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 Questions sur extension de garantie sur matos informatique
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zorro51
  Posté le 12/08/2018 @ 22:32 
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Astucien

Hello.

J'ai acheté un pc portable HP il y a un peu moins d'un an.

En activant la garantie sur le site d'HP, le constructeur m'indique que mon pc est garanti jusqu'en novembre 2018.

Mais d'après ce que j'ai compris et ce que j'ai suivi sur différents forums, l'Europe oblige les constructeurs a offrir une garantie de deux ans sur le matos, et ce obligatoirement. Non ?

Si oui, HP doit donc me garantir le pc portable Omen jusqu'en novembre 2019 ?

Car si leur site, c'est bien indiqué novembre 2018 !!!

Autre question : est-ce que prendre une extension de garantie sur ce genre de matos (pc portable), s'avère recommandé ? 3 ans de garantie : 63 euros.

Merci

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Isaac229
 Posté le 13/08/2018 à 06:14 
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Petit astucien

L'extension de garantie, c'est du bidon.

Il y a longtemps que je ne la prends plus.

DLUC
 Posté le 13/08/2018 à 10:32 
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  Astucien

Bonjour,

" L'extension de garantie c'est du bidon."

Oui et non si tu n'as jamais de problème c'est bien mais ça arrive, et suivant le prix et le modèle de l'appareil pourquoi pas.

De plus les HP ne sont pas particulièrement sans problèmes voir leur forum, vas y dessus et voir il y a déjà eu ce genre de problème et en faisant ce qu'il faut tu dois pouvoir revenir à cette fameuse garantie de 2 ans.

A+

Il y a quelques années j'ai fais monter une tour 2000€ (internity) ils m'ont donné une garantie de 2 ans gratuite supplémentaires à ce moment là ce n'était qu'un an la garantie heureusement au bout de deux ans il à fallu le renvoyer.

A+

Isaac229
 Posté le 13/08/2018 à 11:11 
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Petit astucien

Ca va arriver une fois sur 10 ou 20.

De quoi t'acheter un autre appareil.

zorro51
 Posté le 13/08/2018 à 13:37 
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Astucien

Ok et sinon pour les deux ans de garantie légales ? Vrai ou faux ?

DLUC
 Posté le 13/08/2018 à 21:29 
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  Astucien

Isaac229 a écrit :

Ca va arriver une fois sur 10 ou 20.

De quoi t'acheter un autre appareil.

Re,

Pour 63€ je ne vois pas ce que tu eux acheter.???????????????,

A+

yves.vaissiere
 Posté le 13/08/2018 à 21:40 
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  Grand Maître astucien

(63 x 10. Ou 20, mais on fait quoi avec un internity ? )

Isaac229
 Posté le 14/08/2018 à 06:26 
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Petit astucien

DLUC a écrit :
Isaac229 a écrit :

Ca va arriver une fois sur 10 ou 20.

De quoi t'acheter un autre appareil.

Re,

Pour 63€ je ne vois pas ce que tu eux acheter.???????????????,

A+

Tsss ! Tsss !

Tu as oublié de multiplier par 10 ou 20.

Yves a bien compris.



Modifié par Isaac229 le 14/08/2018 06:27
DLUC
 Posté le 14/08/2018 à 22:34 
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  Astucien

yves.vaissiere a écrit :

(63 x 10. Ou 20, mais on fait quoi avec un internity ? )

Bonjour,

Internity était un magasin d'informatique et montage de PC qui ce trouvait à cette époque à Athis Mons le prolongement de la garantie était de 120€.

Je leur avait fait monter une tour en choisissant les éléments qui à ce moment là était dans les plus cher et pour le prix de cette configuration ils m'ont donné ce prolongement de garantie.

A+

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Laurent44
 Posté le 15/08/2018 à 12:31 
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Petit astucien

Bonjour,

Depuis 2016 la loi a changé . La garantie est passée à 2 ans

zorro51
 Posté le 16/08/2018 à 17:01 
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Astucien

Merci. Donc je vais contester leur pseudo garantie d'un an.

Demerzel
 Posté le 17/08/2018 à 11:47 
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Astucien

Hello,

C'est bien 2 ans : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=celex:31999L0044

voir article 5.

Attention, que les site et magasin vont tout faire pour minimiser cette garantie. Si tu leur signale qu'il y a un problème avec le matériel et eux te disent c'est parce que tu l'as mal utilisé, ils doivent te le prouver, donc l'analyser.

Tu a droit à un échange ou un remboursement.

Sur un site internet c'est difficile mais en magasin ne pas hésiter à taper du point sur la table ou demander de voir le patron (cas vécu ... il y en avait pour 600euro de réparation sur un ordinateur portable acheté 1400euro 13 mois avant)

zorro51
 Posté le 17/08/2018 à 14:43 
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Astucien

Je viens de contacter HP pour leur stipuler tout cela.

Le gars de l'assistance technique m'a confirmé ça effectivement. Sauf qu'ayant acheté le pc portable sur Amazon, il me dit que la première année est garantie par HP, et que la 2ème année, il faudra contacter directement Amazon pour une défaillance matérielle.

Est-ce normal ?

pétard77
 Posté le 18/08/2018 à 01:27 
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Petit astucien

Bonsoir bonjour

Si ils te proposent une extension de garantie c'est que sur la quantité qu'ils vendent ils sont gagnants ......et toi perdant ; sauf si tu tombes sur un mauvais numéro.

C'est la même politique de statistique que pour les casinos, la française des jeux, tous les jeux de "hasard". Combien de clients gagnent, combien de clients perdent ?

J'écris "hasard" car rien n'est du au hasard mais nos connaissances en mathématiques ne sont pas encore assez conséquentes pour arriver à chiffrer le hasard.

Quant à contacter Amazon pour la deuxième année de garantie il te faudra prouver que le professionnel n'est pas en mesure de prouver que le défaut n'existe pas pour en profiter.

Tu t'y retrouves ? Pas moi.

Oui, ce sera alors du pur hasard car ce sera de la chance si tu arrives à prouver que le professionnel ...........etc.

Bonne chance.

zorro51
 Posté le 18/08/2018 à 09:39 
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Astucien

Pour la prise en charge en garantie, Amazon a toujours été souple, d'après mes souvenirs. A moins que cela ait changé depuis...

Scapo
 Posté le 18/08/2018 à 10:31 
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  Astucien
zorro51 a écrit :

Je viens de contacter HP pour leur stipuler tout cela.

Le gars de l'assistance technique m'a confirmé ça effectivement. Sauf qu'ayant acheté le pc portable sur Amazon, il me dit que la première année est garantie par HP, et que la 2ème année, il faudra contacter directement Amazon pour une défaillance matérielle.

Est-ce normal ?

Les produits vendus par Amazon à un consommateur sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité au regard du contrat de vente, qui apparaissent dans les deux ans à compter de la délivrance du produit, et par la garantie des vices cachés, qui couvre les vices non apparents au moment de la vente qui rendent le produit impropre à son usage ou qui diminuent très fortement cet usage.

https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201271240

A l'égard de qui puis-je invoquer la garantie légale de conformité ?

La garantie légale de conformité peut être invoquée à l'égard du vendeur professionnel du produit défectueux.
Par conséquent, vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité à l'égard d'Amazon, pour les produits vendus par Amazon
mais pas pour les produits vendus par des vendeurs tiers sur la Marketplace Amazon.

https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201310960

Donc, voir qui était le vendeur de ton PC...

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