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 Erreur à l'envoi de mail chez SfrSujet résolu
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gilles102
  Posté le 13/12/2018 @ 23:46 
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Astucien

Bonjour,

je rencontre un blocage à l'envoide mes amil chez sfr,

On m'indique :

Erreur à l'envoi de mail

Nous avons détecté une activité anormale sur votre boîte mail.

Afin de protéger au mieux vos données personnelles, nous avons bloqué l'envoi de mails.

Veuillez contacter le chat technique pour rétablir le service.

Le problème semble récurent et arriver à d'autres abonnés sfr depuis un certain temps;

voir

https://forum.sfr.fr/t5/Votre-messagerie-SFR-Mail/envoi-de-mail-bloqu%C3%A9-par-sfr/td-p/2024250

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Utiliser-mon-mobile/Erreur-%C3%A0-l-envoi-de-mail/td-p/254166

Pourriez- vous me dire comment débloquer cette envoi des mail ?

merci



Modifié par gilles102 le 13/12/2018 23:51
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y.bli
 Posté le 14/12/2018 à 10:46 
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  Maître astucien
Message original par gilles102

je rencontre un blocage à l'envoide mes amil chez sfr

Bonjour,

Comment te connectes-tu à ta boite mail ? par le webmail ou par un logiciel courrier ?

@+

gilles102
 Posté le 14/12/2018 à 11:11 
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Astucien

bonjour,

par le webmail

y.bli
 Posté le 14/12/2018 à 11:39 
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  Maître astucien
gilles102 a écrit :

bonjour,

par le webmail

Effectivement là, je pense que c'est SFR qui doit débloquer les envois. Je vois sur le forum qu'il y a une personne du Team SFR qui doit pouvoir intervenir, essaie peut-être de lui exposer ton problème.

Néanmoins, tu dois toujours pourvoir, à défaut, utiliser un logiciel courrier (par ex Thunderbird), car dans ce cas ce n'est pas SFR qui envoie le courrier mais le SMTP défini dans le logiciel (ça peut être SFR mais aussi un autre...).

Par ailleurs, même si ce n'est pas une solution à ton problème immédiat, pour les adresses importantes, je préfère toujours ne pas utiliser celles fournies par les FAI.

@+

w36xb2w
 Posté le 14/12/2018 à 14:01 
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  Astucien

Bonjour

Pas de souci avec FIREFOX pourtant je ne suis plus chez eux mais j'ai conservé la boite mail

gilles102
 Posté le 14/12/2018 à 14:30 
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Astucien

merci

je vais essayer d'envoyer une demande débloquage chez sfr assistance

gilles102
 Posté le 14/12/2018 à 14:38 
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Astucien

Ils m'ont dit agir dans les 48 h pour un débloquage,

je vous redis, car le problème semble concerner de nombreux clients Sfr, que j'aimerais aider si j'arrive à m'aider moi même ...

je vous dis si le service https://assistance.sfr.fr/#sfrintid=HH_Top a pu m'aider, je suis au niveau 2 de leur service d'après eux, car l'assistante chat niveau 1 ... n'a pu résoudre le problème;

Confiance ...

Sous 24 ou 48 heures ...

je vous tiens au courant de ce problème récurent sfr des clients



Modifié par gilles102 le 14/12/2018 14:39
w36xb2w
 Posté le 14/12/2018 à 14:49 
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  Astucien

Bonjour

Essayez avec un autre navigateur.

gilles102
 Posté le 14/12/2018 à 15:37 
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Astucien

merci ;

cela reste pareil

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w36xb2w
 Posté le 14/12/2018 à 19:17 
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  Astucien

Bonsoi

Bizarre car je prends la main sur des PC de mes amis a distance et je vais sur la messagerie SFR sans souci.

Je pense que SFR ne vous dépannera pas, j'ai déja eu affaire avec eux sans succès, voir avec le forum SFR peut être.

https://forum.sfr.fr/t5/Votre-messagerie-SFR-Mail/compte-mail-bloqu%C3%A9/m-p/2082826#M60972

Gazby
 Posté le 15/12/2018 à 14:23 
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Astucien

Bonjour,

Tu devrais regarder dans la configuration de ton Webmail s'il n'y a pas un paramètre de vérification des spams qui est activé ou tout autre truc de contrôle qui n'aime pas le contenu de tes courriels. Quelquefois c'est aussi un contrôle sur le nombre de courriels émis simultanément vers plusieurs destinataires. Le message d'erreur "Nous avons détecté une activité anormale sur votre boîte mail" pourrait bien s'appliquer à un cas comme celui-là.

Il faudrait aussi vérifier si un virus n'a pas pris le contrôle de ta messagerie pour envoyer des courriels à ton insu mais là en principe c'est sur le logiciel de messagerie client du poste de travail.

A+ Gazby.



Modifié par Gazby le 15/12/2018 14:27
gilles102
 Posté le 15/12/2018 à 17:00 
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Astucien

Merci, je peux recevoir des messages mais pas en émettre,

j'ai demandé à l'assistance sfr chat qui me dit faire remonter ma demande au niveau 2 car lui n'a rien pu faire, sous 48 h , m'a-t-on dit



Modifié par gilles102 le 15/12/2018 17:02
gilles102
 Posté le 15/12/2018 à 17:01 
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Astucien

je n'envoie es messages qu'un par un en général

w36xb2w
 Posté le 16/12/2018 à 10:48 
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  Astucien

Bonjour

Envoi ce jour tout Ok

gilles102
 Posté le 17/12/2018 à 14:32 
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Astucien

je ne comprends pas, rien n'est Ok;

je suis toujours dans l'embarras

gilles102
 Posté le 17/12/2018 à 15:11 
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Astucien

je ne comprends pas bien

gilles102
 Posté le 17/12/2018 à 15:12 
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Astucien

votre lien ne me permet rien, car je ne peux le lire

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w36xb2w
 Posté le 17/12/2018 à 15:26 
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  Astucien

Bonjour

Dommage que je ne peux pas prendre la main sur ton pc avec teamviewer pour découvrir ce qui ne va pas

gilles102
 Posté le 18/12/2018 à 15:08 
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Astucien

merci en tous cas,

j'ai pu passer par le 1023 car l'assistance chat ne pouvait résoudre le problème,

Sfr a pu débloquer l'envoi de mail, enfin ...ouf ...

cela a été donc par le 1023 que je conseille en dernier recours, assez accessible et performant sur ce sujet ;

merci pour ce suivi à tous et tous vos conseils ,

Belle fin d'année



Modifié par gilles102 le 18/12/2018 18:49
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