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 Réseau Internet qui disparait et réapparait sans explications
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BGSB_71
 Posté le 18/05/2020 à 17:09 
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Petit astucien

fgondard a écrit :

Je parlais du bouquet inclus dans les abonnements ADSL et nécessitant d'utiliser le décodeur fourni par le FAI, pas de la possibilité d'accéder a des chaînes de télévision sur la toile.

Je cite de nouveau ta phrase originelle :

"Le réseau 3/4 G est une altenative à l'ADSL quand on est très éloigné du NRA mais encore faut-il que ce ne soit pas là aussi la misère. Pas question d'avoir la télé par internet mais de toute façon das un cas comme celui-ci on ne l'a pas non plus en ADSL."

Et si tu bascules sur un routeur et un forfait 4G, tu n'as pas de décodeur TV fourni par le FAI !

BGSB_71
 Posté le 18/05/2020 à 17:35 
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Petit astucien

Louis P. a écrit :
... Il y a quelques mois de ça je me suis aperçu que le file téléphonique qui me fourni donc mon réseau Internet avait été abîmé par les branche d'un arbre, un arbre qui m'appartiens. Le file est comme dénudé et un agent d'Orange qui était venu pour d'autre raison, on lui a montrer ça et il a dit que pour l'instant ça n'avait pas l'aire d'être gênant mais que ça pourrait le devenir à l'avenir et qu'à ce moment là il faudrait réparer. Je me demande si mon problème ne vient pas tout simplement de là... je me dis qu'avec le temps le file a pu s’aggraver et ce qui cause cette perte de débit soudaine.

Je ne sais pas si c'est la cause, mais en tous cas ça ne doit pas arranger les choses ...

Si tu arrive à faire intervenir Orange, ne dis pas que ça vient des branches d'un de tes arbres : l'intervention risquerait d'être à tes frais ! (dire : je ne sais pas, je ne comprends pas, etc)

Faire bouger Orange, c'est parfois dur ! Il faut ouvrir un incident chez eux, et les relancer périodiquement, au moins 1 fois par semaine ...

J'ai connu ça dans le passé, avec jusqu'à 3 semaines sans téléphone ni internet, après plusieurs mois de ligne fortement perturbée et presque inutilisable, jusqu'à ce qu'elle rende l'âme !

Concernant les tests de vitesse, il y a aussi nPerf ( https://www.nperf.com/fr/ ), mais chez moi il est encore plus irrégulier que https://www.speedtest.net/ .
Il y a également celui de Que Choisir : https://www.quechoisir.org/outil-speedtest-n64483/

galoupia
 Posté le 18/05/2020 à 20:00 
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Astucien

BGSB Merci pour la réponse

Pat6868
 Posté le 18/05/2020 à 20:48 
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  Astucien

avec jusqu'à 3 semaines sans téléphone ni internet, après plusieurs mois de ligne fortement perturbée et presque inutilisable, jusqu'à ce qu'elle rende l'âme !

En général, orange te rembourse au moins 1 mois d'abonnement si tu leur demande au service client, c'est du vécu..!

Louis P.
 Posté le 29/05/2020 à 12:14 
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Petit astucien

Bonjour, je viens donner de mes nouvelles suites aux appels que j'ai eu avec les assistants Orange depuis vendredi dernier, donc le 22 mai.

Ils m'ont changé ma box, je suis passé de la Livebox Live à la Livebox 4 mais rien n'avait changé... ce matin je l'ai est rappeler et finalement il a résolu le problème à distance.

Il m'a expliqué que ma ligne était instable et qu'un technicien avait mis des “robots” pour la stabiliser... l'assistant que j'ai eu au téléphone a du faire quelque chose de supplémentaire je suppose pour que tout fonctionne correctement.

Donc c'était la ligne qui était instable. J'ai retrouvé mon débit habituel.

Merci à vous tous pour m'avoir aider à y voir plus claire.

Bonne continuation.

Louis.

Pat6868
 Posté le 29/05/2020 à 18:44 
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  Astucien

Cool

tu peux passer ton sujet en résolu, en bas de page.

Louis P.
 Posté le 03/06/2020 à 09:31 
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Petit astucien

Bonjour.

Bon, premier point, j'ai préférer attendre un peu avant de mettre mon sujet en résolu car voulant savoir au bout d'une semaine si le problème n'allait pas se représenter et effet j'ai bien fait d'attendre pour observer...

Depuis vendredi dernier mon réseau est bien revenu à une mesure allant de 1.6 à 2.1 Mbps, c'est sans doute les robots qu'Orange a mis pour stabilisé ma ligne mais voilà, il y a toujours un problème qui ne peut hélas pas passer inaperçus... Mon réseau internet et téléphonique peuvent couramment me lâcher d'un moment à l'autre et revenir quelques minutes plus tard ( genre 15 grosses minutes ) ce qui est vraiment frustrant !

De plus, ce matin j'ai voulu lancer un téléchargement de 3,6 Go, ça se passait plutôt bien, mon débit était d'environ 185 Kb/s et me demandais 4h de téléchargement... rien d'anormal, sauf que mon débit s'est mis rapidement à chuter, j'ai quand même atteins 75 Kb/s... donc j'ai décidé d'interrompre le téléchargement.

Un paramètre peut-être intéressant à prendre en compte dont je ne vous aient pas parler parce que je doutais un peu de ma théorie mais j'habite en campagne et en bout de ligne. Le fait est qu'au cours des 5 dernières années un petit village de nouveaux habitants s'est installé et s'est du coups raccordé à la même ligne que la mienne. La ligne date des années 90 je crois. Tout ce beau monde je me demande s'ils ne me sifflent pas mon débit dans le fond, je ne sais pas si c'est crédible comme hypothèse car dans ce cas pourquoi j'ai ce problème que depuis moins d'un mois ?

Bon voilà je vous laisse avec des questions dont j'espère que vous pourrez apporter vos lumières. Moi je vais devoir rappeler Orange et leur expliquer mes dernières observations et savoir s'il peuvent faire quelque chose, au moins déplacer un technicien s'il peut, lui détecter un problème qui vienne de chez moi comme cette ligne abîmé dont je vous ai parlé.

Je vous tiens au courant.

fgondard
 Posté le 03/06/2020 à 11:29 
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  Grand Maître astucien

Le fait est qu'au cours des 5 dernières années un petit village de nouveaux habitants s'est installé et s'est du coups raccordé à la même ligne que la mienne.

Les lignes ne sont pas partagées. Chaque abonné est relié au répartiteur par une ficelle qui lui est propre. FT a cependant quelques fois raccordé deux abonnés sur la même ligne pour des habitations isolées afin d'économiser le tirage d'une nouvelle ligne mais dans ce cas aucun des deux ne pouvait prétendre à l'ADSL qui est incompatibe avec la technique utilisée (multiplexage).

sauf que mon débit s'est mis rapidement à chuter, j'ai quand même atteins 75 Kb/s... donc j'ai décidé d'interrompre le téléchargement.

Les sites de téléchargement sont susceptible de limiter la vitesse au bout d'un certain temps afin de favoriser la transmission de fichiers peu volumineux.

Mon réseau internet et téléphonique peuvent couramment me lâcher d'un moment à l'autre et revenir quelques minutes plus tard ( genre 15 grosses minutes ) ce qui est vraiment frustrant !

Non seulement tu es très loin du NRA mais en plus ta ligne doit être passablement pourrie. Seule possibilité, râler en permanence auprès d'Orange. Si la ligne chute souvent ils ne remplissent pas leurs obligations contractuelles.

Il va être temps de penser sérieusement à la 4 G. Avant il faut regarder quels sont les relais qui sont à proximité. Ici une application Android pour localiser toutes celles près de chez toi.



Modifié par fgondard le 03/06/2020 12:44
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Louis P.
 Posté le 03/06/2020 à 12:31 
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Petit astucien

fgondard râler en permanence j'avoue que je n'aime pas faire ça, ni personne j'imagine, malgré que c'est moi le client et que c'est Orange qui doit me résoudre le problème, je ne veux pas passer pour un râleur... vous aller me prendre pour un doux insouciant à dire ça mais fatalement après tout les appels au 3900 que j'ai fais, si je rappel pour dire que c'est toujours la me*de (enfin dan un langage plus courtois évidemment) Orange va forcément prendre ses responsabilités... pas besoin de les rappelez toutes les semaines j'espère ? Car sinon qui me dit que je ne vais pas passer des mois voir 1 an à attendre ?? Le dernier assistant que j'ai eu au téléphone m'a informer que des travaux dans mon secteur allaient être fait mais sans pouvoir me donner de date et il disait qu'en raison de la situation du corona virus, les technicien de terrain ne pouvait pas travailler de manière optimale... un ami m'a conseillé de ne pas me laisser influencer par cette “excuse” et qu'il fallait qu'Orange m'arrange le problème. Mais changer la ligne si elle est pourrie c'est-à-dire ? Je ne m'y connais pas beaucoup mais je sais que je suis raccordé à une commune qui se trouve à 5 Km de chez moi... il ne doivent tout de même pas changer 5 Km de ligne rassurez-moi ? car je comprendrais pourquoi Orange ferrais trainer les choses... (même si c'est leur responsabilité évidemment) De plus comme l'assistant au téléphone me l'a dit, des travaux sont prévu dans mon secteur mais sans me dire quand ni si vraiment ma ligne était concernée, donc je suis un peu dans l’embarras, je ne veux pas qu'ils me disent « monsieur nous vous avons déjà dit que des travaux vont être fait, il faut juste attendre. Ayez un peu de patience. » Enfin voilà je veux que les choses soient résolu mais je ne veux pas passer pour un client qui les emme*de car il est impatient quoi... après oui je suis client et ils ne respecte pas leur obligations contractuelles mais disons que je préfèrerais avoir les choses au claire dans ma tête pour pouvoir être en mesure d'insister s'il le faut.

fgondard
 Posté le 03/06/2020 à 13:03 
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  Grand Maître astucien

Je comprend ton point de vue mais il ne faut pas hésiter à les relancer. Tu paies pour un service qui n'est pas assuré. Orange a déjà programmé l'abandon progessif de son réseau cuivre, autant dire qu'ils n'accordent plus aucune importance à sa maintenance. Ce n'est pas seulement un préjugé puisque, comme on dit dans les milieux turfistes, je tiens le tuyau directerment de la bouche du cheval.

Fais un relevé des coupures pendant une semaine et en insistant demande une solution de remplacement tant que les travaux ne seront pas réalisés. Ils peuvent de prêter un modem routeur 4G avec sa carte SIM.

Le robot dont tu parles est sans doute ce que j'avais évoqué dans un précédent message, le DLM. Je n'ai pas d'informations sur son fonctionnement mais je suppose que cela consiste à relever le rapport signal/bruit admissible au niveau de leur modem (le modem de chaque Livebox communique avec son frère situé au NRA).

Louis P.
 Posté le 03/06/2020 à 14:24 
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Petit astucien

Ce n'est pas seulement un préjugé puisque, comme on dit dans les milieux turfistes, je tiens le tuyau directement de la bouche du cheval.

Ah, vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Orange ? (oui désolé quand je découvre une expression j'ai besoin de savoir si je l'ai comprise ^^ )

Ils peuvent de prêter un modem routeur 4G avec sa carte SIM.

Ce même ami dont j'ai fais mention dans mon dernier message m'a parlé de boitiers de connexion en wifi, un outil fonctionnant de la même façon que mon téléphone portable et que je pourrais brancher directement sur mes ordis. C'est de la même chose que vous me parler ou bien ce n'est pas pareil ? J'ai fais une recherche et je tombe sur des boitier CPL avec antenne wifi, c'est pour ça je suis un peu perdu...

Et la 4G je la reçois chez moi mais le signal n'est pas toujours très bon... De même, l'abonnement me proposera forcément un data limité, est-ce que ce sera comme la 4G Home qui propose 200 Go/mois ?

Le robot dont tu parles est sans doute ce que j'avais évoqué dans un précédent message, le DLM.

Oui quand l'assistant au téléphone m'a parler de ça, ça m'a tout de suite fais penser à ce que vous m'aviez dit donc ça ma sembler cohérent.

Dans ce cas je vais commencer à procéder à un relevé des coupures sur la durée d'une semaine comme vous me le recommander, et je rappellerais Orange ensuite. J'attends votre réponse pour comprendre un peu mieux le fonctionnement du “modem routeur 4G” et j'aurais ce qu'il me faut pour “avoir les choses aux claires”.

fgondard
 Posté le 03/06/2020 à 15:11 
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  Grand Maître astucien

Ce même ami dont j'ai fais mention dans mon dernier message m'a parlé de boitiers de connexion en wifi, un outil fonctionnant de la même façon que mon téléphone portable et que je pourrais brancher directement sur mes ordis.

Les téléphones poratbles multifonctions sont en fait des ordinateurs miniaturisés. Ils communiquent avec le réseau à l'aide d'un modem et sont dotés d'une fonction routeur et d'une fonction point d'accès wifi permettant de gérer un réseau local. On peut donc y connecter un ou plusieurs ordinateurs mais en wifi seulement sauf à intercaler un pont wifi/ethernet.

Sur le même principe en trouve des appareils spécialisés (sans la fonction téléphone) comme l'Airbox d'Orange, plutôt destinés à une utilisation nomade, mais aussi de véritables équivalents aux Livebox, Freebox et autres Supermagicbox, fournis par les FAI avec l'abonnement correspondant ou qu'on peut acheter dans le commerce indépendamment de l'opérateur qu'on choisira. On parle alors de modems routeurs LTE et tout comme sur les boi-boîte FAI on peut y connecter un téléphone.

Et la 4G je la reçois chez moi mais le signal n'est pas toujours très bon... De même, l'abonnement me proposera forcément un data limité, est-ce que ce sera comme la 4G Home qui propose 200 Go/mois ?

Même en 3G tu devrais avoir un meilleur débit que celui dont tu disposes sur ta ligne ADSL mais il ne peut être garanti. Il dépend à chaque instant de l'encombrement du réseau. Dans le cas d'un installation fixe les performances peuvent éventuellement être améliorées avec l'installation d'une antenne directionnelle, dans les combles ou en extérieur.

Le choix de l'opérateur doit être fait en fonction de la proximité de son relais et des bandes de fréquence qu'il utilise (compatibilité du modem routeur). Les forfaits qu'ils proposent sont toujours basés sur une quatité de données.

Ah, vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Orange ?

Plutôt à Sup-Telecom.



Modifié par fgondard le 04/06/2020 19:49
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