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Luckyone01
  Posté le 25/01/2015 @ 17:44 
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Petit astucien

Bonjour

Je suis sous Windows XP et j'utilise le navigateur google-chrome. Depuis un certain temps, je n'arrive plus à lire les pièces jointes et les photos qu'on m'envoie, et ce qui me cause encore plus de soucis, c'est que je ne peux plus effectuer de téléchargement. J'ai voulu télécharger un antivirus que j'ai acheté, mais le message suivant s'affiche chaque fois que je veux télécharger:... LE LOGICIEL ANTIVIRUS A RENCONTRE UNE ERREUR INATTENDUE PENDANT L'ANALYSE DE CE FICHIER...Et pourtant je n'ai pas d'antivirus!!!! Pouvez-vous m'aider à vaincre la difficulté? Merci.

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Pat6868
 Posté le 25/01/2015 à 18:07 
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  Maître astucien

Bonjour,

tu as quoi comme antivirus en ce moment?

C'est quoi le nom de l'antivirus que tu as acheté?



Modifié par Pat6868 le 25/01/2015 18:07
Luckyone01
 Posté le 25/01/2015 à 18:14 
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Petit astucien

Bonjour Astucien

Mon antivirus Kaspersky avait expiré et je suis resté sans le renouveler un long moment. Lorsque j'ai vu que j'avais ce problème de téléchargement, j'ai cru que je devais renouveler l'antivirus et c'est ce que j'ai voulu faire. Je me suis réabonné et ils m'ont donné une clé d'activation qui me permettait de télécharger le logiciel, hélas, toutes mes tentatives se heurtent au refus de l'ordinateur d'enregistrer ce logiciel afin que je lance l'application.

Pat6868
 Posté le 25/01/2015 à 18:20 
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  Maître astucien

tu es probablement infecté,

Aurais-tu un autre pc pour télécharger des aides au diagnostic?

Si oui , suis cette procédure à la lettre

https://forum.pcastuces.com/aide_au_diagnostic_un_pc_infecte_pcastuces-f25s17490.htm

Luckyone01
 Posté le 25/01/2015 à 18:32 
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Petit astucien

Je n'ai pas un autre ordinateur à portée. Je crois savoir qu'il existe une possibilité qu'un spécialiste me remette les choses en place à distance. S'il vous plaît qu'en pensez-vous?

Pat6868
 Posté le 25/01/2015 à 18:40 
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  Maître astucien

Je crois savoir qu'il existe une possibilité qu'un spécialiste me remette les choses en place à distance.

Je ne pratique pas cela, sur le forum c'est de l'entraide commune.

Tu as pris le risque de rester sans antivirus un long moment alors il va falloir y mettre du tiens, nous t'assisterons .

Essai de suivre cette procédure à la lettre, comme ça nous serons au moins fixé sur le fait que ton pc est infecté ou non!

https://forum.pcastuces.com/aide_au_diagnostic_un_pc_infecte_pcastuces-f25s17490.htm

Luckyone01
 Posté le 25/01/2015 à 18:57 
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Petit astucien

Mon dieu!!!! Vous voulez que je fasse cette manipulation? Il faut déjà que je comprenne ce que je dois faire et là, je ne sais même pas par où commencer...Vous ne pourriez pas me le résumer? A 66ans, c'est pas donné...

Pat6868
 Posté le 25/01/2015 à 19:03 
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  Maître astucien

Le principe c'est de charger des aides au diagnostic qui après avoir été exécuté sur ton ordinateur produiront un fichier que tu devras nous faire parvenir.

Ce que je te conseille de faire c'est d'imprimer la procédure, c'est plus simple pour suivre...

Ne pourrais-tu pas te faire aider pas quelqu'un qui connait un peu?

Luckyone01
 Posté le 25/01/2015 à 19:17 
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Petit astucien

Je ne connais malheureusement personne dans mon entourage qui peut m'aider...j'ai imprimé la procédure et franchement j'y vois que du feu...j'ai envie de faire l'effort pour comprendre. Il s'agit de lancer deux applications, MALWAREBYTES ANTI-MALWARE et AdwCleaner de Xplode afin qu'elles détectent si mon ordi est infecté n'est-ce pas? Ensuite il faut vous faire un rapport ZHPdiag en retour...je vous prie de me dire si c'est cela le résumé de ce que vous voulez me faire faire. Je ne fais bien que ce que je comprends et si je ne comprends pas, j'ai toutes les peines du monde à le ver le petit doigt, surtout avec ce domaine touffu qu'est l'informatique...

Pat6868
 Posté le 25/01/2015 à 19:20 
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  Maître astucien

3 rapports à nous fournir dans l'ordre:

1) MALWAREBYTES ANTI-MALWARE

2) AdwCleaner de Xplode

3) rapport ZHPdiag

Luckyone01
 Posté le 25/01/2015 à 19:28 
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Petit astucien

Atrement dit, il y a trois diagnostics à faire et dans l'ordre que vous avez indiqué, et à la fin de chacun il y a un rapport...le hic, c'est que je ne sais pas comment je téléchargerai les applications alors que la fonction semble bloquée...Vous pensez que je dois essayer quand même?

Pat6868
 Posté le 25/01/2015 à 19:53 
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  Maître astucien

oui nous n'avons pas d'autre choix à notre disposition

Luckyone01
 Posté le 25/01/2015 à 20:22 
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Petit astucien

Très bien...je vais m'y coller dès demain matin et j'essaierai de faire pour le mieux...je vous remercie pour votre assistance patiente...

Pat6868
 Posté le 25/01/2015 à 20:24 
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  Maître astucien

J'essaierais d'être présent dans la journée, pas évident le job avant le reste...

Luckyone01
 Posté le 25/01/2015 à 20:33 
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Petit astucien

Très aimable à vous...je bosse aussi mais demain je vais avoir du temps dans la matinée et en profiterai pour essayer de résoudre le problème avec l'aide que vous m'indiquez...et merci encore!

Luckyone01
 Posté le 29/01/2015 à 10:58 
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Petit astucien

Bonjour Astucien

Je me suis battu tous les jours pour essayer de télécharger les logiciels que vous m'avez recommandé, mais invariablement, mon ordinateur affiche le même message:..."le logiciel antivirus (que je n'ai toujours pas réussi à installer ou même simplement à télécharger...) a rencontré une erreur inattendue pendant l'analyse de ce fichier"...Si vous avez une astuce pour me permettre de résoudre le problème ou le contourner, j'en serais ravi.

Cordialement.

El Magnifico
 Posté le 29/01/2015 à 13:04 
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Groupe Sécurité

Luckyone01

Tu vas dans la gestion puis parametres de Kaspersky, puis tu desactives tout/ tu valides par OK



Modifié par El Magnifico le 29/01/2015 13:04
Luckyone01
 Posté le 29/01/2015 à 13:47 
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Petit astucien

Bonjour El Magnifico

Il se trouve où ce gestionnaire sur lequel je dois cliquer? Excuse-moi, je suis un novice. Merci!

El Magnifico
 Posté le 29/01/2015 à 13:57 
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Groupe Sécurité

....................tu ouvres ton antivirus , sur la fenetre qui apparait tu doit avoir une petite roue dentée ou configuration ou parametres............

enfermedehors
 Posté le 29/01/2015 à 14:06 
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  Grande Maîtresse astucienne

Désactive momentanément l'analyse par l'antivirus dans Chrome.


Cliquez sur le menu Chrome Chrome menu dans l'angle supérieur droit de la fenêtre du navigateur.
Sélectionnez Paramètres.
Cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
Dans "Confidentialité", décochez la case "Activer la protection contre le phishing et les logiciels malveillants".

https://support.google.com/chrome/answer/2898334?hl=fr

Luckyone01
 Posté le 29/01/2015 à 15:18 
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Petit astucien

Bonjour Enfermedehors

J'ai procédé comme tu as dit...rien n'y fait, le même message d'erreur continue de s'afficher..."echec d'analyse..." C'est à désespérer

Luckyone01
 Posté le 29/01/2015 à 15:20 
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Petit astucien

El Magnifico

Puisque je te dis que je n'ai même pas la possibilité d'installer mon antivirus...

El Magnifico
 Posté le 29/01/2015 à 15:25 
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Groupe Sécurité

Puisque je te dis que je n'ai même pas la possibilité d'installer mon antivirus...

Mais je ne te demande pas de l'installer, il l'est déjà...........

Luckyone01
 Posté le 29/01/2015 à 15:31 
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Petit astucien

Je n'ai pas d'antivirus sur mon PC. Certes il y a longtemps j'avais acheté l'antivirus Kaspersky dont la licence a expiré depuis longtemps et qui ne me protégeait plus. J'étais sans antivirus. Je viens de m'abonner à la même boîte et ils m'ont donné le lien pour télécharger l'antivirus, mais j'ai beau faire, chaque fois que j'amorce le téléchargement, la même erreur d'analyse revient...

enfermedehors
 Posté le 29/01/2015 à 15:38 
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  Grande Maîtresse astucienne

Essaie en mode sans échec avec prise en charge réseau.
http://www.pcastuces.com/pratique/windows/mode_sans_echec/page1.htm

Luckyone01
 Posté le 29/01/2015 à 17:14 
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Petit astucien

Je n'ai pas de problème de démarrage de mon windows...je pense que le problème réside ailleurs, merci quand même.

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