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 Plus aucun clavier sous Windows 8.1Sujet résolu
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enzo0140
  Posté le 20/04/2016 @ 00:16 
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Petit astucien

Bonjour à tous,

on m'a confié un PC portable Packard Bell LE11Bz sur lequel le clavier ne fonctionne plus du tout dès le démarrage, j'ai essayé avec un clavier USB multimédia, idem, seul les touches multimédia fonctionne sur celui-ci (accès Word, Excel, volume + ou -, etc...), je sèche totalement, j'ai essayé enlevé la batterie et reste sur le bouton power, etc... Je n'arrive pas a réactivé les claviers, aucune touche alphabétique ou numérique.

-quelqu'un aurais une idée svp?

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SW-30190
 Posté le 20/04/2016 à 09:29 
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Petit astucien

Bonjour,

A priori cela ne vient pas du clavier car tu en as mis un autre et c'est la même panne.

Avec ta souris va dans le panneau de configuration et jette un œil dans la section clavier puis onglet matériel. Que vois tu?

enzo0140
 Posté le 20/04/2016 à 09:44 
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Petit astucien

Bonjour,

merci du retour, idem rien d'anormal, le clavier ou les claviers sont détectés en HID, en bas à droite dans le volet Windows le clavier est détecté en langue française, par contre il est grisé et je peux rien faire dessus.

merci

enzo0140
 Posté le 21/04/2016 à 13:35 
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Petit astucien

Bonjour,

quelqu'un aurait une idée svp? je cale, j'ai aussi tenté une restoration à une date antérieur, supprimer les claviers et désinstaller les pilotes, mais rien ne marche.

je sèche totalement.

merci.

SW-30190
 Posté le 22/04/2016 à 06:42 
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Petit astucien

Lors du boot (démarrage), est ce que tu as accès au clavier? C'est sous Windows que tu n'a plus accès au clavier?

Enleve la batterie, le secteur et surtout la pile si tu peux.



Modifié par SW-30190 le 22/04/2016 06:43
enzo0140
 Posté le 22/04/2016 à 07:30 
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Petit astucien

Avec mon clavier USB oui j'ai accès au clavier. Batterie deja enlever sans succès. J'ai pas encore essayé la pile

enfermedehors
 Posté le 22/04/2016 à 08:51 
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  Grande Maîtresse astucienne

A vérifier :

Panneau de configuration\ Langue
Clique sur Options, vérifie la langue d'entrée

Est-ce que le clavier visuel fonctionne ?
Panneau de configuration\Options d’ergonomie\Utiliser l’ordinateur sans souris ni clavier -> Utiliser le clavier visuel

enzo0140
 Posté le 22/04/2016 à 09:07 
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Petit astucien

merci enfermedehors,

déjà vérifié la langue est bien en Français, le clavier est détecté mais aucune action, idem avec un clavier multimédia en USB j'ai juste la partie multimédia qui fonctionne et rien d'autre.

le clavier visuel fonctionne sans soucis.

SW-30190
 Posté le 22/04/2016 à 09:19 
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Petit astucien

Si rien ne fonctionne je ne vois qu'un problème avec Windows (une DLL, un driver, un fichier etc... mais lequel?)

Est ce que tu peux réinstaller Windows ? pour vérifier?

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enfermedehors
 Posté le 22/04/2016 à 09:22 
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  Grande Maîtresse astucienne

Fais un clic droit sur le bouton Windows, à gauche dans la barre des tâches, clique sur invite de commande (admin).
Dans l'invite de commande, tape sfc /scannow
Utilise le clavier visuel ou fait un copier/coller

Si la première commande ne résout rien, ouvre une invite de commande en tant qu'administrateur, et tape :

dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth
Si le résultat est "L'image est réparable", tape : dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth C'est assez long, il va sembler bloqué à 20%, patiente jusqu'à ce que l'opération soit terminée.



Modifié par enfermedehors le 22/04/2016 09:25
enzo0140
 Posté le 22/04/2016 à 09:46 
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Petit astucien

driver j'avais déjà changer et essayé mais rien ne marche, scanner pour malware, virus, etc... il y en avait quelque petit mais de méchant, et après dans les DLL et fichier, idem, je sais pas ou chercher.

je vais tenter la solution de enfermedehors ce soir, je suis au boulot et j'ai pas le pc avec moi.

je posterais le résultat ce soir ou demain matin.

merci encore.

enzo0140
 Posté le 22/04/2016 à 20:13 
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Petit astucien

pour l'instant sfc scannow donne des erreurs mais ne pas tout réparer, le clavier ne fonctionne pas encore

enfermedehors
 Posté le 22/04/2016 à 20:22 
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  Grande Maîtresse astucienne

Alors passe à la suite :

dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth
Si le résultat est "L'image est réparable", tape : dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth C'est assez long, il va sembler bloqué à 20%, patiente jusqu'à ce que l'opération soit terminée.

enzo0140
 Posté le 22/04/2016 à 22:06 
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Petit astucien

fait, mais toujours rienqui fonctionne

SW-30190
 Posté le 22/04/2016 à 22:32 
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Petit astucien

En dernier ressort essaie une réinstallation complete.

enzo0140
 Posté le 22/04/2016 à 22:32 
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Petit astucien

une autre piste svp?

enfermedehors
 Posté le 22/04/2016 à 22:42 
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  Grande Maîtresse astucienne

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enzo0140
 Posté le 23/04/2016 à 03:19 
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Petit astucien

pour le résultat, il y a du mieux, j'ai migré vers windows 10 étant dans l'incapacité de lancer la console de récupération sous 8.1.

j'ai pu récupéré le clavier USB, en revanche le clavier du portable ne fonctionne toujours pas (aucune touche) mais il est toujours détecté.

une idée pour la suite?

SW-30190
 Posté le 23/04/2016 à 07:39 
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Petit astucien

Tu avoir un problème au niveau de Windows 8 qui empêche le fonctionnement de ton clavier et le fait d'avoir migré vers 10 a débloqué un peu la chose.

Pour moi et pour retrouver ton clavier : réinstallation système et proprement et pas une migration.

enzo0140
 Posté le 23/04/2016 à 16:22 
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Petit astucien

je suis revenu sur W8.1 et de nouveau plus aucun clavier. j'ai voulu lancer hiren boot cd mais malgré le passage du lecteur dvd en 1er boot, il le prend pas.

je peux pas reinstalle, il me trouve pas la partition de restauration.

première fois que j'ai un tel cas de figure ou j'ai vraiment aucune piste ou un tel problème, j'ai besoin de vous

merci

enfermedehors
 Posté le 23/04/2016 à 17:57 
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  Grande Maîtresse astucienne

Qu'est-ce que tu voulais faire avec Hiren'boot CD ?
Il ne boote pas en UEFI, mais il existe d'autre live-CD de dépannage.

Puisque la partition de restauration usine n'est plus opérationnelle, fais une réinstallation propre.
http://www.lesnumeriques.com/appli-logiciel/tutoriel-comment-bien-reinstaller-windows-8-a1919.html
Télécharge l'iso ici :
https://www.microsoft.com/en-us/software-download/techbench
Quand ce sera terminé, s'il manque des pilotes, va les chercher sur le site du constructeur.

enzo0140
 Posté le 27/04/2016 à 21:27 
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Petit astucien

Je reviens vous tenir informé.

au final après une réinstallation propre, cela ne fonctionnais toujours pas mais le clavier USB lui fonctionnait. J'ai commandé un nouveau clavier et remplacé, au final c'était belle et bien le clavier du portable ne fonctionnait plus, après changement tout est ok. Bizarre quand même ce soucis.

en tout cas merci à vous

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