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 2 Problèmes avec ma Freebox Révolution
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rolandin
  Posté le 18/07/2021 @ 10:29 
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Astucien

Bonjour à tous le monde

Dernièrement j'ai eu une panne d'internet. Free mon fournisseur a ouvert un "ticket d'incident", quelques jour après ma box bloquée à l'étape 2 redémarrait. Un technicien doit me contacter, mais Free reste injoignable car mon N° de mobile est détecté et un message me dit qu'il y a un ticket d'ouvert, pas moyen de discuter

De plus sur mon Smartphone Galaxy S7, j'ai l'appli "FreeTelec", et depuis cette appli ne reconnait plus ma box, même après une nouvelle installation de cette appli.

Quand je vais dans "Informations Freebox/Wifi/Liste des périphériques", il n'y a que mon PC qui apparait, le mobile n'est pas détecté, celui de mon épouse non plus, pas plus que son PC pourtant sur le même réseau Wifi.

Voilà tous mes problèmes, auriez une ou des solutions à me proposer, merci d'avance, bonne journée à tous le monde



Modifié par rolandin le 18/07/2021 10:42
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bilrene
 Posté le 18/07/2021 à 10:54 
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Petit astucien

Salut,

Quand j'ai un ticket chez Free, on ne peut plus les contacter. Alors je passe par le service demande de résiliation (option 3 je pense, me rappelle plus) et la j'ai quelqu'un qui me dépanne. C'est tordu, mais ca marche.

rolandin
 Posté le 18/07/2021 à 11:12 
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Astucien
bilrene a écrit :

Salut,

Quand j'ai un ticket chez Free, on ne peut plus les contacter. Alors je passe par le service demande de résiliation (option 3 je pense, me rappelle plus) et la j'ai quelqu'un qui me dépanne. C'est tordu, mais ca marche.

OK, c'est peut-être une solution, je connaissais l'astuce #31#3244, mon n° n'est soit disant pas visible. Je verrais demain, merci pour ton intervention

ladybug98728
 Posté le 18/07/2021 à 15:18 
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Astucien

rolandin

Essaye de passer par le site universfreebox.com et va sur le forum. Tu auras que des spécialistes Freebox, peut-être plus réactifs que le SAV Free.

Je suppose que tu as déjà tout débranché électriquement, attendu au moins 1 minute, et tout rebranché.

j'ai l'appli "FreeTelec", et depuis cette appli ne reconnait plus ma box,

J'ai la même appli sur mon Galaxy A10, si ton smartphone ne la trouve plus, ça vient du wifi de ta box. Dans ton navigateur, tape : mafreebox.freebox.fr et regarde les paramètres de ton wifi. Tu vas dans "Paramètres de la freebox =>wifi => 1er onglet État de la carte wifi.

J'ai eu un petit souci il y a 2 jours, mon téléphone se connectait au wifi mais je n'avais pas d'internet, et tout était normal. J'ai débranché / rebrancher, et c'est redevenu normal.

Que ce soit le smartphone ou la box, au moins 1 fois par mois, j'éteins tout et je rallume. Ça réinitialise les paramètres, et bien souvent ça résout les problème de connections 🤷‍♂️

Bon dimanche

rolandin
 Posté le 18/07/2021 à 16:13 
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Astucien
ladybug98728 a écrit :

J'ai la même appli sur mon Galaxy A10, si ton smartphone ne la trouve plus, ça vient du wifi de ta box. Dans ton navigateur, tape : mafreebox.freebox.fr et regarde les paramètres de ton wifi. Tu vas dans "Paramètres de la freebox =>wifi => 1er onglet État de la carte wifi.

Bon, je suis allé dans mafreebox, et j'ai vu que le" type de protection" était obsolète, j'ai sélectionné celui recommandé. Et puis, par le plus grand des hasards une conseillère de chez Free du 3244 m'a contacté. Je venais depuis "mafreebox" de désactiver le wifi. Nous avons discuté un bon moment, elle me disait votre wifi est désactivé, votre téléphone ne peut pas être reconnu. Pourquoi vous avez désactivé ce wifi, etc, etc. elle à fini par me dire de désactiver l'appli de mon S7, j'ai répondu que j'avais fait cette manip à plusieurs reprises dans succès. Elle m'a répondu il faut en installé une autre. J'ai fini par le faire, et depuis, j'ai l'appli "Friteuse" qui fonctionne.

Merci pour ta participation bonne soirée



Modifié par rolandin le 18/07/2021 17:53
ladybug98728
 Posté le 19/07/2021 à 15:26 
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Astucien

rolandin

Allons bon, Freetelec ne fonctionnerait plus ? C'est nouveau ça ? Je l'ai sur mes smartphones depuis longtemps, en fait depuis 2012 que je me suis abonné chez Free.

D'abord sur un Samsung dont j'ai oublié la référence mais qui n'était même pas sous Android, mais sous Bada, ensuite sur un Sony Xperia, puis un Samsung Galaxy Grand Plus, et actuellement sur mon Galaxy A10. Et l'appli fonctionne parfaitement, et à même eu droit à une mise à jour il y a 2 semaines sur le PlayStore.

Essaye de la réinstaller pour voir, je pense que la hotline t'a dit une c

Un truc que tu pourrais aussi essayer, c'est d'installer Ccleaner pour smartphones (il est truffé de pubs), mais il nettoie bien et sûrement. Je le fais 1 fois par mois, et j'ai une appli qui ne fonctionne pas toujours, et malgré des mails au développeur, rien n'y fait, mais un coup de Ccleaner, et ça repart .

Voilà, bon, tant mieux pour si ça refonctionne, mais toujours étonné pour Free Telec

Bon après-mid

rolandin
 Posté le 19/07/2021 à 15:42 
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Astucien
ladybug98728 a écrit :

rolandin

Allons bon, Freetelec ne fonctionnerait plus ? C'est nouveau ça ? Je l'ai sur mes smartphones depuis longtemps, en fait depuis 2012 que je me suis abonné chez Free.

D'abord sur un Samsung dont j'ai oublié la référence mais qui n'était même pas sous Android, mais sous Bada, ensuite sur un Sony Xperia, puis un Samsung Galaxy Grand Plus, et actuellement sur mon Galaxy A10. Et l'appli fonctionne parfaitement, et à même eu droit à une mise à jour il y a 2 semaines sur le PlayStore.

Essaye de la réinstaller pour voir, je pense que la hotline t'a dit une c

Un truc que tu pourrais aussi essayer, c'est d'installer Ccleaner pour smartphones (il est truffé de pubs), mais il nettoie bien et sûrement. Je le fais 1 fois par mois, et j'ai une appli qui ne fonctionne pas toujours, et malgré des mails au développeur, rien n'y fait, mais un coup de Ccleaner, et ça repart .

Voilà, bon, tant mieux pour si ça refonctionne, mais toujours étonné pour Free Telec

Bon après-mid

Merci pour ton retour, moi aussi, j'ai eu cette appli depuis le début de sa sortie, mais je ne me souviens plus de la date. Je suis chez Free depuis 2001, tu vois ce n'est pas d'hier.

J'ai désinstallé et réinstallé 2 ou 3 fois cette appli car elle me plaisait et remplissait ce que j'attendais. Je vais voir de trouver Ccleaner pour smarphone. Après nettoyage, je ferais un essai en le réinstallant. Je reviendrais comme j'ai l'habitude de le faire (bon ou mauvais)

rolandin
 Posté le 19/07/2021 à 16:26 
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Astucien

Bon je viens d'installer Ccleaner pour smarphone, pas tout compris ce qu'il me demande de supprimer ou d'arrêter. Je viens aussi d'installer FreeTelec, toujours le même message.

"Aucune Freebox détectée. vérifier que votre Freebox est allumée et qu'elle est bien sur le réseau "freebox xxxxxx", vous pouvez aussi essayer de désactiver le wifi

Diagnostics vous pouvez poster ce diagnostic sur http://iphone.r0ro.fr/forum (je viens d'aller faire un tour, il y a un freenaute qui a eu le même problème réponse du créateur de cette appli. Il faut que la box soit en veille, et pas éteinte. Si tu clique sur ce lien tu verras les réponses qui ne datent pas d'hier (2015)

MDNS: Non scané

HTTP1 : invalid http reponse: 404

HTTP2:IOException: failed to connect to hd2.freebox.fr 212.27..........(port 80) from/192.168........(port 36151) after 15000ms

HID: 1

Wifi : Freebox ROL............(qui est le bon chemin)

Voilà tu sais tout



Modifié par rolandin le 19/07/2021 16:32
ladybug98728
 Posté le 19/07/2021 à 18:19 
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Astucien

Il faut que la box soit en veille, et pas éteinte.

La box n'est jamais éteinte entièrement sauf la débrancher électriquement.

Bon je viens d'installer Ccleaner pour smarphone, pas tout compris ce qu'il me demande de supprimer ou d'arrêter.

Ce qu'il te demande de supprimer, tu peux le faire sans risque. C'est comme un nettoyage de disque sur PC, des fichiers inutiles qui encombrent le phone. La fonction "arrêter", il arrête les applications pour prolonger ta batterie des applis qui tournent en arrière plan, même tu les fermes. Tu peux le faire manuellement en allant dans "paramètres" => applications (pour Samsung), et tu "cliques" sur chaque appli et en bas à droite "forcer l'arrêt" et OK. Ça économise ta batterie.

Tu as essayé de poster dans le forum universfreebox ? Ce serait bien étonnant que personne n'ait eu le même problème que toi.

Juste au cas ou

C'est bien celle-ci dont tu me parles ? Parce que sur le PlayStore, il y en a beaucoup, hormis Freeteuse

Bon, après, si l'autre appli fonctionne 🤷‍♂️

Merci du retour

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