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 URGENT - Imposs. d'installer de nouveaux logiciels
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clioboy_VAIO
  Posté le 04/08/2012 @ 11:36 
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Petit astucien

Bonjour à toutes et à tous,

Il m'est impossible d'installer de nouveaux logiciels sur mon portable SONY VAIO.

J'obtiens des messages d'erreur du style:

(tentative d'installation de Revo Uninstaller)

(tentative d'installation de PDF Creator)

Je ne sais vraiment pas quoi faire, et la situation est préoccupante car ma suite de sécurité (Norton 360) est arrivée à expiration et je souhaite changer de logiciel.

Si je me souviens bien, le problème est arrivé suite à un déplacement des fichiers de mes comptes utilisateurs.

Que puis-je faire ? Je voudrais réinstaller Windows, mais je n'ai pas encore truvé comment faire (pas de DVD de réinstallation livré avec le PC).

Merci d'avance pour votre aide.

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Le Fêlé
 Posté le 04/08/2012 à 11:43 
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  Grand Maître astucien

Bonjour,

Tente un point de restauration antérieur....

Les DVD de réinstallation "usine" sont à faire par toi-même !

beorcs
 Posté le 04/08/2012 à 11:47 
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  Astucien

Le Fêlé
 Posté le 04/08/2012 à 11:54 
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  Grand Maître astucien

Message original par clioboy_VAIO

Je voudrais réinstaller Windows, mais je n'ai pas encore truvé comment faire (pas de DVD de réinstallation livré avec le PC).

Essaie F10 au boot...

Sauvegarde tes données auparavant !

Tirlibibi
 Posté le 04/08/2012 à 12:25 
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Petite astucienne

{#}

Avant de réinstaller, fais ce que te dis le premier message d'erreur, vérifie la variable d'environnement Temp.

Fais un clic droit sur ordinateur, clique sur propriétés.
Clique sur paramètres système avancés.
lique sur Variables d'environnement.

clioboy_VAIO
 Posté le 04/08/2012 à 13:19 
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Petit astucien

Merci pour vos réponses rapides.

Voici ce que j'ai pour les variables d'environnement:

Que dois-je faire à votre avis ? Je précise que les données des comptes d'utilisateurs sont stockées sur une partition E.



Modifié par clioboy_VAIO le 04/08/2012 13:23
Tirlibibi
 Posté le 04/08/2012 à 13:52 
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Petite astucienne

Ouvre le Menu démarrer, dans Rechercher, tape %Temp%
L'explorateur devrait s'ouvrir sur ton dossier Temp.
Vérifie les autorisation d'accès.
Fais un clique droit sur Temp, clique sur Propriétés.
Clique sur l'onglet Sécurité.
Les comptes système et Administrateurs doivent avoir le contrôle total.

Une solution consisterait à déplacer le dossier Temp, par exemple sur ta partition de données.
Pour ça, clique sur Modifier dans la fenêtre des variables d'environnement.
Dans le cadre Valeur de la variable, mets E:\Temp
A faire pour les deux variables TEMP et TMP.

clioboy_VAIO
 Posté le 04/08/2012 à 14:48 
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Petit astucien

Merci pour ta réponse, Tirlibibi.

Ta solution règle le problème... partiellement:

- j'ai pu installer RevoUninstaller;

- par contre, impossible d'installer CCleaner, et plus grave, Avast! (l'installation démarre, puis j'obtiens un message d'erreur qui me dit que j'ai des droits utilisateur insuffisants pour continuer).

C'est pénible !

Que me conseillez-vous de faire ? Merci d'avance.

danee
 Posté le 04/08/2012 à 19:18 
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  Astucienne

, pour ccleaner, utilise la version portable ...

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clioboy_VAIO
 Posté le 05/08/2012 à 14:39 
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Petit astucien

J'ai tenté d'installer 2 autres antivirus (AVG Free et Microsoft Security Essentials) mais ça a échoué également.

Heeelp ! Merci d'avance.

euskal-herri
 Posté le 05/08/2012 à 15:45 
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  Astucien

clic droit executer en tant qu'administrateur

clioboy_VAIO
 Posté le 05/08/2012 à 16:00 
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Petit astucien

Le compte est en administrateur, et le choix de l'option "Exécuter en tant qu'administrateur" ne change rien.

D'autres idées ? Merci d'avance.

clioboy_VAIO
 Posté le 06/08/2012 à 15:08 
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Petit astucien

Désolé de relancer déjà, mais ça urge ! Merci d'avance pour votre aide.

danee
 Posté le 06/08/2012 à 19:46 
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  Astucienne

clioboy_VAIO a écrit : ..... Que dois-je faire à votre avis ? Je précise que les données des comptes d'utilisateurs sont stockées sur une partition E.

--> C:\Users\ ....

, difficile de deviner ce que tu as fais comme mik-mak ... difficile de conaitre ta configuration exacte ... donc difficile de proposer une solution ....

mais le système indique un erreur pour mannque de droit d'accès dans le dossier C:\Users\ ....



Modifié par danee le 06/08/2012 19:47
clioboy_VAIO
 Posté le 10/08/2012 à 13:00 
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Petit astucien

Je ne sais pas comment j'ai fait, mais j'ai réussi à installer un antivirus (Microsoft Security Essentials). J'avais aussi activé le pare-feu Windows auparavant.

Il ne me semble pas que j'ai fait un quelconque mic-mac dans ma configuration de Windows.

L'installation de CCleaner en version portable a pu se faire.

Au cas où, je précise que mon Windows 7 est en version 64 bits.

Le problème a l'air de concerner le dossier "Temp", qui a été stocké sur ma partition de données (E:\) et pour lequel j'ai modifié les données d'environnement selon les indications de Tirlibibi.

D'autres idées pour me sortir de ce mauvais pas ? Merci d'avance.



Modifié par clioboy_VAIO le 10/08/2012 13:00
danee
 Posté le 10/08/2012 à 14:33 
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  Astucienne

, que est le chemin "temp" pour le "systeme" ??

clioboy_VAIO
 Posté le 11/08/2012 à 11:08 
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Petit astucien

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danee
 Posté le 17/08/2012 à 16:43 
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  Astucienne

, je n'ai pas d'autre idée ...

clioboy_VAIO
 Posté le 18/08/2012 à 14:25 
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Petit astucien

Merci quand même, Danee.

Quelqu'un d'autre aurait-il une idée pour me dépanner ? Merci d'avance.

euskal-herri
 Posté le 18/08/2012 à 15:07 
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  Astucien

a tout hasard reconstruire les index

de25
 Posté le 18/08/2012 à 15:37 
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Astucien

Si cela n'arrive pas trop tard, il est indispensable de désisntaller Norton avec l'outil spécifique: Norton removal tool que tu peux télécharger, il en est de même pour quasiment tous les antivirus qui doivent être désinstallés auvec un logiciel spécial, jamais avec ajout/suppression de programmes de windows qui laisse beaucoup trop de traces et qui pose des problèmes lors de l'installation d'un nouvel antivirus

clioboy_VAIO
 Posté le 18/08/2012 à 22:20 
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Petit astucien

Merci pour vos réponses.

J'ai reconstruit les index et lancé Norton Removal Tool mais cela n'a pas solutionné le problème.

D'autres idées ? Merci d'avance.

clioboy_VAIO
 Posté le 31/08/2012 à 09:21 
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Petit astucien

N'en pouvant plus, j'ai finalement réinstallé Windows (pour ce faire, il faut arrêter le PC, puis le redémarrer en appuyant sur la touche "Assist"; la procédure m'a par contre semblée interminable -au bas mot 2 heures !) et le problème a logiquement disparu.

Merci à tous pour votre aide en tout cas.

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