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 Coupures et lenteurs régulières sur internetSujet résolu
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FONZIE68000
  Posté le 01/09/2019 @ 11:43 
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Petit astucien

Bonjour à toutes et à tous,

Je pensais que le souci venait de mon installation électrique, mais un ami ingénieur réseau à contrôlé, et aucun souci.

En fait; depuis qu'Orange a posé la fibre dans mon quartier, j'aides coupures et des lenteurs énormes sur internet (je n'ai pas la fibre).

Orange serat-il responsable volontairement de ces coupures pour me faire prendre la fibre?

Merci pour vos infos. Bon dimanche

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Le Marnais
 Posté le 01/09/2019 à 12:26 
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Astucien

à tous,

Difficile de répondre à ta question.

Les coupures et lenteurs peuvent avoir plusieurs origines : le réseau, des travaux sur le réseau, la livebox, un/des perturbateurs à proximité, ton matériel, ton installation...

Ton PC est relié à la box en ethernet ou Wifi ? Quel modèle de Livebox ? Quel est le débit indiqué par ta Livebox ? As tu fais des tests de débit ?

Et pour quelle raison, dans la mesure ou tu peux bénéficier de la fibre, ne pas en profiter ?

A +



Modifié par Le Marnais le 01/09/2019 12:27
FONZIE68000
 Posté le 01/09/2019 à 17:28 
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Petit astucien

Bonjour et merci pour l'info.

En fait je n'y connais pas grand chose mais je vais te donner certaines infos.

- Il y a eu des travaux pour la fibre et mes soucis ont vraiment commencé à ce moment. Je n'ai pas d'appareil à proximité (juste le pc et le modem)

- Je n'ai pas le téléphone ni la fibre. J'étais satisfait de mon internet pour l'utilistion que j'en fais. Je ne télécharge jamais, je ne fais rien de spécial sur le net.

J'ai 2 modems en ethernet:

-sagecom adsl 223831 que j'ai acheté chez orange et un netgear dgn1000v3 n150 adsl2 wireless modem router

Voici ce que je peux te donner comme infos. A plus.

Le Marnais
 Posté le 01/09/2019 à 18:09 
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Astucien

FONZIE68000 a écrit :

Il y a eu des travaux pour la fibre et mes soucis ont vraiment commencé à ce moment. Je n'ai pas d'appareil à proximité (juste le pc et le modem)

Les travaux peuvent être une des raisons.

Tu n'as pas précisé ton modèle de Livebox ? (Elle est blanche, noire ?)

A quoi te servent : sagecom adsl 223831 ? un netgear dgn1000v3 n150 adsl2 wireless modem router ?

As tu contacté l’assistance Orange au 3900 pour leur faire part de tes déconnexions et lenteurs ?

Et si la commercialisation de la fibre est ouverte, pourquoi ne pas en profiter ? (Ce n'est pas réservé que pour les gens qui téléchargent)

A +

FONZIE68000
 Posté le 01/09/2019 à 18:22 
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Petit astucien

Re bonjour le Marnais,

Lien vers une image externe

En fait jutilisais le netgear jusqu'à présent et j'ai mis le modem orange de couleur noire pour voir si j'ai encore des coucis, ce qui est le cas.

J'ai fait un test de débit via internet:

- téléchargement : 0.2 mb/s

- transfert: 0.3 mb/S

- Latence : 184 ms

D'après l'analyse c'est très lent. J'ai contacté Orange qui me dit comme d'habitude qu'un technicien doit passer à mes frais et que je dois payer au moins 75 euros pour cela. C'est toujours la même réponse, c'est arrivé à 2 ou 3 personnes que je connais et ils auraient également dû payer, ce que je trouve abusif.

FONZIE68000
 Posté le 01/09/2019 à 18:38 
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Petit astucien

Autre test:

https://ak.staticimgfarm.com/images/webtooltab/assets/Speedtest/meter-bg.png');">
Measured in megabits per second (Mbps)
Check your connection speed
Test again
Download
0.69
Mbps
Upload
1.28
Mbps
History
DateTimeTypeSpeed
9/1/20196:34 PMUpload1.28
9/1/20196:33 PMDownload0.69

Le Marnais
 Posté le 01/09/2019 à 19:27 
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Astucien

Le lien de ton image (message de 18h22) ne fonctionne pas. Si tu veux poster une image, regardes les 2 liens en bas de cette réponse.

Oui tes tests démontrent parfaitement un débit merue.

Tu écris : comme d'habitude qu'un technicien doit passer à mes frais et que je dois payer au moins 75 euros pour cela. C'est toujours la même réponse, c'est arrivé à 2 ou 3 personnes que je connais et ils auraient également dû payer, ce que je trouve abusif.

NON, tu as une facture si le problème provient de ton installation depuis ta prise DTI. Si c'est une anomalie avant le DTI pas de facture. J'ai connu ce problème l'année dernière et j'ai eu droit aussi a cette phrase. Mais pour ma part, le problème se situait sur le réseau public (trottoir à 10 mètres de mon domicile) la gaine était rompue et bien sûr aussi le câble. Je n'ai pas eu de facture.

Pour revenir à ton problème, et compte tenu de tes tests, je repose ma question :

Si la commercialisation de la fibre est ouverte, pourquoi ne pas en profiter ? (Ce n'est pas réservé que pour les gens qui téléchargent) Tu verrais une nette différence et donc une qualité de ligne : plus de coupures, plus de lenteurs.

A +

Super_GEGE
 Posté le 01/09/2019 à 20:06 
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  Astucien

Simple, change de FAI

Le Marnais
 Posté le 01/09/2019 à 20:17 
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Astucien

Super_GEGE a écrit :

Simple, change de FAI

Je ne suis pas certain que cela résoudra la qualité de la ligne ADSL !!!!

Si la fibre arrive dans son quartier, c'est probablement parce que les débits sont considérés minables et que c'est une zone prioritaire.

A +



Modifié par Le Marnais le 01/09/2019 20:21
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FONZIE68000
 Posté le 01/09/2019 à 20:40 
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Petit astucien

Merci pour vos informations. Bonne semaine.

fgondard
 Posté le 02/09/2019 à 20:50 
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  Grand Maître astucien

Bonjour,

sagecom adsl 223831

Je n'ai rien trouvé qui corresponde à ça. Ne serait-ce pas plutôt celui-ci ?

Avec le Sagem tout comme avec avec le Netgear (qui sont tous les deux des modems routeurs) tu peux vérifier le débit de ta connexion en allant dans leurs menus de configuration respectifs. Les test en ligne ne font que mesurer la vitesse de téléchargement d'un fichier et le résultat dépend de nombreux facteurs, le débit de ta connexion n'en étant qu'un parmi les autres. Voir sur mon site (3e lien dans ma signature) le chapitre consacré à ce sujet. Fais nous part de ce qui est indiqué. Si c'est du même ordre de grandeur que tes tests en ligne ça élimine un éventuel problème propre au PC.

Après, avant de faire intervenir Orange il faut avoir le nez propre. Tu peux vérifier que ce n'est pas ton installation intérieure qui est en cause en connectant directement ton modem routeur sur la prise de test du DTI (dispositif intérieur de terminaison). Si le débit qu'il indique est tout aussi mauvais, le problème est chez eux.

Fais aussi un test d'éligibilité, et non pas de débit, sur degroup test. Donne la longeur de ta ligne est son affaiblissement théorique qui te seront indiqués.

Super_GEGE
 Posté le 03/09/2019 à 11:07 
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  Astucien

Le Marnais a écrit :

Super_GEGE a écrit :

Simple, change de FAI

Je ne suis pas certain que cela résoudra la qualité de la ligne ADSL !!!!

Si la fibre arrive dans son quartier, c'est probablement parce que les débits sont considérés minables et que c'est une zone prioritaire.

A +

non mais il aura une intervention gratuite si ça ne fonctionne pas.

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