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 problème avec 1 Application google play
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PIVOINE47
  Posté le 09/12/2020 @ 17:32 
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Astucienne

Bonsoir, Je rencontre 1 problème avec 1application sur mon tél Samsung J6 sur lequel j'ai téléchargé via google play via mon tél l'application de ma banque S.Générale à savoir : que celle-ci garde mémoire "mon identifiant" et le petit poussoir est au vert (disant se souvenir de moi) alors que je n'ai pas fait cette manipulation. J'ai regardé dans les paramètres et un peu partout pour résoudre cette difficulté voir si j'avais effectivement gardé en mémoire j'ai vidé le cache et le stockage. J'ai téléphoné à ma banque pour expliquer le problème que je ne pouvais pas l'utilisé en toute sécurité que de l'installer puis le désinstaller à chaque pour regarder mes comptes. Il m'a répondu que c'était mon téléphone et non l'application. Je me suis rendue chez orange qui est mon serveur et nous n'avons rien trouvé que de me retourner vers " la S.Générale" qui est sans aucun doute propriétaire de cette application ? Je viens de faire à nouveau une demande à ma banque pour résoudre ce problème mais... Vous grands et petit astuciens et Maitres dans l'informatique qu'en pensez-vous ? pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ? merci et dans l'attente. Cordialement.

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poussebois
 Posté le 09/12/2020 à 18:11 
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  Grand Maître astucien

Bonjour ,

J'ai aussi cette application sur mon smartphone.

Outre le fait que tu peux décocher "Se souvenir de moi" qui ne concerne que l'identifiant, il faut tout de même rentrer son code secret.

Aussi, je ne comprends pas bien où est le problème : la sécurité est la même que sur PC !

@ +

Le Marnais
 Posté le 09/12/2020 à 18:47 
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Astucien

à tous,

J'ai l'impression que tu confonds ton identifiant (ton code client) et ton mot de passe.

Ce sont deux éléments différents. Il faut les 2 pour se connecter.

Pour ma part sur 2 établissements bancaires, et aussi sur un Samsung, mais ce serait pareil sur un autre smartphone, l'application permettant d'accéder aux comptes conserve l'identifiant MAIS pas le mot de passe.

Ta situation est donc logique.

Bonne soirée.



Modifié par Le Marnais le 09/12/2020 18:47
PIVOINE47
 Posté le 09/12/2020 à 19:22 
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Astucienne

Bonsoir, Non je ne confond pas l'identifiant et le mot de passe . Je parle de mon identifiant (code client). je ne souhaite lorsque je me connecte sur l'application qu'il apparaisse pas le code client (soit des petites étoiles et les deux derniers chiffres de mon code) OK. il y a 1 procédé "se souvenir de moi" 1poussoir qui permet en effet si tu le pousse d'éviter de taper à chaque fois le code client ok. Moi je ne l'ai jamais utilisé ce poussoir et je tapais à chaque fois mon code (c'est de la sécurité) bien sur après je compose mon code secret. Je ne comprends pas pourquoi il est en mémoire "ce code client " ?dans l'application.!!! Alors qu'avec mon ordi je ne rencontre pas cette difficulté. je tape mon code client puis après mon code secret OK. Suis-je claire ? pouvez-vous m'aider ? merci beaucoup et bonne soirée.

Le Marnais
 Posté le 09/12/2020 à 20:30 
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Astucien

Alors en regardant sur le Play Store, la version actuelle de l'application Société Générale date du 02/11/2020.

Dans les avis à la date du 26/11/2020, un utilisateur relate ce problème de conservation de l'identifiant même si le curseur "se souvenir de moi" est désactivé.

Voir ci-dessous avec en bas de l'avis la réponse de la Banque.

Lien Play Store Appli Société Générale

Bonne soirée.



Modifié par Le Marnais le 09/12/2020 20:32
PIVOINE47
 Posté le 09/12/2020 à 22:02 
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Astucienne

Ok et merci.. je n'ai donc signalé "cette anomalie" fin nov.et le service sécurité via mon conseiller qui devait me répondre j'attends tjrs la réponse. J'ai tél à la S.G. et là on me dit voir l'opérateur!! Cela dit à ce jour pas de nouvelle version de cette application !! Y a t il des mises à jour à faire concernant "google play" ? Cela dit lorsqu'il y a des nouvelles applications et aussi des nouvelles versions en règle genérale " on nous préviens" !! Voilà... en attendant d'autres réponses. Bonne fin de soirée.

Le Marnais
 Posté le 09/12/2020 à 22:30 
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Astucien

J'ai tél à la S.G. et là on me dit voir l'opérateur!!

Bien sûr c'est plus facile de renvoyer le problème sur un autre intervenant.....que de chercher en interne, et c'est beaucoup plus rapide....

Et bien maintenant, tu peux leur dire que le problème provient bien de l'application, et NON de Orange, et NON PLUS de ton smartphone.

Tu peux leur indiquer le lien et la date de leur propre réponse.

Au besoin tu envoies cette information à ton conseiller, ou tu imprimes la partie concernée (ci-dessus) et tu lui remets l'impression.

Cela dit à ce jour pas de nouvelle version de cette application !!

NON, comme j'ai indiqué dans ma précédente réponse, la dernière mise à jour date du 02/11/2020.

Y a t il des mises à jour à faire concernant "google play" ?

Tu peux contrôler en cliquant sur "Play Store" et en haut à gauche, cliques sur les "3 traits horizontaux," ensuite sur "Mes jeux et applications" et les mises à jour en instance doivent s'afficher.

Bonne soirée.



Modifié par Le Marnais le 09/12/2020 22:33
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