> Tous les forums > Forum À côté
 aidez moi pour ma garantie, on veut m'arnaquer !Sujet résolu
Ajouter un message à la discussion
Pages : [1] 2 3 ... Fin
Page 1 sur 3 [Fin]
cocoadsl
  Posté le 22/10/2008 @ 19:25 
Aller en bas de la page 
Astucienne

les gens !

voici ce qui m'arrive : le 21 août, je me rends chez BUT pour acheter un congélateur.

Un gentil vendeur me conseille et m'en trouve un pas trop cher et qui me plait bien

Le 19 septembre, j'avais déjà un réparateur chez moi car le joint de la porte fuit et me fait plein de givre de partout

il me dit "je vous commande une porte de rechange et je vous rappelle sous 10 jours" . Le 15 octobre , donc presque un mois plus tard, on m'appelle pour me demander de ramener mon congélateur car il va m'être échangé (le prix de de porte semble être plus cher que l'échange). On me demande de me rendre au magasin BUT (je leur fais de la pub au passage ) pour aller choisir un nouveau congélateur. Je suis contente.

Je déchante vite, ah ! ça, on me l'échange, mais contre un autre qui vaut 100 euros de plus !!!!!

je conteste (je suis une gentille fifille) et je refuse. Je veux qu'on me l'échange. Le problème c'est que ce congélateur faisait partie d'une vieille série qui s'est arrêtée ce mois-ci et le vendeur s'est bien gardé de me le signaler à l'achat!

le vendeur très embêté, me propose, après discution (bien animée) de me le rembourser totalement. Le problème, c'est qu'avec cette somme, je ne pourrais pas racheter un autre congélateur, vu que les autres congélateurs du magasin valent au minimum 100 euros de plus, et en plus, ils vont venir le reprendre si j'accepte leur remboursement, mais je serais toujours sans congélateur !

Je suis dans l'impasse, savez-vous si un texte de loi peut obliger ce magasin à me l'échanger contre un autre, même plus cher, puisque ce produit n'existe plus ?

aidez-moi s'il vous plait



Modifié par cocoadsl le 22/10/2008 21:03
Publicité
Robin82
 Posté le 22/10/2008 à 19:37 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

Puisque la garantie court, ils doivent soit te le réparer ou t'en proposer un autre équivalent sans que tu ralonges un seul €. C tout.

tiobilout
 Posté le 22/10/2008 à 19:41 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Maître astucien

Robin82 a tout-à-fait raison.

Dans ton cas ok ils te l'échangent par un autre plus cher mais c'est pour leur poche.

Ils ne peuvent pas t'imposer le remboursement avec la reprise du congelo défectueux.

A eux d'assurer la garantie.

C'est trop simple de vendre à "prix d'appel" une daube et de vouloir te fourguer après un truc + cher à ta charge.

Renseigne-toi chez UFC Que choisir pour avoir des billes juridiques.

Tu peux aussi écrire à la Direction generale de la Repression des Fraudes (DGCCRF )

Ne rentre pas dans des débats animés, demande à parler à un responsable, si on te le refuse, écris en Recommandé avec AR avec copie DGCCRF ).



Modifié par tiobilout le 22/10/2008 19:51
elle
 Posté le 22/10/2008 à 19:49 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Grande Maîtresse astucienne

En tout cas, ici, c'est comme ça : j'ai eu un réfrigérateur qui vaut 300 $ de plus que celui que j'avais acheté au départ justement parce que le modèle n'était plus disponible.

Dreamer
 Posté le 22/10/2008 à 20:14 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Maître astucien

Salut

Tiobilout t'as donné de bons conseils , mais avant ça , téléphones au service commercial de la direction général de But en expliquant ton problème calmement et en général , ils font un geste commercial pour éviter de la mauvaise pub , car ce sont eux qui sont en faute ........

cocoadsl
 Posté le 22/10/2008 à 20:16 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucienne

merci, merci pour toutes ses réponses !

une petite question encore : l'article L.211-1 et suivants du Code de la Consommation dit "de demander dans un premier temps la réparation ou le remplacement sans frais (au choix du consommateur, en fonction de ce qui est possible et raisonnable)

A combien se situe ce "possible et raisonnable", on me propose un congélateur en "promo" à 350 euros alors que j'ai payé le mien 272 euros, qu'en pensez-vous ? puis-je exiger d'avoir celui-là puisque c'est le premier prix de ce magasin ?

cocoadsl
 Posté le 22/10/2008 à 20:24 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucienne

j'y crois pas !

Dreamer
 Posté le 22/10/2008 à 20:29 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Maître astucien

cocoadsl a écrit :

j'y crois pas !

Ces grandes enseignes n'aiment pas la mauvaise pub .........

cocoadsl
 Posté le 22/10/2008 à 20:41 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucienne

j'ai mon doudou qui adore faire scandale....

78 euros de différence, c'est pas non plus exagéré non ?



Modifié par cocoadsl le 22/10/2008 20:42
sub13
 Posté le 22/10/2008 à 20:43 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucien

bonsoir

regarde ici site INC et ServicePublic

bye

Je pense échange ou réparation (mais dans ce cas prêt matériel) ?

mais pour ma part ça m'est arrivé avec centrale vapeur chez ALDI ou ED ou LIDL le bouton ne mise en route ne restait plus enclanché (mais avec elastique ça marchait) apres 2 ans , comme garantie 3 ans on me l'a remboursé.

Dreamer
 Posté le 22/10/2008 à 20:52 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Maître astucien

cocoadsl a écrit :

j'ai mon doudou qui adore faire scandale....

78 euros de différence, c'est pas non plus exagéré non ?

But , ce sont des magasins franchisées .......

guepard
 Posté le 22/10/2008 à 20:55 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

moi j'arrive plus non plus a faire jouer la garantie " fortis " sur mes actions ...je suis completement ruiné vous voyez dans ma signature c'est moi devant , ma femme et mon gosse ont courrent apres nos tunes



Modifié par guepard le 22/10/2008 20:57
cocoadsl
 Posté le 22/10/2008 à 21:01 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucienne
Dreamer a écrit :
cocoadsl a écrit :

j'ai mon doudou qui adore faire scandale....

78 euros de différence, c'est pas non plus exagéré non ?

But , ce sont des magasins franchisées .......

explique toi, je ne comprends pas....

cocoadsl
 Posté le 22/10/2008 à 21:02 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucienne
Tilde a écrit :

Salut tlm,

Pourquoi cocoadsl tu as pas pris un congélateur ventile sans givre ?

http://bit.ly/30xnTp

non bien sûr, mais quand tu as le joint qui laisse passer l'air, une boule de givre se forme à un endroit, et ouvre ta porte avec la force de la glace, tu penses bien que c'est insupportable pour appareil qui est neuf, de plus mes produits prennent "le chaud" et deviennent cartonneux....

cocoadsl
 Posté le 22/10/2008 à 21:15 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucienne

tout ça m'a rappelé que je suis adhérente à la CLCV !

j'ai envoyé un petit email d'appel au secours, j'espère avoir une réponse de leur part rapidement.

En tout cas un grand merci pour toute votre aide à vous tous, j'adore ce forum, il est tellement réactif

babyboum
 Posté le 22/10/2008 à 21:49 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Bofff... l'hiver approche.... demande leur d'échanger ton congel contre un poêle à mazout....

apolinaire
 Posté le 22/10/2008 à 22:35 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucien

Bonsoir,

Cocoadsl, tu es entre de bonnes mains. Je suis d'accord avec tout ce qui s'est dit ci-dessus.
J'ajouterais quand même que :
- tu es en droit de refuser un échange pour un objet de valeur inférieure
- tu ne peux pas exiger un objet d'une valeur supérieure.

Maintenant, si la seule solution pour eux c'est de t'en donner plus (parce que ton modèle ne se fait plus), c'est leur problème, pas le tien.

Apolinaire

cocoadsl
 Posté le 23/10/2008 à 07:07 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucienne

c'est justement sur ce dernier point que j'aimerais avoir une confirmation

kleretnet
 Posté le 23/10/2008 à 07:29 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Maîtresse astucienne

à vous, juste pour rajouter un dernier truc, ton appareil n'est pas réparable, ils te le remboursent au prix du neuf, ils sont dans leur droit à toi d'aller voir ailleurs si tu peux en trouver un au prix du remboursement pour ce qui est de l'échange contre un appareil plus cher c'est à leur appréciation, d'où la charte que tu trouves partout, satisfait ou remboursé, cet appareil ne te donnes pas satisfaction et pour cause, donc tu es remboursée

PatrickD
 Posté le 23/10/2008 à 08:36 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Astucien

Bonjour cocoadsl,

78 euros de plus par rapport à 272 euros, cela fait tout de même 28,76 % de plus.

Comme cela t'as déjà été dit par d'autres, le remplacement par un autre appareil même plus cher, c'est leur problème.

Ils doivent t'en assurer l'échange. S'il le faut, menace-les de faire scandale en magasin quand il y a beaucoup de monde (ils n'aiment pas cela) et si nécessaire de t'adresser à la DGCCRF ( Ils n'aiment pas non plus).

Le remplacement sans frais pour toi, est une obligation pour eux. A quoi servirait les garanties qui sont comptées dans le prix des appareils?
Ne baisse pas les bras et ne courbe pas l'échine. Maintient tes exigences.

Courage.

janmari
 Posté le 23/10/2008 à 09:06 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucien

salut

je suis cuisiniste

si ton congélateur est sous garantie et non réparable

c'est le fabriquant qui te l'échange

ne te fais pas avoir par le soi disant sav de But

annonce leur que tu va faire intervenir une sassociation de consomateur

tu verra ils vont changer de langage

pour infos

j'ai eu un pb avec le frigo d'un client l'an dernier

le fournisseur candy pour ne pas le citer à fait un échange du dit frigo sans autre soucis

et mon client à été heureux

Demerzel
 Posté le 23/10/2008 à 09:34 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucien

+1 Janmari

En effet, pendant la garantie, c'est le constructeur qui "remplace" le matériel défectueux pas le magasin (mais bon ça leur fait des frais d'envoi/retour papier, facture, credit ... plus de l'administratif qu'autre chose pour eux).

Par contre comme les dit d'autres intervenant, c'est au choix du vendeur de proposer un appareil plus cher ou pas. Il n'y a aucune obligation qu'el t'en propose 1 plus cher au mêùme prix que ton ancien (il ne peux pas te forcer à prendre un plus cher et te demandé la différence => c'est considéré comme de la vente forcée et pénabilisable).

Par contre, il peut très bien te le rembourser et récupéré le défectueux.

cocoadsl
 Posté le 23/10/2008 à 20:34 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucienne

je viens d'appeler la CLCV qui vient de confirmer ce que tu dis Demerzel, je vais donc aller samedi faire mon petit scandale (des fois que ça marche ) et sinon, je vais demander le remboursement de mon appareil et faire travailler la concurrence

Phoebe
 Posté le 24/10/2008 à 14:27 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Coco tu n'as pas de magasins MDA vers chez toi?

il y a toujours de bonnes affaires à faire

http://www.electromenager-mda.com/index.php/nos-magasins

gé42000
 Posté le 24/10/2008 à 18:19 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucien

Salut cocoadsl,

Pour complèter Phoebe, un magasin Envie, j'ai acheté pas mal de choses chez eux et pas très cher.

Gé.

http://www.envie.org/



Modifié par gé42000 le 24/10/2008 18:21
cocoadsl
 Posté le 25/10/2008 à 08:04 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucienne

les gens

ce matin, avec doudou, nous nous rendons chez BUT ...

à suivre....

Publicité
Pages : [1] 2 3 ... Fin
Page 1 sur 3 [Fin]

Vous devez être connecté pour participer à la discussion.
Cliquez ici pour vous identifier.

Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un gratuitement !
Recevoir PC Astuces par e-mail


La Lettre quotidienne +226 000 inscrits
Avec l'actu, des logiciels, des applis, des astuces, des bons plans, ...

Les bonnes affaires
Une fois par semaine, un récap des meilleurs offres.

Les fonds d'écran
De jolies photos pour personnaliser votre bureau. Une fois par semaine.

Les nouveaux Bons Plans
Des notifications pour ne pas rater les bons plans publiés sur le site.

Les bons plans du moment PC Astuces

Tous les Bons Plans
Portable 17,3 pouces HP (FHD IPS, Ryzen 5 5500U, 16Go/512Go, Windows 11) à 599 €
599 € 699 € -14% @Leclerc
Sélection de T-Shirts Top Gun, Minecraft, Stranger Things, Marvel, Disney, Fender à 16,99 €
16,99 € 19,99 € -15% @Amazon
Ecran 27 pouces incurvé KTC H27S17 (QHD, 165 Hz, 1 ms, HDR10) à 219,76 € (+ mini enceinte Tronsmart Trip 10W étanche IPX7 offerte)
219,76 € 300 € -27% @Geekbuying
Batterie externe OUKITEL P2001 Ultimate 2000Wh, 2000W, LifePOE4 à 1226,34 €
1226,34 € 2199 € -44% @Geekbuying
Adaptateur Bluetooth 5.0 USB TP-Link UB500 à 10,90 €
10,90 € 15 € -27% @Amazon
SSD externe portable Samsung T7 1 To à 99,99 €
99,99 € 119 € -16% @Amazon
Batterie portable Charmast 10000 mAh (USB C/ USB A/ 4 câbles intégrés) à 19,99 €
19,99 € 26,99 € -26% @Amazon
Norton 360 Deluxe (5 postes, 1 an) à 14,99 €
14,99 € 50 € -70% @Amazon
Hub USB-C Sabrent Multi-port (1xUSB 3.0, 2xUSB 2.0, 1xHDMI, 1x USB-C PD 60W) à 17,99 €
17,99 € 24,99 € -28% @Amazon
PC Portable 17,3 pouces Acer Nitro 5 (Full HD 144Hz, Core i5 11400H, 16 Go, SSD 512 Go, GeForce RTX 3060 6 Go, Windows 11) à 899,99 €
899,99 € 1099 € -18% @Cdiscount

Sujets relatifs
***Qui veut donner Win7 pour DL***
qui veut maider pour exercice de comptabilité^^
Qui veut passer pour un imbécile.................?
canal 5 - H pour capter canal +, ca veut dire quoi
aidez moi pour une recherche: judaisme
Aidez moi pour mes etudes please...
aidez moi pour travailler dans l'informatique svp
juste pour rire
Trente mois de prison pour le dentiste véreux
Pour ceux qui aiment le jazz symphonique, plaisir des oreilles et des yeux
Plus de sujets relatifs à aidez moi pour ma garantie, on veut m''arnaquer !
 > Tous les forums > Forum À côté