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 logiciel de télémaintenance
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griggione
  Posté le 12/07/2018 @ 15:10 
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Grand Maître astucien

Bonjour tous,

Pour dépanner gracieusement mes clients, j'utilisais TeamViewer.

Sauf que maintenant, il coupe au bout de 2 minutes et veux m'obliger à prendre une licence.

Je veux bien rendre service mais pas à 400 € par an.

A part AnyDesk, pas évident pour monsieur tout le monde, que pouvez-vous me recommander de simple, surtout à l'install ?

------------------------

Bon, j'arive pas à remplir puisqu'il est demandé d'envoyer une fichier ....... mais lequel ???

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Daneel Olivaw
 Posté le 12/07/2018 à 16:52 
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Astucien

Pourtant il est toujours annoncé comme gratuit pour une utilisation personnelle.

Sinon, il y a aussi :

http://www.aeroadmin.com/en/

y.bli
 Posté le 13/07/2018 à 08:29 
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  Astucien
Message original par griggione

Bonjour tous,

Pour dépanner gracieusement mes clients, j'utilisais TeamViewer.

Sauf que maintenant, il coupe au bout de 2 minutes et veux m'obliger à prendre une licence.

Je veux bien rendre service mais pas à 400 € par an.

A part AnyDesk, pas évident pour monsieur tout le monde, que pouvez-vous me recommander de simple, surtout à l'install ?

Bonjour,

Utilise TeamViewer QS, suffisant pour les dépannages (https://www.teamviewer.com/fr/download/windows/, en descendant un peu sur la page).

C'est un exécutable sans installation, donc très facile à démarrer pour l'utilisateur, encore plus simple que la version normale pour celui qui n'y connait rien.

De mon côté, j'utilise TeamWiever portable (sur la même page de téléchargement) et plus de problèmes de versions...

@+

griggione
 Posté le 13/07/2018 à 09:19 
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  Grand Maître astucien

Bonjour Daneel Olivaw,

Merci pour le lien , je ne connais pas et je vais le tester.

Lien en français : http://www.aeroadmin.com/fr/index.html

y.bli ,

J'avais pensé au portable mais est-ce que Team ne va pas quand même repérer l'IP ?

Je teste et je reviens.

Sinon, ja vais tester ce TeamViewer QS, que je ne connais pas.

Merci

Henri A
 Posté le 13/07/2018 à 10:03 
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Petit astucien

Windows fournit dans son package un utilitaire de contrôle à distance.

Henri A
 Posté le 13/07/2018 à 10:04 
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Petit astucien

sinon il existe VNC

griggione
 Posté le 13/07/2018 à 10:26 
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  Grand Maître astucien
Henri A a écrit :

Windows fournit dans son package un utilitaire de contrôle à distance.

Bonjour Henri A,

C'est bien de le signaler mais lequel ?

Comment ça marche ?

jujube2
 Posté le 13/07/2018 à 11:26 
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  Astucien

griggione a écrit :

C'est bien de le signaler mais lequel ?

si tu dépannes à distance tu devrais au moins savoir chercher dans tes programmes

>>>>>

après, pour savoir comment ça marche par contre ????

si tu as deux ordis tu peux fouiller et t' entrainer "entre toi et toi", comme je l' avais fait pour teamviewer

Henri A
 Posté le 13/07/2018 à 11:29 
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Petit astucien

Tu tapes "windows contrôle à distance" dans ton navigateur préféré.

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griggione
 Posté le 13/07/2018 à 11:52 
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  Grand Maître astucien

RE

jujube2 a écrit :

si tu dépannes à distance tu devrais au moins savoir chercher dans tes programmes

C'est bien à moi que tu dis ça ....... bon, je le prend à la rigolade alors

Si j'ai demandé des précisions, c'est pour ceux qui suivent ce topic, toujours argumenter dans les réponses.

Ensuite, tu montres l'exemple sans citer l'O/S que tu utilises, toujours argumenter dans les réponses.

Pourquoi je ne veux pas utiliser windows, déjà parce qu'il copie tout, mais surtout, bonjour la mise en place pour le dépannage, et je ne parle pas de mes clients distants, qui sont souvent d'un certain age.

Pour ceux qui ont Seven :

Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés pour ouvrir la fenêtre Système.

Ensuite :

jujube2
 Posté le 13/07/2018 à 12:28 
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  Astucien

griggione a écrit :

Si j'ai demandé des précisions, c'est pour ceux qui suivent ce topic.

ça on ne pouvait pas le deviner ( on pourrait même penser que là, c' est une magnifique séance de trapèze pour se rattraper )

donc > toujours argumenter ( ou être pécis ) dans les réponses.

bye

Gérard du 07
 Posté le 13/07/2018 à 12:32 
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Petit astucien
griggione a écrit :
Henri A a écrit :

Windows fournit dans son package un utilitaire de contrôle à distance.

Bonjour Henri A,

C'est bien de le signaler mais lequel ?

Comment ça marche ?

Bonjour,

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17463/windows-7-connect-to-another-computer-remote-desktop-connection

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4028379/windows-10-how-to-use-remote-desktop

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4026516/windows-use-remote-assistance-to-let-someone-fix-your-pc

y.bli
 Posté le 13/07/2018 à 13:22 
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  Astucien
griggione a écrit :

J'avais pensé au portable mais est-ce que Team ne va pas quand même repérer l'IP ?

Je teste et je reviens.

Sinon, ja vais tester ce TeamViewer QS, que je ne connais pas.

Je suis passé à cette solution pour 2 raisons :

- le même problème que toi, où TeamWiever demande à passer à la version Pro, vu la quantité de dépannage que je fais (évidemment bénévolement) ...

- je n'avais jamais la dernière version, ou quand je l'avais, mon interlocuteur ne l'avait pas... enfin souvent des MAJ à faire préalablement

@+



Modifié par y.bli le 13/07/2018 13:23
griggione
 Posté le 13/07/2018 à 14:22 
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  Grand Maître astucien
Gérard du 07 a écrit :

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17463/windows-7-connect-to-another-computer-remote-desktop-connection

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4028379/windows-10-how-to-use-remote-desktop

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4026516/windows-use-remote-assistance-to-let-someone-fix-your-pc

Bonjour Gérard du 07,

Je me permet de remettre tes liens, car ils correspondent exactement à une partie des réponses

y.bli a écrit :

Je suis passé à cette solution pour 2 raisons :

- le même problème que toi, où TeamWiever demande à passer à la version Pro, vu la quantité de dépannage que je fais (évidemment bénévolement) ...

- je n'avais jamais la dernière version, ou quand je l'avais, mon interlocuteur ne l'avait pas... enfin souvent des MAJ à faire préalablement

Ha d'accord, je retrouve exactement mon problème pour les deux cas.

Bon, je dois tester demain matin avec mon collègue, du coup, je vais commencer par TeamWiever Portable, comme toi.

Bien sur, je reviens pour rendre compte.

On doit aussi essayer aeroadmin.com pour voir.

clbugnot
 Posté le 13/07/2018 à 14:48 
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  Grand Maître astucien

En passant...

Content de voir que tu sévis toujours sur ton île !

griggione
 Posté le 13/07/2018 à 15:31 
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  Grand Maître astucien

Bonjour Claude

Content aussi de te lire.

clbugnot a écrit :

Content de voir que tu sévis toujours sur ton île !

Je suis à la retraite maintenant et m'occupe d'une association d'informatique avec un petit magasin.

Ma fierté, nous dépannons et aidons beaucoup d'associations et de maisons de retraite.

La dernière, nous avons proposé de faire un nettoyage complet des PCs pour 10€, ainsi nous avons pu équiper d'un poste informatique complet la nouvelle association des femmes battues.

Problème, il restait de l'argent, tant pis ......... nous leur avons payés deux ans d'internet.

y.bli
 Posté le 13/07/2018 à 15:47 
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  Astucien
griggione a écrit :

Bon, je dois tester demain matin avec mon collègue, du coup, je vais commencer par TeamWiever Portable, comme toi.

Pour info, ce que j'utilise c'est :

- TeamWiever portable pour l'assistant
- TeamWiever QS pour l'assisté

L'avantage de cette formule est que l'assisté (qui souvent n'y connait rien), n'a rien à dézipper, juste lancer l'exécutable de QS

@+

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Henri A
 Posté le 13/07/2018 à 15:59 
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Petit astucien
y.bli a écrit :
griggione a écrit :

J'avais pensé au portable mais est-ce que Team ne va pas quand même repérer l'IP ?

Je teste et je reviens.

Sinon, ja vais tester ce TeamViewer QS, que je ne connais pas.

Je suis passé à cette solution pour 2 raisons :

- le même problème que toi, où TeamWiever demande à passer à la version Pro, vu la quantité de dépannage que je fais (évidemment bénévolement) ...

- je n'avais jamais la dernière version, ou quand je l'avais, mon interlocuteur ne l'avait pas... enfin souvent des MAJ à faire préalablement

@+

Vu que tu fais cela bénévolement, pourquoi ne pas utiliser plusieurs logiciels différents de contrôle à distance au vu et selon ce que possède tes clients. Ainsi si tu utilises (exemple) 4 logiciels différents, tu vas diviser par 4 tes compteurs d'utilisations par logiciel.

Est-ce que tu comprends ce que je veux dire ou bien tu veux plus d'explication. Etant donné qu'il existe pas mal de logiciel de prise de contrôle à distance dont bons nombres sont gratuit pour un usage familial, ainsi tu réduirais les compteurs d'utilisation. Certes cela va t'obliger à faire plusieurs installations mais tu vas ainsi rester dans le domaine du gratuit. Comprendo!



Modifié par Henri A le 13/07/2018 16:00
clbugnot
 Posté le 13/07/2018 à 16:27 
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  Grand Maître astucien

Toujours en passant...

Je suis à la retraite maintenant et m'occupe d'une association d'informatique avec un petit magasin.
Ma fierté, nous dépannons et aidons beaucoup d'associations et de maisons de retraite.

Bonne retraite ! Et utile avec ça ! Bravo !

griggione
 Posté le 13/07/2018 à 16:39 
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  Grand Maître astucien

RE

y.bli a écrit :

- TeamWiever portable pour l'assistant
- TeamWiever QS pour l'assisté

Bon je note et préviens mon collègue

Henri A a écrit :

Ainsi si tu utilises (exemple) 4 logiciels différents, tu vas diviser par 4 tes compteurs d'utilisations par logiciel.

Ma foi, ça peut-être une solution aussi.

Le problème est qu'il faut noter pour chaque client, quel logiciel est installé ...... pas des plus simple.

griggione
 Posté le 13/07/2018 à 17:21 
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  Grand Maître astucien

RE

Mon collègue à raison.

Comme nous faisons une fiche pour chaque client, ne resterait plus qu'à inscrire le log choisis.

Sacré Henri A, son idée revient au devant de la scène

y.bli
 Posté le 13/07/2018 à 18:42 
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  Astucien

Je ne sais pas à partir de quelle donnée s'incrémente le compteur d'intervention... toujours est-il que ça m'arrive même en utilisant des PC différents et je ne suis pas en IP fixe.

Se pose souvent aussi chez des personnes assistées, le problème de l'installation du logiciel, ou la MAJ, alors que là, aucune manip de leur part sauf un double-clic sur l'exécutable.

Il y a sans doute d'autres solutions mais jusque là, je n'ai pas trouvé d'inconvénient.

Henri A
 Posté le 13/07/2018 à 18:56 
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Petit astucien

Je pense que le compteur se trouve soit dans la base de registre ou dans un fichier .ini mais là ça va pas être facile à trouver. Je dirais même galère pour trouver l'info.

Henri A
 Posté le 13/07/2018 à 19:06 
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Petit astucien
griggione a écrit :

RE

Mon collègue à raison.

Comme nous faisons une fiche pour chaque client, ne resterait plus qu'à inscrire le log choisis.

Sacré Henri A, son idée revient au devant de la scène

Tu privilégies la connexion à distance de Windows qui elle est gratuite sans limite de connexion et pour les clients difficiles ou récalcitrants, tu connais TeanViewer (version gratuite mais limitée). Il existe aussi Real VNC que j'ai utilisé pendant de nombreuses années car il était complètement gratuit mais ce n'est plus le cas de nos jours et il en existe encore bien d'autres (idem version gratuite mais limitée), il suffit de faire quelques recherches sur le Net.

griggione
 Posté le 17/07/2018 à 16:42 
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  Grand Maître astucien
Henri A a écrit :

Je pense que le compteur se trouve soit dans la base de registre ou dans un fichier .ini mais là ça va pas être facile à trouver. Je dirais même galère pour trouver l'info.

Bonjour tous,

Pas pu tester samedi matin mais maintenant entre deux PCs sur place.

J'ai réinstallé le normal et avant de connecter, virer les dossiers dans :

C:\Users\pc1\AppData\Roaming\TeamViewer

C:\Users\pc1\AppData\Local\TeamViewer

et passé un coup de RegSeeker.

Une minute aprés, même message pour prendre le payant et donc plus de connexion.

Je reste persuadé que c'est chez eux que l'IP est blacklistée.

--------------------

Je viens de désinstaller et regarde ce qui reste, même en ayant mis la coche pour supprimer sa configuration :

C:\Users\pc1\AppData\Roaming\TeamViewer

Impossible à virer même en ayant choisi de quitter TeamViewer avant de la désinstaller, je suppose que c'est la session en cours qui garde trace.

Je vais en base du registre pour voir .....

1 dossier et 41 clés restant.

------------------------

Bon, je vais tester les autres.

Daneel Olivaw
 Posté le 17/07/2018 à 22:31 
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Astucien

Teamviewer :

https://www.teamviewer.com/fr/pricing/commercial-use/

Si un même PC se connecte à plusieurs autres PC par internet, c'est détecté comme commercial.

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