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 W8 blocage au démarrage fenêtre Boot Menu / App MenuSujet résolu
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papydodo
  Posté le 08/01/2014 @ 11:05 
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Petit astucien

Bonjour à toutes et tous et bien sûr BONNE et HEUREUSE ANNEE,
Le portable (de mon petit fils)SAMSUNG OS W8 de mai 2013 ne répond plus ou si peu.
Au démarrage, fenêtre d'accueil SAMSUNG puis affichage d'une petite fenêtre (12x6cm)Barre de menu en haut "Boot Menu"/"App Menu". On passe de l'un à l'autre par appui sur TAB.
Dans "Boot Menu" est affiché: 1)Windows Boot Manager.
Dans "App Menu" rien d'affiché.
Aucune réaction.
J'ai essayé F1,Fx..........pour rentrer dans le BIOS, retour à la mêê fenêtre.
Auriez vous une solution, un conseil à me proposer.
Merci d'avance à toute l'équipe.

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Pat6868
 Posté le 08/01/2014 à 16:25 
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  Astucien

Bonjour,

avant de ne plus répondre, l'ordinateur à déja fonctionné?

Si oui, qu'a t il fait juste avant le problème (installation d'un jeu suppression de quelque chose ou autre ??)

Il a un antivirus? lequel?

Vous pouvez nous mettre un copie de l'écran actuel?

A+

papydodo
 Posté le 09/01/2014 à 17:27 
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Petit astucien

Bonjour Pat6969,

Oui l'appareil fonctionnait très bien. Je ne peux pas faire de copie d'écran puisqu'il est figé à la fenêtre décrite dans mon premier post.

Le plantage s'est fait après une demande de MaJ effectuée et acceptée.

L'appareil étant toujours sous garantie, le fils va le réexpédier. Si en retour il a une explication du SAV, (?) je vous en ferai part et je mettrai alors le sujet en résolu.

Merci à tous pour votre aide si précieuse.

Pat6868
 Posté le 09/01/2014 à 20:36 
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  Astucien

Bonjour Pat6969,

Heu Pat6868

Le plantage s'est fait après une demande de MaJ effectuée et acceptée.

Une demande de mise à jour de quoi?

Je ne peux pas faire de copie d'écran puisqu'il est figé à la fenêtre décrite dans mon premier post.

Si si... une photo de l'écran avec un appareil photos

Oki, pour le SAV, ATTENTION quand même! bien demander si un problème logiciel est pris en compte en garantie, et merci pour le retour!



Modifié par Pat6868 le 09/01/2014 20:38
papydodo
 Posté le 10/01/2014 à 12:54 
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Petit astucien

Bonjour "pat6868",

Oui, je n'ai pas pensé à une photo.

L'appareil est reparti chez son propriétaire pour expédition en SAV.

Je vais de ce pas le prévenir en ce qui concerne la garantie "partie logicielle".

Merci encore et sinon je vous donne des précisions, avec photo, (si on nous en donne) concernant notre problème.

Bon WE.

papydodo
 Posté le 23/01/2014 à 17:56 
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Petit astucien

Bonjour à tous,

L'appareil (portable Samsung) est de retour.

Bien entendu, il n'y a aucune explication claire donnée par le SAV mais il semblerait que ce soit un problème au niveau de la carte mère.

Donc aucune leçon à tirer , je mets en résolu et je vous souhaite à toutes et tous une bonne continuation.

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