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 Vente de logiciel bridéSujet résolu
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lola22730
  Posté le 14/11/2008 @ 10:18 
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Petite astucienne

Bonjour,

La sté a acheté un logiciel de comptabilité et de gestion avec un contrat de maintenance. Rien de bien folichon. Seulement voila. Ce logiciel est prévu pour être mis à jour par une simple comptable pour les opérations courantes de paye (lors d'une augmentation des taux de cotisations patronales, par exemple).
Hors, il s'avére que là, c'est impossible. Elle fait la modif, la valide, et si elle veut vérifier et retourner dans les modifs, tout est resté comme avant ! Donc elle appelle l'assistance, la hotline, qui est payante. Sachant que ce genre de modifs, il y en a quasiment tous les mois...

D'ou ma premiére question : n'est ce pas de la vente forcée ? sachant que l'on va avoir obligatoirement besoin d'eux pour ça ?

Précision supplémentaire : une sté que je connais bien à fait l'achat de ce logiciel l'an dernier. Les modifs sont faites par la comptable ! un informaticien a "visité" les deux logiciels, et il s'avére que le notre est bien bridé...

D'ou ma deuxiéme question : j'ai entendu dire qu'une loi allait passer (ou était passée ?) sur l'obligation de vendre un logiciel débridé quand il y a un achat de llicence. Mais je n'ai rien trouvé sur le net...

On veut bien payer pour avoir une version plus récente, mais pas pour les mises à jour courantes !! C'est un peu comme si on devait payer une "mise à jour" à chaque fois que l'on veut cliquer sur "outils" puis "options" dans Word !

Pour information, je n'ai pas le contrat de maintenance, ni le contrat de vente sous les yeux. C'est dans le bureau de la direction, sous clé !

Mais par avance, je remercie les astuciens qui pourraient m'éclairer. Et les modos qui déplaceraient mon sujet dans la bonne rubrique...

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jigé18
 Posté le 14/11/2008 à 14:51 
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Petit astucien

Salut lola

je ne vois guère que la loi Chatel où serait ...approché... ce concept de pratique

déloyale qu'il faut combattre..

- re-pose ta question --> ici



Modifié par jigé18 le 14/11/2008 15:04
lola22730
 Posté le 17/11/2008 à 09:18 
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Petite astucienne

Merci Jigé18 !! Je vais voir tout de suite...

glcsm
 Posté le 17/11/2008 à 13:40 
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Petit astucien
Message original par lola22730

Bonjour,

La sté a acheté un logiciel de comptabilité et de gestion avec un contrat de maintenance. Rien de bien folichon. Seulement voila. Ce logiciel est prévu pour être mis à jour par une simple comptable pour les opérations courantes de paye (lors d'une augmentation des taux de cotisations patronales, par exemple).
Hors, il s'avére que là, c'est impossible. Elle fait la modif, la valide, et si elle veut vérifier et retourner dans les modifs, tout est resté comme avant ! Donc elle appelle l'assistance, la hotline, qui est payante. Sachant que ce genre de modifs, il y en a quasiment tous les mois...

D'ou ma premiére question : n'est ce pas de la vente forcée ? sachant que l'on va avoir obligatoirement besoin d'eux pour ça ?

Précision supplémentaire : une sté que je connais bien à fait l'achat de ce logiciel l'an dernier. Les modifs sont faites par la comptable ! un informaticien a "visité" les deux logiciels, et il s'avére que le notre est bien bridé...

D'ou ma deuxiéme question : j'ai entendu dire qu'une loi allait passer (ou était passée ?) sur l'obligation de vendre un logiciel débridé quand il y a un achat de llicence. Mais je n'ai rien trouvé sur le net...

On veut bien payer pour avoir une version plus récente, mais pas pour les mises à jour courantes !! C'est un peu comme si on devait payer une "mise à jour" à chaque fois que l'on veut cliquer sur "outils" puis "options" dans Word !

Pour information, je n'ai pas le contrat de maintenance, ni le contrat de vente sous les yeux. C'est dans le bureau de la direction, sous clé !

Mais par avance, je remercie les astuciens qui pourraient m'éclairer. Et les modos qui déplaceraient mon sujet dans la bonne rubrique...

Bonjour

Comment veux tu que l'on puisse t'éclairer?

S'il n'y a pas beaucoup de différence entre les mots ''Maintenance'' et ''Mise à jour'' il reste qu'il ne s'agit pas, en la circonstance, ni de l'un ni de l'autre puisqu'il ne s'agit que de modifier des paramètres de calculs dans l'utilisation du logiciel acheté.

Sauf si celui qui a signé le contrat ne veut pas que l'un de ses employé modifie tels ou tels paramètres du calcul de la paie de son personnel sans avoir à engager la responsabilité de celui qui entretient et met à jour le logiciel il reste, là aussi, qu'il ne s'agit ni de maintenance ou de mise à jour ni de ''bridage'' mais de ''bug'' dans la conception du logiciel: comment veux tu effectuer un calcul à partir de paramètres variables dans le temps si tu ne peux pas les modifier?

Tu dis on veut bien payer mais... Alors que tu ajoutes que tu ne possèdes pas ni le contrat de maintenance ni le contrat de vente qui se trouvent sous clé dans le bureau de la direction.

Amicalement

i



Modifié par glcsm le 17/11/2008 20:09
lola22730
 Posté le 17/11/2008 à 13:55 
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Petite astucienne

Déjà, je te remercie de me répondre Glcsm.

Celui (celle, en l'occurence) qui a signé le contrat est la gérante, qui a acheté le logiciel et qui va modifier les paramétres. Et l'informaticien qui a été voir pourquoi ça ne marche pas nous certife aprés vérification entre les deux "versions" que ce n'est pas un bug, mais un véritable "bridage" ou "verrouillage". Maintenant, je ne suis ni informaticienne, ni la personne qui va devoir modifier les paramétres...

Quand au contrat de maintenance, en tant que simple secrétaire, je n'y ai pas accés parceque je ne suis pas utilisatrice du logiciel en question, tout simplement.

Amicalement

glcsm
 Posté le 17/11/2008 à 14:17 
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Petit astucien

Re bonjour iola22730

Merci pour ta réponse.

Essaye discrètement de cerner le problème. C'est à toi de voir...Je ne peux rien te dire de plus.

Tiens J'ajoute: Fais le necessaire, ne fais pas l'impossible, il n'y a que le bondieu pour faire des miracles



Modifié par glcsm le 17/11/2008 14:25
lola22730
 Posté le 17/11/2008 à 14:24 
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Petite astucienne

Je fais déjà dans le discret... Comme le problème n'est pas sensé me concerner...

J'aurai au moins essayé ! Mais je vais continuer de creuser. Au niveau de lois informatiques peut être.

En tout cas, merci.

lola22730
 Posté le 25/11/2008 à 16:28 
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Petite astucienne

Bonjour !

Nous avons eu la "solution"... Il s'agit de logiciels gigognes, l'un interagit avec l'autre. Et ils sont bien bridés, et la sté qui le vend à verrouillé les contrats pour ne pas être attaquable. Mais avec de la persuasion, une solution "amiable" et "manuelle" a été trouvée.

Donc sujet résolu, mais pas forcément comme on l'entendait.

En tout cas, merci de votre aide.

glcsm
 Posté le 25/11/2008 à 17:49 
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Petit astucien

Bonsoir;

Merci d'avoir pris la peine de nous tenir au courant de la solution trouvée à ton problème.

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lola22730
 Posté le 25/11/2008 à 18:06 
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Petite astucienne

C'est la moindre des choses...

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