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 Pbm connexion caméra surveillance
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nours 52
  Posté le 29/11/2019 @ 12:30 
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Petit astucien

Bonjour,

Depuis 2 jours, je ne peux plus me connecter à ma caméra de surveillance extérieure . Une IP POE SONY connecter par câble Ethernet et alimentée avec un transformateur individuel 12 v 2 A.Je ne possède pas d'enregistreur pour le moment.Je la possède depuis 3 ans et a toujours bien fonctionné.

Celle-ci fonctionne avec Internet Exploreur 11. Lors de la tentative de connexion,j'ai bien le petit logo de la caméra sur la barre d'adresse de celle-ci, hors par expérience, je sais que s'il n'y a aucun logo,c'est vraiment un problème physique ( alimentation,box etc.)

A la tentative de connexion ,je reçois ce message:

" Nous ne pouvons pas accéder à cette page "

Avec un code erreur : INET_E_DOWNLOAD_FAILURE

Par contre je peux naviguer sur tous les sites avec Google ou autre (Toujours sur IE ). Autre précision,je ne peux plus me connecter également avec elle sur mon smartphone.

Je dois préciser que je suis en Asie pour plusieurs mois et que bien évidemment je ne peux contrôler ma box et ma connexion internet.

Mon PC travaille sous Windows 10.

S' il y a moyen de solutionner ce problème,je vous remercie par avance de votre aide.

JC



Modifié par nours 52 le 30/11/2019 16:20
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pcastuces
 Posté le 29/11/2019 à 15:33 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Internet et Réseaux qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
fgondard
 Posté le 29/11/2019 à 16:45 
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  Grand Maître astucien

Bonjour,

D'où accèdes-tu à cette caméra, de chez toi ou depuis l'extérieur ?

Vérifier que l’adresse web http://88.179.... est correcte

Cette adrese IP semble être celle d'une Freebox. Tu es bien chez Free comme indiqué dans description de ta configuration ? Si tu tentes d'accèder à la caméra depuis l'extérieur il faut indiquer le numéro de port qu'elle utilise (84.179....:xxxx) et qu'une redirection de port ait bien été faite sur son adresse IP locale. Celle-ci doit être invariable et donc configurée manuellement en l'ayant choisie en dehors de la plage réservée au serveur DHCP de la Freebox. Il me semble que par défaut cette plage va de 192.168.0.1 à 192.168.0.253. Si c'est bien le cas il faut la modifier pour laisser des adresses libres, par exemple de 192.168.0.10 à 192.168.0.253 afin d'avoir de 1 à 9 disponibles..0.253. Si c'est bien le cas il faut la modifier pour laisser des adresses libres, par exemple de 192.168.0.10 à 192.168.0.253 afin d'avoir de 1 à 9 disponibles.

Free attribuant des adresses IP fixes, plusieurs abonnés peuvant avoir la même (Free triche sur les numéros de port). Cerains peuvent ne pas être utilisables et dans ce cas il faut réclamer auprès de Free pour disposer de tous les ports.

Si c'est chez de chez toi tu accèdes à la caméra en saisissant son adresse IP locale dans ton navigateur sans avoir à préciser le numéro de port.

Une IP POE SONY connecter par câble Ethernet et alimentée avec un transformateur individuel 12 v 2 A

D'après son nom je suppose que cette caméra peut être alimentée par le câble réseau à condition d'intercaler un injecteur POE.



Modifié par fgondard le 30/11/2019 13:29
nours 52
 Posté le 30/11/2019 à 02:49 
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Petit astucien

Bonjour fgondard et merci pour ta réponse très documentée.

Je suis bien chez Free avec n0 de port: 192.168.0.01

Effectivement comme je l'ai indiqué dans mon post, je communique avec la caméra depuis l'Asie ou je réside depuis plusieurs mois. Je ne reviens en France qu' en mars prochain.L 'adresse de la caméra depuis l'étranger est bien 88.179.89.44.Mais depuis 2/3 jours impossible de m'y connecter.Je l'utilise depuis longtemps déjà sans avoir eu de souci sauf une fois ou le transfo de l'alimentation a grillé.Peut être ais je encore un problème de ce genre.Ne pouvant compter sur personne pour contôler ma connexion internet ainsi que le matériel,je n'ai pas beaucoup de moyens pour résoudre ce problème.

Je vais effectuer ce que tu me conseilles , je verrai ce que cela donne , n'étant pas un ferru en informatique..

Merci encore et bonne journée.

JC

w36xb2w
 Posté le 30/11/2019 à 08:43 
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  Astucien

Bonjour

Peut être que tu as une coupure de courant électrique a vérifier sur place par ?

nours 52
 Posté le 30/11/2019 à 10:08 
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Petit astucien

Bonjour,

Oui bien sûr j'ai pensé à un problème de courant ,transfo encore hs ou souci avec la freebox etc ..Mais actuellement je n'ai pas bcp de solution...

Merci quand même.

JC

fgondard
 Posté le 30/11/2019 à 14:07 
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  Grand Maître astucien

Effectivement comme je l'ai indiqué dans mon post, je communique avec la caméra depuis l'Asie

Oups, j'avais sauté ce point.

Je suis bien chez Free avec n0 de port: 192.168.0.01

Ça c'est l'adresse IP de ta caméra. Le numéro de port est celui du port TCP pou lequel tu as fait une redirection sur la Freebox.

Ceci m'amène à te conseiller de modifier ton premier message (en cliquant sur l'icône ) pour ne pas y faire figurer l'adresse IP de ta Freebox (j'ai corrigé dans ma réponse). Si tu utilises le port standard 80, n'importe qui voyant cette adresse aura accès à ta caméra sauf si un nom et mot de passe sont demandés. Et encore, avant même de s'identifier on est déjà rentré dans le système et la porte est ouverte à d'éventuelles actions malveillantes.

Le message INET_E_DOWNLOAD_FAILURE témoige d'un problème d'accès à la ressource mais les raisons éventuelles sont multiples. Il peut se situer aussi bien au niveau de ton navigateur qu'à celui du serveur HTTP embarqué dans la caméra. Je peux me tromper mais je pense que tu accèdes à cernier sinon tu aurais une erreur 404 (page non trouvée) et qu'il ne s'agit donc pas d'une porblème d'alimentation électrique.

As-tu essayé avec un autre navigateur, Firefox ou Opera par exemple ?

nours 52
 Posté le 30/11/2019 à 16:38 
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Petit astucien

Bonjour ,

Oui je me doutais un peu qu'en donnant certaines infos sur ma connexion cela pourrait poser problème.Il faut quand même le nom et un code d'accès pour y entrer

Aussi ne pouvant plus la connecter avec mon smartphone (connexion souvent plus rapide que le pc ) ,il y a peut être un indice?

Le problème avec cette caméra c'est que pour l'instant elle ne fonctionne qu'avec IE (apparemment ) .J'ai demandé des explications sur ce souci au fournisseur (EuropeCaméra pour ne pas la nommer...),mais j'attend la réponse.Effectivement IE étant bientôt obsolète (d'après ce qu'on dit !),je souhaiterai passer par Edge ou Firefox.Mais pour l'instant je n'en sais pas plus,à part le fait que je n'arrive pas du tout à connecter la caméra sur Edge.

Merci encore.

JC

fgondard
 Posté le 30/11/2019 à 17:08 
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  Grand Maître astucien

il y a peut être un indice

En effet, si depuis un téléphone tu rencontres le même souci, le problème semble être côté caméra.

Je n'ai pas bien compris cette hositoire de logo. S'il correspond à ta caméra c'est que tu causes avec. Si tu pouvais mettre une copie d'écran (la partie significative) ce serait peut-être plus clair pour moi.

Le problème avec cette caméra c'est que pour l'instant elle ne fonctionne qu'avec IE (apparemment ).

Sur ton téléphone, de quoi te sers-tu, d'un navigateur ou d'une application dédiée ? Dans tous les cas tu ne passes par IE.

nours 52
 Posté le 01/12/2019 à 05:55 
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Petit astucien

Bonjour,

Voici une copie d'écran lors de mes tentatives de connexions .Dans la barre d'adresse il y a bien le logo de la cam ,comme lorsque je suis sur le point d'être connecté.

Pour être plus précis,lors de la demande connexion il n'y a pas ce logo,celui-ci intervient une fois que la page d'erreur apparait.

Sur le téléphone je me sers de l'application MEye avec Android.Effectivement avec le téléphone je ne passe pas par EI.

L'idéal serait qu'une personne constate ce qu'il se passe sur place,pour contrôler la freebox et les connexions physiques et électriques,mais à présent je n'ai plus grand monde,mon voisin qui était bien brave vient de décéder,quant aux autres ,je ne peux compter sur eux.

Dès mon retour je pense faire l'acquisition d'un enregistreur ce qui me parait plus fiable au niveau transformateur,car il est bien possible que le problème vienne de la connexion électrique de la caméra qui est alimentée par un petit transfo rappelant un chargeur de téléphone.

Merci encore et bonne journée.

fgondard
 Posté le 01/12/2019 à 10:39 
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  Grand Maître astucien

Il me semble que, contrairement à Firefox, IE affiche encore la favicon dans la barre d'adresse et donc, à moins que ce soit celle enregistrée avec un favori, ce serait la preuve formelle que tu dialogues avec la caméra. Pour lever le doute supprime l'éventuel favori pointant sur ta caméra et vide le cache. Est-ce que la favicon apparaît toujours ?

Faire une copie de tout l'écran ne sert généralement à rien et conduit à une image illisible dans le forum. Pour faire une copie de la seule fenêtre active, utiliser Alt + Imp.écr. Auparavant, réduire sa taille à la partie significative de son contenu.

nours 52
 Posté le 01/12/2019 à 11:33 
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Petit astucien

Re,

Comme je le précisais plus haut,lorsque je lance la recherche avec l'adresse de la caméra,le voyant tourne ,puis j'ai ce fameux message et à partir de ce moment,dans la barre d'adresse le favicon (j'apprends un nouveau mot !!) s'affiche.

Je n'ai pas la caméra en favori avec IE.

fgondard
 Posté le 01/12/2019 à 11:57 
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  Grand Maître astucien

Donc si c'est bien le serveur HTTP de la caméra qui répond, cela émimine un éventuel souci d'alimentation ou de réseau local. D'autre part, si le problème est identique depuis un téléphone avec une application spécialisée, celle-ci tout comme ton navigateur ne sont sans doute pas en cause. Il n'y a pas de raison non plus pour que la configuration de la caméra ait été modifiée. Reste la Freebox. Il n'est pas impossible qu'une MàJ automatique de son logiciel embarqué (firmware) soit la cause de tes ennuis. Peut-être qu'une simple mise hors tension / sous tension serait le remède.

Tout ça n'est bien sûr qu'un raisonnement, peut-être basé sur des hypothèses incomplètes ou erronées, mais sans être sur place il est difficile d'en dire plus.

D'autres astuciens auront peut-être des idées plus pertinentes que les miennes.



Modifié par fgondard le 01/12/2019 12:02
nours 52
 Posté le 01/12/2019 à 15:07 
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Petit astucien

Oui c'est bien sûr ce que je me dis,sans un déplacement sur place on est un peu dans le vague.

Je vais essayer de trouver une personne bienveillante pour contrôler la Freebox.Mais ce ne sera pas dans l'immédiat.

Merci quand même pour tes conseils et ta patience.

Si il y a de l'amélioration,je posterai le résultat , si cela peut servir pour d'autres.

Bonne fin de journée.

JC

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