ben une adresse IP (192.168.1.30) laquelle t'a été communiquée de manière automatique (DHCP activé) par ton modem routeur (192.168.1.1).

Pour essayer de cerner le problème, à sa prochaine manifestation (et pendant qu'il n'est pas résolu), ouvre une fenêtre console (cmd dans Excuter) et passe successivement les trois commandes suivantes :
ping 192.168.1.1
ping 172.217.19.131
ping google.fr

Pour chacune d'elles donne le nombre de paquets perdus.

Bearn644
 Posté le 20/03/2018 à 23:38 
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Petit astucien

OK, merci fgondard, attendons donc la prochaine manifestation de cette panne !

Bearn644
 Posté le 03/04/2018 à 12:12 
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Petit astucien

Bonjour fgondard,

Voici ce que ça donnait ce matin, mais la connectivité a été rétablie, me semble-t-il, en cours de test :

Microsoft Windows [version 6.1.7601]

Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Windows\system32>ping 192.168.1.1

Envoi d'une requête 'Ping' 192.168.1.1 avec 32 octets de données :

Délai d'attente de la demande dépassé.

Délai d'attente de la demande dépassé.

Délai d'attente de la demande dépassé.

Délai d'attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 192.168.1.1:

Paquets : envoyés = 4, reçus = 0, perdus = 4 (perte 100%),

C:\Windows\system32>ping 172.217.19.131

Envoi d'une requête 'Ping' 172.217.19.131 avec 32 octets de données :

Délai d'attente de la demande dépassé.

Réponse de 172.217.19.131 : octets=32 temps=70 ms TTL=50

Réponse de 172.217.19.131 : octets=32 temps=67 ms TTL=50

Réponse de 172.217.19.131 : octets=32 temps=70 ms TTL=50

Statistiques Ping pour 172.217.19.131:

Paquets : envoyés = 4, reçus = 3, perdus = 1 (perte 25%),

Durée approximative des boucles en millisecondes :

Minimum = 67ms, Maximum = 70ms, Moyenne = 69ms

C:\Windows\system32>ping google.fr

Envoi d'une requête 'ping' sur google.fr [216.58.205.3] avec 32 octets de donnée

s :

Réponse de 216.58.205.3 : octets=32 temps=55 ms TTL=49

Réponse de 216.58.205.3 : octets=32 temps=58 ms TTL=49

Réponse de 216.58.205.3 : octets=32 temps=56 ms TTL=49

Réponse de 216.58.205.3 : octets=32 temps=57 ms TTL=49

Statistiques Ping pour 216.58.205.3:

Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),

Durée approximative des boucles en millisecondes :

Minimum = 55ms, Maximum = 58ms, Moyenne = 56ms

C:\Windows\system32>

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fgondard
 Posté le 03/04/2018 à 13:34 
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  Grand Maître astucien

La première commande ping s'adresse à ton mode routeur : pas de réponse. Les deux autres sont à destination de Google (directement sur l'adresse IP de l'un de ses serveur, puis en passant par un serveur DNS) : ça passe.

Donc effectivement entre la première et la deuxième quelque chose s'est passée. Quoi, je n'en sais rien. Ce qui me vient à l'esprit c'est un dysfonctionnement passagé de la carte réseau ou bien un problème au renouvellement de bail. Mais il y a certainement d'autres hypothèses qui m'échapent.

Ce que tu peux faire :
- dans un premier temps réinitialiser le protocole TCP/IP (dans une fenêtre console passer la commande netsh int ip reset c:\resetlog.txt;
- si le problème se manifeste de nouveau, rechercher sur le site du constructeur un pilote plus récent pour ta carte résau.

Un problème similaire (ici) a été résolu par une MàJ du pilote.

Bearn644
 Posté le 03/04/2018 à 14:02 
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Petit astucien

Merci fgondard pour ces conseils éclairés.
J'ai procédé à la réinitialisation du protocole TCP/IP.
Quant au pilote de ma carte réseau, il est surveillé (et régulièrement mis à jour) par l'application Driver Booster 5.
Je pourrai, si cette panne persiste, remplacer la carte réseau (c'est, je crois, une dépense modique) au cas où celle-ci
accuserait de temps en temps une faiblesse indétectable qui serait la cause de cette perte de connectivité.
Je clôturerai ce post dans quelques jours, si rien de nouveau n'apparaît.
Bonne journée !

fgondard
 Posté le 03/04/2018 à 14:50 
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  Grand Maître astucien

Tu n'as pas précisé s'il s'agissait d'un ordinateur de bureau ou d'un portable. Je vais donc supposer qu'il s'agit du premier cas.

Si tu as une clé USB wifi tu peux regarder si le phénomène se produit également dans ce mode de connexion à ton modem routeur. Si c'est le cas on peut penser que c'est Windows qui est en cause. Sinon, on trouve des cartes réseau pour une vingtaine d'euros. Il faut cependant disposer d'un emplacement libre (PCI ou PCIe) pour accueillir une carte additionnelle.

D'autres tests peuvent être faits : changer de port ethernet sur le modem routeur et changer de câble réseau.

Bearn644
 Posté le 09/04/2018 à 10:01 
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Petit astucien

Merci fgondard pour ces dernières suggestions, je n'ai pas de clé wifi, mais je vais agir sur le câble et le port réseau avant de changer,
comme on l'a précédemment évoqué, la carte réseau si le problème persiste.
Je marque donc le sujet comme résolu.
A bientôt !

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